4 Research methodology
4.5 Methods and tools for data collection
o Organiza grandes cantidades de información
Diagrama doble de interrelaciones:
o Muestra los enlaces de causas y efectos entre aspectos relacionados
Diagrama de árbol:
o Diagrama los niveles de destalle para alcanzar un objetivo principal y los objetivos secundarios relacionados
Diagrama Matricial:
o Muestra las relaciones y correlaciones entre ideas
Matrices de prioridad:
o Asigna prioridades a asuntos, tareas o posibles opciones con base en criterios conocidos
Carta de Programa de Decisión de Procesos (CPDP): o Revela cadenas de eventos y planes de contingencia
Diagrama de redes y actividades:
o Desarrolla u programa para tareas complejas APLICACIONES
Las herramientas para la mejora continua se emplean de manera ideal en los casos siguientes:
Dividir un requerimiento general de detalles específicos Identificar y eliminar las causas raíz de un problema Programar actividades complejas
Planeación de contingencia
Ayudar a una organización a pasar de la manera antigua de pensar a otras formas más novedosas de hacerlo
Realizar una selección final de una lista de opciones Evaluar opciones de diseño de producto
Diagrama de Afinidad
Es una herramienta que se emplea para organizar grandes cantidades de información agrupando los aspectos de la misma con base en relaciones clave entre ellos; también se conoce como método KJ. Cuando se emplea este diagrama, se organizan las ideas o áreas generales de problemas para adquirir la comprensión de un problema o asunto complejo, así como para identificar las causas potenciales de un problema. La herramienta ayuda a mejorar el compromiso y el apoyo del equipo.
- Usar cuando existe un caos, el equipo aporta ideas, se requiere un pensamiento trascendental o el tema es un aspecto amplio.
PASOS
1. Reunir el equipo y elegir un líder, todos relacionados con el asunto a tratar. 2. Establecer el asunto o problema en forma de pregunta.
3. Realizar una tormenta de ideas respecto al problema o aspecto y registrarla en fichas de trabajo.
4. Desplegar las tarjetas en una mesa grande o muro. 5. Acomodar las tarjetas en pilas similares o por “familias”. 6. Crear tarjetas de encabezado
7. Dibujar el diagrama de afinidad
a. Trazar un círculo en torno a cada agrupamiento
b. El diagrama queda completo cuando el equipo alcanza el consenso 8. Discutir el diagrama de afinidad
FUENTE HTTP://WWW.SAPDESIGNGUILD.ORG/RESOURCES/GLOSSARY_USAB/IMAGES/AFFINITYEE1.JPG
FUENTE:
HTTP://WWW.MEX.OPS-OMS.ORG/DOCUMENTOS/TUBERCULOSIS/MEJORA/4_DIAGRAMA_AFINIDAD.PDF
Diagrama doble de Interrelaciones
Un diagrama doble de interrelaciones es una herramienta gráfica que se emplea para organizar problemas o aspectos complejos y que implican muchas variables, se emplea para estudiar las relaciones entre los elementos de un problema e identificar las causas raíz o las soluciones, es similar al diagrama de afinidad en la medida que el proceso de construcción de una gráfica doble interrelaciones es creativo.
Ayuda a identificar las causas potenciales de un problema. permite que el equipo observe al mismo tiempo muchos efectos y trace la relación entre dichos efectos y varias causas.
PASOS
1. Reunir el equipo y elegir un líder.
2. Poner el asunto o problema en forma de pregunta.
3. Realizar una tormenta de ideas respecto al problema o aspecto y registrarla en fichas de trabajo.
4. Analizar las relaciones.
5. Revisar el Diagrama doble de interrelaciones. 6. Identificar causas y efectos raíz.
a. Una causa raíz es una categoría de la que sale la gran cantidad de flechas. b. Un efecto raíz es una categoría a la que llega una gran cantidad de flechas. 7. Estudiar el Diagrama doble de interrelaciones.
FUENTE
:
PRIMER CERTIFIED QUALITY MANAGER–
WWW.
QUALITY COUNCIL.
COMFUENTEHTTP
://
WWW.
CALIDADEDUCATIVA.
ORG/
CONGRESO2008/
MEMORIA/
TUFINO_
COMPL EMENTARIO/
TUFINO_
INTERRELACION.
PDFDiagrama de árbol
Un diagrama de árbol (diagrama sistemático) es una técnica que se emplea para buscar la forma más apropiada y eficaz de alcanzar un objetivo específico. Esta herramienta gráfica de diagrama los diversos niveles de detalle, estos representan acciones (o tareas) que siguen rutas lógicas para implantar un objetivo amplio. Al implantar los puntos detallados de acción, se crea un efecto de dominio que lleva al logro del objetivo principal.
Cuando se trabaja sobre un objetivo amplio, un diagrama de árbol ayuda a orientar tareas específicas, es posible emplearlo para planear la implantación de una solución detallada en forma ordenada. El diagrama de árbol funciones para dividir un aspecto u objetivo más complejo.
