Methodology for bioreceptivity modification

Para asegurarse de que la solución de inteligencia empresarial va a aportar valor a la organización se deben tener en cuenta varios aspectos (Gallo, 2009):

• Compromiso y convencimiento de la alta gerencia respecto al aporte de valor que se busca obtener y expresar explícitamente este valor esperado durante toda la concepción y realización del proyecto.

• Disponibilidad y compromiso de usuarios claves que conozcan los requerimientos • Compromiso de los responsables de tecnología

• Datos confiables para alimentar la solución

• Consenso respecto de los indicadores de desempeño claves del negocio • Presupuesto

• Motivación

• Consenso respecto de lo importante y lo complementario

Análisis de la información

Entre los productos de inteligencia empresarial de gran impacto en la toma de decisiones, pueden mencionarse los perfiles estratégicos, estudios de tendencia, estudios de mercado y estudios estratégicos. Su ejecución incluye los siguientes pasos generales (Instituto de Información Científica y Tecnológica, 2009, pág. 118):

• Definición de los objetivos del estudio • Selección de las fuentes de información • Búsqueda y recopilación de la información

• Estructuración y homogenización de la información

• Extracción del conocimiento evidente, multidimensional y oculto • Presentación de resultados

La inteligencia empresarial requiere de un análisis donde “se vinculen las capacidades humanas y el conocimiento validado que se posean acerca del objeto de estudio, con la ayuda de la metodología de la investigación, que puede expresarse en lo cuantitativo como en lo cualitativo”. (Instituto de Información Científica y Tecnológica, 2009, pág. 129).

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Pasos para lograr un proyecto de inteligencia empresarial exitoso

La mayoría de proyectos de inteligencia empresarial fracasan. Esto es posible evitarlo si se lleva a cabo una investigación, una planeación adecuada y una metodología sólida. Por lo general, un proyecto se considera exitoso si su solución se implementa, se cumplen los objetivos del mismo dentro del período de tiempo y presupuesto establecidos. Un proyecto de inteligencia empresarial es distinto ya que su éxito va más allá de esto. El verdadero éxito debe medirse con respecto a cómo la solución de inteligencia empresarial mejora el desempeño de la organización (Wise, 2007, pág. 1).

No es fácil medir el retorno de la inversión de un proyecto de este tipo. En el corto plazo no se pueden percibir fácilmente las ventajas. Los beneficios se van a visualizar a largo plazo. La figura 13 ilustra los 5 pasos esenciales que se deben tomar en cuenta antes de la implementación de un proyecto de inteligencia empresarial (Wise, 2007, pág. 1).

Figura 13. Pasos para lograr un proyecto de inteligencia empresarial exitoso

Fuente: Cinco pasos para lograr un proyecto de inteligencia empresarial exitoso. Lindsay Wise

Primero paso: Identificar el problema de negocios

Cuándo se sabe con certeza qué es lo que no funciona, se identifican posibles formas para corregirlo, se identifican los recursos adecuados, se asignan prioridades y se toman las medidas adecuadas. La solución de inteligencia empresarial debe corresponder con un problema de negocios de la información. Muchas veces, estos proyectos fracasan porque las soluciones de inteligencia empresarial están orientadas a cumplir con los objetivos de las áreas o departamentos de tecnologías de información en vez de alinearse a la estrategia de la organización (Wise, 2007, pág. 2). Todos los usuarios deben estar involucrados en la identificación del problema como tal para que sea una propuesta de valor y que realmente sea útil para todos. Esto permitirá tener distintos enfoques o puntos de vista del problema y dará una mayor visión para encararlo.

Segundo paso: Determinar las expectativas con respecto al uso

Hay que considerar que, considerando que el proyecto resulte exitoso, el uso del sistema va a aumentar y va a superar las expectativas. Hay que tomarse el tiempo necesario para

1 •Identificar el problema de negocios

2 •Determinar las expectativas con respecto al uso 3 •Comprender la entrega de datos

4 •Implementar las iniciativas de capacitación 5 •Seleccionar una solución vertical u horizontal

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determinar la cantidad real de personas que se espera que utilicen el sistema. Por ejemplo, el proyecto pudo haber sido considerado originalmente para 30 personas, pero debido a su éxito su uso crece y lo utilizarán alrededor de 500 personas.

La confiabilidad juega también un papel importante ya que es una variable que generará una percepción de hacer parecer inútiles los esfuerzos. Cuando las expectativas no son realistas, se genera una frustración que puede llevar abajo el proyecto. El tipo de herramienta que se usará también será un factor importante (Wise, 2007, pág. 2).

Tercer paso: Comprender las entrega de los datos

Para darle un valor agregado a las organizaciones, lo más importante es obtener la información correcta para poder generar reportes y hacer diversos análisis. La identificación de esta información es un proceso que toma bastante tiempo pero es la columna vertebral de la inteligencia empresarial (Wise, 2007, pág. 3).

En este paso es necesario definir todos los aspectos de cómo se va a presentar la información, qué tipo de reportes se utilizarán, qué gráficas presentar, si los datos se obtendrán en tiempo real o por lotes, cómo se verá el front-end11 del sistema, etc.

Cuarto paso: Implementar las iniciativas de capacitación

La capacitación a los usuarios finales debe ser planificada estratégicamente. Muchas veces las capacitaciones inician muy temprano, entonces los usuarios luego de entusiasmarse con un “sistema nuevo”, pero este entusiasmo se va perdiendo poco a poco. Estas capacitaciones se deben de planificar lo más cerca de la implementación posible (Wise, 2007, pág. 3). Por otra parte siempre hay que tener en consideración la resistencia al cambio que se va a dar y tener la visión de que los resultados del mismo sistema debe hablar por sí mismos y romper esta barrera.

Quinto paso: Seleccionar una solución vertical u horizontal

Una solución vertical es aquella que se crea específicamente para una industria de la organización o un departamento o área funcional específica. Una solución horizontal es distinta ya que es más genérica y permite que este pueda ir creciendo. En este paso lo más importante es tener la visión clara del crecimiento que se espera que tenga la organización para poder determinar cuál de los dos tipos de solución es el más conveniente (Wise, 2007, pág. 4).