2.4 Optimal Policy Structure
2.4.1 Numerical Example
Tabla A. Resultados de los indicadores para evaluar la eficiencia del sistema de gestión de recursos humanos en la Villa Carrusel ¨ La Granjita¨
Resultados obtenidos
Indicadores de eficiencia UM
Plan Real
Fondo de salario MP 415,50 436,93
Gasto de salario / Peso de ingresos PESOS 1,84 1,20
Promedio de trabajadores UNO 78 76
Productividad PESOS 2 887,18 4 802,40
Fuente: Tomado de Sotolongo Sánchez (2005)
Tabla B. Resultados de los indicadores para evaluar la eficacia del sistema de gestión de recursos humanos en la Villa Carrusel ¨ La Granjita¨
Indicadores de eficacia Resultados obtenidos
(en %)
Índice de rotación de personal 4
Índice de ausentismo laboral 7,5
Fidelización del cliente interno 76
Fidelización del cliente externo 15
Grado de satisfacción con los resultados de la evaluación del
desempeño 77
Satisfacción del cliente externo 90
Fuente: Tomado de Sotolongo Sánchez (2005)
Tabla C. Resultados de los indicadores para evaluar la efectividad del sistema de gestión de recursos humanos en la Villa Carrusel ¨ La Granjita¨
Indicadores de efectividad Resultados obtenidos
(en %) Ingreso de Recursos Humanos
Grado de cumplimiento del proceso de selección. 100 Grado de cumplimiento del proceso de contratación. 100
Permanencia y desarrollo del Recurso Humano
Índice de accidentalidad -
Grado de cumplimiento de acciones formativas 90 Fuente: Tomado de Sotolongo Sánchez (2005)
Anexos
__________________________________________________________________________________________(Continuación…)
Tabla D. Resultados de los indicadores de gestión para las políticas y procesos propios del sistema de GRH en la Villa Carrusel ¨ La Granjita¨
Indicadores de gestión UM Resultados
obtenidos
Tasa de plantilla masculina % 65
Tasa de plantilla femenina % 35
Proporción de trabajadores graduados de nivel medio % 47 Proporción de trabajadores graduados de bachiller % 28 Proporción de trabajadores graduados universitarios % 25 Proporción de trabajadores mayores de 55 años % 5 Proporción de trabajadores entre (46-55) años % 7 Proporción de trabajadores entre (36-45) años % 25 Proporción de trabajadores menores de 35 años % 63 Proporción de trabajadores vinculados al servicio % 38
Proporción de administrativos % 2
Proporción de obreros % 34
Proporción de técnicos % 14
Proporción de dirigentes o índice de jerarquización % 12
Proporción de personal directo % 59
Proporción de personal indirecto % 19
Proporción de cargos que cuentan con un perfil de competencia % - Proporción de puestos de trabajo que cuentan con un perfil de
competencia % -
Media de días utilizados para cubrir un puesto vacante días 30
Índice de incidencia - -
Índice de gravedad - -
Índice de frecuencia - -
Coeficiente de mortalidad11 - -
Proporción de empleados que completan programas de formación % 98 Distribución de las puntuaciones de la evaluación del desempeño de
los trabajadores evaluados de pésimo % 13
Distribución de las puntuaciones de la evaluación del desempeño de
los trabajadores evaluados de insatisfactorio % 4
Distribución de las puntuaciones de la evaluación del desempeño de
los trabajadores evaluados de aceptable % 22
Distribución de las puntuaciones de la evaluación del desempeño de
los trabajadores evaluados de satisfactorio % 61
Distribución de las puntuaciones de la evaluación del desempeño de
los trabajadores evaluados de optimo - -
Grado de utilización de las evaluaciones del desempeño para la
selección % 2
Grado de utilización de las evaluaciones del desempeño para la
formación % 35
Anexos
__________________________________________________________________________________________Anexo 4. Lista de chequeo para la auditoría interna y el autocontrol del SGICH en instalaciones turísticas hoteleras cubanas
Proceso Contenido No
Conformidad
Observaciones
. Está fundamentada la Plantilla de
cargos mediante el balance de cargas y capacidades.
