5 Misunderstanding during gameplay
5.3 Misunderstanding during social interaction
auto evaluación; co-evaluación y una co-evaluación y una evaluación directa. evaluación directa.
Criterios de evaluación
Criterios de evaluación
1.-1.- Participo activamente en el proyecto realizado.Participo activamente en el proyecto realizado.
2.-
2.- Me intereso poMe intereso por aprender los contenidr aprender los contenidos del proyecto.os del proyecto.
3.-
3.- Manifiesto uManifiesto una actitud tolerante a las opiniones de na actitud tolerante a las opiniones de los demás.los demás.
4.-
4.- Tengo disposición Tengo disposición para trabajar para trabajar en equipo.en equipo.
5.-
5.- Aporto opAporto opiniones al equipoiniones al equipo
6.-
6.- Aceptos las criticas de mis compAceptos las criticas de mis compañeros, a los errores míos.añeros, a los errores míos.
7.-
7.- Desarrollo con entusiasmDesarrollo con entusiasmo los proyectos a realizar.o los proyectos a realizar.
8.-
8.- Busco material externo Busco material externo para mejorar mi ppara mejorar mi proyecto.royecto.
Auto evaluación
Auto evaluación
Marca con la letra que correspondan según cada criterio:
Marca con la letra que correspondan según cada criterio:
S =
S = SIEMPSIEMPRE: RE: Si la conducta se presenta siemSi la conducta se presenta siempre.pre.
A = A VECES:
A = A VECES: Si la conducta se preSi la conducta se presenta algunsenta algunas veces.as veces.
N =
N = NUNNUNCA: CA: Si Si la conducta la conducta no se observano se observa
Cur
Cursoso: ..: ... Fec.... Fecha ha de de EvaEvaluluacacióión. ...n. ... Je... Jefe fe GruGrupopo: ..: ...
Profesor(a): ... Nota Grupal: ...
Profesor(a): ... Nota Grupal: ...
Una vez terminada la primera uni
Una vez terminada la primera unidad los trabajos que se hayan hdad los trabajos que se hayan hecho en grupo deberán evaluarse.echo en grupo deberán evaluarse.
De Uno
De Uno (1.0) (1.0) a Siete a Siete (7.0)(7.0)
Nota del
Nota del 1.0 1.0 al al 7.07.0 Puntaje
Puntaje 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 77
•
• Aprendí Aprendí los los contenidos contenidos pasados.pasados. •
• Participe del equipo sin general problemas.Participe del equipo sin general problemas. •
• Existieron instancias de participación cooperativaExistieron instancias de participación cooperativa •
• El trabajo del grupo fue El trabajo del grupo fue participatiparticipativo para mí vo para mí •
• Se realizaron trabajos innovadores.Se realizaron trabajos innovadores. •
• Mantuve mi espacio limpio cuando Mantuve mi espacio limpio cuando trabaje.trabaje. Observación grupal de la Unidad.
Observación grupal de la Unidad.
Puntaje total:
LOS SERVICIOS QUE SE RELACIONAN LOS SERVICIOS QUE SE RELACIONAN CONSTANTEMENTE CON LOS USUARIOS SE CONSTANTEMENTE CON LOS USUARIOS SE CLASIFICAN EN DOS TIPOS:
CLASIFICAN EN DOS TIPOS: 1.
1. Prestadoras de servicios:Prestadoras de servicios: Son todosSon todos aquellos servic
aquellos servicios ios que necesitan que necesitan relacionarserelacionarse con un cliente
con un cliente o usuario de ese o usuario de ese servicio que seservicio que se ofrece, en estos tipos de servicios están los ofrece, en estos tipos de servicios están los Hospitales, las financieras, los bancos, las Hospitales, las financieras, los bancos, las cajas de compensación etc.
cajas de compensación etc. 2.
