En esta sección se presenta los resultados del análisis realizado de los datos de los encuestados para determinar los niveles asignados a la variable Estructura organizacional y Calidad de servicio.
Variable. Estructura organizacional Tabla 9
Distribución de los niveles de la Estructura organizacional según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Mala 44 34,6 34,6 34,6 Regular 40 31,5 31,5 66,1 Buena 43 33,9 33,9 100,0 Total 127 100,0 100,0
Figura 1. Distribución de los niveles de la Estructura organizacional según padres
de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
En la tabla 9 y figura 1, se observa que la mayoría de los encuestados 34,6% asigna el nivel Mala a la Estructura organizacional, mientas que un 33,4% opina que es Regular y solo el 33,8% indica que el nivel es Buena, en conclusión se determina que el nivel Regular y Bueno predomina en la percepción de la Estructura organizacional según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
Variable. Calidad de servicio Tabla 10
Distribución de los niveles de la Calidad de servicio según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Mala 44 34,6 34,6 34,6 Regular 44 34,6 34,6 69,3 Buena 39 30,7 30,7 100,0 Total 127 100,0 100,0
Figura 2. Distribución de los niveles de la Calidad de servicio según padres de
familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
En la tabla 10 y figura 2, se observa que la mayoría de los encuestados 34,6% asigna el nivel Mala a la Calidad de servicio, mientas que otro 34,6% opina que es Regular y solo el 30,7% indica que el nivel es Buena, en conclusión se determina que el nivel Regular y Bueno predominan en la percepción de la Calidad de servicio según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19- 2017
Resultado general según objetivo de investigación Tabla 11
Nivel comparativo entre la Estructura organizacional y Calidad de servicio según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
Tabla de contingencia Estructura organizacional * Calidad de servicio
Calidad de servicio Total
Mala Regular Buena
Estructura Organizacional Mala Recuento 38 3 3 44 % del total 29,9% 2,4% 2,4% 34,6% Regular Recuento 1 37 2 40 % del total 0,8% 29,1% 1,6% 31,5% Buena Recuento 5 4 34 43 % del total 3,9% 3,1% 26,8% 33,9% Total Recuento 44 44 39 127 % del total 34,6% 34,6% 30,7% 100,0%
Figura 3. Nivel comparativo entre la Estructura organizacional y Calidad de servicio según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19- 2017
Como se observa en la tabla 11 y figura 3, el 26,8% percibe que la Estructura organizacional alcanza el nivel Bueno, dichos encuestados asignan el nivel Bueno a la Calidad de servicio, asimismo se observa que un 29,1% considera que la Estructura organizacional es Regular, ellos también asignan a la Calidad de servicio como de nivel Regular; sin embargo se aprecia que otro 29,9% manifiesta que la Estructura organizacional es Mala, y ellos mismo indican que la Calidad de
servicio es Mala; en conclusión se infiere que el nivel de Bueno predomina en ambas variables, infiriéndose que a mejor Estructura organizacional, mayor será el nivel de Calidad de servicio según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
Resultado según objetivo específico 1 Tabla 12
Nivel comparativo entre la Estructura organizacional con la Expectativa del cliente según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
Tabla de contingencia Estructura organizacional * Expectativa del cliente
Expectativas del cliente Total
Mala Regular Buena
Estructura Organizacional Mala Recuento 43 1 0 44
% del total 33,9% 0,8% 0,0% 34,6% Regular Recuento 1 39 0 40 % del total 0,8% 30,7% 0,0% 31,5% Buena Recuento 0 2 41 43 % del total 0,0% 1,6% 32,3% 33,9% Total Recuento 44 42 41 127 % del total 34,6% 33,1% 32,3% 100,0%
Figura 4. Nivel comparativo entre la Estructura organizacional con la Expectativa
del cliente según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19, Lima-2017
Como se observa en la tabla 12 y figura 4, el 32,3% percibe que la Estructura organizacional alcanza el nivel Bueno, dichos encuestados asignan el nivel Bueno
a la Expectativa del cliente, asimismo se observa que un 30,7% considera que la Estructura organizacional es Regular ellos también asignan a la Expectativa del cliente como de Regular; sin embargo se aprecia que un 33,9% manifiesta que la Estructura organizacional es Mala, y ellos mismo indican que la Expectativa del cliente es Mala; en conclusión se infiere que el nivel de Mala predomina en ambas variables, infiriéndose que a mejor Estructura organizacional, mayor será el nivel de Expectativa del cliente según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
Resultado según objetivo específico 2 Tabla 13
Nivel comparativo entre Estructura organizacional con la Percepción del cliente según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19, Lima-2017
Tabla de contingencia Estructura organizacional * Percepción del cliente
Percepción del cliente Total Mala Regular Buena
Estructura Organizacional Mala Recuento 37 4 3 44 % del total 29,1% 3,1% 2,4% 34,6% Regular Recuento 4 35 1 40 % del total 3,1% 27,6% 0,8% 31,5% Buena Recuento 3 3 37 43 % del total 2,4% 2,4% 29,1% 33,9% Total Recuento 44 42 41 127 % del total 34,6% 33,1% 32,3% 100,0% Como se observa en la tabla 13 y figura 5, el 29,1% percibe que la Estructura organizacional alcanza el nivel Bueno, dichos encuestados asignan el nivel Bueno a la Percepción del cliente, asimismo se observa que un 27,6% considera que la Estructura organizacional es Regular ellos también asignan a la Percepción del cliente como de nivel Regular; sin embargo se aprecia que un 29,1% manifiesta que la Estructura organizacional es Mala y ellos mismo indican que la Percepción del cliente es Regular; en conclusión se infiere que el nivel de Bueno y Alta predomina en ambas variables, infiriéndose que a mayor Estructura organizacional, mayor será el nivel de Percepción del cliente según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19, Lima-2017
Figura 5. Nivel comparativo entre Estructura organizacional y la Percepción del
cliente según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19 - 2017
Resultado según objetivo específico 3 Tabla 14
Nivel comparativo entre Estructura organizacional con la Satisfacción del cliente según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19-2017
Tabla de contingencia Estructura organizacional * Satisfacción del cliente
Satisfacción del cliente Total
Mala Regular Buena
Estructura Organizacional Mala Recuento 40 2 2 44 % del total 31,5% 1,6% 1,6% 34,6% Regular Recuento 0 40 0 40 % del total 0,0% 31,5% 0,0% 31,5% Buena Recuento 3 1 39 43 % del total 2,4% 0,8% 30,7% 33,9% Total Recuento 43 43 41 127 % del total 33,9% 33,9% 32,3% 100,0%
Como se observa en la tabla 14 y figura 6, el 30,7% percibe que la Estructura organizacional alcanza el nivel Bueno, dichos encuestados asignan el nivel Bueno a la Satisfacción del cliente, asimismo se observa que un 31,5% considera que la Estructura organizacional es Regular ellos también asignan a la Satisfacción del cliente como de nivel Regular; sin embargo se aprecia que otro 31,5% manifiesta que la Estructura organizacional es Mala, y ellos mismo indican que la Satisfacción del cliente es Mala; en conclusión se infiere que el nivel de Bueno
predomina en ambas variables, infiriéndose que a mayor Estructura organizacional, mayor será el nivel de Satisfacción del cliente según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19, Lima-2017
Figura 6. Nivel comparativo entre Estructura organizacional con la Satisfacción del
cliente según padres de familia de tres Instituciones Educativas de la RED 19- 2017