Appendix II Model Due Diligence Questionnaire for
I. Overview: The Risks Faced by a Hedge
En la actualidad nuestro país está pasando por varios cambios en la política creando estrategias para potencializar las mismas, por lo que es novedoso este proyecto ya que un manual de funciones es un instrumento de organización en una empresa y fundamental en la creación de una empresa u organización y se encuentra en auge u usabilidad para aumentar la productividad de una empresa.
En la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas es una de las más jóvenes del Ecuador y se encuentra ubicada entre la Costa y la Sierra, sirviendo como punto de conexión entre ambas regiones, pues, sus vías de acceso permiten el traslado hacia otras provincias como Esmeraldas, Los Ríos, Manabí y Pichincha; por ésta razón es conocida como el puerto seco del País.
La ciudad de Santo Domingo es una zona comercialmente alta que en los últimos años ha logrado un crecimiento sostenible y día a día se desarrolla más, pues la característica de sus pobladores es la de ser emprendedores; adicionalmente convergen en ella personas de todas partes del Ecuador lo cual diversifica el comercio y la oferta de
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servicios, lo cual puede evidenciarse claramente en la aparición de nuevas organizaciones
27 CAPÍTULO II.
2 DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. 2.1 Paradigma y tipo de investigación.
2.1.1 Modalidad de investigación.
La modalidad que se va a emplear en el proyecto de investigación cuali-cuantitativa con énfasis cualitativo debido a que la propuesta contará de un documento administrativo que permitirá solucionar el problema de investigación. Lo cuantitativo se verá reflejado al momento de la recolección de datos a través de la aplicación de la investigación de campo y su respectiva tabulación, en el presente estudio existe mayor predominio de la parte cualitativa. (Sabino, El proceso de investigacion , 1992)
2.1.2 Tipos de investigación.
Los tipos de investigación que se verán involucrados en el proyecto, se detallan en el acápite siguiente:
2.1.2.1 Investigación descriptiva.
Este tipo de investigación permitirá observar costumbres, situaciones y actitudes de personas con el fin de describir su comportamiento sin influir sobre su realidad, ayudando en la descripción de causas y efectos de la investigación. Su aplicación se ve reflejada en el planteamiento del problema. (Maya, 2014). Este tipo de investigación fue utilizada en la descripción del problema y permitió la identificación de las causas y efectos que generan los conflictos en la empresa objeto de estudio.
2.1.2.2 Investigación bibliográfica
Permite indagar, interpretar y presentar datos o información de las teorías relacionadas con las variables de éste estudio, su aplicación será ratificada en el desarrollo del capítulo I del proyecto. (Navarro, 2017). Su aplicación fue imprescindible al momento de sustentar la investigación, en el desarrollo del capítulo I del proyecto denominado Fundamentación Teórica, a argumentar las variables dependiente e independiente
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2.1.2.3 Investigación de campo.
Se aplica en el lugar donde se originan los hechos o acontecimientos, la cual permitirá extraer información verídica acerca del problema que es objeto de investigación. Su aplicación se evidencia en el capítulo II marco metodológico. (Parreño, 2016). Es aplicada en el lugar donde se originan los hechos o acontecimientos, permitió recolectar información verídica permitiendo corroborar el problema, siendo reflejada en el marco metodológico.
2.2 Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos. 2.2.1 Población y muestra.
2.2.1.1 Población.
Está conformada por el conjunto de todos los individuos involucrados de manera directa e indirecta con el problema de investigación por poseer información importante para determinar la situación actual de un hecho o fenómeno en particular, para el desarrollo de ésta investigación se tomó en consideración la siguiente:
Tabla 1. Población de estudio.
