Measuring Temperature in the Middle Atmosphere

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En el capítulo II de este estudio observamos como los Bancos BBVA Continental, BCP, Interbank y Scotiabank, realizaban sus campañas en las diferentes redes sociales en las que están presentes, unas más novedosas que otras, resultando algunas con mayor éxito que otras al lograr el objetivo de la campaña propuesta.

Apreciamos la campaña lanzada por el banco BBVA Continental, “Cuando pienses en volver”, el cual logró realizar una gran convocatoria no solo del publico sino de varios artistas así como de diferentes medios de comunicación; este no fue el único caso más sonado en las redes por este banco, pero si fue la mejor que a la fecha ha realizado, muestra de ello son las diferentes premiaciones a la que fue merecedora. Igualmente su campaña “Acentúate” también logro convocar a diferentes personalidades, siendo además aplaudida por diferentes instituciones por su aporte en promover la práctica a la buena escritura.

En el caso de BCP vimos como a pesar de haber fallado al transmitir un mensaje favoreciendo a un grupo por las redes sociales, este término rápidamente criticado por la gente, quienes no encontraba lógica al mensaje y fue tomado de mala manera, hasta que un año después, el banco se reivindicó trayendo una propuesta pensada especialmente para este grupo; y en el cual estuvo involucrado desde el gerente del banco queriendo con ello bridar mayor seriedad y credibilidad a la nueva propuesta.

En el caso del Interbank utiliza sus redes sociales para promocionar sus nuevos productos a través de concursos o sorteos ofreciendo premios que otros banco no han ofrecido hasta la fecha, como es el caso de premiar con dinero en efectivo, departamentos y hasta autos del año.

El banco Scotiabank no ha tenido hasta la fecha una campaña que haya logrado el impacto del Banco BBVA Continental, pero pudimos estudiar que con un simple mensaje en la red sociales es posible lograr gran alcance y participación de sus clientes. Este fue el caso de resaltar como otros bancos imitaban uno de los beneficios que ofrecía el banco desde mucho tiempo atrás

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y que los diferenciaba del resto, y que fueron los pioneros en dicho beneficio, dejando con ello claro, que a ellos si les importa realmente el cliente y desde hace mucho anterior.

4.1.2 Temas relevantes en la entrevista al experto

La entrevista realizada al experto en marketing digital ayudo a ver con más claridad y comprender como es que los bancos se van desenvolviendo en el manejo de las redes sociales y como ha favorecido esto al banco.

Nos comentó que actualmente los bancos destinan una considerable inversión para el manejo adecuado de las redes sociales, lo que les da la posibilidad de desarrollar cada vez mejor sus campañas, y que les permita acercarse más a sus clientes, a provechando este canal de comunicación que es directo y mucho más rápido que de los medios tradicionales con el que antes contaba.

En cuanto a la forma en la que se dirigen a sus clientes, por el momento lo viene haciendo bien, y han logrado redirigir a sus clientes hacia productos nuevos que el banco ofrece, logrando así también mejorar la relación que hay con ellos, al mostrarse interesados en brindarles un producto nuevo que los ayude.

Según el experto, los bancos están presentes en las redes sociales no por que tengan un problema que quieran resolver, al contrario están en las redes porque quieren estar donde están sus clientes. Y si más adelante se encuentran en un problema van a tener la posibilidad de usar este medio para poder comunicar a sus clientes la solución a dicho problema e invitarlos a seguir confiando en ellos.

Cada uno de estos cuatro bancos utilizan las redes sociales de la mejor forma en la que les pueda beneficiar, tanto a ellos como sus clientes, Utilizando solo las herramientas necesarias ya que no es necesario tener presencia en cada red social que exista, pues eso implicaría un desgaste innecesario por parte del banco. Sin embargo se resaltó el tiempo de atención que implica obtener la

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respuesta que realizan los clientes a su banco en las redes sociales, siendo este un tema que aún no se ha solucionado, ya que las personas buscan la inmediatez en las respuestas a sus dudas. Para ello también es importante que la generación de contenido que tengan los bancos en sus redes deba ser puntual y concisa en su mensaje.

El experto en redes indicó que no está aún definido cuál de estos bancos es el que mejor manejo realiza de sus redes sociales, sin embargo indicó que el Banco Interbank es el que menores errores a cometido en su desempeño en este medio. Así mismo indicó que las campañas al ser manejadas por agencias de publicidad, se pueden quedar con un enfoque muy tradicional y no verlo desde el punto de vista digital.

Otro punto que se resaltó en la entrevista es que los bancos es recomendable que se deban de publicar temas que van de acuerdo con la cultura y valores de la entidad financiera, y no por ser un tema de moda. El BCP fue uno de los bancos que le costó la antipatía de muchos, por un mensaje en su cuenta que parecía hecho con la finalidad de figurar y no de r u beneficio a sus clientes, por lo cual más adelante se retractó.