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Para cada uno de los objetivos estratégicos propuestos se establecen los indicadores que permitan monitorear su gestión.

En la Tabla 3.14 se puede encontrar los diferentes indicadores para cada uno de los objetivos propuestos.

Tabla 3.14: Indicadores para los objetivos estratégicos propuestos

OBETIVOS INDICADORES

Perspectiva “Financiera”

F1 Incrementar la participación en el mercado

local.

- Participación en el mercado local

F2 Incrementar la participación en el mercado del

exterior.

- Participación en el mercado extranjero

F3 Incrementar la rentabilidad del capital

empleado

- Rentabilidad proyectada - Incremento de utilidad

Perspectiva “Cliente”

C1 Disminución de reclamos de clientes - Reclamos de clientes C2 Incrementar la satisfacción de los clientes. - Satisfacción del cliente

- Devoluciones

Perspectiva “Procesos internos”

P1 Manejo ambiental responsable

(incluye disminución de desperdicios)

- Aporte en relaciones comunitarias

- Desperdicios de espuma - Desperdicio de alambre P2 Innovación permanente de productos y

procesos

- Innovaciones P3 Mejorar capacidad de diseño, pruebas y

gestión de proyectos.

- Reducción tiempo de espera desarrollo de productos P4 Elevar el nivel de capacidad de los procesos

de fabricación para satisfacer requerimientos del cliente local y del exterior.

- Nivel de productividad P5 Elevar nivel de procesos de fabricación para

satisfacer niveles de calidad

- Nivel de defectuosos -

Perspectiva “Aprendizaje y crecimiento”

A1 Mejorar competencias (5) - Personal competente

- Capacitación en innovación. - Capacitación en ambiental - Eficacia capacitación

impartida A2 Crear clima para la acción mediante la

delegación en los procesos. (Incrementar comunicación de objetivos en base a delegación.) (2)

- Polifuncionalidad - Comunicación objetivos Elaborado por: P. Sánchez, 2011

3.3.10 Identificación de estrategias para lograr el cumplimiento de los

objetivos

3.3.10.1 Estrategias actuales.

Los objetivos que la empresa se ha planteado en los años anteriores indirectamente han señalado ciertas estrategias para su cumplimiento, aunque no se las tiene documentadas estas hacen referencia a las siguientes:

 Servicio como cultura de la empresa

 Innovación en productos y servicios

 Amplia cobertura

 Calidad y productividad

 Entrega inmediata

3.3.10.2 Estrategias propuestas.

La estrategia es un programa amplio para definir y alcanzar los objetivos de una organización, la respuesta de la organización a su entorno con el tiempo.

Las estrategias, que se consideran sean tomadas en cuenta, para emprender en el mejoramiento organizacional son las que se describen en la Tabla 3.15.

Tabla 3.15: Estrategias para los objetivos estratégicos propuestos N ° ESTRATEGIAS OBJETIVOS Perspectiva “Financiera” 1 . Estrategia de crecimiento

F1 Incrementar la participación en el mercado local.

F2 Incrementar la participación en el mercado del exterior.

F3 Incrementar la rentabilidad del capital empleado

Perspectiva “Cliente”

2 Estrategia de cultura de servicio

C1 Disminución de reclamos de clientes C2 Incrementar la satisfacción de los clientes. Perspectiva “Procesos internos”

3 Estrategia de cultura ambiental y

responsabilidad social P1 Manejo ambiental responsable (incluye disminución de desperdicios)

4 Estrategia de desarrollo

P2 Innovación permanente de productos y procesos

P3 Mejorar capacidad de diseño, pruebas y gestión de proyectos.

5 Estrategia de mejoramiento de los procesos

P4 Elevar el nivel de capacidad de los procesos de fabricación para satisfacer requerimientos del cliente local y del exterior.

P5 Elevar nivel de procesos de fabricación para satisfacer niveles de calidad

Perspectiva “Aprendizaje y crecimiento” 6 Estrategia de formación

A1 Mejorar competencias.

A2 Crear clima para la acción mediante la delegación en los procesos. (Incrementar comunicación de objetivos en base a delegación)

Elaborado por: P. Sánchez, 2011

3.4 DEFINICIÓN DE PLANES PARA CADA OBJETIVO EN CADA

UNA DE LAS ESTRATEGIAS

El plan operativo es una guía en el proceso de programación y ejecución de las actividades, con la finalidad de contribuir al cumplimiento de los objetivos planteados por la organización.

El plan debe incluir los proyectos con sus respectivas actividades, metas de gestión, costos, financiamiento y responsables. Las metas de gestión son la determinación exacta del resultado que se espera alcanzar en un período determinado y que se las expresa en

cantidad, calidad y tiempo; constituyen un elemento básico para el seguimiento y la evaluación.

El formato recomendado para la elaboración del plan operativo contiene los siguientes elementos:

 Denominación del proyecto: donde se describe el nombre del proyecto, el objetivo del proyecto que señala lo que se quiere lograr al finalizar el proyecto y la meta de gestión que determina el resultado que se espera alcanzar a partir del objetivo, expresado en cantidad, calidad y tiempo.

 Actividades: donde se indican las actividades a desarrollar para el logro del objetivo.

 Tiempo para cada actividad: fecha de inicio y fecha de culminación de cada actividad prevista.

 Costo de la actividad: se expresa el valor aproximado de la actividad

 Financiamiento: se determina las fuentes de financiamiento (si las tuviere)

 Responsable: se indica el nombre de la persona responsable de la ejecución del proyecto o de las actividades.

El plan operativo anual (POA) es un instrumento importante para la gestión al permitir y facilitar la ejecución del plan, el seguimiento al cumplimiento de las actividades, la administración eficaz de los recursos y la adecuada ejecución del presupuesto. El plan operativo anual es un instrumento para darle concreción y facilitar la implementación

del conjunto de propuestas contenidas en el “plan estratégico”.

El plan estratégico puede tener una duración de cinco años, mientras que el plan operativo puede tener una duración de un año. Por lo tanto, los planes operativos anuales deben contribuir a la consolidación de la planificación estratégica.

La información básica que debe tener el POA es la siguiente:

 Las actividades para lograrlo, respondiendo al ¿Cómo?

 ¿Quiénes serán las personas responsables?

 ¿Qué recursos se necesita?

Elementos a considerar al momento de realizar el POA:

 El POA debe permitir lograr resultados de manera planificada

 Debe ser un instrumento corto, ágil y sencillo

 Las metas y resultados esperados deben estar claramente conocidos e interiorizados en todos los niveles de la organización.

Consideraciones a tomar en cuenta en el desarrollo del POA:

 Los planes operativos son anuales

 Debe tener un seguimiento formal por lo menos trimestralmente. Esto implica tener las instancias responsables del seguimiento del plan.

 Llevar a cabo reuniones para analizar algunos aspectos de la planificación así como analizar lo que está bien y lo que no.