Al firmar en Firefox con Windows puede aparecer una ventana de selección de perfiles al firmar:
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El componente de firma no es capaz de seleccionar el perfil del navegador deseado para buscar los certificados.
En este caso se debe elegir "Choose your profile folder" y pulsar "Choose Folder". Aparecerá una ventana de selección de fichero. Navegando a la ruta "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles" encontraremos un directorio por cada perfil instalado. Dentro de ese directorio estarán los ficheros con extensión ".db". Uno de esos será el que hay que seleccionar (generalmente "key3.db").
Se puede encontrar más información sobre los perfiles de Firefox en el enlace: http://www.mozillaes.org/documentacion/index.php?title=Perfil_(Mozilla_Firefox)
5.3. Listado errores javascripts
Estos errores se muestran en la aplicación dentro de un cuadro rojo e indican el número de error asociado:
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5.4. Error 001 - No se ha podido acceder al componente de firma
No se ha cargado el Javascript del websigner (WS.js), que está alojado en un servidor distinto de la aplicación de sede. La causa más común suele ser que no se confía en el certificado que cifra la conexión que descarga el javascript. Accediendo a la url: https://firmacliente.red.es se podrá realizar la descarga del certificado digital y su instalación.
5.5. Error 002 - Error al iniciar componente de firma. Posible error en la librería jss3
El applet de firma ha devuelto un error ("NullPointer") en el método que recopila los certificados instalados en el navegador o accesibles mediante tarjeta.
En Windows se ha detectado cuando no se tiene acceso a la librería "c:\windows\jss3.dll". Puede ser porque el usuario no tiene permisos de escritura
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en directorio C:\windows, por lo que sería necesario verificar que se tiene permisos escritura y lectura en dicho directorio.
En Windows 7 es difícil que el usuario consiga otorgar permisos al directorio Windows, por lo que la mejor opción es acceder desde otro equipo y copiar la librería.
Por lo tanto, en Windows XP y Vista puede intentarse otorgar permisos al directorio Windows, o ejecutar el applet como un usuario con mayores privilegios. En Windows 7, lo mejor es copiar la librería de otro equipo.
En el caso de tener permisos de lectura y escritura sobre el directorio “c:\windows\”, se podría borrar el archivo ”jss3.dll” que está en el directorio "c:\windows\jss3.dll", y volver a probar a realizar la firma y el envío de la solicitud.
5.6. Error 003 - Error general al iniciar componente de firma
Este error ocurre en la inicialización del componente de firma. Se muestra cuando no se conoce la causa del error. Es imprescindible consultar la consola Java para ver el error e intentar solucionarlo.
5.7. Error 004 - El componente de firma está tardando demasiado en cargarse. [...]
El mensaje completo obtenido en este error es:
"El componente de firma está tardando demasiado en cargarse. Puede deberse a una conexión lenta. Si el componente se está descargando puede seguir esperando. Debe comprobar sin embargo que tiene Java instalado y habilitado."
Este mensaje aparece cuando transcurre un minuto tras la carga de la página si todavía no se ha cargado el componente de firma. Esto puede deberse a dos motivos:
Que Java no se encuentre habilitado en el equipo.
Que la conexión a Internet sea relativamente lenta y tarde más de un minuto en descargar el componente.
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Existe una tercera opción que podría darse, y es que el servidor donde se aloja el componente de firma estuviera caído. En este caso sólo cabría intentarlo más tarde.
El primer paso para solucionarlo consistiría en verificar que Java está instalado y habilitado (ver capítulo 3.2. Requisitos de firma).
Si Java está habilitado, es probable que simplemente la velocidad de la conexión no haya permitido la descarga del componente en un minuto. En este caso, aunque aparezca el mensaje de error, el componente de firma seguirá descargándose, por lo que simplemente esperando el componente se ejecutará sin problemas. Existen medios de comprobar si la conexión de red está transmitiendo datos, como pulsando sobre las propiedades de la conexión:
En el cuadro que se muestra a continuación se comprobará si los bloques enviados y recibidos (sobre todo éste) aumentan. Es preciso que para esta comprobación no haya ningún otro programa ejecutándose, ya que pueden estar haciendo uso de la conexión y dar falsa impresión de actividad:
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También se puede hacer una prueba de velocidad en la siguiente dirección (o en cualquier otra, introduciendo en un buscador, por ejemplo, "test de velocidad"): http://www.testdevelocidad.es/
5.8. Error 101 - Javascript debe estar habilitado en el navegador para poder continuar.
Este mensaje se muestra cuando la aplicación detecta que el javascript no está habilitado en el navegador. Es requisito de la aplicación que se encuentre habilitado. Se muestran las instrucciones al efecto en el capítulo 4.4 Javascript habilitado.
5.9. Error 102 - No dispone de certificados para poder realizar la firma. Se debe comprobar que se dispone de:
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iii. DNI electrónico introducido en el lector, o bien, iv. Certificado de la FNMT instalado en el navegador
y que el certificado usado no se encuentra caducado.