Descripción Población
Presidente de “Ligervan Cía. Ltda.,” 1
Gerente de “Ligervan Cía. Ltda.,” 1
Contadora 1 Secretaria 2 Bodeguero “Rastrillo” 1 Supervisores 2 Guardias 14 Total 22
Fuente: Nómina “Empresa Ligervan Cía. Ltda.,”Santo Domingo. (2018). Elaborado por: Erika Merino
2.2.1.2 Muestra
Representa una parte de la población cuando ésta es muy extensa y se dificulta la aplicación de los instrumentos investigativos, en el estudio actual no se hizo necesaria la determinación de la muestra, debido a que es fácil ubicar a los involucrados directos para su desarrollo, misma que está conformada por los 22 colaboradores de la empresa
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“Ligervan Cía. Ltda.,” de la ciudad de Santo Domingo, a quienes se le aplicaron los instrumentos como entrevista y encuesta para la recolección de datos.
2.2.2 Plan de recolección de la información.
Una de las partes más importantes de un proyecto de investigación está el desarrollo del estudio de los diferentes métodos como el inductivo-deductivo, analítico-sintético y de recolección de datos; técnicas como la entrevista y encuesta e instrumentos para la recolección de información como la guía de entrevista y cuestionario.
2.2.2.1 Métodos de investigación.
Los métodos a utilizarse en el desarrollo del proyecto de investigación, se detallan a continuación.
2.2.2.1.1 Método Inductivo – Deductivo.
Permite realizar un estudio de lo general a lo específico y viceversa, permitiendo analizar desde diferentes puntos la problemática que está directamente relacionada (Martin, 1996). Este método se evidencia al describir las causas y efectos de la situación problemática que atraviesa la empresa Ligervan Cía. Ltda., de Santo Domingo de los Tsáchilas.
2.2.2.1.2 Método Analítico – Sintético.
Describe los hechos descomponiendo el objeto de estudio en partes para poder estudiarlos, evidenciándose su aplicación en el desarrollo del Marco Teórico. (Ander, 2011). Dicho método fue empleado durante todo el análisis teórico, mediante la búsqueda y síntesis de la información recopilada.
2.2.2.1.3 De recolección de datos
Es de gran importancia al momento de la recopilación de información que ayudará validar el desarrollo de la propuesta mediante la aplicación de los instrumentos de investigación, será utilizado en el Marco Metodológico. (Ander, 2011)
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2.2.2.2 Técnicas de investigación.
En los párrafos que a continuación se describen, constan las principales técnicas de investigación que intervendrán en el proceso de estudio.
2.2.2.2.1 Observación.
Es un proceso de recolección de datos e información de manera sistemática en el lugar donde se generan los hechos o acontecimientos. (Arias, 2006). Esta técnica se utilizó al momento de realizar la visita a las instalaciones de Ligervan Cía. Ltda.
2.2.2.2.2 Entrevista.
Es una técnica que está compuesta por un banco de preguntas previamente elaborada por la investigadora, que permite conocer las posibles problemáticas existentes (Fachelli, 2015). Fue aplicada al gerente de Ligervan Cía. Ltda., permitiendo conocer su criterio como máxima autoridad y de la situación actual de la organización.
2.2.2.2.3 Encuesta.
Permite recopilar información a través de un cuestionario estructurado con el objetivo de conocer los criterios de los colaboradores una empresa objeto de estudio. (Franklin E. , 2014). Se aplicó a los empleados de con el fin de considerar sus opiniones e incluirlas en el planteamiento de las estrategias sustentando el problema de la investigación.
2.2.2.3 Instrumentos a utilizar.
Las herramientas de investigación que contempla el proyecto, son las que a continuación se describen.
2.2.2.3.1 Ficha de observación.
Instrumento que permite a la investigadora registrar datos de manera ordenada de ciertos hechos observados y que se están generando en un determinado lugar.
31 2.2.2.3.2 Guía de Entrevista.
Estará elaborada con preguntas referentes al tema que se investiga. Cuyo objetivo principal es identificar, analizar y ratificar la problemática en conjunto con los involucrados. (Parreño Á. , 2016). Estuvo conformada por una serie de preguntas abiertas previamente estructuradas de forma ordenada, en relación al tema de estudio, que se aplicó al Gerente General de la empresa Ligervan Cía. Ltda.
