Se ha realizado este proyecto investigativo para mejorar las relaciones y comunicaciones interpersonales de la empresa GADIP Municipio de Cayambe y con los indicadores especificar la evidencia que nos permite demostrar los logros obtenidos como es que los empleadores del GADIP Cayambe se proyectan mejoras en sus relaciones interpersonales. Antes de la socialización del proyecto los colaboradores desconocían sobre la asertividad en el mundo laboral un 50%. Después de la socialización del proyecto los empleadores conocen sobre la comunicación asertiva en un 95%. Como medios de verificación tenemos las encuestas realizadas a los colaboradores del GADIP Municipio de Cayambe y los supuestos es programar planes de capacitación de la comunicación asertiva en el área laboral a corto plazo.
Mediante el estudio realizado con el propósito del conocimiento adecuado de la asertividad en el área laboral por medio de indicadores que son la aplicación de adecuadas técnicas de cómo ser asertivo para promover un alto desempeño de los colaboradores. Antes de la socialización los empleados creían que es vital tener conocimiento de la comunicación asertiva. Después de la socialización del proyecto los empleados saben que es vital contar con una adecuada y correcta comunicación asertiva en un 100%. Sus medios de verificación son las encuestas realizadas a los colaboradores del GADIP Cayambe como supuestos tenemos talleres de involucramiento para aportar el buen clima laboral y trabajo en equipo.
1.- Componente comportamientos adecuados y constructivos sus indicadores desarrollar las capacita citaciones. Antes de la socialización del proyecto los empleados desconocían en un 80% que es importante conocer de la misma. Después de la
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socialización el 90% de los colaboradores saben de qué se trata la asertividad en el área laboral. Como medio de verificación tenemos las encuestas los supuestos son los colaboradores desarrollan nuevas habilidades y competencias que favorecen al municipio de Cayambe.
2.-Buenas relaciones interpersonales como indicadores tenemos diseño de técnicas de asertividad basada en las relaciones interpersonales. Antes de la socialización del proyecto los colaboradores desconocían de las técnicas de asertividad en un 70%. Después de la socialización los colaboradores adquieren conocimiento en un 95%. Los medios de verificación son las entrevistas y encuestas realizadas a los colaboradores del municipio. Los supuestos es el desarrollo de las técnicas de asertividad para mejorar las relaciones personales.
3.- Mejora del mal clima laboral sus indicadores son definir estrategias para los colaboradores de las asertividad en trabajo en equipo. Antes de la socialización los colaboradores no tenían conocimiento de las técnicas en un 60%. Después de la socialización los colaboradores saben que es necesario aplicarlas. Los medios de verificación son las entrevistas realizadas. Sus supuestos son ambiente más agradable y productivo.
Como actividad tenemos a programas de asertividad laboral en resumen de los presupuestos tenemos honorario por capacitación, laptop, proyector. Sus medios de verificación son facturas y comprobantes en supuestos tenemos municipio de Cayambe no tiene interés sobre los programas de la asertividad laboral.
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Levantamiento de información de encuestas en resumen de presupuesto tenemos transporte y en medios de verificación tenemos comprobantes y en supuestos tenemos falsa información de encuestas.
Diseño de técnicas asertivas para trabajo en equipo en resumen de presupuestos tenemos costo de materiales, equipo y capacitación sus medios de verificación son facturas y comprobantes y los supuestos son no les interesan las técnicas asertivas a lo colaboradores.
Registro de las metas alcanzadas en resumen de presupuesto son transporte, costo de materiales, equipo y capacitación los medios de verificación tenemos facturas y comprobantes y en supuestos tenemos el GADIP Cayambe no reconoce las técnicas y no proporciona ayuda.
Elaboración de técnicas de la asertividad para los colaboradores del GADIP Cayambe el resumen de presupuesto tenemos Las capacitaciones, laptop y proyector en medios de verificación tenemos facturas y comprobantes y en supuestos tenemos a la no colaboración con la información necesaria para poder elaborar las técnicas.
Socialización de la comunicación asertiva en el área laboral mediante un taller en resumen del presupuesto son laptop, capacitación los medios de verificación son facturas y comprobantes y como supuestos no nos brindan la apertura necesaria para poder implementar esta técnicas.
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INDICE CAPITULO V PROPUESTA CAPITULO V ... 36 1.Antecedentes de la propuesta ... 37 2.Justificacion de la propuesta ... 37 3.Mision y Visión ... 37 4.Objetivo General ... 38 5.Metodologia Utilizada ... 49 6. Encuestas……….……….50 7.Orientacion para el estudio….……….….….50 8. Relación de contenidos……….50 9. Plan de Capacitación…..……….….50 10. Temática de aplicación razón del plan de capacitación……….………51 11. Planificación…....………..51 12. Cronograma………..………..51
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CAPITULO V
PROPUESTA
1. Antecedentes de la propuesta.
En la actualidad todas las empresas deben capacitar a su personal para desarrollar con eficiencia las actividades o funciones así como también mejorar las destrezas y habilidades con lo cual se crea un ambiente de trabajo agradable , sin embargo hay empresas que no realizan considerando que es un gasto lo que no es así sino una inversión, y es ahí en donde surgen los problemas de la comunicación y el desempeño de los empleados dándonos así como resultado la baja productividad y las malas relaciones interpersonales ocasionando un mal clima laboral.
