Microstructure and chemical composition effect

!ara concluir el tema de decisiones bajo certeza, consideramos interesante presentar para evaluación un caso real de una empresa guatemalteca, en donde se puede evaluar la toma de decisiones bajo condiciones de conocimiento de las aristas importantes sujetas a evaluación. El caso se refiere al *otel 7asa &anto omingo y para el efecto presentamos la información correspondiente.

1 mediados de febrero de GAAB, iego 7asta%eda, 8erente 8eneral de *otel 7asa &anto omingo se encontraba reunido con la 9unta directiva del mismo, evaluando la posibilidad de aumentar el número de habitaciones del hotel de 6GB que se ten$an en ese momento a GAA. Esta decisión deb$a tomarse a la luz del gran #"ito que el mismo hab$a tenido tanto a nivel nacional como internacional. 1nte esta situación se planteaba la pregunta D7ómo la ampliación podr$a afectar el posicionamiento y el liderazgo que el hotel ocupaba en ese entonces

1ntecedentes a ra$z de la independencia de 8uatemala del dominio espa%ol en 6JG6, los solares y edificios declarados propiedad de la 7orona espa%ola se subastaron y llegaron a ser propiedad privada Entre estos se encontraban las propiedades de la ciudad fundada con el nombre de &antiago de 8uatemala, sede de la 7apitan$a 8eneral entre 6BOH y 6==H y que fungió como centro pol$tico, religioso y cultural de la región comprendida entre 7hiapas y 7osta (ica. ebido a los sismos que azotaron la ciudad, la capital fue trasladada a donde actualmente se encuentra la ciudad de 8uatemala y esta ciudad abandonada se convirtió en la 1ntigua 8uatemala4 que hoy es considerada como !atrimonio )undial, 7ultural y  ?atural y una de las ciudades monumento de 1m#rica.

Entre las edificaciones más importantes de la ciudad se encontraban el convento y el templo de &anto omingo, terminado en 6NN=. Este convento fue considerado uno de los más grandes de 1m#rica y albergo por muchos a%os a un gran número de frailes y novicios dominicos. En 6<J<, 9orge 7asta%eda 7ofi%o tuvo la visión de comprar los terrenos en donde hab$a estado el convento, para construir un hotel muy especial> un hotel museo que  permitiera rescatar y preservar el patrimonio arqueológico que all$ se encontraba al mismo tiempo que pudiera darle un sentido de sostenibilidad al convertirlo en un lugar visitado por  miles de personas tanto de 8uatemala como de otros pa$ses.

e acuerdo con los datos de la @rganización )undial de -urismo, la industria del turismo se ha convertido en un importante motor de las econom$as superando las ventas del petróleo y de la industria automotriz. 1 inicios de 6<<=, la industria era la responsable del 6GQ del !' a nivel mundial y se registraron un total de BN= millones de llegadas de visitantes e"tranjeros.

En cuanto a 8uatemala, el turismo ocupaba a finales de GAAO, el segundo lugar en t#rminos de productos de e"portación con el ingreso de más de un millón de turistas> y esto representaba un crecimiento del HOQ con respeto al a%o GAAH. El posicionamiento de 8uatemala como destino tur$stico, se produce en varias dimensiones turismo cultural y arqueológico, turismo de aventura y turismo natural, entre otros. 7on base en este

 posicionamiento se han creado una serie de empresas que ofrecen a los turistas diferentes servicios, estos servicios incluyen hospedaje, alimentación, transporte, entretenimiento, etc. El sector de hospedaje es uno de los más importantes de la industria y ha mostrado un crecimiento significativo en los últimos a%os. &e calcula que a finales de GAAO, el pa$s contaba con apro"imadamente N<6 facilidades de hospedaje y un total de 6=,B=A habitaciones aptas para el turismo, H<Q de las que se clasificaban como de alta calidad fuera de la ciudad de 8uatemala, se encontraban en la 1ntigua.

En GAAO, los hoteles considerados como competencia importante de 7asa &anto omingo eran Pilla 1ntigua, !orta *otel, Fuinta (eal, 7ortijo de las 2lores, 7amino (eal y -i5al 2utura. Estos últimos representaban una competencia importante por el turismo de negocios que cada vez más deseaba reunirse y ser productivo, al mismo tiempo que disfrutaba de un ambiente agradable como el que ofrec$a La 1ntigua 8uatemala.

