Measurement

Para el análisis de la cadena de valor actual agruparemos las actividades según se muestra a continuación:

3.2.4.2.1. Actividades Primarias: Investigación y Desarrollo

Se innova con nuevos programas académicos acorde a la necesidad del mercado. Pero, no se asigna recursos para la capacitación y formación del personal, ni para el desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos para las actividades de la empresa, siendo logística la que necesita atención por los inventarios excesivos.

Estas actividades son realizadas por el gerente general.

Logística de Entrada

Esta área se encarga de actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y distribución de los insumos necesarios en el proceso de enseñanza tales como: útiles de escritorio, impresión, equipos tecnológicos, tal como proyectores, para el dictado de clases, etc.

Carencia de un sistema de gestión logística que permita integrar las actividades de toda la cadena de suministros. Estas actividades son realizadas por las personas que integran la oficina logística.

Operaciones

El sistema educativo de la Academia Preuniversitaria Nobel brinda: plana docente calificada con experiencia profesional, más horas efectivas de clase que la competencia, material de estudio acorde al nivel académico, seguimiento del crecimiento académico, círculo de estudios para los alumnos más destacados, reforzamiento para los alumnos con bajo nivel académico, rigurosidad en los exámenes (semanales y simulacros), orientación psicológica, asesoría estudiantil, actividades recreativas para el ciclo de

proyector y parlantes para el desarrollo de las clases. Estas actividades son realizadas por: la plana Docente, centro psicológico, área de cómputo, centro de evaluación estudiantil y coordinación académica.

Comercialización y Ventas

En esta área se realizan actividades relacionadas con dar a conocer y promocionar la empresa a través de volantes, afiches, banners, merchandising, anuncios de televisión y radio; así mismo, comprende el proceso de matrícula a través del cual se concreta la venta del servicio. Estas actividades son realizadas por el área de Imagen Institucional y el Centro de Atención al cliente. El área de Imagen Institucional, es tercerizada por la empresa, se encarga del diseño y difusión del material publicitario; en el mercado son escasos los proveedores que ofrecen servicios de calidad de éste tipo, por lo que posee poco control del tiempo de entrega pertinente.

Servicio Post Venta

El área brinda descuentos para ex alumnos y/o familiares, así mismo, la fiesta de ingresantes. Estas actividades son realizadas por la Coordinación Académica con el seguimiento del Gerente General. Se dispone de personal indicado para la entrega de éste servicio.

3.2.4.2.2. Actividades de Apoyo Recursos Gerenciales

En esta área se realizan actividades relacionadas con gestión de recursos humanos y materiales; y la toma de decisiones estratégicas. Estas actividades son realizadas por el Gerente General, quién además se desempeña como docente en la academia; esta situación dificulta al gerente cumplir adecuadamente con su rol estratégico en la organización.

La empresa adquirió un software para el control administrativo (matrículas, cobranzas, registro de estudiantes, etc.), que aún no se utiliza por falta de tiempo para la capacitación del personal. No se realiza mantenimiento preventivo a las herramientas tecnológicas como: computadoras, fotocopiadoras, duplicadora y cámara de vigilancia, por lo que la reparación de éstas tendría que ser inmediata. El área de mantenimiento es tercerizada por la empresa.

Además, no se asigna recursos para el desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos para las actividades de la empresa, siendo logística la que necesita atención por los inventarios excesivos.

Infraestructura

Adecuadas instalaciones para el desarrollo de las clases, cómodas instalaciones administrativas y de atención al cliente, pero no cuenta con amplio almacén, ni esparcimiento para toda la capacidad estudiantil.

Recursos Humanos

Se realizan actividades relacionadas con la búsqueda, selección, contratación y capacitación de personal, gestión de pagos a personal que labora en la empresa. Estas actividades son realizadas por el Gerente General, el área de Coordinación Administrativa y el área del Centro Psicológico dado que no existe un área de recursos humanos.

Abastecimiento

En esta área se realizan actividades relacionadas con el proceso de compras, tal como elaboración del requerimiento, solicitud y evaluación de alternativas de compra, negociación con los proveedores, recepción de compras. No se lleva un control periódico de las existencias, por lo que se identifica problemas de inventario excesivos.

Gráfico N°3.2.2. : Cadena de Valor Actual de la Corporación Educativa EIRL

Recursos Gerenciales

Asigna recursos para el desarrollo de nuevos programas de formación, pero no asigna recursos suficientes a la investigación y desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos. No promueve la capacitación del personal en temas de gestión logística. Promueve la consolidación de un sistema de preparación pre universitaria de calidad.

Gestiona los recursos para dar a conocer, promocionar y vender el servicio.

Dirige las actividades del servicio post venta de excelencia.

Desarrollo Tecnológico

No se asigna recursos para el desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos para las actividades de la

empresa, siendo logística la que necesita atención por los inventarios excesivos.

Carencia de un sistema de gestión logística que permita integrar las actividades.

Aulas dotadas de equipos tecnológicos (proyectores, parlantes) necesarios para el desarrollo óptimo de las clases.

El área tercerizada de Imagen Institucional cuenta con recursos tecnológicos para la publicidad, promoción y difusión de los servicios que brinda la empresa. Se adquirió un software para el control administrativo como ventas, pero aún no lo explotan.

Aulas dotadas de equipos tecnológicos para el desarrollo óptimo de las clases del Ciclo Cero. Equipos tecnológicos para el evento de la fiesta de ingresantes.

