CHAPTER 4 RESEARCH DESIGN
4.2 Empirical models
4.2.3 Models testing managerial ability and M&A quality
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR PERSPECTIVA
PERPECTIVAS ELEMENTO DEL
FODA PROPUESTA DEL VALOR IMPULSOR ESTRATEGICO OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PLAZO C M L
FINANCIERA Tasa de interés activa estable.
Acogerse a los créditos para poder acceder al plan renueva
Servicios de calidad Incentivar la modernización del
parque automotor X
FINANCIERA
Las tarifas del servicio de transporte son sumamente bajas
Realizar un estudio técnico para un posible
incremento de tarifas del pasaje.
Servicios accesibles
Gestionar con organismo de control el incremento de costos de pasajes. X CLIENTES Disponibilidad de unidades en buen estado Acceder a unidades
nuevas Servicios de calidad
Lograr satisfacer las necesidades de los clientes y así alcanzar la excelencia en servicio de calidad.
X
PROCESO
INTERNO Inseguridad
Contar con sistema de seguridad
Sistemas de seguridad eficientes
Implementar un sistemas de seguridad electrónico contra robos en los bienes inmuebles.
X PROCESO INTERNO Incremento de servicios sustitutos Introducir servicios
innovadores Estudio de Mercado
Diseñar nuevos servicios que
sean atractivos para los clientes. X PROCESOS INTERNOS No cuenta con un direccionamiento estratégico bien estructurado Contar con un direccionamiento estratégico Procesos Eficientes Desarrollar un direccionamiento estratégico que contemple lo lineamientos generales X PROCESOS INTERNOS Inadecuada estructura organizacional
Contar con una estructura organizacional
Delegación de funciones Procesos Eficientes
Elaborar un manual de funciones y responsabilidades para cada empleado
X PROCESOS Deficiencia en la Contar con un sistema de Mejoramiento de la Diseñar un sistema de X
66 INTERNOS comunicación
interna
comunicación empresarial comunicación interna y externa comunicación organizacional PROCESOS INTERNOS Deficiencia en la gestión administrativa
Promover una eficiente gestión administrativa
Procesos administrativos eficientes
Diseñar, implementar y difundir un modelo de gestión estratégica X PROCESOS INTERNOS Implementar nuevas tecnologías
Adaptación a los cambios que el entorno tecnológico ofrece
Tecnologías Eficientes Gestionar el equipamiento de
nuevas tecnologías X PROCESOS INTERNOS El sistema de información es inadecuado Implementar un sistema
contable Sistema contable eficiente
Implementar un sistema contable que reporte los ingresos y gastos de las actividades económicas X PROCESOS INTERNOS Falta de un buen clima laboral
Mejorar las relaciones laborables
Buenas relaciones Laborables
Lograr la motivación, las buenas laborables para que su conducta se dirija hacia un objetivo.
X DESARROLLO Y CRECIMIENTO Crecimiento del mercado. Realizar un estudio de
mercado Estudio de Mercado
Realizar un estudio que proporcione información confiable acerca de las condiciones del mercado
X DESARROLLO Y CRECIMIENTO Inadecuada aplicación de ley de tránsito.
Cumplir con la ley de tránsito y transporte terrestre
Ley de tránsito y transporte terrestre
Conocer las actualizaciones de las leyes vigentes y difundirlas a los socios X DESARROLLO Y CRECIMIENTO Acuerdos con instituciones públicas reguladoras de control.
Mejorar las relaciones con instituciones publicas
Buenas relaciones con instituciones publicas
Mantener acuerdos con instituciones públicas reguladoras de control
67 Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por Burbano Luis
La matriz de objetivos estratégicos por perspectivas se compone de. Perspectiva financiera viene a conformar lo que son las a cciones que tiene relación con el campo financiero, estos se definen en base al crecimiento y sostenibilidad. La perspectiva de clientes permite equipara indicadores de satisfacción. La perspectiva por procesos internos identifica los procesos más críticos a la hora de conseguir los objetivos, se encarga de desarrollar nuevas soluciones a procesos. La perspectiva desarrollo y crecimiento se considera la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Esta matriz permite clasificar los elementos correspondientes de un análisis situac ional para luego darle una propuesta de valor que es más bien una estrategia que maximice la demanda, a cada una elementos darle un impulsor estratégico se refiere lograr una ventaja competitiva, que se considera darle una propuesta a diferencia de los competidores, a partir del proceso se definen objetivos estratégicos estos representan los cambios que se desean introducir ya sea a corto mediano o largo plazo.
DESARROLLO Y CRECIMIENTO Inadecuadas capacitaciones Realizar capacitaciones por profesionales
Compromiso de los socios y
administrativos y directivos. Satisfacción del empleado
Coordinar las actividades y programas de capacitación que se pretenden llevar a cabo.
