(VER APÉNDICE “K”)
El análisis interno, permite identificar con exactitud las fortalezas y debilidades de la empresa. Tal análisis comprende la identificación de la cantidad y calidad de recursos disponibles para la empresa.
“Los factores internos se pueden determinar de varias maneras, entre ellas la medición del desempeño y realizar la comparación con periodos anteriores y promedios de la empresa. El proceso de identificar y evaluar las fuerzas y las debilidades de la empresa en las áreas funcionales de un negocio es una actividad vital de la administración estratégica. Las organizaciones luchan por seguir estrategias que aprovechen las fuerzas y fortalezcan las debilidades internas. En esta etapa se observa como las compañías logran una ventaja competitiva, además se analiza el rol de las habilidades distintivas, los recursos y capacidades en la formación y sostenimiento de la ventaja competitiva de una firma.
Es válido reiterar que un ambiente participativo e informado, facilita la introducción de cambios que, entre otras cosas, deben propiciar una mayor realización personal y profesional de todos los implicados. Se trata de identificar donde están realmente las ventajas relativas, en un contexto de cambio acelerado, en el que la tradición es un valor rescatable, en tanto que se le dé espacio de la creatividad.”
Las principales áreas funcionales auditadas en toda empresa que deben ser identificadas a través de la evaluación interna son:
a. Administración: La gerencia es la encargada de manejar los aspectos operacionales y estratégicos, así como definir el rumbo y estrategias a tomar dentro de la empresa.
b. Marketing y ventas: Aquí se refleja la orientación empresarial centrada en satisfacer las necesidades de los consumidores a través de la adecuación de la oferta de bienes y servicios de la empresa.
c. Operaciones y logística: esta área ejecuta los procesos de los servicios al momento de distribuir los productos. Involucra las funciones de logística, mantenimiento y calidad.
d. Finanzas: esta área es la responsable de obtener los recursos económicos necesarios en el momento oportuno, así como otros recursos en la cantidad, la calidad, y el costo requeridos para que la empresa se mantenga de manera estable en el mercado.
e. Recursos Humanos: este se comprende con el activo más valioso que toda empresa representa, además de ser el recurso menos predecible y de mayor volatilidad, impactando en la motivación y las relaciones de grupo al interior de la empresa.
Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
La Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) permite, evaluar las principales fortalezas y debilidades en las áreas funcionales de la empresa, permitiéndoles identificar y evaluar las relaciones que tienen estas dos áreas.
5.01.07. Análisis de Mercado
El área del mercado está comprendida en la provincia de Pichincha, Cantón Quito, en donde se encuentra una gran cantidad de demandantes; ya aquí se encuentra ubicada una de sus filiales de gran acogida por el público, especialmente por los jóvenes que desean entregar ese detalle único en fechas especiales.
5.01.07.01 Determinación de la Muestra
Las encuestas ayudan generando un escenario de la realidad de la empresa en el mercado, detallando así las preferencias del consumidor.
Para determinar la muestra me basare en la cartera de clientes que se maneja como empresa y en los cuales se realizara el incrementar las ventas.
Para lo cual se realizara 60 encuestas, entre los cuales se encuentran:
Clientes externos 52
Clientes internos 08
Total de clientes 60
Fuente: Investigación propia Elaborado Por Santiago Rodríguez
5.02. Metodologías Utilizadas
La metodología que se utilizará serán las encuestas, determinadas por preguntas, básicamente estructuradas para conocer si los clientes se encuentran satisfechos productos de Tarjeal Cía. Ltda., y en si conocer que estrategias se puede utilizar para incrementar las ventas de la empresa.
5.02.01. Formato de la Encuesta
El objetivo es saber cuál es el nivel de satisfacción que tienen los clientes acerca la diversidad de, el plan estratégico e incrementar las ventas en los puntos de distribución.
Instrucciones:
Lea detenidamente cada una de las preguntas, responda de acuerdo a su criterio, elija una sola respuesta y señale con una X
1. ¿Conoce las Tiendas Locuras Hallmark?
SI NO
2. ¿Conoce usted que productos ofrece las Tiendas Locuras Hallmark?
SI NO
3. ¿Qué aspectos considera usted importante dentro de los productos que desea adquirir?
CALIDAD PRECIO
4. ¿Qué marcas prefiere de Locuras Hallmark?
