Methodology

Tomando como base las escalas de evaluación utilizadas, se realizó un análisis de frecuencias para cada uno de los posibles valores definidos en la escala e igualmente se procedió a agruparla mediante proporciones con el objetivo de contar con una mejor apreciación de la información.

En cuanto al proceso de evaluación de desempeño y tomando como base una muestra de 113 personas, se encontró que las respuestas son favorables ya que se cuenta con un porcentaje de personas cuya opinión del nuevo proceso no se considera como satisfactorio.

En la siguiente figura se puede observar el comportamiento de la población en cuanto al proceso.

Figura 16.Comparación entre el proceso anterior y el nuevo proceso de evaluación de desempeño.

En este caso, básicamente se realiza una comparación entre proceso anterior y el nuevo proceso de evaluación de desempeño, basado en las variables del modelo descritas anteriormente. Definiendo las escalas se tiene lo siguiente: 1 = peor que

Proceso de Evaluación nc 2% 1 y 2 23% 3 29% 4 y 5 46%

antes, 2 = igual que antes, 3 = un poco mejor que antes, 4 = mejor que antes, 5 = totalmente mejor que antes.

En la gráfica es posible observar que las respuestas tienden a ser favorables ya que el 46% de la muestra opina que el proceso actual es mejor o totalmente mejor que antes, en contraste con el 23% quienes lo consideran peor o igual que antes. Un porcentaje similar al anterior considera que el sistema es solamente un poco mejor que antes, 29% opinaron esto.

Es evidente que los resultados en cuanto al proceso nuevo contra el anterior son satisfactorios y se inclinan a favorecerlo basando su evaluación en parámetros de medición como justicia, comunicación, retroalimentación, entre otros. Solamente el 2% de la población no contestó.

En cuanto al comportamiento de la población referente al sistema computacional que apoya al proceso de evaluación de desempeño, se tiene que los resultados nuevamente son favorables ya que un alto porcentaje lo considera como útil en el nuevo proceso.

En esta parte del cuestionario, se preguntó a los encuestados el grado de influencia que tuvo en ellos el sistema computacional, relacionando las preguntas con cada una de las diez variables del modelo conceptual.

La escala utilizada para evaluar el sistema computacional son: 1 = influyó negativamente, 2 = no influyó, 3 = influyó poco, 4 = influyó en gran medida, 5 = influyó totalmente. Al igual que el la parte de proceso, la evaluación se aplicó a una misma muestra con características similares entre sí.

Figura 17. Grado de satisfacción con el sistema computacional

Los resultados obtenidos en este sentido indican que un 45% de las personas que respondieron la encuesta opinan que el sistema computacional influyó en gran medida o totalmente en ellos en el sentido de comunicación, retroalimentación, objetivos, justicia y disminución de cargas de trabajo entre otras.

El 18% de la muestra siente que el sistema computacional influyó en ellos negativamente o simplemente no influyó, es decir, no han podido sobrellevar el cambio hacia un sistema computacional. Su nivel de adaptabilidad hacia el sistema es nulo.

Continuando con el análisis, se tiene que el 36% de la muestra siente que el sistema influyó poco en ellos durante el tiempo en que se ha utilizado. Este parámetro es alto pero se traduce en que las personas tienen la intensión de adaptarse y usar el nuevo sistema de la mejor manera posible. Solamente el 1% de la población no contestó.

En cuanto al apartado de satisfacción, básicamente se miden los niveles de satisfacción de las personas con respecto a dos factores: satisfacción como empleado de la organización y satisfacción global con el nuevo proceso y sistema de evaluación de desempeño.

Para medir el grado de satisfacción del empleado como miembro de la

Sistema Computacional nc 1% 1 y 2_18% 3 36% 4 y 5 45%

empleado, actualmente estoy en busca de nuevas oportunidades laborales en otra organización". En este sentido, se utilizó la siguiente escala de Likert inversa: 1 = en muy bajo grado, 2 = en bajo grado, 3 = en mediano grado, 4 = en alto grado, 5 = en muy alto grado.

Los resultados obtenidos se muestran en la siguiente figura.

Figura 18.Nivel de satisfacción del empleado como elemento de la organización

Al interpretar los resultados se observa que un alto porcentaje de personas, el 44%, respondieron que en muy bajo grado o en bajo grado se encuentran buscando trabajo en otra organización con lo cual y en base a las variables del modelo conceptual se prueba que las personas poseen un alto nivel de satisfacción.

Por otro lado, el 26% de los encuestados opinan que se encuentran buscando trabajo en otras empresas pero en mediano grado, con lo cual su grado de satisfacción es medio.

En cuanto a las personas que actualmente se encuentran buscando trabajo en otra empresa en alto o en muy alto grado, representa un indicador alarmante representado por un 29% dado que su nivel de satisfacción como empleado es

Satisfacción como empleado nc 1% 1 y 2 44% 3 26% 4 y 5 29%

extremadamente bajo. Como en casos anteriores, el 1% de la población no contestó.

Para medir el grado de satisfacción general del empleado con respecto al proceso de evaluación de desempeño y al sistema computacional que lo soporta, se utilizó la siguiente escala de Likert: 1 = en muy bajo grado, 2 = en bajo grado, 3 = en mediano grado, 4 = en alto grado, 5 = en muy alto grado.

En este sentido, la pregunta que se hizo a la población fue: "mi grado de satisfacción con respecto al nuevo proceso y sistema de evaluación de desempeño en la organización es".

Los resultados obtenidos se muestran en la siguiente figura.

Figura 19.Satisfacción global del empleado en cuanto a proceso y sistema de evaluación de desempeño.

Mediante el análisis de resultados se concluye que el nivel de satisfacción de casi la mitad de la población es muy alto. El 48% opina que se sienten satisfechos en alto grado o en muy alto grado con la implementación del nuevo proceso y sistema de evaluación de desempeño.

Un 39% de la muestra opina que se sienten satisfechos en mediano grado con la implementación mencionada, lo cual es un buen indicador dado que en

Satisfacción global proceso - sistema nc 2% 1 y 2 11% 3 39% 4 y 5 48%

combinación con la muestra arriba analizada, se logra un 87% de personas que se encuentran alta y medianamente satisfechas.

En contraparte, solamente el 11% de las personas poseen un nivel de satisfacción bajo o muy bajo, lo cual no es representativo para nuestra muestra general. El 2% de la población no contestó.