2. Empresas de apoyo:Empresas de apoyo: Son aquellas que dan losSon aquellas que dan los servicios las mismas empresas o empresas servicios las mismas empresas o empresas externas que sirven para mantención de los externas que sirven para mantención de los distintos
distintos departamentos departamentos con el con el objetivo deobjetivo de mejorar el servicio a sus clientes.
mejorar el servicio a sus clientes.
TODAS LAS EMPRESAS DE SERVICIOS QUE
TODAS LAS EMPRESAS DE SERVICIOS QUE
FUNCIONAN EN EL MERCADO, TIENEN EN CUENTA
FUNCIONAN EN EL MERCADO, TIENEN EN CUENTA
CUATRO ELEMENTOS PARA PODER
CUATRO ELEMENTOS PARA PODER FUNCIONAR:FUNCIONAR:
1.
1. Identificar el mercado.Identificar el mercado. 2.
2. Diferenciar el servicio ofrecidoDiferenciar el servicio ofrecido 3.
3. Que servicios se ofreceránQue servicios se ofrecerán 4.
4. Como se hará llegar al Como se hará llegar al cliente el servicio.cliente el servicio.
Los servicios
Los servicios son eficientes son eficientes en laen la medida que las personas o usuarios que medida que las personas o usuarios que los utilizan quedan satisfechas con la los utilizan quedan satisfechas con la atención que se les ofrece, por esta atención que se les ofrece, por esta razón la competencia de empresas de razón la competencia de empresas de servicios similares deben gastar mucho servicios similares deben gastar mucho dinero en una buena estrategia para dar dinero en una buena estrategia para dar a conocer sus
a conocer sus Productos. Productos.
LOS PUNTOS MAS VISTOS POR LAS EMPRESAS LOS PUNTOS MAS VISTOS POR LAS EMPRESAS SON LOS SIGUIENTES.
SON LOS SIGUIENTES.
•
• Atención del cliente cordialmente.Atención del cliente cordialmente. •
• Exclusividad del servicio ofrecido.Exclusividad del servicio ofrecido. •
• Ofrecer un servicio rápido y eficiente.Ofrecer un servicio rápido y eficiente. •
• Entregar un precio Entregar un precio que satisfaga que satisfaga al usuario.al usuario. •
• Calidad del servicio.Calidad del servicio. •
• Características y cualidades únicas.Características y cualidades únicas.
P P R R E E S S T T A A C C I I O O N N D D E E S S E E R R V V I I C C I I O O S S
LO
LOS S SSEERRVVICICIOIOS S Y LY LOOS S USUSUAUARRIOIOSS
¿SABIAS QUE? ¿SABIAS QUE?La gestión de calidad en las
La gestión de calidad en las
empresas de servicios, la conforman las
empresas de servicios, la conforman las
empresas, y responsabiliza a cada
empresas, y responsabiliza a cada
persona dl proceso productivo dentro
persona dl proceso productivo dentro
de la organización del servicio que se
de la organización del servicio que se
ofrece, desde
ofrece, desde el gerente el gerente hasta elhasta el
auxiliar de aseo.
auxiliar de aseo.
Comienza con una selección del
Comienza con una selección del
producto que se desea promover, luego
producto que se desea promover, luego
se realiza un diseño del servicio a
se realiza un diseño del servicio a
ofrecer, y se termina con la
ofrecer, y se termina con la
planificación y puesta en ejecución del
planificación y puesta en ejecución del
proyecto.
proyecto.
El cliente que para las empresas de
El cliente que para las empresas de
hoy es de gran importancia ya que es
hoy es de gran importancia ya que es elel
que decide si compra o no el servicio
que decide si compra o no el servicio
ofrecido. Un buen usuario sabe lo que
ofrecido. Un buen usuario sabe lo que
quiere y da a conocer su opinión del
quiere y da a conocer su opinión del
servicio que se le ofrece.
servicio que se le ofrece.
