Limitations of this work and recommendations for future research

1. ¿Ha tenido oportunidad de revisar el Informe de Rendición de Cuentas 2014 de Quito Turismo?

Figura 97. Revisión Informe Rendición de Cuentas 2014 Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

A inicios del año 2015, Quito Turismo dio a conocer los resultados de su gestión correspondiente al año 2014, a través de un evento público y posteriormente subió el informe a su Página Web, sin embargo solo dos encuestados revisaron el informe correspondiente a dicho año. (Figura 97). Además el día del evento la participación de

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 SI NO

estos gremios fue limitada. Quito Turismo debe aprovechar estos espacios para motivar a los gremios a socializar sus necesidades y establecer una oportunidad de diálogo directo.

2. ¿Qué le parecen los resultados presentados?

Figura 98. Opinión resultados Informe Rendición Cuentas 2014 Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

El 60% de los encuestados opinó que los resultados del informe fueron muy buenos, en tanto que el otro 40% no respondió. En esta pregunta se presentó una inconsistencia con lo señalado en la pregunta anterior, sin embargo, está confirmado lo indicado en el formulario. Tratándose de un informe importante los gremios podrían hacer un mejor uso de la información. (Figura 86).

3. ¿Qué tipo de apoyo recibe de Quito Turismo?

Figura 99. Apoyo que recibe de Quito Turismo Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Muy Bueno No responde

4 0 0 1 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

4. ¿Qué piensa de los productos turísticos que ofrece Quito Turismo?

Figura 100. Opinión sobre los productos turísticos Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

Del total de gremios encuestados, el 60% indicó que los productos son muy buenos y el otro 40% que eran buenos. (Figura 100). Con estos resultados Quito Turismo podría evaluar qué es lo que está pasando con los productos que promueve. Mantener un óptimo nivel de comunicación con los gremios permitiría una planificación conjunta de sus estrategias. Sería muy útil recibir recomendaciones puntuales de los gremios.

5. ¿Qué opina de las Alianzas Estratégicas que promueve Quito Turismo?

Figura 101. Alianzas Estratégicas promovidas por Quito Turismo Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

Quito Turismo incluye en su planificación anual el desarrollo de alianzas estratégicas, entre ellas se puede mencionar el Tour Bus. Uno de los encuestados opinó que dichas alianzas son excelentes, en tanto que los otros cuatro calificaron de muy buenas. (Figura 101). Quito Turismo tiene una oportunidad para lograr un mayor nivel de excelencia. Sería recomendable mantener una continua y efectiva comunicación con los gremios.

0 60 40 0 100 0 20 40 60 80 100 120

Excelentes Muy buenos Buenos Otro Total

No. % 1 4 0 0 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

6. ¿Qué le parecen las estadísticas que presenta Quito Turismo?

Figura 102. Opinión sobre estadísticas Quito Turismo Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

Quito Turismo sistematiza sus actividades y elabora estadísticas relacionadas con el sector turístico. El 40% de los encuestados mencionó que las estadísticas que presenta Quito Turismo son muy buenas y el otro 60% que son buenas. (Figura 102). Esta es un área para revisión por parte de Quito Turismo. La información que generan requiere ser de muy alta calidad para que quienes la utilizan puedan hacer el mejor uso de los datos. Con el tiempo las exigencias hacia Quito Turismo podrían volverse más estrictas por parte de estos gremios, sin embargo se debe fomentar el trabajo en equipo y no esperar que solo esta empresa provea de cambios para el desarrollo del sector turístico.

7. ¿Qué piensa sobre el “Sistema Institucional de Indicadores Turísticos –SIIT” que elabora Quito Turismo? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Muy buenas Buenas

0 2 3 0 40% 60%

Excelentes Muy Buenos Buenos Malas NUMERO PORCENTAJE

Similar a lo que se reportó en la pregunta anterior, el 60% opinó que el Sistema Institucional de Indicadores era bueno y el otro 40% muy buenos. (Figura 103).

8. ¿Con qué frecuencia se reúnen con Quito Turismo para evaluar acciones?

Figura 104. Frecuencia reuniones con Quito Turismo para evaluar acciones Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

De los cinco representantes encuestados, tres señalaron que se reunían mensualmente con Quito Turismo para evaluar acciones. Uno indicó otro y mencionó cada que se requería. Otro no respondió. (Figura 104). Se sugiere que Quito Turismo mantenga canales de comunicación abiertos con todos los gremios.

9. ¿Qué le parece el trabajo de Quito Turismo en las Zonas Especiales Turísticas como La Ronda y La Mariscal?

Figura 105. Trabajo Quito Turismo en Zonas Especiales Turísticas Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora 3 0 0 0 1 1 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

Mensual Bimestral Trimestral Anual Otro N/R Mensual Bimestral Trimestral Anual Otro N/R

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

De todos los representantes encuestados, el 60% indicó que el trabajo de Quito Turismo en las Zonas Especiales Turísticas La Ronda y La Mariscal era muy bueno, el otro 40% lo calificó de bueno. (Figura 105). Estos resultados son una oportunidad para que Quito Turismo evalúe detenidamente lo que está pasando en las zonas señaladas para identificar lo que requiere mejoras o cambios. Podrían existir muchos factores que estén impactando en los resultados obtenidos. Escuchar a los gremios podría ser muy interesante.

