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Mostrar lo que no debe hacer un mediador y transformarlo en lo que si debe hacer.

Tiempo de duración: 20 minutos

Perfil del mediador: Qué debe y no debe hacer el mediador

El mediador es una persona entrenada para asistir a aquellas otras que se encuentran en conflicto, escuchán- dolas, estimulándolas y guiándolas para que ellas mis- mas arriben a un acuerdo. Para ello debe ser:

1. Honesto, responsable, comprensivo, respetuoso, to- lerante.

2. Tener paciencia y aceptar que todos no somos igua- les; imparcial, conocer sus derechos y deberes, tener creatividad.

3. Buscar soluciones alternativas y atractivas para las partes, solidario, participativo (a) y preocupado (a), amigable, justo (a), saber escuchar, normar, dar seguridad.

En función de tal perfil, resulta obvio que el mediador no debe ser una de las partes en conflicto; usar la mediación para imponer sus intereses o forma de pensar a las par- tes; parcializarse por cualquiera de las partes en cuestión; expresar opiniones personales que condicionen el buen desarrollo de la mediación y guíen el pensamiento de las partes; ventilar cuestiones propias del proceso de media- ción a terceras personas; ser irrespetuoso, intolerante o autoritario.

Etapas

Funcionamiento del proceso de mediación

1. Análisis de la situación y de los intereses de las partes desde afuera. (Contacto inicial)

2. Poner las reglas del juego y la forma o procedimiento para realizar la discusión. (Arreglos o acuerdos para la mediación)

3. Exposición de cada una de las partes de su visión del conflicto.

4. Exposición de los intereses de cada uno. (Apertura del proceso por las partes).

5. Proposición de las formas de solución en conjunto y escoger la más adecuada (solución participativa de los problemas).

6. Establecimiento de compromisos a futuro, acuerdos, sanciones, etc, como forma de asegurar la posterior solución de acuerdo con lo previsto. (Acuerdo final) 7. Seguimiento.

Estrategias para la generación de alternativas

El fraccionamiento propone la división de cuestiones o temas en subtemas que se convierten en asuntos más manejables para resolver conflictos. Cada uno de estos subtemas. Cuestiones se resuelve secuencialmente y se le combinan con acuerdos previos. Cuando confluyen en un método de resolución progresiva, estos acuerdos per- miten que las partes promuevan un acuerdo detallado y completo. (Christopher Moore, 2006: 327)

El procedimiento del torbellino de ideas (Brainstorming)

Aunque los recursos para generar alternativas de arreglo son muchos y distintos, tienen varias características co- munes.

1. Todos tratan de que las partes puedan pasar de una vi- sión bipolar de las soluciones a un enfoque multipolar. 2. Intentan separar la etapa de creación de alternativas

frente a la ulterior etapa de evaluación.

3. Concentrar sus esfuerzos en los temas y no en el oponente.

(Christopher Moore, 2006: 339)

Principios de la lluvia de ideas

1. Toda contribución o idea es bienvenida.

a. Incluso ideas extrañas o sin importancia apa- rente.

b. Incluso ideas confusas o imprecisas. c. Incluso ideas posiblemente tontas.

Contacto social Exposición en cada una de las partes Acuerdos

exposición de los intereses de cada uno/a. (apertura del proceso por las partes).

Proposición de las formas de solución en conjunto y escoger la más adecuada (solución participativa de los problemas).

2. Suspender juicios o evaluaciones.

a. No evaluar los aportes de la parte contraria. b. No censurar nuestras propias ideas.

c. Todas las ideas pueden ser aprovechadas.

3. Se pueden modificar los procesos antes o después de su comienzo, pero nunca durante su ejecución.

(Sam Kener, 2001:100)

Categorización o clasificación

Existen muchas formas de categorizar una larga lista de opciones que depende del tema y la necesidad en con-

sideración. Sam Kaner (1996, p109) sugiere siete estados de clasificación y que refieren a la urgencia del tema, el tiempo necesitado, el costo de la opción, la factibilidad de la solución propuesta, el estado deseado, la calidad de lo propuesto y su utilidad y los pasos siguientes a conside- rar. De igual manera las opciones pueden ser valoradas en relación con su calidad como alto, medio, bajo o descono- cido. Este procedimiento permite simplificar las opciones y determinar la mejor forma de acción o solución.

eJercicio De GeneraciÓn De oPciones y sU clasiFicaciÓn Para la ToMa De Decisiones. Proceso De llUVia De iDeas: eJercicio

• Determinar las características, definición e impor- tancia de la Intervención en crisis por parte de la Policía como institución.

