Monitoring issues

El esquema tiene un techo que representa el corazón de su cultura, y es la innovación, factor fundamental de éxito hasta el momento, y que a su vez es determinante para poder perdurar en el tiempo.

El techo (La innovación) tiene 3 columnas: “Mejores ideas”, “Excelencia en la ejecución”, y “Las mentes y corazones de Todos Nosotros en el Juego”; que soportan ese valor fundamental, y cada una está compuesta a su vez por bloques, donde cada uno representa un valor que es clave para que ese pilar sea posible y esté firme. Tienen 17 valores y 2 de ellos se repiten en los tres pilares dada su alta importancia para el negocio. Éstos están orientados a garantizar que la innovación sea posible y cada uno de estos es esencial y no puede faltar ni fallar. Miremos a profundidad el esquema de la cultura Quala S.A., y analicemos cada uno de los valores que representan el todo.

La Innovación según Quala:

En Quala S.A. piensan que innovar es hacer las cosas de manera diferente a como se han venido haciendo. Con claridad de propósito significa que la innovación debe tener un objetivo y debe contribuir de manera concreta a los resultados que se quieren alcanzar, no se trata de innovar por innovar.

Para la empresa es importante este valor debido a que las innovaciones a lo largo de la historia les han permitido evolucionar y lograr ventajas frente a los competidores que tienen más años de trayectoria. A su vez, consideran que sólo a través de la innovación lograrán ventajas competitivas. Están seguros de que la innovación con claridad de propósito como el corazón de su cultura será la única forma de perdurar en el tiempo.

“Mejores ideas”

Para Quala S.A. una mejor idea es la más adecuada para resolver un problema o aprovechar una oportunidad, y si ésta es innovadora mejor.

Ven que al competir directamente con las compañías de consumo masivo más grandes del mundo, las cuales tienen más dinero, recursos, experticia e historia, hace que en lo único en que las puedan superar sea en el campo de las ideas. Por esto creen que sólo cuando logran las mejores ideas generarán innovaciones exitosas. Consideran que peores ideas o iguales ideas, generan más de lo mismo y por lo tanto no los llevan a tener ventajas competitivas.

“La Discusión a profundidad con la participación de todos con apertura y cuestionamiento es nuestro principal valor diferencial”

Para Quala S.A. la discusión a profundidad significa ir más allá de lo superficial y evidente; es entender las variables que componen un problema y la relación que hay entre ellas. Lo hacen con la participación de todos y con apertura, ya que consideran primordial ser abierto y receptivo, así como escuchar y valorar lo positivo de la idea del otro, independientemente de dónde provenga y sin preconceptos.

Cuestionan porque es necesario siempre preguntar el por qué y el para qué de las cosas. La discusión a profundidad los hace diferentes y es el fundamento de la dinámica y cultura organizacional; a su vez que se hace difícil de copiar por otras compañías. Es por esto que el valor se encuentra en los tres pilares de la cultura.

En la empresa están convencidos de que dos personas piensan más que una y que la mejor idea se construye con las mejores ideas de todos. Discutir a profundidad los lleva a tener mejores ideas, a encontrar mejores opciones para solucionar los problemas y a aprovechar las oportunidades que otros no han visto.

“Conocemos el Detalle y analizamos con Realismo”

Este valor también se encuentra en los tres pilares del esquema de cultura. Para la empresa conocer el detalle significa entender todas las variables que afectan directamente sus resultados. Por esto, analizan con realismo las cosas como son y no como quisieran que fueran.

Consideran que al entrar al detalle se pueden identificar elementos que otros no han visto y así llegar a generar mejores ideas. También les permite definir si las ideas sí se pueden llevar a cabo o si por el contrario deben descartarse por ser poco realistas.

Creen que basándose en hechos y datos pueden entender las verdaderas causas de los problemas y plantear alternativas acertadas, de lo contrario podrían llegar a conclusiones falsas y equivocadas.

La empresa logra una cultura de detalle y realismo yendo personalmente al terreno, es decir, al lugar donde suceden las cosas; preguntando siempre ¿por qué?, y a través de seguimiento sistemático con verificación aleatoria sobre cualquier variable o información que se esté suministrando y en cualquier momento.

Estos mecanismos son importantes porque no sólo llevan al conocimiento del detalle sino que también permiten mantener las conversaciones honestas ya que nadie se arriesga a dar una información imprecisa.

Aunque este valor es muy importante, si la empresa entra en un nivel de detalle exagerado, podrán perder tiempo y ser ineficientes. Por eso la directriz en el trabajo es la de entrar al máximo nivel de detalle sobre las variables que son críticas para el logro de los resultados de cada uno, y en las variables menos críticas manejar sólo el nivel de detalle requerido para no cometer errores.

