Measurable, achievable, clear, developmental, understood objectives

Antecedentes de la Institución

El Centro Naturista “Génesis” inició sus actividades en el año 1998 dentro del cantón Babahoyo de la provincia de Los Ríos, ubicándose en el Mercado Central de la ciudad, espacio comercial tradicional de la ciudad de Babahoyo. Fue constituido por el señor Roberto Zapata Velásquez, Gerente propietario quien estando consciente de las necesidades de la ciudadanía decidió proveerse de una gama de productos naturales de alta calidad, obteniendo una gran acogida por la clientela local y provincial.

Conforme pasaron los años, el Centro Naturista “Génesis” decidió mejorar la atención con más sucursales administrados por familiares, principalmente por Nury Mera Rodríguez, para el año 2010 se abrieron nuevos locales ubicados en 5 de junio y calderón, 10 de agosto y Eloy Alfaro, Terminal Terrestre de Babahoyo y un local en la ciudad de Montalvo. Esto permitió satisfacer a más clientes y ampliar la variedad de productos naturales implementando en cada uno la venta de jugos naturales, proteínicos y aromáticos.

El Centro Naturista “Génesis” permite generar plazas de trabajo de forma directa a través de la contratación de asistentes para las ventas de productos en cada uno de sus locales administrados por familiares, todos capacitados para ofrecer una atención ágil, gentil y precisa a todos sus clientes.

El Centro Naturista “Génesis” presenta a continuación valores aproximados de su situación financiera del año 2015, ya que ellos no llevan un registro de ventas detallado, que permitan confirmar los valores exactos de sus ventas:

36 Utilidad Neta del ejercicio fiscal 2015= $700

Ventas Netas año 2015 = $20.000

Rentabilidad sobre Ventas = 3,5%

Estos datos demuestran una rentabilidad anual muy baja que no permite el desarrollo de la empresa ni la inversión en su crecimiento, lo cual preocupa a los administradores del Centro Naturista, las causas de la baja rentabilidad se deben a que hay mucha competencia en el mercado, con una mejor administración, con mejores precios y mayor variedad.

Sin embargo, a pesar de los intentos por tener más sucursales, los administradores no ven reflejadas ganancias en sus inversiones, en la actualidad el Centro Naturista “Génesis” no evidencia ningún tipo de método de planeación que aplique para la obtención de sus objetivos que a su vez permita un diagnóstico de la organización que establezca los objetivos y que éstos guíen la actividad de la misma, ya que el problema de la empresa radica en una inadecuada planificación financiera, el Centro Naturista “Génesis” ha desarrollo sus actividades de una manera rutinaria y ha usado las pocas estrategias durante tanto tiempo, lo cual muestra la importancia de establecer adecuadamente un Plan Estratégico de Comercialización que lleve a cabo un presupuesto de gastos e ingresos, costos y proyecciones.

Misión

Somos una organización dedicada a la venta de productos naturales que se esfuerza por obtener y ofrecer métodos naturales actuales y tradicionales para preservar y mejorar la salud de nuestra ciudadanía, ofreciendo los mejores productos naturales locales e internacionales a todos las personas que confían en esta saludable alternativa, brindando a todos una atención especializada y precisa a través de personal capacitado y comprometido por el bienestar común.

Visión

Proyectamos una mejora en la calidad de vida de cada uno de nuestros clientes en los que se verán reflejados nuestros esfuerzos al ofrecer productos y atención

37 eficaz, transmitiendo con hechos a la ciudadanía los conocimientos y nuevos hábitos que fortalezcan y mejoren los niveles de salud en nuestro país.

Valores Éticos Del Centro Naturista Génesis

Honestidad.- Ser justos, honesto y objetivos con las personas que forman parte del Centro Comercial Génesis como también hacia los clientes y público en general.

Respeto.- Valorar a las demás personas tal y como son, sin distinción de sexo, raza, religión para poder tener una buena convivencia.

