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ENTREVISTA N° 1

Dirigida a: Gerente de la Constructora Karsebti Cía. Ltda.

No. PREGUNTAS RESPUESTAS INTERPRETACIÓN

1

¿Cómo se realiza el proceso de facturación en la Constructora

Karsebti Cía. Ltda.?

En la actualidad no contamos con un sistema de facturación que automatice y agilite el proceso de facturación en la empresa, por lo que las facturas se las realiza de forma manual.

En la pregunta No. 1 el Gerente manifiesta que los procesos se los realiza manualmente debido a la falta de un sistema para automatizar los procesos.

2

¿Cree usted que los precios con los que usted trabaja son competitivos?

Los precios que manejamos son muy competitivos y aceptados por diversas instituciones y empresas lo que ha generado que tengamos clientes a nivel nacional por la calidad de productos que ofrecemos.

En la pregunta No. 2 los precios son muy competitivos por lo que se obtiene grandes ingresos económicos.

47 3 En la Actualidad, ¿Cómo controlan el inventario y stock de productos? Existe un Supervisor de producción, el cual se encarga de registrar en un cuaderno la producción y salida diaria de los productos, luego le entrega una lista a la Administradora de la empresa y ella registra la entrada y salida de productos en un cuaderno.

En la pregunta No. 3 se determina que existe un supervisor encargado de controlar la producción diaria y salida de los productos.

4

¿Realiza descuentos a los clientes según el monto de sus compras?

Si, se realiza descuentos a clientes fijos y a clientes que compran en cantidades mayores, con el fin de que los clientes se sientan satisfechos con nuestros productos.

En la pregunta No. 4 se manifiesta que dependiendo de los clientes, y cantidades si se realiza un descuento en los productos que se van a adquirir.

5

¿Le gustaría que se implementara un Sistema para el Control

administrativo de su empresa?

Por supuesto, sería de gran ayuda para automatizar procesos de facturación, evitar inconsistencias en el inventario de los productos y sobre todo a brindar una excelente y ágil atención a los clientes. Así ya no existirá la demora que antes existía por cada cliente.

En la pregunta No. 5 el Gerente manifiesta que sería de gran importancia la implementación de un sistema administrativo para agilitar los procesos dentro de la empresa.

Tabla 2: Entrevista al Gerente de la Constructora Karsebti Cía. Ltda. Fuente: Constructora Karsebti Cía. Ltda.

Elaborado por: Pamela Rojas

Una vez efectuada la entrevista al Arq. Jesús Tipán Vaca GERENTE GENERAL de la Constructora Karsebti Cía. Ltda., se encontró que el problema principal es la falta de un

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Sistema para automatizar procesos administrativos, lo que requiere que se implemente un Web Service para mejorar la Gestión administrativa dentro de la empresa.

ENCUESTA N° 1

Dirigida a: Personal Administrativo de la Constructora Karsebti Cía. Ltda.

No. PREGUNTA PORCENTAJE INTERPRETACIÓN

1

¿La empresa tiene un procedimiento para el registro y control de las cuentas por cobrar a clientes?

El total del personal administrativo manifiesta que no existe un procedimiento para controlar las cuentas por cobrar de la empresa.

2

¿Los procesos que Ud. Realiza dentro de la empresa los realiza de forma manual?

La totalidad del personal administrativo manifiesta que los procesos dentro de la empresa se los realiza de forma manual.

3

¿De la forma que usted manipula los procesos, tiene inconvenientes al momento de presentar informes al Gerente?

La mayoría del personal manifiesta que han tenido inconvenientes al momento de presentar informes al Gerente con el sistema actual que se utiliza, mientras que la menor parte manifiesta no tener ningún inconveniente. 0; 0% 4; 100% SI NO 4; 100% 0; 0% SI NO 3; 75% 1; 25% SI NO

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4

¿Está usted conforme con el tiempo que emplea para realizar cada proceso?

La mitad del personal administrativo está conforme con el tiempo que se emplea para realizar cada proceso y la mitad restante no se encuentra conforme.

5

¿Ha existido faltante de productos con el inventario manual con el que se trabaja en la empresa?

Todo el personal administrativo manifiesta que si han existido faltantes de productos debido al inventario que se lleva de forma manual.

6

¿Está de acuerdo con la implementación de un Sistema informático para mejorar los procesos administrativos de la empresa?

La totalidad del personal administrativo está de acuerdo con la implementación de un sistema informático para mejorar los procesos administrativos. 7 Al momento de atender a los clientes, ¿Cómo calificaría usted la agilidad del modelo de Gestión de ventas que se utiliza actualmente?

La mayor parte del personal administrativo califica como malo el modelo de gestión de ventas actual, mientras que en minoría califican el modelo como bueno y regular.

Tabla 3: Encuesta dirigida al Personal Administrativo de la Constructora Karsebti Cía. Ltda. Fuente: Constructora Karsebti Cía. Ltda.

Elaborado por: Pamela Rojas

2; 50% 2; 50% SI NO 4; 100% 0; 0% SI NO 4; 100% 0; 0% SI NO 1; 25%_1; 25% 2; 50% Buena Regular Mala

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ENCUESTA N° 2

Dirigida a: Clientes de la Constructora Karsebti Cía. Ltda.

N° PREGUNTA PORCENTAJE INTERPRETACIÓN

1

¿Ha tenido que facilitar sus datos al vendedor cada vez que usted realiza una compra en la Constructora Karsebti Cía. Ltda.?

Todos los clientes manifiestan que en cada compra que realizan deben facilitar sus datos al vendedor.

2

¿Existe demora por parte de los vendedores al momento de realizar la facturación?

La totalidad de clientes opina que existe demora por parte de los vendedores al momento de facturar

3

¿Ha tenido que esperar varios minutos para que le confirmen la existencia de algún producto?

La mayoría de los clientes opina que ha tenido que esperar varios minutos para la confirmación de existencia de un producto y la menor parte manifiesta lo contrario. 40; 100% 0; 0% SI NO 40; 100% 0; 0% SI NO 25; 62% 15; 38% SI NO

51 4 ¿Alguna vez tuvo algún

inconveniente con la entrega de los productos de la empresa? La mayoría de los clientes manifiesta haber tenido inconvenientes en la entrega de algún producto y los restantes manifiesta que no. 5 ¿Ha tenido inconvenientes con los precios de los productos en cada compra que realiza?

La mayor parte de clientes que presentan inconvenientes con respecto a los precios de venta y la menor no han tenido inconvenientes.

6 ¿Cree usted que con la implementación de un Sistema informático mejoraría el proceso de facturación y se despacharía con mayor rapidez sus productos?

Todos los clientes está de acuerdo con la implementación de un Sistema informático para que mejoren los procesos de esta manera la facturación y entrega de productos seria inmediata.

Tabla 4: Encuesta dirigida a los Clientes de la Constructora Karsebti Cía. Ltda. Fuente: Constructora Karsebti Cía. Ltda.

Elaborado por: Pamela Rojas.

19; 47% 21; 53% SI NO 29; 72% 11; 28% SI NO 40; 100% 0; 0% SI NO

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