“Nos retamos con Metas Ambiciosas que sacan nuestro máximo potencial” Metas ambiciosas son los retos que se imponen sin tener la certeza de si los van a alcanzar, lo cual les permite descubrir todo lo que son capaces de hacer y de lograr.

Al verse enfrentados a metas ambiciosas se dan cuenta de que seguir el camino actual nos es suficiente para lograr el cumplimiento de esas metas, por lo tanto tienen que explorar diferentes formas de hacer las cosas, lo cual los lleva a innovar y a generar

mejores ideas. Creen que tener una meta clara y muy definida, focaliza y orienta para que todas las ideas se enfoquen en alcanzar esa meta.

“Buscamos insaciablemente el Conocimiento”

La empresa parte del hecho de que siempre hay mucho por conocer y aprender. Son conscientes de que no se las saben todas. El conocimiento implica conocer el entorno, los diferentes casos en todo nivel, las ideas y operaciones del mercado, las prácticas existentes, las tecnologías, tendencias y teorías.

Al conocer lo que hacen otras compañías e industrias pueden encontrar mejores y diferentes formas de hacer las cosas; generar nuevas ideas y por lo tanto aplicarlas al trabajo.

La empresa valora las ideas de los consultores pero sus recomendaciones deben ser lideradas por los trabajadores de Quala S.A. de acuerdo a la realidad interna de la empresa.

“El Sentido Común (ponerle lógica) es nuestra herramienta básica”

Para la empresa, sentido común significa ponerle lógica a las cosas y tomar las decisiones basados en lo que después de un buen análisis sea más lógico. Lo hacen teniendo en mente que la decisión sea la más acertada no sólo para un área o situación particular, sino considerando lo que sea mejor para la organización como un todo, y con una visión a futuro.

A su vez, en la empresa usan el sentido común libre de todo preconcepto o prejuicio, ya que hacer las cosas porque así lo hacen los demás o porque así se hicieron en el pasado no es una justificación. Todo lo que hacen debe tener una razón de ser lógica, y debe estar de acuerdo a las competencias corporativas de la empresa. Ver Anexo 1.

Quala S.A. considera este valor importante, ya que la lógica les permite liberarse de preconceptos, identificar oportunidades y les da la posibilidad de explorar nuevas ideas. A su vez, consideran que aquello que es valido en un momento en particular puede dejar de serlo para otro momento o circunstancia.

“Creemos en el Poder de lo Simple”

Para la empresa simple significa claro y sencillo, con el menor nivel de complejidad posible, no enredado y no adornado. La empresa busca este poder en las conclusiones de los análisis, en la forma en que se comunican entre colaboradores, en los procesos y en el número de frentes de acción, pues deben concentrarse en aquellos que generan el máximo retorno. Para esto se basan en la ley del pareto10.

Sin embargo tienen presente que no deben buscar el poder de lo simple en la profundidad de las discusiones y los análisis.

Para Quala S.A. una buena idea entre más simple es mejor, ya que es más fácil de transmitir, se logra mayor claridad, comprensión, mayor facilidad de ejecución y requiere menos recursos.

La compañía ya de por sí es compleja por su tamaño y multiplicidad de frentes de trabajo, y creen que la única forma en que van a lograr alineación y agilidad es simplificando al máximo los procesos.

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“Excelencia en la ejecución”

La empresa considera una ejecución excelente como aquella que logra el objetivo, se implementa en forma ágil y oportuna, se lleva a cabo según lo establecido y por lo tanto no genera sorpresas ni reprocesos, y es la que utiliza la menor cantidad de recursos, al menor costo posible.

Creen que si las buenas ideas no son llevadas a la práctica son inútiles, y que hay circunstancias en que la idea aunque no sea propia, con una ejecución superior a la de la competencia, se puede aprovechar y dar grandes mejoras.

Piensan que si no están ejecutando con excelencia se generarán continuos problemas que los llevarán a reprocesos, ausencia de foco y les quitarán tiempo para mejoramiento e innovación.

En la ejecución se entra en contacto con la realidad, que es fuente de información y puede ayudar a generar mejores ideas.

“Nuestra agilidad se basa en la velocidad con que tomamos las decisiones” Consideran que si quieren ser ágiles es fundamental tener claro las decisiones que se deben tomar y tomarlas en el menor tiempo posible. Todos los análisis deben llevar a

 Se hace.

 No se hace.

 Definir qué información hace falta para tomar la decisión, para cuando se va a tener y si es posible, definir previamente qué decisión se va a tomar de acuerdo con la información que se obtenga.