. Está aprobado el Programa de desarrollo para el incremento de la productividad y se controla su cumplimiento.
. Cuenta con el Reglamento de Estimulación en Divisas. Certificación de los Indicadores.
. Los indicadores del sistema de pago y de estimulación se corresponden con los resultados y reflejan la eficiencia de la entidad. Efectividad. . Utilización de Normas para la Organización y planificación del Trabajo.
. Están aprobados los profesiogramas para los puestos de trabajo que incluye las competencias esenciales, grupales e individuales.
X
. Da respuesta la estructura de la empresa
a la planeación estratégica.
. Análisis de la utilización del fondo de tiempo.
. Se aplican estudios de organización del trabajo y se controlan sus impactos en la productividad.
X
. Existe el diagnóstico y el plan de
organización del trabajo. X
-Organización del Trabajo
. La estructura de los salarios está en correspondencia con la complejidad de los cargos.
Hotel Villa La Granjita-Hostal Mascotte Carretera a Maleza km 2½.
Santa Clara, Villa Clara. Cuba Tel.: (53) (42) 218190 Fax: (53) (42) 218149
Anexos
__________________________________________________________________________________________. Existe y se aplica el procedimiento aprobado para la selección de personal.
. Se utiliza la Plantilla de Solicitud de Fuerza de Trabajo.
. Se realiza convocatoria interna en el hotel y en otras entidades del sistema MINTUR.
.Si no existe personal disponible se solicita a TUREMPLEO.
. Se aplican las técnicas de selección en correspondencia con la complejidad del puesto.
X
. Existe expediente de la comisión representativa donde se evidencia el análisis realizado para la recomendación que se emite al jefe facultado para tomar la decisión. . Existe Manual de Acogida y ésta se realiza sistemáticamente en todas las áreas.
. Se realizan acciones para la integración y asimilación de los nuevos ingresos en los colectivos o áreas de trabajo.
. Se aplica lo establecido en el procedimiento de idoneidad demostrada, sobre el período a prueba.
. Se evalúan los indicadores que se han identificado previamente.
- Selección del personal
. Existe y se aplica el procedimiento aprobado para la capacitación de personal.
.Están determinadas las Necesidades de Capacitación (DNC) de los Trabajadores, existencias de evidencias de la aplicación de técnicas.
. Se utilizan las vías establecidas para el desarrollo de la capacitación.
. Se tienen en cuenta los perfiles de competencia para la identificación de NC.
X
. Existe resumen de los resultados del diagnóstico de necesidades de capacitación.
- Capacitación
. Están elaborados los planes de carrera en cada área y contempla los puestos claves.
Anexos
__________________________________________________________________________________________. Las acciones contenidas en estos planes están integradas al plan de capacitación y se chequean periódicamente.
. Están elaborados los planes de adiestramiento para los recién graduados, desglosados en varias etapas.
. Se planifican acciones internas y externas.
. Se analiza y controla el cumplimiento de las acciones con cada área, existen evidencias.
. Se cuenta con los recursos humanos, materiales y financieros para la ejecución del plan.
. Se mantienen actualizadas las necesidades de graduados de nivel medio y superior.
. El plan fue discutido y aprobado en el Consejo de Dirección.
. El Plan de Capacitación está elaborado en correspondencia con los objetivos globales y específicos del área y los resultados del diagnóstico. . El plan comprende la preparación de los trabajadores en todas las categorías ocupacionales.
. Están identificados los indicadores para evaluar la efectividad de la capacitación.
. Se realiza el análisis del costo beneficio de las acciones de capacitación al cierre de cada año, a partir de los resultados esperados y alcanzados en cada área.
. Se realiza Preparación para la defensa.
. Se realiza Preparación Económica. . Se realiza Preparación Técnica Profesional.
