5. Econometric analysis
5.1. Macroeconomic stability
Tabulación de las encuestas aplicadas al cliente interno de “EMAPAST EP”.
GRAFICO Nº 5 - ¿EN QUÉ ÁREA DE “EMAPAST EP” TRABAJA?
13%
27%
13%
13%
7%
20%
7%
ÁREA DE TRABAJO
DEPARTAMENTO FINANCIERO ÁREA COMERCIALPLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA - PALESTINA
PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA - SAN VICENTE
DEPARTAMENTO DE BODEGA DEPARTAMENTO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
ANÁLISIS
La empresa cuenta con áreas técnicas que tienen relación con su funcionamiento sin embargo hacen falta el departamento de recursos humanos debido a que el personal que se encarga del departamento financiero no se preocupe de donde se encuentra todo el personal y se dedique solo a sus actividades.
INTERPRETACIÓN
La empresa cuenta con un 27% de su empleados en el área comercial, el 20% en el departamento de agua potable y alcantarillado, el 13% pertenece Al departamento financiero, a la planta de tratamiento de agua - Palestina al igual que a San Vicente, mientras que el 7% pertenece al departamento administrativo y de bodega.
GRAFICO Nº 6 - ¿CUÁL ES ELCARGO QUE USTED DESEMPEÑA EN EMAPAST
EP? 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 N Ú M ER O D E EM PL EA D O S
ANÁLISIS
Es bueno que cada uno conozca el desarrollo y funcionamiento de la actividad que debe desarrollar dentro de la empresa, funciones con las que se podrá llegar al cumplimiento de la misión y visión de “EMAPAST EP”.
INTERPRETACIÓN
La empresa cuenta con un trabajador para los diferentes cargos: conserje, operador de válvula, auxiliar de bodega, digitador, atención al cliente, contador y guarda almacén, en lo respecta al cargo de notificador son 2 trabajadores y para operador de tratamiento de agua y trabajador de campo son 3 trabajadores.
GRAFICO Nº7 - ¿CUÁNTO TIEMPO FORMA PARTE DE “EMAPAST EP”?
2,9
1,3
3
2,2
1,2
1
1,2
3
0,9
0,6
1,11
2,8
2,8
3
2,7
TIEMPO QUE FORMAN PARTE DE EMAPAST EP.
CONTADORA OPER. DE PLANTA OPER. DE PLANTA OPER. DE PLANTA OPER.DE VÁLVULAS AUXILIAR DE BODEGA ATENCION AL CLIENTE TRAB. DE CAMPO TRAB. DE CAMPO TRAB. DE CAMPO NOTIFICADOR NOTIFICADOR DIGITADOR GUARDA ALMACEN CONSERJEANÁLISIS
El personal que forma parte de “EMAPAS EP”,no tiene mucho tiempo en la misma por lo que es necesario que se lleven a cabo capacitaciones, actividades sociales y de trabajo para que el personal no tenga vacíos y falencias sobre el funcionamiento de la empresa y conozca los objetivos principales y meta que persigue la empresa.
INTERPRETACIÓN
El tiempo de servicio que el personal labora en la empresa es el siguiente: operador de planta, trabajador de campo y guarda almacén 3 años, 2 años 9 meses la contadora, 2años y 8 meses el notificador y digitador, 2 años 7 meses el conserje, 2 años 2 meses operador de planta, 1 año 11 meses notificador, 1 año 3 meses un operador de planta, 1 año 2 meses un operador de válvula y atención al cliente, 1 año auxiliar de bodega, 9 meses un trabajador de campo 6 meses un trabajador de campo.
GRAFICO Nº 8 - ¿CÓMO EVALÚA EL AMBIENTE LABORAL?
0 2 4 6 8 10 12
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO
0 11 4 0
AMBIENTE LABORAL
MUY BUENO BUENO REGULAR MALOANÁLISIS
No se puede decir que el ambiente laboral de “EMAPAS EP”,es bueno pero es algo en lo que se puede seguir trabajando mediante actividades sociales en las que se puede relacionar todo el personal sin distinciones.
INTERPRETACIÓN
Según el gráfico Nº 7 se puede decir que 11 empleados consideran que el ambiente de trabajo es bueno y 4 es regular.
GRAFICO Nº 9 - ¿TIENE INCONVENIENTES EN EL DESARROLLO DE SUS
TAREAS?
33%
67%
EXISTENCIA DE INCONVENIENTES EN EL
DESARROLLO DE SUS TAREAS
SI NO
ANÁLISIS
Falta de capacitación, planificación de sus actividades e incentivos; que la empresa debería considerar ya que cada uno de sus miembros son importantes para el cumplimiento de sus metas y objetivos.