Los jefes deben asegurar que no haya decisiones pendientes por tomar que les impidan a los colaboradores avanzar o ejecutar. De igual forma, los colaboradores deben tener claro siempre qué decisiones deben tomar sus jefes. Creen que sólo hay un momento en el que las ideas se pueden aprovechar y si lo dejan pasar corren el riesgo de perder la oportunidad.

La primera ley del marketing dice que el primero será el líder. De las 100 marcas número uno del mundo hace 50 años, hoy 95 siguen siendo las número uno. Es por esto que para Quala S.A. la agilidad es fundamental en el negocio.11

Aún no son más ágiles que sus competidores, y por esto motivan desde la cultura organizacional y desde la comunicación a aprovechar esta ventaja (valor) y maximizarla.

“Sólo en una Cultura Disciplinada se logran ejecuciones excelentes”

La compañía es un engranaje, por eso si alguna de las personas no hace lo que debe hacer, pone en riesgo todo el proceso y lleva a que otras personas tengan que asumir lo que esa persona esta dejando de ejecutar, lo cual significa reproceso y sobrecarga para otras personas.

Para Quala S.A. disciplina significa cumplir los compromisos adquiridos. Además, les permite llevar a la acción las mejores ideas, sostener los logros alcanzados,

evitar reprocesos y atacar nuevas oportunidades que se presenten. Consideran que en una cultura indisciplinada el tiempo se gasta corrigiendo errores.

En la empresa no toleran el incumplimiento a los compromisos, y no les gustan las excusas porque estas van en contra de una cultura disciplinada. Un compromiso que no se puede cumplir se debe renegociar previamente.

Tampoco toleran el incumplimiento de las normas, ya que una norma mientras esté vigente se debe cumplir, sin excepciones, aun si esto significa ineficiencias o retrasos. Creen que esta es la única forma de mantener la disciplina de mediano plazo. Sin embargo, si alguien considera que la norma está equivocada, es necesario cuestionarla a través de los conductos adecuados como puede ser su jefe inmediato, y modificarla con prontitud.

Aceptan el error siempre y cuando este no sea por negligencia o involucre temas de honestidad. Piensan que lo más importante es capitalizar el aprendizaje que se obtiene del error para el mayor número de personas de forma que este no se vuelva a presentar a nadie más.

La compañía considera que no deben tener normas que no estén dispuestos a cumplir. Manejan el incumplimiento de normas y la falta de disciplina siendo firmes y claros con los hechos y respetuosos con las personas; haciendo cumplir los mecanismos de control y aplicando el manual disciplinario. A su vez, rechazan el sarcasmo, la burla, la grosería y los gritos. Estos comportamientos no son deseados porque van en contra del respeto por las personas.

“Un Proceso Estandarizado garantiza resultados sostenidos”

Un proceso estandarizado para Quala S.A. es la mejor forma de hacer las cosas conocida hasta el momento, la cual se debe encontrar definida, documentada y debe ser utilizada por todos los que ejecutan dicha tarea.

Los estándares representan la mejor, más fácil y más segura forma de realizar un trabajo. Reflejan muchos años de conocimiento y experiencia de muchas personas. A su vez, son una manera de preservar el conocimiento y la experiencia, pues este puede permanecer en la empresa a pesar de que las personas cambien.

Permiten mantener y controlar el proceso, y una vez se ha logrado esto, se puede buscar el mejoramiento de esos estándares. Consideran que si no hay estándares no se tiene una manera de saber si se han realizado mejoras o no, y además, no es posible asegurar que estas mejoras sean aplicadas por todas las personas que las operan.

Además los estándares les permiten verificar si el trabajo está funcionando en forma normal, y son un medio para evitar que los errores se repitan.

“Garantizamos el resultado a través de un Sistema Propio de Delegación” La compañía tiene un sistema propio de delegación que busca garantizar que las personas estén empoderadas y logren los resultados esperados.

Para esto crearon el programa de las 5 D. que se refuerza constantemente a través de la comunicación y se vive en el día a día de la cultura de la empresa. Estas 5 D significan:

1 D. Discuta a profundidad: Esto lleva a mayor motivación, empoderamiento, claridad, entendimiento y sentido de contribución.

2 D. Defina el resultado esperado: El tener un objetivo claro es una de las más poderosas herramientas de ejecución, ya que orienta y focaliza a las personas en función de un resultado específico a lograr.

3 D. Detalle en el nivel requerido: El nivel de detalle en la delegación varía en función de la experticia del colaborador y la complejidad de la tarea a ejecutar. Nunca se debe delegar una tarea que un colaborador no está en capacidad de ejecutar.