FIZZY MOON RUSS SAN RIO 5. Cree usted que el servicio que ofrece Tarjeal Cía. Ltda., es:
Excelente Bueno Regular Malo 5.02.02. Tabulación de la Encuesta TABULACIÓN ENCUESTA
Instrucciones:
Lea detenidamente cada una de las preguntas, responda de acuerdo a su criterio, elija una sola respuesta y señale con una X
1. ¿Conoce las Tiendas Locuras Hallmark?
SI NO
Tabla N° 2 Pregunta 1
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 45 82.09
NO 15 17.91
Total 60 100
Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Figura 9 Pregunta 1 Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Análisis
De las 60 personas que fueron encuestados, 45 corresponde al 82.09% que indica que si conocen las Tiendas Locuras Hallmark, mientras que las 15 personas restantes corresponde al 17.91%, lo cual indica que la mayoría de clientes no conocen acerca de la empresa.
2. ¿Conoce usted que productos ofrece las Tiendas Locuras Hallmark?
SI NO 82% 18%
PREGUNTA N°1
SI NOTabla N° 3 Pregunta 2
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 55 81.54
NO 5 18.46
Total 60 100
Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Figura 10 Pregunta 2 Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Análisis
De las 60 personas que fueron encuestadas 55 que corresponde al 55% conocen acerca de los productos que ofrece Tarjeal Cía. Ltda., mientras que las 5 restantes que corresponden al 18%% no conocen acerca de la misma, lo que indica que Tarjeal no se encuentra en un rango tan desarrollado de los productos que ofrece.
3. ¿Qué aspectos considera usted importante dentro de los productos que desea adquirir? CALIDAD PRECIO 82% 18% 0% 0%
PREGUNTA N° 2
SI NOTabla N° 4 Pregunta 3
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Calidad 25 30
Precio 35 70
Total 60 100
Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Figura 11 Pregunta 3 Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Análisis
De las 60 personas que se encuesto 25 corresponden al 30%, las cuales respondieron que un aspecto importante es la calidad del producto, el 35 restante que corresponde al 70% indico que el precio es mucho más importante en los productos que va adquirir. Lo que indica que la mayoría de las personas siempre se fijaran más en el precio.
4. ¿Qué marcas prefiere de Locuras Hallmark?
FIZZY MOON RUSS SAN RIO Tabla N° 5 Pregunta 4 30% 70%
PREGUNTA N°3
CALIDAD PRECIORespuesta Frecuencia Porcentaje Fizzy moon 11 13 Russ 17 40 Precious Moments 32 47 Total 60 100 Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Figura 12 Pregunta 4 Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Análisis
De las 60 personas que se encuesta 11 corresponden al 13%, respondieron que la marca que prefiere Fizzy Moon, 17 que corresponden al 40% respondieron que la marca que prefiere es Russ y las 32 restantes corresponden al 47%, respondieron que la marca que más prefiere es Precious Moments, lo que indica que la mayoría si tiene conocimientos de las marcas que brinda la empresa.
5. Cree usted que el servicio que ofrece Tarjeal Cía. Ltda., es: Excelente Bueno Regular 13% 40% 47%
PREGUNTA N° 4
FIZZY MOON RUSS PRECIOUS MOMENTSMalo
Tabla N° 6 Pregunta 5
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Excelente 38 68 Bueno 11 16 Regular 11 16 Malo 0 0 Total 60 100 Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Figura 13 Pregunta 5 Fuente: Encuesta
Elaborado Por Santiago Rodríguez
Análisis
De las 60 personas que fueron encuestadas 38 corresponden al 68% responden con excelente, 11 corresponden al 16% responden con bueno, y el 11 restante de igual manera corresponden al 16% responden con regular, lo cual indica que Tarjeal Cía. Ltda., si posee un adecuado servicio, pero se le podía mejorar con varios aspectos.
Excelente 68% Bueno 16% Regular 16% Malo 0%
PREGUNTA N° 5
Excelente Bueno Regular MaloTarjeal
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA INCREMENTAR
LAS VENTAS EN LOS PUNTOS DE DISTRIBUCIÓN DEL ÁREA
COMERCIAL DE LA EMPRESA TARJEAL CIA. LTDA. UBICADA
EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE
QUITO, EN EL PERIODO 2017 – 2018
INDICE DE LA PROPUESTA
5.03. Diseño del Plan Estratégico ... 58