PASOS
1. Reunir un equipo apropiado. 2. Elegir la declaración de objetivo.
3. Generar los encabezados de primer nivel del árbol
4. Completar el diagrama de árbol bajo cada encabezado principal 5. Revisar el diagrama de árbol terminado.
FUENTE:
HTTP://WWW.PROGRAMAEMPRESA.COM/EMPRESA/EMPRESA.NSF/PAGINAS/B274A80F363DE039C12570290
041808D?OPENDOCUMENT
Diagrama Matricial
PERSONAL
CURSO Dirección Supervisión Ingenieros Trab. De Produc. Trab. De Mant. Trab. De Oficina
Control Estadístico del proceso Diseño de productos Despliegue de funciones de Calidad Mejora de Procesos Eficacia de equipos Benchmarking Ingeniería concurrente Medición
Visión Global Taller de trabajo
FIG.1.29 EJEMPLO DE DIAGRAMA MATRICIAL
Los diagramas matriciales son herramientas que se emplean para revelar las correlaciones entre ideas, tares y responsabilidad y que aparecen en diversas formas matriciales, es posible emplear estas herramientas para organizar y comparar dos o más conjuntos de artículos para mostrar cuáles de ellos están relacionados, asimismo pueden mostrar la fortaleza estadística y la dirección de influencia de cada relación.
Pueden tener cualquiera de las siguientes formas: L, T, Y, X y C
PASOS
1. Reunir a un equipo apropiado 2. Elegir las consideraciones clave
a. ¿Qué tipo de información se desea mostrar en la matriz? 3. Elegir la forma apropiada de la matriz
4. Definir los símbolos de relación a emplear y crear una leyenda 5. Concluir la matriz.
FUENTE
:
CQM PRIMER WWW.
QUALITYCOUNCIL.
COMFIG.1.30 EJEMPLOS DE DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMASMATRICIALES
27FIG
.1.31DIAGRAMAMATRICIALEN“L”
DIAGRAMAMATRICIAL“A”
FIG
.1.33DIAGRAMAMATRICIALEN“X”
DIAGRAMAMATRICIALEN“C”TRIDIM
Matrices de Prioridades o prioritización
Las matrices de prioridades son herramientas para tomas decisiones. Utilizando criterios ponderados y acordados, se emplean tales herramientas para asignar prioridades a aspectos, tareas u opciones posibles. Se basan en la combinación de un diagrama de árbol y uno matricial.
Pueden ayudar a reducir el número de opciones; de modo que sea posible tomar decisiones con mayor facilidad, debido a que las matrices de prioridades proporcionan un enfoque lógico a la elección de un conjunto de opciones, son ideales para elegir un problema para que lo ataque el equipo y estrechar una lista de soluciones potenciales para un problema.
PASOS
1. Reunir un equipo apropiado.
2. Establecer el objetivo principal a alcanzar y las opciones que ayuden a lograrlo. 3. Generar los criterios por los que se juzgarán las opciones.
4. Juzgar cada criterio contra todos los demás.
5. Comparar entre sí las opciones para todos los criterios retenidos. 6. Compara cada opción con base en todos los criterios combinados. Brassard28 proporciona tres tipos de matrices de prioridades:
El método del criterio analítico completo
El método del criterio de consenso
El método combinado de Diagrama de relaciones y Matriz
Loa criterios son prioritizados, ponderados y aplicados contra las opciones de decisión generadas, seleccionando una decisión con base en números como resultado.
Fuente: CQM PRIMER www.qualitycouncil.com
Carta de Programa de Decisión de Procesos (CPDP)
Fig. 1.36 Ejemplo de diagrama de árbol y plan de contingencia CPDP - reunión
Una Carta de programa de decisión del proceso (CPDP) es una herramienta dinámica de planeación que se emplea para diagramar en forma sistemática todas las posibles cadenas de eventos para alcanzar un objetivo amplio o para implantar una solución compleja. Se enumeran todos los eventos concebibles y una contramedida apropiada en este flujo cronológico, se emplea este método cuando existe incertidumbre en un proceso de implantación, cuando el problema u objetivo es único o desconocido.
Las Cartas de programa de decisión del proceso se clasifican por las herramientas que se emplea:
CPDP “planeado por adelantado”: anticipan lo “inesperado” antes de la
implantación verdadera. Se efectúa una tormenta de ideas de todas las distintas posibilidades y se elaboran planes de contingencia con anticipación.
CPDP en tiempo real: se desarrollan alternativas durante la implantación.
Planeación de una reunión Reservar sala de reuniones Verificar equipo audiovisual Efectuar los arreglos de alimentación Sala de reuniones no disponible Equipo audiovisual no disponible Banquete no disponible Menú no disponible Cambiar fecha de reunión Reservar otro sitio
Rentar equipo audiovisual Reservar otro sitio
Ordenar a otro proveedor Solicitar un menú distinto Ordenar otro proveedor de banquetes = Seleccionado = No factible
Gráfico: combinación de diagrama de árbol y diagrama de flujo.
