Methods addressing transferability

Se realizó una investigación de tipo descriptiva en la que por medio del estudio bibliográfico se clarificó el concepto de RSE en libros y artículos, así como en páginas web de organismos especializados, además de identificar las ventajas comparativas y competitivas que representa para las empresas estas prácticas administrativas. Para establecer un marco de referencia se utilizaran los indicadores Ethos -SEBRAE como herramienta de análisis para la medición de la RSE en la empresa Baja Expediciones de México S.A. de C.V. Cabe destacar, que si bien se utilizaran indicadores preexistentes y de reconocido valor institucional, las preguntas fueron en algunos casos reformuladas o adecuadas a la empresa como prestadora de servicios y las respuestas serán acompañadas de una observación participativa para complementar la propia investigación.

2.2.1. DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA ETHOS-SEBRAE

Desde el año 2000 el instituto Ethos pone a disposición gratuita para las empresas sus indicadores para llevar a cabo un proceso de autoevaluación en base a un análisis y llenado de datos en sus cuestionarios. Su finalidad radica en estimular la incorporación de la RSE en las empresas como una nueva manera de hacer negocios. Posteriormente en el 2003 y en conjunto con el Servicio Brasileiro de Apoio ás Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) se desarrollaron los indicadores enfocados a las MIPYMES, esta adaptación busca proporcionar herramientas para comprometer a estas organizaciones con la RSE y el desarrollo sostenible, impactando de manera positiva en la economía, sociedad y el ambiente (Instituto Ethos , 2007). En congruencia con lo anterior, la razón de elegir a los indicadores Ethos para esta investigación se refiere a su importancia como patrón para todos los países de la región que conforman el Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial (PLARSE). Estos indicadores son una herramienta de evaluación y seguimiento de la RSE, diseñados para auxiliar a las organizaciones al desarrollo de sus políticas y planeación de acciones de responsabilidad social (Barrios, 2013). Cabe destacar además, al revisar el cuestionario de diagnóstico 2010 la CEMEFI para la certificación de su distintivo de Empresa Socialmente

Responsable, se utilizan estos indicadores como referencia para el establecer los parámetros de su consulta.

Basado en esta herramienta los 36 indicadores son agrupados en módulos para examinar las facetas y dimensiones de las acciones de RSE de la empresa.

1. Valores, transparencia y gobierno corporativo. 2. Publico interno. 3. Medio ambiente. 4. Proveedores 5. Clientes 6. Comunidad 7. Gobierno y sociedad.

2.2.2. AJUSTE DE LA METODOLOGÍA ETHOS-SEBRAE CON EL MOTIVO DEL PRESENTE ESTUDIO

En base a los indicadores y cuestionarios dispuestos por Ethos, se llevaron a cabo una serie de entrevistas semiestructuradas a los representantes de cada área de la empresa, dirección general, administración, departamento de operaciones y operadores de campo; estas entrevistas fueron divididas en los 7 módulos descritos en las distintas dimensiones de la responsabilidad social empresarial. Si bien los cuestionarios diseñadas por Ethos -SEBRAE incluyen datos cualitativos y cuantitativos, estos últimos fueron eliminados de las entrevistas con el fin de ser recabados como solicitud al departamento administrativo ya que esta información no es compartida por todos los departamentos. Dentro de cada módulo de preguntas se buscó conocer la perspectiva de los participantes en relación de indicadores en la empresa, las preguntas se orientaron a determinar el cumplimiento o existencia de las acciones o herramientas de RSE en la organización para profundizar y especificar las capacidades de Baja Expediciones de México como una entidad con responsabilidad social empresarial.

2.2.3. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA METODOLOGÍA ETHOS SEBRAE EN LA EMPRESA BAJA EXPEDICIONES DE MÉXICO S.A. DE C.V.

Las personas elegidas para representar a cada departamento de la empresa para la realización de las entrevistas:

Timothy Irwin Means Heineman – Dirección general / Dueño fundador María Isabel Canales

– Departamento administrativo / Encargada del Dpto. Administrativo Carlos Timoteo Means White

– Personal de campo / Director general y guía naturalista Alejandro Veliz Lucero

– Departamento de operaciones / Encargado de mantenimiento Alma María Quirós Rodríguez

– Departamento de ventas / Encargada del Dpto. de Ventas

Las respuestas de las entrevistas fueron cotejadas con los cuestionarios desarrollados por Ethos -SEBRAE con el fin de establecer el nivel de cumplimiento con las acciones de RSE de Baja Expediciones de México S.A: de C.V. Por consiguiente se llevó a cabo una investigación correlacional en la que se analizaron dos variables: Siendo la variable dependiente los indicadores de RSE y la variable independiente las acciones llevadas a cabo por la empresa en relación con la RSE; determinando el nivel de responsabilidad social de la empresa se abrió la posibilidad a proponer acciones para su cumplimiento frente a normas internacionales. El grado de cumplimiento de los indicadores fue establecido en un orden porcentual de 1 a 100% en base a las preguntas contestadas de manera favorable en los cuestionarios diseñados por Ethos -SEBRAE, este cumplimiento se basa en la interpretación de los datos cualitativos

recolectados durante las entrevistas con los representantes de los departamentos de la empresa, así como el análisis de las respuestas para determinar su viabilidad para los estándares definidos en los indicadores para la elaboración de recomendaciones para su implementación. La suma total del porcentaje de cumplimiento de los indicadores de manera individual y en módulos permitió la observación del grado de RSE presente en la empresa y las acciones de la organización orientada a áreas específicas de sus operaciones, así como las áreas donde es posible mejorar sus procesos con relación principios de la RSE.