4 D. Dedique tiempo para que el colaborador resuma los pasos a seguir: esta es la única forma de asegurar la claridad de los acuerdos y conclusiones, de esta forma se evita el reproceso y se refuerza el compromiso.

5 D. Disciplina de ejecución por el colaborador, y seguimiento sistemático con verificación aleatoria por parte del jefe: El seguimiento con verificación aleatoria es fuente de autoexigencia, lleva a replantear o mejorar decisiones, permite el aprendizaje de ambas partes, refuerza el comportamiento positivo y promueve el desarrollo. Para ver todos los programas corporativos ver Anexo 2.

En Quala S.A. al delegar, se delega la tarea pero no la responsabilidad de su cumplimiento. Consideran que si no existe claridad de quién va a ser el responsable de la ejecución de una tarea, de seguro no se realizará.

“Buscamos siempre La Mejor Forma de Hacer las Cosas”

Encontrar la mejor forma de hacer las cosas los lleva a estar abiertos y receptivos a que siempre puede haber una mejor forma de hacer las cosas, y creen que esto se puede lograr a través de dos caminos:

 Innovando, es decir, dando saltos exponenciales, cambiando la forma de hacer las cosas.

 A través del mejoramiento continuo, que es la suma de pequeños mejoramientos que los conducen a maneras más simples y eficientes de hacer las cosas, llevando a mejoras sorprendentes a través del tiempo.

El buscar la mejor forma de hacer las cosas los conduce a la excelencia, los mantiene retados, y los ha llevado a adoptar la metodología de solución de problemas de raíz, de forma que cada vez que se presenta un problema se ven forzados a lograr

que se solucione de raíz para que este mismo problema no se vuelva a presentar a nadie más y así evitar que los problemas sean repetitivos.

"La mejor forma de hacerlo está por descubrirse, sin embargo eso no nos impide reconocer y disfrutar los logros alcanzados"12

Es por esto, que en Quala S.A. cuentan con premios corporativos dentro de la organización como son: Premio al Mérito, Premio al Líder y Desarrollador de Gente, Premio a la Innovación, y Premio al Espíritu Quala. Ver a profundidad Anexo 3.

“Buscamos el Máximo Aprovechamiento de los Recursos”

La empresa busca continuamente los ahorros, la reducción del desperdicio y lograr los resultados con la menor cantidad posible de recursos. Este valor es importante ya que la empresa debe contar con la mayor cantidad de recursos para invertirlos en las ideas ganadoras, pues sólo invirtiendo recursos donde es necesario y maximizando su uso, se tendrá la posibilidad de ser competitivos frente a rivales con más experiencia y conocimiento.

Quala S.A. considera que muchas veces se puede reemplazar el dinero con la imaginación y por esto siempre revisan y cuestionan el proceso antes de hacer una inversión. Tienen 4 pasos para definir y hacer una inversión, siendo estos:

1. Definir si se necesita o no la inversión: El mayor ahorro se logra si la decisión es no invertir o comprar.

2. Definir las especificaciones reales que se requieren: Si se definen especificaciones que no se requieren esto los llevará a asumir un costo mayor por algo que no se requiere y adicionalmente se tendrán recursos subutilizados. 3. Definir dónde y qué marca se comprará.

4. Negociar agresivamente la compra

“Las Mentes y Corazones de Todos Nosotros en el juego”

Este bloque es de especial interés, ya que se refiere a temas y conceptos que representan aspectos de poca importancia dentro del pensamiento empresarial convencional. Sin embargo, la compañía continua derribando imaginarios tradicionales y saca provecho del valor que las personas adjudican a sus sentimientos.

En Quala S.A. tienen la certeza de que 2 personas piensan más que una; y que sólo podrán llegar a generar mejores ideas si las mentes de todos los trabajadores de la compañía están comprometidas en el análisis de las problemáticas y oportunidades.

Creen que la excelencia en la ejecución exige que cada una de las personas haga lo que tiene que hacer, y para ello se requiere un máximo nivel de concentración que sólo se logra si las mentes de todos están en el juego.

Consideran importante contar con Los Corazones de todos en juego, debido a que las dificultades que enfrentan son grandes, los retos constantes y las adversidades numerosas. Piensan que innovar trae incertidumbre y errores, y para enfrentar todo esto se requiere una pasión, energía y una persistencia superiores que sólo se alcanzan si tienen los corazones de todos en el juego, es decir, contar con un genuino sentido de compromiso y pertenencia con el equipo y sus metas.

“Escuchamos, Respetamos y Valoramos a todas las personas por igual” En la empresa todos los cargos tienen una razón de ser, por lo tanto valoran y