CHAPTER I: INTRODUCTION AND BACKGROUND OF THE STUDY
CHAPTER 4: DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION
5.5 Limitations
Con el fin de atraer turistas a la zona es necesario la aplicación del marketing turístico que ayudará a atraer nuevos grupos de mercado que se interesen por cada una de las actividades que se realizan en el sector. Para iniciar se recomienda realizar un estudio de la imagen que los turistas tienen sobre el destino dicho estudio debe analizar la
información no turística que se emite sobre el destino (noticieros, redes sociales) para de esta manera implementar estrategias que disminuyan la mala imagen del destino, por
otra parte se debe estudiar los componentes de la imagen de un destino tanto cognitivos (paisaje del lugar, naturaleza, sus atracciones y el entorno construido) y afectivos (afecto que le produzca el lugar al turista).
Como último punto después de contar con un servicio de calidad y las facilidades turísticas necesarias se debe elaborar un plan de marketing que ayude a mejorar los procesos y obtener el posicionamiento del destino en el mercado turístico. Tabla 39. Criterio 8: Marketing
(Tabla 39)
Criterio 8: Marketing
Estrategia Responsable
1. Estudio de la imagen que los turistas tienen del destino
Responsable directo: Administración Zonal La Mariscal
Apoyo: Prestadores de servicios 1.1. Análisis de la información no
turística emitida sobre el sector 1.2. Análisis de los componentes de la
imagen de un destino: cognitivos (paisaje del lugar, naturaleza, sus atracciones y el entorno
construido) y afectivos (afecto que le produzca el lugar al turista)
2. Elaborar un plan de marketing Responsable directo: Administración Zonal La Mariscal
Flujo de procesos
Según (Zaratiegui, 1999) la mejor manera de gestionar en la actualidad es mediante un enfoque de procesos. Para que la gestión de seguridad turística sea más eficiente se plantea al flujo dividido en cuatro grupos de procesos: 1) Procesos estratégicos: son aquellos que analizan las necesidades, condiciones del objeto de estudio asegurando una respuesta a las necesidades del turista; 2) Procesos clave: aquellos que tienen contacto directo con el cliente para la creación del servicio y gracias a dichos procesos el turista obtendrá un servicio de calidad; 3) Procesos de apoyo o soporte: ayuda a que el destino
o la organización cuente con los recursos necesarios para brindar un servicio de calidad, 4) Procesos de control: en los que se plantea un seguimiento y verificación de la
normativa existente. (Ministrio de Fomento , 2005)
Tabla 40. Clasificación por procesos de las estrategias establecidas (Tabla 40)
Clasificación por procesos de las estrategias establecidas Proceso Estrategia
Estratégico 1. Creación de una normativa para la zona 2. Identificación de actores claves
3. Elaboración de un catastro de atractivos y recursos 4. Diagnóstico de la demanda
5. Estudio de las expectativas del turista en el destino 6. Estudio de la satisfacción del turista con los servicios 7. Creación de convenios con aerolíneas
8. Aplicación de los indicadores de competitividad turística 9. Elaboración de un plan de marketing
Clave 1. Actualización del catastro de establecimientos turísticos 2. Creación de una mesa de seguridad
3. Mejorar servicios básicos
4. Implementar un plan de accesibilidad turística 5. Implementación de señalética turística
6. Mejorar la gestión de seguridad turística
7. Programa de capacitación a prestadores de servicios 8. Capacitación especializada en seguridad turística 9. Socialización de programas de seguridad turística 10. Difusión de actividades turísticas y culturales 11. Estudio de la imagen del destino
Apoyo o soporte
1. Convenios de trabajo mancomunado
2. Rehabilitación integral física de espacios públicos y privados 3. Mejorar la imagen turística urbana
4. Creación de la página de Travel Warning 5. Creación de la aplicación móvil
Control 1. Control de calidad de servicios
2. Control del cumplimiento de normativas Elaboración propia
Ilustración 5. Flujo de procesos modelo de gestión de seguridad turística
CONCLUSIONES
Al ser la seguridad una política de Estado, y el turismo una política local en el Distrito Metropolitano de Quito, el fundamento tanto teórico como legal con el que cuenta ayudan a que su estudio sea considerado una prioridad. La seguridad turística va más allá del cuidado de la integridad física de un visitante, su carácter multidisciplinario y más aún la vulnerabilidad de un turista al permanecer en un destino son razones
suficientes para la gestión de dicho tema en búsqueda de mejorar la competitividad y la imagen de un destino.
Quito al ser una de las ciudades más visitadas del Ecuador necesita de una gestión turística de calidad, que proponga cambios tanto en la estructura como en el funcionamiento de las diferentes entidades a cargo del turismo, Quito cuenta con los recursos necesarios para gestionar la seguridad turístico tema que fue fundamentado en el capítulo dos pero la falta de apoyo y trabajo mancomunado entre los actores hace que se dupliquen los esfuerzos y no se llegue al objetivo que en este caso debería ser un objetivo común.
Proponer un modelo de gestión de seguridad turística es mucho más que estructurar estrategias, el cumplimiento de cada una de ellas es lo que dará paso al cambio en el turismo, llegar a ser un destino competitivo necesita del esfuerzo de todos, la imagen que un destino proyecta puede hacer que sea el lugar más visitado y la
seguridad forma parte de esa imagen y más aun de la experiencia que un turista tenga en esta visita.
RECOMENDACIONES
La declaratoria de “La Mariscal” como Zona Especial Turística requiere de la
implementación de normas específicas que ayuden a velar por el aprovechamiento de los recursos y potencialidades de la zona y de esta manera mejorar la convivencia entre los diferentes sectores que en el habitan, normativa que debe contar con un control permanente para su cumplimiento.
La falta de trabajo conjunto entre los actores influye en la eficiencia de la gestión turística por lo que se recomienda la creación de asociaciones que mantengan reuniones constantes y de esta manera conocer los problemas del sector y buscar la manera de solucionarlos.
Elaborar un plan de Marketing en el que se proponga la diversificación de las actividades que se realizan en la zona, cambiara por completo el enfoque actual del destino conocido más por sus centros de diversión que por los atractivos turísticos con los que cuenta, o las actividades culturales que en él se realizan.
La creación de una unidad de inspección turística que se base específicamente en verificar la calidad de los servicios turísticos que se brindan en la zona ayudara a
cumplir con los indicadores de competitividad que se recomienda sean aplicados en la zona.
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