INTERPRETACIÓN
El 67% del personal no presenta inconvenientes en el momento de desarrollar sus actividades; mientras que el 33% presenta algunos inconvenientes.
GRÁFICO Nº 10 - ¿RECIBE CON LA CALIDAD REQUERIDA LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS QUE NECESITA EN SU TRABAJO?
60%
40%
CALIDAD DE LOS MATERIALES DE TRABAJO
SI NO
ANÁLISIS
Es necesario que la empresa realicé una verificación de los materiales para que las actividades se realice bien y no se presente ningún inconveniente, es necesario que todo el personal cuente con los materiales necesarios y de buena calidad; “EMAPAS EP” debe cubrir de los materiales necesarios al 40% de sus empleados ya que son ellos los que presentan deficiencia de los mismos.
INTERPRETACIÓN
El 60% de los trabajadores cuentan con materiales de buena calidad y el 40% de los trabajadores no cuentan con materiales de calidad.
GRAFICO Nº 11 - ¿RECIBE SIN DEMORA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE
NECESITA EN SU TRABAJO?
67%
33%
RECEPCIÓN DE MATERIALES SIN DEMORA
SI NO
ANÁLISIS
Es necesario que el personal reciba los productos y servicios necesarios para el cumplimiento de sus actividades, la demora de los mismos genera que la actividad a realizar presente inconvenientes.
INTERPRETACIÓN
El 67% del personal recibe los materiales a tiempo mientras el 33% del personal la recibe material con demora.
GRAFICO Nº 12 - ¿LOS DEPARTAMENTOS O ÁREAS INTERRELACIONADAS
EN SU TRABAJO ESCUCHAN SUGERENCIAS Y OPINIONES?
0 5 10 SI NO
DEPARTAMENTOS RELACIONADOS EN SU
TRABAJO ESCUCHAN SUS SUGERENCIAS
SI NO
ANÁLISIS
Todas las opiniones y sugerencias que se emiten por parte del personal deben ser escuchadas y analizadas ya que ellos son los que se vinculan directamente en el desempeño de cada una de las actividades.
INTERPRETACIÓN
10 trabajadores de las diferentes áreas concuerdan en que si son escuchadas las sugerencias dadas mientras que 5 trabajadores piensan que las sugerencias no son tomadas en cuenta.
GRAFICO Nº 13 - ¿CÓMO EVALÚA LA CONDUCCIÓN DE “EMAPAST EP”?
SI NO 0 2 4 6 8 10 12 SE SIENTE MOTIVADO RESPONDE A SUS EXPECTATIVAS ATIENDE A SUS SUGERENCIAS RECONOCE SU TRABAJO 6 4 3 6 9 11 12 9 SI NO
ANÁLISIS
Del personal que labora en la empresa en su mayoría presenta necesidades desatisfacción por parte de la empresa hacia ellos, como ya hemos mencionado para que el personal cumpla con eficacia y eficiencia sus actividades es necesario que se sienta motivado, que tomen en cuenta sus sugerencias u opiniones, que la empresa reconozca su trabajo ya que con ello el empleado se siente bien en su lugar de trabajo con una buena autoestima.
INTERPRETACIÓN
9 trabajadores no se sienten motivados por parte de la empresa, 6 trabajadores si se encuentran motivados por parte de la empresa.
Para 11 trabajadores la empresa no responde a sus expectativas mientras que para 4 trabajadores la empresa llena sus expectativas.
La empresa a imagen de sus trabajadores 12 de ellos piensan que no atienden a sus sugerencias y solo 3 de ellos piensan que si son tomadas en cuenta sus sugerencias.
6 de sus trabajadores consideran que la empresa reconoce su trabajo, en cambio 9 de ellos piensan que la empresa no reconoce su trabajo.
GRAFICO Nº 14 - ¿CONOCE LAS POLÍTICAS DE “EMAPAST EP”?
ANÁLISIS
El 60% del personal no tiene conocimiento de las políticas que maneja la empresa por lo que sería recomendable realizar alguna reunión en la que se les pueda dar a conocer las mismas.
INTERPRETACIÓN
El 40% de los trabajadores conocen las políticas que maneja la empresa y el 60% de trabajadores no conoce las políticas que tiene la empresa.
40%
60%
CONOCE LAS POLÍTICAS
SI NO
GRAFICO Nº 15 - ¿EXISTEN PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS?