10. ¿Qué le parece el reconocimiento del Distintivo “Q” en hoteles, agencias de viajes, operadoras y establecimientos turísticos?

Figura 106. Opinión sobre reconocimiento del Distintivo “Q” Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

De los cinco representantes de los gremios, cuatro opinaron que el reconocimiento del Distintivo “Q” en hoteles, agencias de viajes, operadoras y establecimientos turísticos era excelente. Solo uno calificó de muy bueno. (Figura 106). Si bien dicho distintivo está bastante posicionado entre los gremios, Quito Turismo tiene espacio para mejorar, más aún si de lo que se trata es de alcanzar la excelencia. Además sería conveniente que estos gremios se involucren activamente en la capacitación de establecimientos y quizás a futuro sean los que califiquen, cumpliendo con todas las normas y exigencias que este certificado amerita. 4 1 0 0 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

11. ¿Qué opinión tiene de la página web de Quito Turismo?

Figura 107. Opinión sobre Página Web Quito Turismo Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

Con respecto a la página web, el 60% de los encuestados calificó de buena y el otro 40% de muy buena. Tomando en cuenta que el área de comunicación es muy dinámica y que las actualizaciones en todos los materiales son necesarias, se considera que Quito Turismo debe estar siempre a la vanguardia de la tecnología y llegar de mejor forma a su público objetivo. (Figura 107).

12. ¿Cómo califica el material turístico impreso y digital que ofrece Quito Turismo?

Figura 108. Opinión sobre material turístico impreso y digital Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

En cuanto al material turístico impreso y digital que ofrece Quito Turismo, el 60% de los encuestados opinó que era muy bueno y el otro 40% señaló que era bueno (Figura 108).

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Muy buena Buena

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Esta pregunta tiene relación con lo que se expuso en la pregunta anterior, de manera que el área de comunicación tiene una tarea importante por desarrollar.

13. ¿Qué opina de la promoción que realiza Quito Turismo a nivel local?

Figura 109. Promoción realiza Quito Turismo a nivel local Fuente: Resultados encuestas a Gremios

Elaborado por: La Autora

De todos los gremios encuestados, cuatro opinaron que la promoción que realiza Quito Turismo a nivel local es muy buena y uno señaló buena. (Figura 109). En esta área también existe espacio para mejorar y llegar a la excelencia, así el público estará mejor informado y podrá beneficiarse de los productos que promueve Quito Turismo. Además podría ser otra oportunidad para un trabajo conjunto entre Quito Turismo y los gremios, en busca de mejores resultados.

14. ¿Qué considera de la promoción que realiza Quito Turismo a nivel internacional? 0 4 1 0 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

Excelente Muy Buena Buena Malas

5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

La opinión de los gremios respecto a la promoción internacional que realiza Quito Turismo está dividida en excelente (20%), muy buena (40%) y buena (40%) (Figura 110). Sin embargo, es importante resaltar lo que se mencionó en otro apartado. Durante el año 2014 llegaron a Quito un total de 703.015 turistas no residentes, cifra que representó un incremento del 11,8% en relación a los 628.958 que llegaron en el año 2013. Por otro lado, habría que considerar si el crecimiento de la demanda es coherente con el de la oferta y si la oferta está preparada y posee las condiciones necesarias.

15. ¿Qué le parece la socialización que hizo Quito Turismo en pro de la campaña de las “Siete Ciudades Maravilla”?

Figura 111. Socialización campaña “Siete Ciudades Maravilla” Fuente: Resultados Encuesta a Gremios

Elaborado por: La Autora

Cuatro de los encuestados señalaron que la socialización en pro de la campaña “Siete Ciudades Maravilla” fue muy buena y uno indicó excelente (Figura 111). Los resultados permiten seguir mejorando. Quito Turismo podría alcanzar la excelencia en las campañas que realiza. Cabe destacar que poner a Quito en los ojos del mundo es una gran responsabilidad, por lo que los gremios son actores claves para cumplir con las expectativas hacia el desarrollo del turismo en Quito.

1 4 0 0 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

16. ¿Qué opina sobre los productos turísticos que promociona Quito Turismo en ciertas épocas del año como: Carnaval, Semana Santa, Día de Difuntos, Navidad?

Figura 112. Opinión productos turísticos especiales Fuente: Resultados encuesta a Gremios

Elaborado por: La Autora

El 60% de los encuestados opina que los productos turísticos que Quito Turismo promovía en Carnaval, Semana Santa, Día de Difuntos y Navidad son muy buenos, un 20% les calificó de excelentes y el otro 20% de buenos (Figura 112). En vista que las opiniones están divididas, sería recomendable que Quito Turismo converse con los gremios para recabar información puntual que le permita mejorar su gestión. De otra parte, en consideración que los gremios tienen contacto no solo con grandes, sino con pequeños y medianos empresarios, las épocas especiales que apelan a conservar las costumbres y tradiciones, podrían ser una oportunidad de negocio para mover la economía de la PYMES.