2.2.2.3.3 Cuestionario.
Permite conocer los criterios u opiniones de los colaboradores, permitiendo tener una apreciación más clara de la problemática existente. (Parreño Á. , 2016). Se realizó una lista de preguntas cerradas y semicerradas para identificar información cualitativa, tabular e interpretar los datos y presentarlos de forma cuantitativa.
2.2.3 Plan de procesamiento y análisis de la información.
El plan de procesamiento y análisis de la información consiste en transcribir de manera detallada las respuestas otorgadas por el gerente de la empresa en estudio a fin de constatar la problemática descrita en la introducción de éste documento. En cuanto a la encuesta se efectuó la respectiva tabulación de datos a través del programa Microsoft office Excel.
En dicho proceso se identificaron aquellas preguntas consideradas como filtro, mismas que tienen la finalidad de determinar la veracidad de las causales que dieron origen al desarrollo de la investigación en la empresa Ligervan Cía. Ltda., de la ciudad de Santo Domingo.
2.3 Resultados del diagnóstico de la situación actual.
2.3.1 Diagnóstico que caracterice el problema de investigación formulado.
El diagnóstico que permitió la caracterización del problema se lo realizó mediante el contacto directo con el gerente de la empresa, antes de darle inicio a la investigación actual y de plantear el tema de estudio, fue establecido a través de la identificación de las causas relacionadas con la administración de empresas que han provocado que no se
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desarrolle una gestión administrativa adecuada, impidiendo la consecución de los objetivos empresariales.
En dicha indagación se estableció que: los colaboradores de la empresa no disponen de un documento guía que delimite las actividades y el alcance de cada puesto de trabajo, existe una notable desorganización por la inadecuada distribución interna de sus instalaciones, el personal no posee los conocimientos técnicos requeridos para un desempeño efectivo debido a la falta de capacitación y talleres de adiestramiento y la organización al no tener estructurada su unidad de mando presenta constantes conflictos por las interrelaciones jerárquicas.
La aplicación de los instrumentos investigativos (guía de entrevista y cuestionario) tiene la finalidad de corroborar dicha caracterización del problema formulado, los resultados se muestran a continuación:
2.3.2 Análisis e interpretación de los resultados.
A continuación, se exponen los resultados de la entrevista realizada a la gerente Sra. Karina Espinoza, través de una guía con preguntas abiertas ya formuladas. Así como la encuesta aplicada a los colaboradores de la empresa en una guía con preguntas serradas y de opción ya formuladas, como se evidencia en los anexos.
Preguntas Respuestas
1. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa LIGERVAN desarrollando sus actividades económicas en la ciudad de Santo Domingo?
La empresa tiene 12 años de constituida, pero con los nuevos propietarios 3 años
2. ¿Qué actividad económica realiza la empresa? La empresa se dedica a la prestación de servicios en seguridad
3. ¿Con cuántos colaboradores dispone la empresa Ligervan para la ejecución de sus actividades?
La empresa actualmente consta con 23 colaboradores de los cuales 16 son guardias 2 supervisores, 1 bodeguero y 4 administrativos 4. ¿Se usa actualmente un manual de funciones
en la empresa Ligervan?
Actualmente no usamos un manual de funciones en la empresa por desconocimiento.
5. ¿Cuál cree que es la importancia de mantener un manual de funciones dentro de la empresa?
Pienso que la importancia de mantener un manual de funciones dentro de la empresa seria que permite mantener organizada la empresa estableciendo funciones a los empleados
6. ¿La empresa dispone de una Estructura Orgánica?
Sí, pero hace falta socializarlo para el conocimiento de todos, y la identificación de los cargos en una estructura orgánica
7. ¿Cuáles son las áreas que conforman la estructura de la empresa?
Administraba y operativa
8. ¿Se encuentran las áreas descritas en el organigrama estructural o funcional?
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9. ¿Considera usted que los procesos administrativos se ejecutan con efectividad en la empresa?
No, ya que existen falencias por la falta de un poco más de coordinación
10. ¿Considera usted que el personal que ejecuta las actividades empresariales está debidamente capacitado?
Considero que no, ya que hace falta realizar más capacitaciones ya que al ser una empresa de seguridad lo requiere más que otras.