• Integrar (internalizar) las premisas básicas sobre la intervención en crisis y el rol del policía para llevar- los a la ejecución práctica y cotidiana.

Actividades, contenido y preguntas generadoras:

La idea de crisis en la vida del ser humano es algo fre- cuente y hasta común, por lo menos una vez en el trans- curso de la vida adulta reconocemos estar en medio de una crisis o haberla superado; en otros casos, simplemen- te no se asume de manera tal, sino que se minimiza con base en las circunstancias que el estado y no al estado en general como un momento de crisis. La crisis es “un estado temporal de trastorno y desorganización, carac- terizado principalmente por una incapacidad del indi- viduo para manejar situaciones particulares utilizando métodos acostumbrados para la solución de problemas y por el potencial para obtener un resultado radicalmen- te positivo o negativo. (Slaikeu, 1996: pág. 16). Más aún, si se revisan las raíces semánticas (y etimológicas) de la palabra crisis, se observa que desde el griego denota de- cisión, discernimiento y, un momento crucial en el que hay que hacer un cambio para mejorar o para empeorar. La expresión inglesa denota también decisión y en chino, crisis -weiji- se refiere a dos componentes: peligro y opor- tunidad, que se presentan al mismo tiempo.

Las ocasiones de crisis se caracterizan pues, por una gran desorganización emocional, perturbación y un colap- so en las estrategias previas de enfrentamiento; gene- ralmente las crisis son desencadenadas por un suceso y están limitadas en tiempo (no suele ser una situación persistente, ni a muy largo plazo). La resolución final de la crisis depende de varios elementos, que van desde el propio evento que desencadena la situación, los recursos personales del individuo (fuerza del yo, experiencias an- teriores, estabilidad emocional, entre otros) y los recur-

sos sociales de la persona (apoyo y asistencia de otros significantes, o agentes externos).

En el discurrir de la crisis se han establecido etapas muy diferenciadas, bajo el esquema planteado por Horowitz

en 1976 (Slaikeu, 1996: 24) la primera reacción es el des-

orden, casi una reacción, inicial en el impacto del suceso, emocional reflexiva –llanto, angustia, gritos, desmayos, lamentos-. La sigue la negación que implica el amorti- guamiento del impacto primero, puede acompañarse con entorpecimiento emocional, no se piensa en la situa- ción, se planean actividades como si no hubiera ocurrido nada. La intrusión se refiere a ideas de dolor por el suce- so y a distintas expresiones de ello que pueden y sue- len manifestarse en pesadillas, desesperanza “no puedo seguir adelante” y se da sobre todo luego de que pasó la etapa más visible e interpersonal de la crisis y no se cuen- ta o se va perdiendo el apoyo de los cercanos al individuo en crisis. Valga destacar que algunos individuos saltan la negación, o bien van entre la negación y la intrusión. La

translaboración es uno de los momentos más importan-

tes en medio de una crisis, puesto que es el proceso en que se expresan, identifican y comunican pensamientos, sentimientos e imágenes de la experiencia. La termina- ción es la etapa final de la experiencia y conduce a una integración de la misma dentro de la vida del individuo. La crisis pasará o se resolverá de alguna manera; cómo se resuelva puede ser beneficioso o dañino para el indi- viduo, la solución de una situación de crisis contribuye y prepara para otras crisis y genera confianza en el indivi- duo y en sus mecanismos psicológicos para enfrentar las situaciones difíciles, y más todavía: el estado actual de la salud mental y el equilibrio emocional de un individuo se debe en parte a la forma en que se han superado crisis anteriores. Está claro que tanto las crisis como el estrés generan incomodidad, pero, estos no deben confundirse ya que en ambos casos los patrones de enfrentamiento son distintos. Durante las crisis los individuos tienden a estar más abiertos a las sugerencias, influencias externas y a los apoyos y suele estar menos defensivo. El efecto de la crisis puede ser debilitante o de crecimiento como ya se dijo; el estrés por su parte suele estar relacionado con daños silenciosos y su efecto a largo plazo es más nocivo

iNteRveNcióN eN cRisis pOR pARte De LA pOLicÍA,