Descripción: lista numerada de eventos y contramedidas.
Se emplea una CPDP para describir de manera sistemática una solución u objetivo complejos, otro propósito es probar teorías durante la implantación de una solución compleja.
PASOS
1. Reunir el equipo apropiado
2. Elegir el flujo básico de implantación 3. Elegir el formato de la carta
4. Establecer el objetivo principal 5. Enumerar los pasos del proceso 6. Determinar contramedidas 7. Evaluar las contramedidas
- Evaluar las contramedidas y marcarlas en la forma siguiente = Seleccionada
= No factible
F
UENTE HTTP://
SYQUE.
COM/
QUALITY_
TOOLS/
TOOLS/TOOLS12.
HTMFig. 1.38 Ejemplo de diagrama de árbol y plan de contingencia CPDP para manufactura
Diagrama de redes de actividades
Un diagrama de redes de actividades (también conocido como diagrama de flechas) es una técnica de administración de redes de uso generalizado para la planeación e implantación de tareas complejas, en particular las más comunes que cuentan con subtareas conocidas. Es una combinación de la Técnica de Revisión y Evaluación y Programas (PERT) y el Método de Ruta Crítica (CPM).
Se emplea el diagrama de redes de actividades para desplegar soluciones complejas con programas muy estrictos de tiempo. Identifica los pasos y subtareas y muestra el flujo de rutas simultáneas de implantación
PASOS
1. Reunir el equipo apropiado.
a. Los miembros del equipo deberán conocer a fondo las tareas y subtareas 2. Identificar todas las tareas que requiere el proyecto.
3. Determinar la secuencia de actividades.
4. Calcular el tiempo que se requiere cada actividad. 5. Calcular la ruta crítica del proyecto.
6. Calcular la fecha más tardía de inicio y más temprana de conclusión de cada subtarea.
7. Calcular la holgura total.
8. Diseñar el diagrama de redes de actividades. 1 día 1 día 1 día 3 día 2 día 3 día 2 día 5 día
Fig. 1.39 Ejemplo de diagrama de flechas (PERT)
El TE de un evento representa el tiempo más breve posible en que el evento puede alcanzarse, y se calcula sumando los tiempos t de la secuencia de actividades que conduce al mismo.
Cuando hay más de un camino que conduce a un evento, el camino que consume el mayor tiempo, determina el tiempo más breve posible en que puede esperarse alcanzar dicho evento.
El valor TE de un evento N se calcula de la siguiente manera:
a) Se empieza con el primer evento (su TE es igual a cero), considerando sus directos sucesores etc..., hasta llegar al último evento del proyecto. (Su TE indica el tiempo mínimo esperado para terminar el proyecto).
b) Se identifican todos los eventos que preceden directamente al evento N.
c) Para cada uno de estos eventos se añade a su TE la duración t de la actividad que le conecta con el evento N.
d) Se elige entre los resultados así obtenidos el mayor. Este será el único TE del evento N. Los demás valores obtenidos son irrelevantes y no se volverán a considerar.
Los valores TE así obtenidos, se escribirán en el Diagrama de Flechas por encima del respectivo evento.
El TL de un evento representa el tiempo máximo en que debe alcanzarse el evento para poder seguir el proyecto tal y como ha sido planificado, siendo el TL del último evento el tiempo establecido para finalizar el proyecto.
El valor TL de un evento N se calcula de la siguiente manera:
a) Se empieza con el último evento (= fin del proyecto), operando en sentido inverso hasta el primero. El TL del último evento se considera aquí como un dato externo, ya establecido. (Deseo del cliente, compromiso, fecha "orientativa" interna, a menudo el valor TE obtenido en el Paso 4 para el evento final del proyecto, etc...).
b) Se identifican todos los eventos sucesores del evento N.
c) Para cada uno de estos eventos se resta de su TL la duración t de la actividad que le conecta con el evento N.
d) Se elige entre los resultados así obtenidos el menor. Este será el único TL del evento N. Los demás valores obtenidos son irrelevantes y no se volverán a considerar.
Los valores TL así obtenidos, se escribirán en el Diagrama de Flechas debajo del respectivo evento.
La holgura de un evento es la diferencia entre el tiempo máximo permisible y el tiempo mínimo posible para alcanzarlo.
La holgura indica entonces el margen de seguridad de tiempo de que se dispone para alcanzar este evento, sin comprometer el plan de marcha del proyecto. La holgura de un evento puede ser positiva, negativa o igual a cero.
El camino crítico es aquella secuencia de actividades, desde el primer evento hasta el último, en la que los eventos disponen de la holgura mínima.
Se identificará en el Diagrama de Flechas, el camino crítico, señalando las actividades que lo constituyen con líneas más gruesas.