11. ¿Ha efectuado capacitaciones al personal para mejorar el desempeño en el desarrollo de sus funciones?
Si se ha realizado capacitaciones para el personal pero no las suficientes
12. ¿Considera usted que el personal a su cargo se encuentra satisfecho con el trabajo que se realiza en la empresa?
En mi opinión considero que no al cien por ciento, ya que en ocasiones realizan actividades erróneas o que no les compete y son llamados la atención.
13. ¿Están definidas las tareas y responsabilidades según los caragos de cada uno de los empleados?
No ya que actualmente la empresa carece de un documento que detalle las tareas y responsabilidades de cada uno de los colaboradores
Figura 8: Encuesta a la gerente de la empresa. Fuente: Investigación propia
Por: Erika Merino
Tabla 2: Tabulación de resultados de la encuesta aplicada a los colaboradores de la empresa “Ligervan Cía. Ltda.”
PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
1. ¿Qué elementos del direccionamient o estratégico conoce usted de Ligervan? Misión 2 9% Interpretación: De acuerdo a los datos obtenidos el 59% de los colaboradores no conoce ninguno de los
elementos del
direccionamiento
estratégico de la empresa “LIGERVAN”, el 14% conoce los valores, el 9% conoce la misión, el otro 9% también conoce visión, y el 0% conoce todos, con esto se evidencia que no existe una guía que oriente el desarrollo de actividades. Visión 2 9% Valores 3 14% Todos 0 0% Ninguno 15 68%
PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
2. ¿Conoce usted la existencia de un Manual de Funciones dentro de la Empresa Ligervan? Si 0 0% Interpretación: El 100% de los colaboradores no conoce la existencia de un manual de funciones dentro de la empresa. Por lo que se puede deducir que los empleados no cuentan con una guía para realizar las actividades asignadas.
No 22 100%
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PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
3. ¿Si se aplicara un manual de funciones para la empresa Ligervan mejoraría su rendimiento en el ámbito laboral? Si 21 95% Interpretación: Del 100% de los colaboradores, el 5% cree que si mejoraría el rendimiento laboral de la empresa con la aplicación de un manual de funciones, y el 95% cree que no, con lo que se evidencia que los colaboradores reconocen su importancia.
No 1 5%
TOTAL 22 100%
PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
4. ¿Tiene clara las políticas y objetivos de la empresa? Si 0 0% Interpretación: De acuerdo a los datos obtenidos del 100% de los colaboradores encuestados, el 100% de los colaboradores no tiene claro las políticas y objetivos de la empresa, es así que se evidencia la falta de compromiso empresarial por desconociendo. No 22 100% TOTAL 22 100%
PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
5. ¿Qué opinión tiene usted en cuanto a la distribución interna de la empresa? Adecuada 0 0% Interpretación: De acuerdo a los datos obtenidos del 100% de los colaboradores encuestados, el 77% de los colaboradores cree que la
distribución interna de la empresa es inadecuada, el 23% media adecuada, y el 0% adecuada, con lo que se
determina que existe una inadecuada distribución de
la empresa internamente. Media adecuada 5 23%
Inadecuada 17 77%
TOTAL 22 100%
PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
6. ¿Se realiza un control físico de los implementos de seguridad? Si 17 77% Interpretación: De acuerdo a los datos obtenidos del 100% de los colaboradores encuestados, el 77% de los colaboradores dice que si se realiza un control físico de los instrumentos de seguridad, mientras que el 23% dice que no, por lo que se demuestra no hay un correcto control en los implementos de seguridad.
No 5 23%
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PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
8. ¿Cuándo paso a formar parte de la empresa su jefe le dio indicaciones de sus funciones? Si 6 27% Interpretación: De acuerdo a los datos obtenidos del 100% de los colaboradores encuestados, el 73% de los colaboradores dice que si le dieron instrucciones de sus funciones al formar parte de la empresa, mientras que el 27% dice que no, con lo que se determina que en el ingreso del personal al a la empresa no se ejecuta una inducción o indicaciones para el personal respecto de sus funciones en sus puesto de trabajo.