El C"n!e*t" de "tel 0se"'

esde sus inicios, el hotel se desarrolló bajo los más altos estándares de investigación arqueológica y preservación del patrimonio cultural. El proyecto de construcción tuvo tres grandes etapas de trabajo arqueológico las dos primeras 6<J<;6<<A y 6<<O;6<<J para realizar la restauración del antiguo convento y la última iniciada a principios de GAAG.

!ara estudiar los materiales recolectados en más de cinco a%os de e"cavaciones. La construcción del hotel se realizó pensando en la integración perfecta de la arquitectura original y de las colecciones de art$culos encontrados. Es as$ como tanto en los pasillos como en las habitaciones del hotel, se pueden apreciar desde esculturas domesticas hasta objetos religiosos de fina plater$a. Las obras más hermosas y valiosas se encuentran en el !aseo de los )useos4 que era un conjunto de museos que inclu$a el )useo 7olonial, el )useo 1rqueológico y el )useo de 1rte !recolombino y Pidrio )oderno. Es as$ como 7asa &anto omingo combinaba un e"celente servicio de hospedaje y alimentación a sus hu#spedes, al mismo tiempo que ofrec$a una e"periencia única de contacto con los tesoros de la cultura guatemalteca.

En el GAAO, por segunda vez, la revista -raveler /7onde ?ast0 incluyó al *otel en su Lista de @ro, como uno de los mejores hoteles no solo de 1m#rica sino del mundo. 1demás, hu#spedes como 9. 7hirac, !residente de 2rancia> Killiam 7linton, !residente de Estados +nidos y su esposa, *ilary 7linton> *arrison 2ord, 9ulio glesias y otros han comentado que 7asa &anto omingo es definitivamente uno de los lugares más interesantes y relajantes en los que se han hospedado en todos sus viajes.

El re!0rs" 10an" !"" eleent" de di&eren!ia!i-n+

-anto el se%or iego 7asta%eda, como la 9unta irectiva y el equipo 8erencial, entend$an que una parte importante del #"ito del hotel se deb$a al e"celente servicio que sus colaboradores brindaban a los hu#spedes. !or esta razón, el hotel se esforzaba por ofrecer a

sus empleados no solo salarios muy competitivos sino tambi#n programas permanentes de capacitación y crecimiento profesional, alimentación sin costo, etc. -al vez el programa más innovador en t#rminos de motivación del recurso humano correspond$a a la 1sociación &olidarista, que era una forma como los empleados pod$an organizarse. Esta 1sociación era la due%a de dos fábricas dentro de las instalaciones del hotel, una de cera y otra de cerámica. El propósito es que los mismos empleados se encargaran de administrarlas y as$  podr$an contar con recursos adicionales para pr#stamos inmediatos con bajas tasas de

inter#s, acceso a cr#ditos para compras de alimentos, electrodom#sticos, dividendos anuales, etc.

Lidera23" s"!ial 4 a$iental

1demás de su liderazgo y posicionamiento Uúnico como hotel;museo, el *otel 7asa &anto omingo se ha destacado por su liderazgo ambiental en la 1ntigua y por su proyección social a la comunidad.

En cuanto a la dimensión ambiental, el hotel no solo ha velado por establecer estándares rigurosos de protección del amiente que incluyen el tratamiento de aguas y grasas residuales as$ como un sistema de mantenimiento preventivo de las instalaciones. 1demás crearon el proyecto llamado !asemos la 1ntigua en Limpio4 cuyo enfoque fue la limpieza, iluminación y reconstrucción de los principales sitios históricos de la 1ntigua 8uatemala. Este proyecto liderado por 7asa &anto omingo, contaba con la participación de la red hotelera de la ciudad e inclu$a la limpieza de toda la ciudad, además de dos tramos carreteros que iban desde &an Lucas hasta la entrada de la 1ntigua. El proyecto tuvo tanto #"ito que fue replicado en la ciudad de Fuetzaltenango.

La proyección a la comunidad inclu$a la adopción de la escuela Luis )ena para apoyar  financieramente su mantenimiento y la creación de un laboratorio de informática educativa que sirviera como modelo de promoción de la educación vanguardista. 1demás 7asa &anto omingo desarrollo un programa cultural denominado )osaico4 que fue a inicios de GAAB uno de los proyectos culturales más importantes a nivel nacional. El proyecto pretend$a apoyar el arte guatemalteco /música, danza, poes$a y tradiciones culturales0 por medio de eventos en su mayor$a, sin costo para que los mismos miembros de la comunidad pudieran disfrutarlos.