Prevalencia e incidencia en la presencia del Síndrome de Burnout en operarios de planta con horarios de trabaja catorce – siete de una empresa de exploración y producción de petróleo y gas ubicada en el Departamento del Meta, Colombia
Objetivo
Determinar la prevalencia e incidencia del Síndrome de Burnout, utilizando el
Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT) de Pedro R. Gil – Monte (2011) a partir del análisis de sus tres dimensiones (ilusión por el trabajo, desgaste psíquico, desencanto profesional) en operarios de planta de una empresade una empresa de exploración y producción de petróleo y gas ubicada en el Departamento del Meta, Colombia.
El presente estudio hace parte del proyecto de grado de las estudiantes de psicología Adriana María Páez Gallego, identificada con cédula de ciudadaníanúmero 1.019.034.797 de Bogotá y María Kamilia Triana Parra, identificada con cédula de ciudadaníanúmero 1.121.842.670 de Villavicencio, de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá. Estudio que busca ampliar las investigaciones que se han hecho acerca de una problemática de salud ocupacional, el Síndrome de Burnout en el país y con relación a un sector laboral distinto al estudiado comúnmente.
El estudio se llevará a cabo en un empresa de explotación y producción de petróleo y gas, ubicada en el Departamento del Meta, y se contará con la participación de 109 operarios de planta con turnos de trabaja catorce – siete, para la aplicación del instrumento Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT) (Gil – Monte, 2011).
Tal como lo indica el código del psicólogo, ley 1090 del 2006 y según el artículo 10, toda la información que se recoja será confidencial y no se usará para ningún otro propósito fuera
135 de los de esta investigación. La identidad de todos y cada uno de los participantes será confidencial y en ningún momento serán revelados sus nombres. Para esto, se usaran números de registros en cada uno de ellos. La participación de los trabajadores de la empresa será voluntaria y se les garantizara un ambiente seguro.
Si alguno de los participantes tiene alguna duda sobre este proyecto, puede hacer preguntas en cualquier momento durante su participación en él. Igualmente, puede retirarse del proyecto en cualquier momento sin que eso lo perjudique de ninguna forma.
Autorización
Yo _________________________________________________ con cedula de ciudadanía número ______________________ de ____________________ autorizo a las estudiantes de psicología Adriana María Páez Gallego, identificada con cédula de ciudadanía número 1.019.034.797 de Bogotá y María Kamilia Triana Parra, identificada con cédula de ciudadanía número 1.121.842.670 de Villavicencio, de la Pontificia Universidad Javeriana a realizar su proyecto de grado en la empresa Pacific Rubiales.
Ante esto:
1. He sido informado de la participación en esta investigación, donde me aseguran que ninguno de ellos tendrá implicaciones o correrán algún riesgo y que su identidad será absolutamente confidencial.
2. He sido informadoque podré hacer preguntas durante el desarrollo de mi participación, donde las investigadoras responderán gustosamente a cualquier inquietud respecto a los procedimientos de este estudio.
3. He sido informado que soy libre de retirarme de la presentación de la prueba en cualquier momento sin ser perjudicados de ninguna manera.
_______________________________ ___________________________________ Firma de autorización Cargo que desempeña
No. CC. ___________________________
136 Anexo 2
Formato Hoja Respuesta del Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo – Desencanto Profesional (CESQT-DP)
137 Anexo 3
Construcción de Instrumento
Gil – Monte (2011) construyó dos versiones del CESQT, con el propósito de brindar la posibilidad de evaluar el SQT en otros ámbitos laborales y no exclusivamente el de atención al cliente y servicios de salud. Por tal motivo, se cuenta con una versión principal; la que se conoce como Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT), que pretende la evaluación del Síndrome en todos los trabajadores que realizan su actividad laboral atendiendo a personas, y una versión alternativa, que se denomina Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo – Desencanto Profesional (CESQT-DP), dirigida a profesionales que no trabajan en contacto directo con personas (Gil – Monte, 2011).
A propósito de la versión Desencanto Profesional, considerando que en los profesionales que no trabajan en contacto directo con otras personas también pueden aparecer algunos de los síntomas de SQT, e incluso un fenómeno parecido pero sin el desarrollo de actitudes negativas hacía los receptores del trabajo, es que surge la versión CESQT-DP para medir la prevalencia del Síndrome en otros profesionales, incorporando la escala de Desencanto (Des). Lo hace que el cuestionario que se utilicé para este sector poblacional de trabajadores sea diferente al que se aplica cuando se evalúa a las personas que trabajan en sectores de atención al cliente y salud, pues no hay contacto directo con personas en el ámbito laboral (Gil – Monte, 2011).