2.1
PROMOCIÓN PROMOCIÓN
Como instrumento de marketing la
Como instrumento de marketing la
promoción tienen como objetivo comunicar la
promoción tienen como objetivo comunicar la
existencia del producto, dar a conocer sus
existencia del producto, dar a conocer sus
características, ventajas y necesidades que
características, ventajas y necesidades que
satisface. satisface. Fines básicos: Fines básicos: Informar. Informar. Persuadir. Persuadir. Recordar. Recordar. Instrumentos de promoción: Instrumentos de promoción:
Venta personal.Venta personal.
Publicidad.Publicidad.
Relaciones públicasRelaciones públicas
Promoción de ventasPromoción de ventas
Objetivos de las acciones
Objetivos de las acciones
promocionales:
promocionales:
•
• Creación de imagen.Creación de imagen.
•
• Diferenciación del producto.Diferenciación del producto.
Prestadora de servicios
Prestadora de servicios
Los hospitales son prestadores de servicios Los hospitales son prestadores de servicios debido a que
debido a que atienden a atienden a las personas las personas dede requieren un servicio especial de salud, en requieren un servicio especial de salud, en esteeste tipo de servicio no es un producto el que se utiliza tipo de servicio no es un producto el que se utiliza para satisfacer las necesidades del hombre sino para satisfacer las necesidades del hombre sino mas bien un servic
mas bien un servicio de io de ayuda física para eayuda física para ell cuerpo que esta
cuerpo que esta enfermo, enfermo, se realiza se realiza por medio depor medio de dos formas:
dos formas:
•
• El equipo de profesionales que realizanEl equipo de profesionales que realizan el trabajo.
el trabajo.
•
• Y los implementos que utilizan estosY los implementos que utilizan estos profesionales.
profesionales.
EMPRESAS DE APOYO.
EMPRESAS DE APOYO.
Las empresas de apoyo son empresas que Las empresas de apoyo son empresas que dan servicios para cubrir una necesidad a una dan servicios para cubrir una necesidad a una empresa de mayor tamaño, normalmente funcional empresa de mayor tamaño, normalmente funcional en forma
en forma externa externa pero también pero también las las empresas empresas tienentienen sus propios departamentos que promocionan sus sus propios departamentos que promocionan sus servicios. servicios. MARKETING DE SERVICIOS MARKETING DE SERVICIOS CONCEPTO DE SERVICIO: CONCEPTO DE SERVICIO:
Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a
Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a
personas, animales u objetos. Los servicios son
personas, animales u objetos. Los servicios son
intangibles, perecederos y no se pueden almacenar.
intangibles, perecederos y no se pueden almacenar.
Características diferenciales de los
Características diferenciales de los
servicios:
servicios:
a
a)) INTANGIBILIDAD: CONSECUENCIAS:INTANGIBILIDAD: CONSECUENCIAS:
no puede transmitirse la propiedadno puede transmitirse la propiedad
imposibilidad de protección con patentesimposibilidad de protección con patentes
dificultad de promocióndificultad de promoción
dificultad de diferenciacióndificultad de diferenciación
no se pueden almacenarno se pueden almacenar
el precio es difícil de fijasel precio es difícil de fijas
B B)) INSEPARABILIDADINSEPARABILIDAD C) VARIABILIDAD C) VARIABILIDAD D) CADUCIDAD D) CADUCIDAD
Estrategias de marketing de los
Estrategias de marketing de los
servicios
servicios
Tangibilizar el servicioTangibilizar el servicio
Identificar el servicioIdentificar el servicio
Realizar venta cruzadaRealizar venta cruzada
Utilizar medios de promoción personalUtilizar medios de promoción personal
Diferenciar por calidad el servicioDiferenciar por calidad el servicio
Crear una sólida imagen corporativaCrear una sólida imagen corporativa
"Industriali"Industrializar" el zar" el servicioservicio
Singularización del servicioSingularización del servicio
Contrarrestar su naturaleza perecederaContrarrestar su naturaleza perecedera