Responsabilidad.- Tener conciencia sobre los actos que se realicen, que pueden ser de beneficio o no de la organización y de los clientes, ser responsables de los actos que se realice como de sus consecuencias, servir con eficiencia a los clientes y respetar los estándares de calidad de los productos.

Innovación.- Mejorar la presentación y comercialización de los productos que ofrece el Centro Naturista, invertir en tecnologías que permitan brindar un mejor servicio a los clientes.

Solidaridad.- Ayudar a la gente del sector no solamente en circunstancias difíciles, sino en todo momento que sea posible, para así contribuir en tener una mejor sociedad.

Positivismo: tener actitud positiva ante los contratiempos e inconvenientes que puedan originarse, afrontar los nuevos cambios que se da en el mercado comercial, para así mantener la competitividad.

Humildad: Mantener la serenidad, tener una actitud pasiva y reflexiva sobre los resultados que se obtengan, demostrando el sentido de colaboración con que cuenta la organización, siendo aspectos esenciales para el mejoramiento.

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Logotipo y eslogan

Políticas del Centro Naturista Génesis

Calidad.- Ofrecer a los clientes productos de buena calidad.

Servicio.- Servir de forma amable y eficiente a los clientes del Comisariato.

Crédito.- A las personas que laboren en instituciones que tengan convenio con el Centro Comercial Génesis, se les dará crédito en compras superiores a los $ 50, los mismos que podrán realicen sus pagos los primeros días de cada mes.

Comunicación.- Es uno de los factores más importantes, para mantener una buena relación laboral entre clientes, empleados y directivos.

Vestimenta.- Los empleados del Centro Comercial Génesis deben utilizar un uniforme que los identifique como trabajadores del mismo.

Jornada de trabajo.-Los empleados deberán cumplir con los horarios establecidos de ingreso y de salida, como también el respeto a su hora de almuerzo.

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Metas

Servir de manera amable y eficiente a nuestros clientes ofreciendo productos de calidad a bajos precios. Aumentar la clientela en un 45 % dentro de un año. Implementar nuevos servicios, como la entrega a domicilio de productos en la ciudad de Babahoyo y Montalvo.

Análisis FODA del Centro Naturista “Génesis”

Tabla 2. Análisis FODA del centro Naturista “Génesis”

FORTALEZAS  Conocimiento del mercado  Gerente es el propietario  Locales propios

 Buena calidad del producto final  Local en lugar estratégico

 Manejo y conocimiento del producto OPORTUNIDADES  Acaparar más clientes  Reconocimiento de su local  Poca competencia  Diversos proveedores  Aumento de ingresos  Ofrecer planes nutritivos

 Administradores administrativos

DEBILIDADES  Salarios bajos

 Falta de capacitación  Mala situación financiera  No hay capacidad de crédito  Falta de motivación de RRHH  Falta de letreros y publicidad

AMENAZAS

 Posible aumento de competencia  Alza de precios de productos  Proveedores entregan productos

atrasados

 Escasez en productos

demandados por clientes

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Organigrama

En el nivel directivo el Centro Naturista “Génesis” está conformado por: Gerente (Roberto Zapata Velásquez), Administrador (Nury Mera Velásquez), Atención al Cliente (Estefanía Mera Bastidas), Compras y Ventas (Frank Bastidas Mera).

En el organigrama se han ubicado los principales actores de la empresa, sin embargo hay tres miembros más de la empresa que ayudan a las ventas y la atención al cliente.

Gráfico 4. Organigrama Centro Naturista Génesis

41 Actualmente se presenta una insolvencia en ventas, atención y algunos factores que han impedido el progreso del Centro Naturista “Génesis”, debido a la falta de implementación de un plan estratégico de comercialización que dé como resultado una buena rentabilidad. Principalmente se denota el mal funcionamiento en rentabilidad, por lo que es recomendable aplicar estrategias ben planeadas.