Para abordar adecuadamente el tema que nos ocupa hemos dividido el texto en dos partes. La primera de ellas se ocupa de explicar el contexto y marco teórico donde se inscribe esta investigación, mientras que la segunda desgrana el análisis empírico de la problemática estudiada.
Ya hemos avanzado en anteriores apartados que el contexto en el que se sitúa nuestro interés investigador es el de los espacios de presentación del patrimonio; por un lado, por su
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valor como “laboratorios” donde ensayar nuevas formas de enseñanza y aprendizaje; por otro, por el desafío que supone en muchos casos el desarrollo de recursos y programas de interpretación y aprendizaje efectivos, debido a los problemas estructurales de las instituciones concretas. En este sentido, en el primer capítulo expondremos el valor social del patrimonio así como la evolución de su función educativa, para pasar a explicar los modelos museológicos tradicionales en contraposición con modelos más novedosos basados en el aprendizaje informal. Estos últimos denotan una preocupación central en el visitante y en las repercusiones que las exposiciones tienen sobre los mismos, por lo que son indisociables de las áreas de los estudios de público y evaluación de exposiciones que constituyen el marco metodológico fundamental de este trabajo.
El segundo capítulo está dedicado al marco teórico del aprendizaje informal, en la medida en que supone un motor para el cambio de los modelos museológicos decimonónicos hacia modelos renovadores. De este modo, se reflexionará sobre el propio concepto de aprendizaje informal, así como sobre las pautas que se proponen para llevar a cabo programas educativos que den lugar a dichos aprendizajes informales. Una de las características que mejor definen el modelo de aprendizaje informal es su hincapié en los procesos motivacionales de los visitantes como forma de mantener su atención y curiosidad hacia el mensaje expositivo. Tales procesos son potenciados mediante un conjunto de acciones bien planificadas y “motivadas” desde una reflexión teórica y práctica. Esta situación nos lleva a pensar en el aprendizaje informal como un aprendizaje doblemente motivado, según el cual se han desarrollado diversas experiencias, de las cuales describiremos una selección.
Las nuevas tecnologías, por su versatilidad y posibilidades, se presentan como mediadores potencialmente adecuados para vehicular actividades y programas educativos e interpretativos desde el marco del aprendizaje motivado. En el tercer capítulo abordaremos el uso de las NTICs en los espacios de presentación del patrimonio como mediadores del mensaje expositivo, así como algunas de sus potencialidades para tal fin. Además, revisaremos varios proyectos asociados a distintos tipos de tecnologías (como Internet, tecnología audiovisual, tecnología móvil, realidad virtual y aumentada y videojuegos), señalando sus principales características, así como sus puntos fuertes y débiles. Finalmente, dado que una de las preocupaciones centrales de este trabajo está dirigida a la evaluación de este tipo de herramientas, en la última parte del capítulo describiremos las principales técnicas de evaluación presentes en la literatura.
Una de las potencialidades más alabadas de las NTICs para procurar una mejor comprensión del mensaje expositivo es la interactividad. Este concepto ha sido utilizado de manera recurrente para justificar las bondades de las nuevas tecnologías como recursos que favorecen los procesos interpretativos y de aprendizaje. Sin embargo, debido a su complejidad conceptual, el uso que se hace de dicho término se ha mostrado arbitrario, ya que no existe un consenso en cuanto a su definición teórica. Esto ha dado lugar a una utilización del término como reclamo para visitantes y patrocinadores, sin una adecuada
reflexión sobre sus implicaciones. En el capítulo cuatro trataremos las consideraciones que el término interactividad tiene en el campo del patrimonio, y cómo se ha definido y tratado desde otros ámbitos, para finalmente proponer una definición propia, así como una clasificación de situaciones con distintos grados de interactividad asociada. Finalmente, la interactividad percibida se presenta como un correlato de la interactividad con mayor valor para determinar la experiencia subjetiva de los visitantes, que permita el diseño y desarrollo de mediadores del mensaje expositivo más eficaces.
Dadas las potencialidades y los problemas de las NTICs como mediadores del mensaje expositivo, plantearemos cinco estudios cuyo diseño y concatenación se detallan en el capítulo cinco, abriendo así la segunda parte de la tesis, dedicada al análisis empírico de la problemática estudiada. Así, la evaluación del impacto y satisfacción de distintos formatos tecnológicos en los tres primeros capítulos se corresponde con un análisis exploratorio de las características potencialmente interactivas de dichos dispositivos.