En la versión principal los ítems se distribuyen en cuatro escalas: Ilusión por el trabajo, Desgaste psíquico, Indolencia y Culpa. Para el caso del CESQT-DP, la escala de Indolencia es sustituida por Desencanto. Además de estas cuatro escalas, el cuestionario ofrece una puntuación total para SQT, que resulta del promedio de las puntuaciones en los
138 15 ítems que conforman las escalas ilusión por el trabajo, desgaste psíquico e indolencia. Los ítems de Culpa no contribuyen al cálculo de la puntuación que determina la presencia o no de SQT. Esto anterior, pues la categoría de Culpa tiene como función, permitir distinguir entre dos perfiles diferenciados de SQT: perfil 1 (sin niveles altos de culpa) y perfil 2 (con niveles altos de culpa).
Considerando que se ofrecen puntuaciones en cuatro escalas: Ilusión por el trabajo,
Desgaste psíquico, Indolencia o Desencanto y Culpa, esta última como variable adicional y que no interviene en el resultado total del síndrome, sino para la determinación del perfil en el que se encuentren los individuos (Gil – Monte, 2011). Mediante este instrumento se evalúan las cogniciones, las emociones y las actitudes de la persona relacionadas con sus experiencias laborales. Estas variables se estiman mediante las cuatro escalas que componen el CESQT/CESQT-DP para evaluar el síndrome de quemarse por el trabajo, junto con la puntuación total de instrumento (Gil – Monte, 2011).
De acuerdo a las variables que comprenden el instrumento, debe considerarse entonces que la escala de Ilusión por el trabajo está conformada por 5 ítems (1, 5, 10, 15, 19 de acuerdo al cuestionario), los cuales están formulados de manera positiva; por lo que su interpretación se hace en sentido inverso, de manera que bajas puntuaciones en esta escala indican niveles altos del Síndrome de Burnout (Gil – Monte, 2011).
Por otra parte, la escala de Desgaste psíquico está conformada por 4 ítems (8, 12, 17, 18 de acuerdo al cuestionario), la escala de Indolencia o Desencantoestá conformada por 6 ítems (2, 3, 6, 7, 11, 14 de acuerdo al cuestionario correspondiente; versión principal para la escala de Indolencia y Desencanto profesional para la escala de Desencanto), y puntuaciones altas en estas escalas se asocian con la presencia del Síndrome de Burnout (Gil – Monte, 2011).
139 Por su parte, la escala correspondiente a Culpa, está conformada por 5 ítems (4, 9, 13, 16, 20 de acuerdo al cuestionario) y su interpretación se da de forma independiente a las demás variables ya mencionadas. De manera tal que los ítems que componen esta escala son los únicos que no contribuyen a formar la puntuación Total del Síndrome de Burnout. La intención entonces de la presencia de la escala, se remonta a hacer una distinción entre dos perfiles del síndrome: perfil 1 y perfil 2. A partir de los que se estipula si después de haber identificado la presencia del Síndrome de Burnout, este está acompañado por niveles altos de culpa (perfil 2) o no va acompañado por niveles altos de culpa (perfil 1) (Gil – Monte, 2011).
El Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (Gil –
Monte, 2011) surge de la realización de una serie de entrevistas a profesionales que habían experimentado SQT en algún grado o que habían tenido algún tipo de contacto con personas que lo sufrieron, así como también se revisaron los expedientes de personas que habían sido diagnosticadas con SQT. En esta medida, se descartaron todos los casos que no se ajustaban al perfil de SQT (Gil – Monte, 2011).
Se utilizó una entrevista semiestructurada según el modelo propuesto por Sackmann (1992 citado por Gil – Monte, 2011), quien distingue entre: directorio de conocimiento; lo que reconoce como síntomas, conocimiento axiomático; causas y desencadenantes, atribución analítico – causales; como descripción del proceso, atribuciones causales- normativas; recomendaciones para prevenir SQT y relato de una situación inductora de SQT. Durante la entrevista, se les pidió a los participantes que describieran el SQT, sus síntomas y su proceso, de manera que fue posible analizar las respuestas junto con los participantes para aclarar que el proceso descrito eludiera al SQT y no a otros problemas (Gil – Monte, 2011).
140 Después de esto se seleccionaron las entrevistas con resultados válidos y se analizó su contenido para elaborar un listado de los síntomas que estaban presentes en los casos de SQT. Como resultado de las entrevistas y de la revisión de la revisión de los expedientes se obtuvieron 74 síntomas iniciales característicos del SQT (Gil – Monte, 2011).
Los síntomas que arrojaron las entrevistas y estudios elaborados, fueron sometidos a un análisis de acuerdo a interjueces en el que se contó con la colaboración de varios académicos, expertos en Psicología Cognitiva y Psicología Social, que permitieron clasificar los síntomas identificados en el contenido de las entrevistas como emociones, cogniciones o actitudes. La elección de estas tres categorías resultó de la revisión bibliográfica y literaria la cual concluye que el SQT es un síndrome cuyos principales síntomas consisten en un deterioro de tipo cognitivo, emocional y actitudinal (Gil – Monte, 2011 citando a Golembiewski, Munzenrider y Carter, 1983; Lee y Ashforth, 1990; Paine, 1982; Perlman y Hatman, 1982; Gil – Monte, 2005b).
