Como se determinó anteriormente para el análisis se utilizarán solamente cuatro indicadores, la metodología propuesta asume que la calidad total del servicio comercial está determinada por los cuatro índices escogidos, asumiendo que cada uno aporta con el 25% a la calidad total. Aclarando que esta consideración del porcentaje de aporte a la calidad global se establece de acuerdo a las políticas que la administración considere adecuada, así estos aportes pueden variar y tener mayor o menor porcentaje de participación en la calidad del servicio comercial en otras empresas distribuidoras.
Cada uno de los cuatro índices seleccionados tiene numerosas variables propias que cumplen funciones puntuales para el cálculo y medición de cada indicador. Cada variable es independiente y desempeñan un rol establecido en la medición del índice, principalmente son de tipo económico, temporal y porcentaje.
Para fines de análisis es necesario conocer todas las variables que se involucran en la medición de la calidad de servicio comercial, por lo que a continuación se describen en función de cada índice.
2.1.1 Variables del índice que mide la conexión de servicio eléctrico sin modificación de red área urbana y rural
Las variables involucradas están relacionadas de acuerdo con el área geográfica, por lo que se tienen, el tiempo de instalación de las solicitudes de nuevo servicio, en el área urbana, se ha definido como x1 para el área urbana y para el área rural como x2, si bien es cierto esta dos variables miden el tiempo en que se demora la instalación del servicio eléctrico, se establecen dos variables, en vista de que para cada área geográfica los tiempos de cumplimiento son diferentes, la unidad de estas dos variables es medida en días y el período de medición es mensual.
Otras variables que se tienen en este indicador, son el porcentaje de cumplimiento de las instalaciones dentro del tiempo límite, es decir el porcentaje mínimo de instalaciones del servicio eléctrico que deben ser
Universidad de Cuenca
Autor: Xavier Gutiérrez Álvarez 60
realizadas dentro del límite de tiempo de acuerdo al área geográfica, la unidad de medida de estas dos variables, para el área urbana x3 y para el área rural x4 se establece en porcentajes y son diferentes de acuerdo al área geográfica, el período de medición se establece en forma mensual.
La penalización individual por el incumplimiento en el tiempo de instalación en estas dos áreas geográficas, define otra variable xi5 y es aquella que describe el monto económico que la distribuidora es penalizada por el incumplimiento en el tiempo de instalación, considerando las dos áreas geográficas, es decir esta variable asocia el monto a penalizar si existe el incumplimiento en el tiempo en el área urbana sumado el monto a penalizar que resultare al existir el incumplimiento en el área rural, esta variable es medida en USD (dólares de los Estados Unidos de América) y es establecida mensualmente.
Otra variable xg5, es la penalización por el incumplimiento en el porcentaje de instalaciones que estén dentro de los tiempos límites establecidos, representa el monto en que la distribuidora es penalizada si no llegare a cumplir con el porcentaje mínimo requerido del total de conexiones de servicios ejecutados en el período de un mes, dando como resultado el monto total a penalizar considerando la suma de la penalización que pudiera resultar en ambas áreas geográficas, su unidad de medida es en USD (dólares de los Estados Unidos de América).
La variable x5 es el resultado de la suma de las dos variables xi5 + xg5 lo cual representa la penalización máxima sobre este índice.
Las inversiones realizadas para dar cumplimiento con este indicador x6, representa otra variable, la cual involucra las gestiones realizadas para ambas áreas geográficas en conjunto, ya que de acuerdo con el proceso administrativo de la CENTROSUR así lo establece, sin embargo debe tomarse en cuenta esta particularidad de esta distribuidora, pues dicha variable podría dividirse en dos, una para cada área, en función de las gestiones administrativas de cada distribuidora, para este caso se a englobado en una sola.
Universidad de Cuenca
Autor: Xavier Gutiérrez Álvarez 61
Como se indicó en el numeral 2.1 los cuatro indicadores aportan a la calidad global del servicio comercial con el 25% cada uno, de acuerdo a las consideraciones ya explicadas, por lo que para determinar el aporte a la calidad del servicio comercial de este indicador, se estableció las siguientes consideraciones:
Al tener dos áreas geográficas la calidad se divide en porcentajes similares es decir 50% para el área urbana y área rural.
En cada área existen dos metas, la del cumplimiento del tiempo de instalación y del porcentaje mínimo requerido, por lo que a cada meta se le consideró que el cumplimiento a la calidad de este indicador sea del 50% de cada área.
Con las consideraciones señaladas se puede decir que el cumplimiento de cada meta en las dos áreas geográficas x1, x2, x3 y x4, aportan con el 25% cada una a la calidad de este indicador y este a su vez representa el 25% a la calidad global de la distribuidora.
Es menester resaltar que las ponderaciones que sufren las variables dependen de las políticas de las distribuidoras, pues al existir áreas geográficas diferentes, la cantidad de instalaciones de conexión del servicio eléctrico, pueden ser mayoritarias en el área urbana que en la rural, por lo que los porcentajes podrían variar. Para el caso de la CENTROSUR se consideró en porcentajes similares, por lo que se presentará el aporte a la calidad de este
indicador, referido a la calidad global de la distribuidora.
CSESMRU CSESMRR PENALIZACIONES 100,00%