Siendo el propósito de la Universidad Nacional de Trujillo que los profesionales tengan una formación académica competente y de calidad para que puedan desempeñarse de forma eficiente y sobresaliente en este competitivo mundo laboral es que señalaré algunas sugerencias para la mejora de la formación de la escuela académico profesional de Administración.
En cuanto a recursos humanos, que de acuerdo a mi experiencia fue uno de los mayores problemas encontrados, la teoría aprendida no fue suficiente, ya
que en la práctica hay que lidiar con diferentes tipo de caracteres y personalidades en la que debemos priorizar tanto criterios como normativas legales y de convivencia, para mantener un equilibrio y buen ambiente laboral, sin perder los lineamientos de la empresa plasmado en el Manual de Organización y Funciones (MOF).
En tal sentido sugiero que a la enseñanza se le pueda añadir un curso sobre Negociación y solución de conflictos, que pueda ser enseñado por un profesional con amplia experiencia en el campo, y que éste curso sea teórico
– práctico con un enfoque más vivencial, en la cual podamos ver los
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diferentes casos más comunes en las grandes así como en las pequeñas y microempresas.
En cuanto a cursos de contabilidad enseñados en nuestra curricula (Análisis financieros, contabilidad de gerencia), se debería incluir sobre el manejo
básico e interpretación de las herramientas informáticas que actualmente usa SUNAT, como por ejemplo los principales PDT (Programas de Declaración Telemática) PDT-621 (consistente en la declaración del IGV de las compras y ventas – RENTA de las ventas), PLAME (consistente en la declaración de planilla del personal), entre otros. Así mismo la interpretación de los PDT de declaración de RENTA ANUAL aplicadas a los usuarios de 1era, 2da, 3era, 4ta y 5ta categoría.
En cuanto a sistemas informáticos (software), el Excel debería ser incluido hasta nivel avanzado, con el uso de fórmulas y tablas dinámicas aplicado a
los negocios, ya que en mi experiencia en una Micro y pequeña empresa donde aún no cuenta con software exclusivo para la base de datos de las ventas y otros, el Excel se vuelve una herramienta indispensable.
El uso de herramientas tecnológicas para el marketing es el internet, ya que las organizaciones y las personas utilizan este medio para comprar y vender
a través de aplicaciones para celulares, redes sociales, y páginas web, es por ello que sugiero que se debe incluir cursos sobre el manejo de ellas y tener una mejor oportunidad en el campo laboral.
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CONCLUSIONES
Los cambios realizados para formalizar ha hecho que AUTOSOLUCIONES sea visto como una empresa y no como un negocio informal, brindando un mejor
servicio, ordenado, organizado y con objetivos de crecimiento.
La empresa aún cuenta con ciertos problemas de personal, debido a que el personal todavía les es difícil laborar con una estructura orgánica de mando. Además el
personal operativo aún no toma conciencia del uso de equipos de protección personal (EPP).
La reducción de reclamos por el servicio automotriz brindado cada vez es menor haciendo que a la actualidad represente el 9% del total de servicios realizados.
El espacio que cuenta la empresa es insuficiente para la creciente demanda de los servicios que brindamos, por lo que muchas de las veces se pierde de atender a
clientes frecuentes que no están programadas su atención.
Las dificultades que ponen para la formalización total de la empresa por la municipalidad, hacen que sea una restricción para el crecimiento, atención y
posicionamiento de la empresa en el mercado.
La empresa al contar con la unidad de negocio (alquiler de vehículos), hace que el 38% del total de las ventas en servicios sean para las unidades brindadas en alquiler,
teniendo así una cartera fija.
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RECOMENDACIONES
Trasladarse a una nueva instalación (local) comercial en un sitio estratégico con una mayor área del que cuenta actualmente.
En el corto tiempo aperturar nuevas unidades de negocios dentro del mismo rubro del parque automotriz que al día de hoy se tercializa, como por ejemplo enllante,
alineamiento, lavadero, etc.
Incrementar la inversión en cuanto a repuestos, así poder obtener una mayor rentabilidad y fidelizar al cliente ofreciéndole variedad de repuestos y precios bajos.
Especializar a los trabajadores operativos (Técnicos y practicantes automotrices) y así realizar un servicio más rápido y eficiente.
Sugiero instalar un programa informático de gestión de ventas, almacén y administración para poder tener una rápida búsqueda de clientes así como de
servicios, además de ayudar a llevar un mejor control del stock de mercadería y también llevar mejor la rendición de cuentas.
Sugiero adquirir POS de las diferentes entidades financieras que emiten las tarjetas de Crédito o Débito y ofrecerles a los clientes este otro medio de pago.
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