. Se realiza Preparación en Dirección . Se realiza Preparación en Idioma . Dominan los indicadores de los sistemas de pago y estimulación todos los directivos y trabajadores.
-Organización del Salario
. Existe y se aplica el procedimiento aprobado para la estimulación del
Anexos
__________________________________________________________________________________________personal.
. Existen los reglamentos de pago por los resultados del trabajo y el reglamento de estimulación en CUC. . Los trabajadores conocen las acciones recogidas en el programa de estimulación moral.
X
. Periódicamente se analiza el cumplimiento de las acciones del plan en cada una de las áreas.
. Está diseñado el Sistema de
Seguridad y Salud del Trabajo. X . Está definida la política de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
. Se realiza la identificación de peligros y de los riesgos laborales y su evaluación.
. Existe el inventario de riesgo del hotel.
. Está elaborado el plan de medidas de prevención.
. Se realiza inspecciones del 1er nivel,
2donivel y 3ernivel. - Seguridad y
Salud del Trabajo
. Está elaborado el Manual de Seguridad y Salud en el trabajo para el Hotel.
X
. Existe y se aplica procedimiento aprobado para la evaluación del desempeño.
. El procedimiento abarca la totalidad de los trabajadores por todas las categorías ocupacionales.
. Cada trabajador tiene definido y existen evidencias de los objetivos, tareas e indicadores.
. Existe correspondencia entre los objetivos individuales y los del área. . Se realiza el proceso de negociación entre evaluado y evaluador, previo a la evaluación resultante.
. Están bien identificadas las necesidades de capacitación a partir de los resultados de la evaluación.
X
. La evaluación contiene de forma explícita las conclusiones, recomendaciones, así como los objetivos para el próximo período. . Se cumplen todos los pasos a seguir descritos en el procedimiento para la realización de la evaluación.
- Evaluación del
desempeño
Anexos
__________________________________________________________________________________________puntuación otorgada a cada indicador y los resultados de la evaluación, según los rangos establecidos.
. Existe plan de acción para la solución de los señalamientos realizados.
. Se refleja en las evaluaciones posteriores el avance o no de los trabajadores que presentaron dificultades. vos, tareas e indicadores. . Existen evidencias de la utilización de los resultados de la evaluación en el proceso de selección, específicamente en las promociones.
X
. Se reflejan los resultados de la evaluación en el expediente laboral de cada trabajador.
. Existen evidencias de la utilización de los resultados de la evaluación en la determinación de las necesidades de capacitación.
. Existen evidencias de la utilización de los resultados de la evaluación en la estimulación moral y material.
. Existe y se aplica procedimiento aprobado para la auditoría interna y el autocontrol.
. Están identificados los plazos para la solución de las no conformidades detectadas.
. Está seleccionado y capacitado el grupo de auditoría interna y autocontrol.
. Está aprobado el programa de auditoría interna y el autocontrol que abarca a todas las áreas.
. Se realiza la apertura de la auditoría interna y el autocontrol con el Consejo del área auditada.
. Se elabora y discute Informe de Auditoría, donde se reflejan las no conformidades detectadas, las observaciones y notas de mejoras.
. Se tienen en cuenta los resultados de las auditorías externas, inspecciones y otras.
. Se trazan las acciones correctivas y se definen los responsables y fechas de cumplimiento.
X
- Auditoría y autocontrol del sistema
. Se cumplen las acciones correctivas en los plazos establecidos, quedando cerrada la no conformidad detectada.
Anexos
__________________________________________________________________________________________. Se tienen en cuenta las observaciones y notas de mejora realizadas para prevenir no conformidades.
. Se identifican acciones de mejoras que se incluyen en los Objetivos de Trabajo del Hotel y de cada área.
X
. Se realiza al menos una vez en el año la revisión del sistema, analizando el cumplimiento de la política de RR.HH,
el cumplimiento de los objetivos de trabajo, el comportamiento de los indicadores de desempeño y los resultados de las auditorías.
. Se revisan o modifican las políticas a partir de los resultados de la revisión.