Debido a la expansión de Internet, las páginas web se han convertido en la principal herramienta de difusión de los espacios de presentación del patrimonio, bajo la sensación generalizada de que la visibilidad para el conjunto de la sociedad de una institución depende de su presencia en este medio. En el estudio 1 (capítulo seis) se contemplará hasta qué punto las páginas web de los museos españoles mantienen como piedra angular en el diseño y elección de contenidos a los públicos, fomentando una mayor interacción y participación de los mismos; o si, por el contrario, se guían en mayor medida por modelos contemplativos. En este primer análisis la interactividad se presenta como una variable utilizada en la literatura para describir las páginas web con un mayor compromiso con el usuario, pero atendiendo a diversos criterios dependiendo del autor, por lo que su definición aparece en un estado borroso.
Por otro lado, los dispositivos portátiles multimedia (DPMs) son una tecnología que, por su versatilidad, está teniendo una importante expansión como soporte interpretativo. Actualmente, las audioguías empiezan a verse eclipsadas por otros formatos que incluyen información multimedia y empiezan a aprovechar la tecnología web para crear nuevas experiencias. De este modo, en el estudio 2 (capítulo siete) se abordará la evaluación, desde el punto de vista de los usuarios, de las fortalezas y debilidades de dos formatos: las tradicionales audioguías y los DPMs. De esta forma, se analizará qué características de los dispositivos se consideran interactivas y qué valoración otorgan los usuarios a las mismas.
En lo que respecta al uso de las NTICs en las salas de exposiciones, las áreas de interpretación suponen buenos contextos para su evaluación, debido a la diversidad de formatos que pueden presentar bajo una temática unitaria. En el estudio 3 (capítulo ocho) se abordará la evaluación de la satisfacción y el impacto tanto del área Quijote del Museo de la Biblioteca Nacional como de cada uno de los recursos digitales y analógicos que contiene. Este estudio supone una mayor indagación sobre las funciones “generativas” de los dispositivos asociadas a procesos interactivos.
Introducción.
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Los tres primeros estudios empíricos ponen de manifiesto la importancia de los procesos interactivos en la mediación de los contenidos patrimoniales. Por este motivo, en los estudios 4 y 5, el análisis de la interactividad se abordará de forma más profunda, perfilada y sistemática.
De este modo, en el estudio 4 (capítulo nueve) se afrontará el estudio de la interactividad mediante uno de sus principales correlatos, la interactividad percibida, variable que permite comprender en mayor medida la experiencia subjetiva de los usuarios. La interactividad percibida se considera un constructo multidimensional formado por cuatro factores: control percibido, bidirección percibida, sincronía percibida e impacto percibido, siendo esta última una de las aportaciones de nuestro trabajo a la literatura. El estudio de la interactividad percibida se llevará a cabo mediante la elaboración psicométrica de un test y su consiguiente validación.
En el estudio 5 se presentará la evaluación de la exposición temporal Hablemos de
Drogas de CosmoCaixa Madrid, donde se mostrará, por un lado, la riqueza del uso de un
sistema de evaluación de NTICs con técnicas múltiples, así como el valor de la interactividad percibida como variable relevante en la descripción de la experiencia de los visitantes y, por tanto, como variable a tener en cuenta en el desarrollo de mediadores del mensaje expositivo eficaces y diversificados.
Tras la exposición de los cinco estudios empíricos, en el capítulo once se llevará a cabo la discusión de los principales resultados encontrados, insistiendo en cuáles son las características de las NTICs con mayor representación en los espacios de presentación del patrimonio de nuestro país y en sus problemas fundamentales, así como en posibles soluciones que permitan un mejor uso de estos recursos como mediadores del mensaje expositivo.
Finalmente, las conclusiones del trabajo contemplarán las principales limitaciones y futuras líneas de investigación, así como ciertas reflexiones globales acerca de determinadas cuestiones teóricas y metodológicas involucradas en el desarrollo de mediadores expositivos digitales, que repercuten en mejores experiencias para los públicos.