ANÁLISIS
En su mayoría el personal no aplica procedimientos operativos o desconoce por completo el modo de aplicación de los mismos; sería bueno que la gerencia busque estrategias para dar a conocer los procedimientos que se realizan para llevar a cabo cada actividad.
INTERPRETACIÓN
4 de sus trabajadores responden a que tienen conocimiento de que existen procedimientos operativos mientras que 11 de ellos desconocen de que existan procedimientos operativos.
4 11 0 2 4 6 8 10 12 SI NO
EXISTEN PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
SI NO
GRAFICO Nº 16 - ¿RECIBEN CURSOS DE CAPACITACIÓN?
ANÁLISIS
“EMAPAST EP”,necesita capacitar a todo su personal frecuentemente, es un factor que motiva al empleado además de que le brinda conocimiento de cómo debe llevar a cabo su trabajo o alguna actividad adicional.
INTERPRETACIÓN
5 de sus trabajadores han recibido capacitación durante el tiempo de servicio y 10 de ellos no lo han recibido hasta el momento.
5 10 0 2 4 6 8 10 12 SI NO
RECIBEN CAPACITACIÓN
SI NOGRAFICO Nº 17 - ¿PARTICIPA EN EQUIPOS DE TRABAJO PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS DE CALIDAD?
ANÁLISIS
Es algo positivo que el 67% de los empleados de la empresa forme equipos de trabajo en busca de alcanzar los objetivos que se han planteado, sin embargo hay que buscar la forma de llegar al 100% es decir que todos participen y formen parte de la solución y no del problema.
INTERPRETACIÓN
El 67% de los trabajadores están conscientes de que trabajan en busca de alcanzar los objetivos y el 33% solo cumple con lo que predispone la empresa.
67%
33%
PARTICIPA EN EQUIPOS DE TRABAJO PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS
SI NO
GRAFICO Nº 18 - ¿QUÉ ÁREAS CONSIDERARÍA QUE DEBERÍA
INCREMENTARSE PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS?
ANÁLISIS
El 73% de los empleados de “EMAPAST EP”,piensan que no es necesario el incremento de una área adicional lo que si es necesario es fortalecer las existentes, buscando la mejor alternativa para que exista mayor coordinación, eficiencia y eficacia en cada una de las áreas.
INTERPRETACIÓN
El 73% de los trabajadores creen que no es necesario incrementar ninguna área adicional, el 13% piensa que sería bueno crear el área de campo, mientras el 7 % piensa que sería mejor un área de recaudación y otra de recursos humanos.
13%
73%
7%
7%
ÁREAS QUE DEBERÍA INCREMENTARSE
ÁREA DE CAMPO NINGUNA
RECURSOS HUMANOS ÁREAS DE RECAUDACIÓN
GRAFICO Nº 19 - ¿EN QUÉ ÁREAS DEBERÍAN INCREMENTARSE
ESPECIALISTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO?
ANÁLISIS
Se podría decir que el 60% del personal desea que se incremente especialistas en las diferentes áreas que son necesarias para mejorar la empresa y por ende el servicio que ofrece la misma.
INTERPRETACIÓN
Un 40% de los trabajadores piensan que no es necesario incrementar especialistas en ninguna de las áreas, mientras que el 20% creen que la área de agua potable y alcantarillado necesita el incremento de un especialista, el 13% en el área comercial, el 7% en el áreatécnica, área administrativa y en bodega como por ejemplo un jefe de cuadrilla, y el 6% piensa que también es necesario en la atención al cliente.
20%
6%
7%
7%
13%
7%
40%
DEBERÍA INCREMENTARSE ESPECIALISTAS
AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ATENCIÓN AL CLIENTE ÁREA TÉCNICA ÁREA ADMINISTRATIVA ÁREA COMERCIAL BODEGA-JEFE DE CUADRILLA NINGUNAGRAFICO Nº 20 - ¿CÓMO CALIFICA EL FUNCIONAMIENTO DE “EMAPAST
EP”?
ANÁLISIS
La mayor parte del personal califica el funcionamiento de “EMAPAST EP”,como bueno, sin embargo sería necesaria una evaluación al personal que lo califica como regular para conocer qué es lo que hace falta para buscar una mejor calificación por el cliente interno de “EMAPAST EP”.
INTERPRETACIÓN
9 califican el funcionamiento de la empresa como bueno, 5 creen que es regular y una que es muy buena. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO
1
9
5
0
COMO CALIFICA EL FUNCIONAMIENTO DE
EMAPAST EP.
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO