THE MODERN RIVER DON CATCHMENT

La investigación cualitativa se la realizó a un grupo de expertos, por medio de una entrevista exhaustiva, los entrevistados fueron:

 PH.D David Romo

Director Estación de Biodiversidad Tiputini y Profesor de Ciencias Biológicas y Ambientales de la Universidad San Francisco de Quito.

 Ing. Daniel Ochoa

Ex Administrador del Lodge Maquipucuna

 Sr. Luis Pérez

Propietario de la Agencia de Viajes Mindo Bird, localizada en la población de Mindo.

 Sr. Eduardo Gordón

Administrador de la Hostería “El Carmelo” Ubicada en la Población e Mindo.

Para recolección de la información cualitativa se aplicó la técnica de entrevista a profundidad de acuerdo a la metodología directa. Su diseño se lo realizo en función a varios ejes de investigación que se muestran en la siguiente tabla.

Tabla N° 33: Ejes de investigación cualitativa Ejes de investigación

Tiempo de permanencia

Uso de servicios (transporte, alojamiento, alimentación y recreación) Calificación y percepción sobre los servicios ( transporte, alojamiento, alimentación y recreación)

Tipo de alojamiento de preferencia

Servicios adicionales (internet, servicio médicos, entre otros)

Capacidad de pago respecto de los servicios de transporte, alojamiento, alimentación, recreación y servicios adicionales

Factores de decisión de compra Factores de satisfacción Imagen de Mindo como destino

Programación de viaje ( con quien viaja, consulta o no agencias, requiere asistencia)

Formas de promoción del destino Mindo (publicidad, intermediarios) Información del turista

Fuente: Autora, 2013

Elaborado por: Rosa Torres P.

2.3.6.1 Resultados de la investigación cualitativa.

Los resultados de las entrevistas realizadas se exponen en el Anexo N° 1, a continuación se exponen las principales conclusiones a las que se llegó posterior a la investigación categorizando las respuestas de los expertos.

 Preferencias en recreación (ecológica, cultural, observacional)

Los resultados de las encuestas efectuadas, el Dr. David Romo, nos indica que en la población de Mindo, no existe una cultura de ecoturismo, ni de turismo ecológico y relacionado con la naturaleza.

En la agencia de viajes, se limitan a ofrecer solamente las actividades de recreación que se ofertan en el medio, como es el Canopy, la visita a las cascadas y lo que más se promociona como algo indispensable para realizar es el Tubing; pero sin una conciencia de conservación, al igual que en la hostería, cuentan con una información muy básica, no han demostrado conocimiento y sobre todo que incentiven una cultura ecológica y de involucramiento de los turistas con el medio.

En la población uno de sus emblemas como destino es la observación de aves, pero sólo se dirigen al turista extranjero, y no se educa y promociona al turista nacional para aprenda y disfrute de esta actividad.

 Tiempo de permanencia

administrador de la hostería, es un promedio de dos días, por lo general en fin de semana, entre los turistas nacionales, en cambio los extranjeros se hospedan un mayor tiempo y por lo general lo hacen entre semana; lo que concluimos que el turista nacional no es educado para disfrutar un mayor tiempo en este tipo de turismo de naturaleza.

 Uso de servicios (transporte, alojamiento, alimentación y recreación)

En este punto de los servicios, existe discrepancia en las opiniones, por cuanto es de acuerdo de quien ofrece los servicios o también ocupa, ya que el Dr. Romo comenta en relación al transporte que no se le ve problema, pues como Mindo está tan cerca de Quito, se puede realizar de cualquier forma, en cambio de la agencia de viajes y del administrador de la hostería, si ven problemas en este aspecto, pues el servicio que recibe la población es malo, no respetan horarios y no tienen más frecuencias.

En cuanto al alojamiento y alimentación, el Dr. Romo indica que siempre se debe brindar lo más óptimo con buenas comodidades, salubridad y promover que la comida sea propia del lugar, aquí las diferencias con las otras dos personas consultadas, si están de acuerdo en las características del alojamiento con buenas cabañas, pero en la alimentación siempre

promocionan la “tilapia” y de lo que se sabe es un alimento introducido que no es propio del lugar. En la recreación la agencia y el administrador, ofrecen las mismas opciones como: Canopy, cascadas, Tubing, este último que es lo más promocionado, mientras que el Dr. Romo indica que se podría incluir los paseos a caballo, en bicicleta y caminatas por senderos bien trazados. Se habla del avistamiento de aves, pero como se mencione anteriormente, de preferencia lo hacen para los turistas extranjeros.

 Calificación y percepción sobre los servicios ( transporte, alojamiento, alimentación y recreación)

En cuanto al transporte, se insiste, que si es malo y caro para Mindo, considerando la cercanía a Quito los precios son altos, falta unidades y no respetan horarios.

Para el alojamiento y la alimentación el PHD Romo, no tiene una buena percepción de la calidad de los servicios en alojamiento y alimentación, comenta que existe una explotación para el cobro de los mismos, pero las otras

personas consultadas consideran que si son buenas la calidad de los servicios que brindan.

En la alimentación mencionan el sancocho mindeño, pero no se habla más del mismo, otra indicación es que se debe ofrecer de preferencia comida nacional, buscando una buena calidad y presentación. Se ofrece la tilapia y trucha, pero no son propias del lugar, sino introducidas.

En las actividades de recreación el DR. Romo considera que se debe promover los servicios de guías especializados de preferencia biólogos, para que la calidad del servicio aumente, pero las otras personas consideran que si hay buen servicio ya que no han recibido quejas y tratan de hacer lo mejor que pueden.

 Tipo de alojamiento de preferencia

Todos coinciden en que el tipo de alojamiento es CABAÑAS, por el medio en donde se realiza este turismo, los turistas se acostumbran a este servicio, y que estén dotadas de las principales comodidades, una buena cama, baño privado con agua caliente, con los servicios básicos; y el Sr. Daniel Ochoa, ex administrador de Maquipucuna indica que se debería tener en los dormitorios el mosquitero ya que al turista extranjero le gusta y se siente seguro con su uso.

 Servicios adicionales (internet, servicio médicos, entre otros)

En los servicios adicionales, el Dr. Romo comenta que los servicios médicos debería proveer las autoridades del gobierno ya que es de su competencia velar por la seguridad médica de los turistas, en cuanto al internet se concluye que lo más necesario para su uso es de parte del personal de las hosterías, y que para el uso de los turistas no es relevante ni indispensable, ya que cuando están de vacaciones prefieren desconectarse o no se convierte en algo necesario.

 Capacidad de pago respecto de los servicios de transporte, alojamiento, alimentación, recreación y servicios adicionales

En este punto siempre se habla de que el transporte es un servicio malo en cuanto al que recibe la población, se abusa en los precios y no tienen ventaja

segmentos de turistas nacionales, o de un nivel bajo, que sólo realizan un viaje de un día, casi no consumen en Mindo, y otro grupo de un nivel de consumo medio, por lo que no existen otro grupo de mayor consumo. En cuanto a los turistas extranjeros, que no es tan numeroso como se piensa, una gran mayoría son personas mayores, que tienen un nivel de gasto limitado.

 Factores de decisión de compra

Para este punto, las personas consultadas coinciden en que por la cercanía de Mindo a la ciudad de Quito, hace que los turistas, sean nacionales o extranjeros, prefieran viajar al lugar, el trayecto de viaje es corto, la carretera está en perfectas condiciones, existe una variada oferta de alojamiento con diferentes opciones, y sobre todo pueden estar en contacto con la naturaleza en su estado más puro. Todos concuerdan en que Mindo tiene todo para ser un buen destino turístico, pero que falta una adecuada promoción, que no se limite solamente a ofrecer aventuras deportivas, que no siempre lo pueden hacer todas las personas.

 Factores de satisfacción

Lo que más aprecian los turistas, según lo consultado es el servicio y la seguridad, pero esto no comparte el Dr. Romo, pues el comenta que la atención de parte de los prestadores es de mala calidad. En cuanto al paisaje y la naturaleza del lugar, es lo que más satisface y atrae a los turistas de todos los segmentos, de la agencia y la hostería, comentan que las actividades de recreación son las que realizan casi todos los turistas que vistan Mindo. Inclusive dicen que los mosquitos no es problema para los visitantes.

 Imagen de Mindo como destino

Indudablemente todos coinciden en que Mindo está consolidado como un destino de turismo de naturaleza o mejor dicho ecoturismo, inclusive se le pone en un nivel después de Galápagos, pero también todos concuerdan en que le falta todo un impulso de parte del Ministerio de Turismo, no existe una presencia fuerte, no hay capacitación, que sólo aparecen para expedir los respectivos permisos de funcionamiento, y luego no se les vuelve a ver.

 Programación de viaje ( Con quien viaja, Consulta o no agencias, Requiere asistencia)

nacionales como extranjeras, están en un promedio de edad entre 20 a 50 años, también se da entre parejas que lo hacen por fin de semana. Cuando más flujo de turistas llegan es en los feriados. La consulta con agencias se da entre el turismo enfocado en un nivel medio, especialmente porque necesitan de asesoramiento en cuanto a la contratación de los servicios de recreación, y también para una mejor asistencia en todo lo relacionado con su estadía

 Formas de promoción del destino Mindo (publicidad, intermediarios)

La promoción en la que todos coinciden se da más por medio de las páginas Web, de uso común, como: Facebok, Twiter, Linkedin, o también por las páginas Web de cada empresa. En la agencia comentaban que no se hace propaganda para promocionar la visita a Mindo, de ninguna autoridad competente, sean: Municipio, Consejo Provincial, ni del Ministerio de Turismo.

 Información del turista

Según los representantes de la agencia y la hostería, los turistas si se encuentran satisfechos con los servicios brindados, están de acuerdo en los precios, la comida es buena, las actividades de recreación son de su agrado, pero si hace falta conocer de primera mano, es decir con una entrevista directa a los turistas su satisfacción o no.