No 16 73%
TOTAL 22 100%
PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
9. ¿Se cuenta con una estructura adecuada para el desempeño de sus funciones? Si 0 0% Interpretación: De
acuerdo a los datos obtenidos del 100% de los colaboradores encuestados, el 100% de los colaboradores dice que la empresa no se encuentra con una estructura adecuada para el desempeño de sus funciones, por lo que se evidencia que el personal no cuenta con una estructura adecuada para el desempeño de cada una de sus funciones.
No 22 100%
TOTAL 22 100%
PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
7. ¿Utilizan algún mecanismo de entrada y salida para el control del horario? Si 14 64% Interpretación: De acuerdo a los datos obtenidos del 100% de los colaboradores encuestados, el 64% de los colaboradores dice que si usan un mecanismo de control de horario de entrada y salida en la empresa, mientras que el 36% dice que no, con lo que se evidencia que no hay un buen mecanismo para controlar la entrada y salid del personal.
No 8 36%
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PREGUNTA VARIABLE FA FR FIGURA ANÁLISIS
10. ¿Recibe capacitacione s por parte de la empresa? Si 10 45% Interpretación: De acuerdo a los datos obtenidos del 100% de los colaboradores encuestados, el 55% de los dice que si recibieron capacitaciones por parte de la empresa, mientras que el 45% dice que no, por lo que se evidencia la falta d capacitaciones en empresa, para mantener al personal capacitado.
No 12 55%
TOTAL 22 100%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Merino Erika
2.3.3 Resumen de las principales insuficiencias destacadas con la aplicación de métodos.
Las respuestas otorgadas por el gerente de la empresa “Ligervan Cía. Ltda.” de la ciudad de Santo Domingo, permitieron la determinación del problema de investigación, pues las causas que dan origen a dicha situación conflictiva en la organización se sustentan en las interrogantes: 2, 4, y 9 de la entrevista aplicada dándonos como resultado la evidente falta de un manual de funciones en donde se detalle las tareas y responsabilidades de cada uno de los empleados de la empresa, además que la empresa cuenta con un direccionamiento estratégico pero no es compartido con los empleados por lo tanto falta un relacionamiento del mismo.
2.3.3.1 Interpretación de los resultados de la encuesta aplicada a los colaboradores. Tanto en la entrevista como en la encuesta se identificó y determino las causas que dieron origen al desarrollo del proyecto de investigación actual, pues se obtuvieron los resultados siguientes:
Los colaboradores no conocen de la existencia de un manual de funciones dentro de la empresa. Por lo que se puede deducir que los empleados no cuentan con una guía para realizar sus actividades asignadas (pregunta 2 de la encuesta). El personal de la empresa Ligervan Cía. Ltda., señalaron que no se tiene claro las políticas y objetivos de la empresa afectando así el buen desarrollo de las actividades empresariales que se ejecutan a diario en la empresa .Pregunta 4
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Finalmente, los colaboradores dicen que la empresa no se encuentra con una estructura adecuada para el desempeño de sus funciones razón por la cual su unidad de mando presenta constantes conflictos por las interrelaciones jerárquicas entre el personal interno y externo. Pregunta 9.
De esta manera de acuerdo a lo expuesto y señalado por los involucrados en el proceso de recolección de datos se sustenta la problemática que dio origen al desarrollo de la investigación, determinando así la viabilidad para la estructuración de la propuesta de solución al problema, misma que fue seleccionada de acuerdo al modelo científico descrito en la fundamentación teórica del Capítulo I, con el propósito de mejorar los procesos administrativos en la empresa “Ligervan Cía. Ltda.,” de la ciudad de Santo Domingo.
38 CAPÍTULO III
3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA.
3.1 Estructura de la propuesta de solución al problema 3.1.1 Nombre de la propuesta
Manual de funciones para mejorar los procesos administrativos de la empresa “Ligervan Cía. Ltda.”, del cantón santo domingo, 2019.
3.1.2 Objetivos
3.1.2.1 Objetivo general.
Mejorar los procesos administrativos en la Compañía “Ligervan Cía. Ltda.”, del cantón