Infraestructura Inexistencia de una oficina con instalaciones para el

I+D. Instalaciones adecuadas para la recepción y distribución de materiales.

Adecuadas instalaciones para el desarrollo de las clases, oficinas administrativas y de atención al cliente, pero no cuenta con amplio almacén, ni esparcimiento para toda la capacidad estudiantil.

Cómodas instalaciones para la óptima atención al cliente. Inexistencia de una oficina de imagen institucional dentro de la empresa.

Apropiadas instalaciones para realizar las

actividades del servicio post venta.

Administración de RR. HH.

El gerente general realiza algunas actividades de I+D, a la inexistencia del área específica.

El personal de la oficina de Logística es idóneo, motivado y alineado con los objetivos

estratégicos de la empresa.

Personal docente y de evaluación estudiantil está orientado a la satisfacción del cliente, pero aún el personal del centro Psicológico, de cómputo y coordinación académica tienen que mejorar en su desempeño laboral.

El proveedor del área de imagen institucional, es impuntual en la entrega del material publicitario, sin embargo éste se ajusta a las peticiones de la gerencia.

El personal del centro de atención al cliente carece de acciones creativas y audaces para generar mejoras.

La coordinación académica con la dirección del Gerente General, son áreas idóneas y conocedoras del mercado para realizar las actividades que

corresponde al servicio post venta.

Abastecimiento Compra oportuna de materiales al menor costo y de calidad para el abastecimiento de toda la organización.

Existen ciertas similitudes y diferencias entre la cadena de valor deseada y la cadena de valor actual. Las similitudes encontradas representan Fortalezas, y las diferencias representan Debilidades. A continuación mostramos una relación de Fortalezas y Debilidades extraídas del análisis de la cadena de valor:

Fortalezas:

 La empresa asigna recursos para el desarrollo de nuevos programas académicos.

 La Gerencia promueve la consolidación de un sistema de preparación pre universitaria de excelencia.

 La Gerencia gestiona los recursos para dar a conocer, promocionar y vender el servicio.

 La Gerencia promueve la entrega de un servicio post venta de excelencia.

 Dispone de herramientas tecnológicas necesarias para el desarrollo óptimo de las clases, para la publicidad y entrega del servicio post venta.

 Adecuadas instalaciones para el desarrollo de las clases, oficinas administrativas, de atención al cliente, para la recepción y distribución de materiales y para las actividades del servicio post venta.

 El personal docente, de evaluación estudiantil y de la oficina de Logística, es idóneo, motivado y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

 Negociación, compra oportuna, abastecimiento y distribución de materiales.

Debilidades:

 La empresa no asigna recursos (herramientas, personal, etc.) suficientes a la investigación y desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos.

 No se promueve la capacitación del personal en temas de gestión logística y tecnología.

 Inexistencia de una oficina de I+D y de imagen institucional dentro de la empresa.

 No cuenta con Instalaciones que le permitan ampliar su población estudiantil, y expandir otras áreas de la empresa.

 No cuenta con mecanismos efectivos de capacitación y retención para el personal administrativo.

 Gerencia no dispone de tiempo para la búsqueda de diseñadores gráficos con la experiencia que se requiere y la exigencia que la institución solicita.

 El personal del centro Psicológico, de cómputo y coordinación académica tienen que mejorar en su desempeño laboral.

A continuación ADICIONAREMOS respectivamente las fortalezas y debilidades extraídas en el listado de factores críticos de éxito y de los problemas vs áreas de solución.

Fortalezas:

 La empresa asigna recursos para el desarrollo de nuevos programas académicos.

 La Gerencia promueve la consolidación de un sistema de preparación pre universitaria de excelencia.

 La Gerencia gestiona los recursos para dar a conocer, promocionar y vender el servicio.

 La Gerencia promueve la entrega de un servicio post venta de excelencia.

 Dispone de herramientas tecnológicas necesarias para el desarrollo óptimo de las clases, para la publicidad y entrega del servicio post venta.

 Adecuadas instalaciones para el desarrollo de las clases, oficinas administrativas, de atención al cliente, para la recepción, distribución de materiales y para las actividades del servicio post venta.

 El personal docente, de evaluación estudiantil y de la oficina de Logística, es idóneo, motivado y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

 Negociación, compra oportuna, abastecimiento y distribución de materiales.



La empresa está orientado a la satisfacción del cliente, brindando una

exigente enseñanza pre-universitaria.



Se cuenta con personal docente calificado en enseñanza



Los colaboradores de la empresa tienen conocimiento del mercado. Debilidades:

 La empresa no asigna recursos (herramientas, personal, etc.) suficientes a la investigación y desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos.

 No se promueve la capacitación del personal en temas de gestión logística y tecnología.

 Inexistencia de una oficina de I+D y de imagen institucional dentro de la empresa.

 No cuenta con Instalaciones que le permitan ampliar su población estudiantil, ni para expandir otras áreas de la empresa.

 No cuenta con mecanismos efectivos de capacitación y retención para el personal administrativo.

 Gerencia no dispone de tiempo para la búsqueda de diseñadores gráficos con la experiencia que se requiere y la exigencia que la institución solicita.

 El personal del centro Psicológico, de cómputo y coordinación académica tienen que mejorar en su desempeño laboral.



Demoras en los tiempos de entrega del material publicitario por parte del

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