Mediante el procedimiento previamente descrito de análisis se pretendía que los ítems resultantes tuviesen validez de contenido. De esto que los síntomas identificados en la fase de entrevista incluyeron el deterioro de las cogniciones (p. ej., pienso que no estoy capacitado para realizar mi trabajo, creo que estoy al límite de mis posibilidades, pienso que no valgo para realizar este trabajo, entre otras). Por su parte, el deterioro de las emociones (p. ej., me angustia tener que ir a trabajar, me siento agobiado por el trabajo, me siento desgastado emocionalmente, me siento quemado por mi trabajo, me siento triste en el trabajo, entre otras). Mientras que el deterioro de las actitudes y conductas hacía los usuarios, hacía los compañeros y hacía la organización (p. ej., me molesta que mis compañeros de trabajo me pidan cosas, paso de todo en el trabajo, creo que mis
141 compañeros de trabajo son unos incompetentes, no me apetece hacer nada en el trabajo, me gustaría desaparecer de mi trabajo, entre otras) (Gil – Monte, 2011).
De los síntomas seleccionados se redactaron 74 ítems que fueron sometidos a una serie de análisis estadísticos para valorar su calidad psicométrica. Para ello se realizaron diversos estudios en diferentes grupos ocupacionales, entre los que hubo: profesionales del sector médico, docentes y personal que trabajaba a personas con discapacidad (Gil –
Monte, 2011 citando a Gil – Monte, 2008b; Figueiredo-Ferraz, Gil – Monte y McIntyer, 2006; García-Juesas, Nuñez, Carretero, Roldán y Caro, 2006).
En estos análisis se estudió la validez discriminante de los 74 ítems, valorando su distribución, su agrupación en factores y su contribución a la consistencia interna de la escala a la que fueron asignados en función de su contenido y de los análisis factoriales exploratorios. Como resultado de varios estudios (Gil – Monte, 2011 citando a Gil – Monte 2002; 2003; 2004) se obtuvieron 20 ítems que se manera repetida cumplieron los siguientes requisitos: presentaron valores de asimetría y curtosis dentro del rango ±1, presentaron saturaciones factoriales superiores a 0,40 en un solo factor e inferiores a 0,30 en el resto de los factores y su eliminación de la escala a la que fueron asignados disminuía el calor alfa de Cronbach de la escala. Los ítems que no cumplieron con estos criterios en los diferentes colectivos ocupacionales referidos anteriormente se eliminaron de la selección (Gil –
Monte, 2011).
Teniendo en cuenta que la versión CESQT-DP toma la escala de Desencanto y la cambia por la escala de Indolencia, es de pertinencia anotar que el proceso de elaboración de los ítems que evalúan el Desencanto fue el mismo descrito anteriormente y que se siguió para la elaboración y construcción de los ítems del CESQT (Gil – Monte, 2011).
142 Ahora bien, en cuanto a la fundamentación estadística, es de pertinencia considerar que la muestra para la tipificación de CESQT-DP estuvo compuesta por 3.286 personas trabajadoras españolas pertenecientes a diferentes áreas ocupacionales (gestión y administración, construcción, hostelería, comerciales, dependientes, informáticos, limpieza y mantenimiento, operadores de máquinas, entre otros) (Gil – Monte, 2011).
En lo que respecta al plano laboral, el desgaste ocupacional está estrechamente relacionado los cargos operativos, como lo describe Uribe (2010) ´´se trata de personas que son demandas en el terreno laboral, pero que tienen escaso control de sus funciones y decisiones en el trabajo´´. De esta forma, el personal que trabaja especialmente para la iniciativa privada; trabajan por contrato por obra o a un tiempo determinado con anterioridad, y, el exceso de horas laborales por día. Por otra parte, la poca antigüedad en el trabajo, pocos empleos durante la vida, reducida posibilidad de ascenso y aumento de ingresos (Uribe, 2010).
Considerando que en los últimos años el fenómeno del burnout (desgaste ocupacional) ha tomado mayor relevancia para las organizaciones y los individuos que las componen, por considerársele como una patología grave, relacionada de manera cercana con las exigencias del ámbito laboral y estilo de vida. Este fenómeno puede llegar a repercutir en consecuencias significativamente negativas físicas y psicológicas. Es por esto que es de relevancia la utilización de un instrumento como es el Cuestionario para la Evaluación de Síndrome de Quemarse por el Trabajo por Gil-Monte (2011) para el análisis del síndrome de Burnout en este sector laboral.