X
DESARROLLO Y CRECIMIENTO
Mano de obra especializada.
Contratar mano de obra especializada
Estudio de Mercado. Profesionales bien preparados.
Gestionar la contratación de
mano de obra calificada X DESARROLLO Y
CRECIMIENTO
Alta experiencia y estabilidad de los trabajadores
Utilizar las experiencia y el conocimientos de los trabajadores
Retiene y potencializa el talento. Captar nuevos clientes.
Conformar equipos de trabajo para alcanzar los objetivos deseados.
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL OBJETIVOS
ESTRATEGICOS KPI"S DEFINICIÓN OPERACIONAL FRECUENCIA
FUENTES DE CAPTURA DE DATOS LINEA BASE PERSPECTIVA FINANCIERA Incentivar la modernización del parque automotor
Exoneración del pago de impuestos
Taxis exonerados actuales /
taxis exonerados anteriores Trimestral
Documentos del archivador 40% Gestionar con organismo de control el incremento de costos de pasajes. Incremento del pasaje
Informes técnicos actuales / informes técnicos
anteriores
Trimestral Documentos del
archivador 35%
PERPECTIVA CLIENTES
Lograr satisfacer las necesidades de los clientes y así alcanzar la excelencia en servicio de calidad.
Nivel de quejas Número de quejas / total
clientes Trimestral
Buzón de sugerencias
y quejas 70%
PERPECTIVA PROCESO INTERNO
Implementar un sistema de seguridad electrónica contra robos en los bienes inmuebles.
Eficiencia del sistema de seguridad
Sistema de seguridad electrónico actual / sistema de seguridad electrónico anterior
Trimestral Gerente 25%
Diseñar nuevos servicios que sean atractivos para los clientes.
Aumento cantidad de clientes
Servicios actuales/ servicios
69 Desarrollar un direccionamiento estratégico que contemple lo lineamientos generales Herramienta de gestión
Objetivos y metas actuales /
objetivos y metas anteriores Semestral Gerencia 80% Elaborar un manual de
funciones y
responsabilidades para cada empleado
Orientar a un
excelente conducta Alcance de la Visión Semestral Gerencia 85% Diseñar un sistema de comunicación organizacional Eficiencia en sistema de comunicación tácticas de comunicación actuales / tácticas de comunicación anteriores Semestral Contabilidad 70% Diseñar, implementar y difundir un modelo de gestión estratégica Sistema integrado de gestión Estrategias actuales /
estrategias anteriores Anual Gerencia 75%
Gestionar el equipamiento de nuevas tecnologías Tecnologías de información eficientes Equipos tecnológicos actuales / equipos tecnológicos anteriores Anual Gerente 60% Implementar un sistema contable que reporte los ingresos y gastos de las actividades
económicas
Eficiencia del sistema contable Operaciones desarrolladas actualmente / Operaciones desarrolladas anteriormente Bimestral Contabilidad 60%
Lograr la motivación, las buenas relaciones laborales para que su conducta se dirija hacia un objetivo.
Alta motivación y excelentes relaciones
Desempeño actual /
desempeño anterior Anual
Comisión de Asuntos
Sociales 85%
PERSPECTIVA DESARROLLO Y CRECIMIENTO
70 Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por Burbano Luis
Cuadro de mando se compone de una serie de indicadores que miden cada uno de los objetivos estratégicos entre ellos está el KPI"S que es un indicador que mide el desempeño del proceso, seguido de la definición operacional que viene a ser demostración, la frecuencia se refiere a número de veces que aparece o sucede durante un periodo de tiempo determinado, la fuente de captura de datos es la fuente de donde se obtienen los datos, las línea base es la medición de los indicadores se establece un punto de partida.
proporcione
información confiable acerca de las
condiciones del mercado
mercado / obtención de datos anteriores
Conocer las
actualizaciones de las leyes vigentes y difundirlas a los socios
Multas e infracciones
Registro de Multas actuales / Registro de Multas anteriores
Trimestral Base de datos de
Jefatura de Tránsito 65% Mantener acuerdos con
instituciones públicas reguladoras de control Excelentes relaciones con instituciones públicas Acuerdos actuales/
acuerdos anteriores Trimestral
Documentos del
archivador 70%
Coordinar las
actividades y programas de capacitación que se pretenden llevar a cabo.
Mantener en contantes capacitaciones Capacitaciones a los asociados / capacitaciones a los directivos
Semestral Comisión de Asuntos
Sociales 70% Gestionar la contratación de mano de obra calificada Trabajadores calificados Procesos actuales /
procesos anteriores Trimestral Gerencia 60%
Conformar equipos de trabajo para alcanzar los objetivos deseados.
Equipos de trabajo eficientes
Equipos de Trabajo actuales / Grupos de trabajo
anteriores
Trimestral Consejo de
71 Fuente: Investigación de Campo
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