Por tal motivo las organizaciones, empresas grandes medianas o pequeñas deben realizar capacitaciones por lo menos una vez al año con temas referentes a su puesto de trabajo o temas que lleven a lograr superación dentro de la empresa logrando así la motivación del personal.
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2. Justificación de la propuesta.
El Plan de capacitación sobre la asertividad en el área laboral es fundamental en el GADIP Municipio de Cayambe ya que las relaciones interpersonales entre los colaboradores no es satisfactoria lo que da lugar a que la productividad no sea eficiente es por eso que se determina la elaboración del plan de capacitación para fomentar el conocimiento adecuado en los colaboradores.
3. Misión: brindar conocimiento adecuado de la comunicación asertiva para mejorar las relaciones interpersonales dentro de cada departamento así como también el trabajo en equipo.
4. Visión: ser hasta el 2018, una empresa con un correcto desenvolvimiento de comunicación asertiva manteniendo así buenas relaciones laborales.
5. Objetivo General.
Promover conocimiento adecuado de satisfacción laboral y trabajo en equipo en el GADIP Municipio de Cayambe mediante la aplicación del plan de capacitación sobre la asertividad en el área laboral.
6. Metodología de Investigación Modelo I+D+I
Metodología de Marco Lógica que consta de nueve matrices. Técnica de Recolección de Datos encuestas.
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Método inductivo o deductivo en los análisis de las
matrices.
Método científico en el Marco Teórico.
7. Encuestas
Estructura encuesta antes de socializar la guía.
El propósito de la presente encuesta es determinar cuáles son sus conocimientos acerca de asertividad laboral, con el fin de implementar una propuesta que permita mejorar las relaciones interpersonales dentro del Municipio. Para ello se le pide responder a toda las preguntas con sinceridad y absoluta libertad. Lea cuidadosamente cada pregunta y seleccione la alternativa que usted considere, marcando con una X la respuesta que corresponda.
Nombre: Edad:
Cargo: Sexo
PREGUNTAS SI NO
¿Conoce usted sobre la asertividad en el campo laboral? ¿Conoce usted sobre los beneficios de la asertividad? ¿Tiene conocimiento de la existencia de la comunicación asertiva?
¿Cree que es importante conocerlo para aplicarlo?
¿Cree que es necesario tener conocimiento de asertividad dentro del Municipio?
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9. Tabulaciones:
Tabla 5. Pregunta 1 ¿conoce usted sobre la asertividad en el campo laboral?
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 15 50%
NO 15 50%
TOTAL 30 100%
Fuente: GADIP Municipio de Cayambe Elaborado por: Erika Torres
Fuente: GADIP Municipio de Cayambe Elaborado por: Erika Torres
Grafico #5 Análisis:
El personal del GADIP Cayambe da a conocer que el 50% no tiene conocimiento de la asertividad laboral y el otro 50% tiene conocimiento.
Tabla 6 Pregunta 2. ¿Conoce usted sobre los beneficios de la asertividad?
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 12 40%
NO 18 60%
TOTAL 30 100%
Fuente: GADIP Municipio de Cayambe Elaborado por: Erika Torres
50% 50%
Pregunta 1
SI NO
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Grafico #6
Análisis:
Los empleados del GADIP Cayambe en un 40% conocen sobre los beneficios de la asertividad mientras que el 60% desconoce del mismo.
Tabla 7. Pregunta 3 ¿tiene conocimiento de la existencia de la comunicación asertiva?
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 15 50%
NO 15 50%
TOTAL 30 100%
Fuente: GADIP Municipio de Cayambe Elaborado por: Erika Torres
Fuente: GADIP Municipio de Cayambe Elaborado por: Erika Torres
Grafico #7 40% 60%
Pregunta 2
SI NO 50% 50%Pregunta 1
SI NOELABORAR UN PLAN DE CAPACITACION DE ASERTIVIDAD EN EL AREA LABORAL A FIN DE PROMOVER UNA ADECUADA SATISFACCION LABORAL Y TRABAJO EN EQUIPO EN EL GADIP
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Análisis:
Los empleados del GADIP Cayambe en un 50% tienen conocimiento de la existencia de la comunicación asertiva y el otro 50% no tiene conocimiento.
Tabla 8. Pregunta 4 ¿cree que es importante conocer para aplicarlo?
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 29 96.67%
NO 1 3.33%
TOTAL 30 100%
Fuente: GADIP Municipio de Cayambe Elaborado por: Erika Torres
Fuente: GADIP Municipio de Cayambe Elaborado por: Erika Torres
Grafico #8
Análisis:
En la pregunta 4 hemos obtenido como resultado de las encuestas en un 97% nos indica que si creen importante conocer la asertividad para así poder aplicarlo y en un 3% no están de acuerdo.
Tabla 9. Pregunta 5 ¿cree que es necesario tener conocimiento de asertividad dentro del municipio?
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 29 96.67%
NO 1 3.33%
TOTAL 30 100%
Fuente: GADIP Municipio de Cayambe Elaborado por: Erika Torres
97% 3%
Pregunta 4
SI NO
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Grafico #9
Análisis:
Mediante las encuestas realizadas a los empleados del GADIP Cayambe tenemos en un 97% de aceptabilidad y en un 3% no están de acuerdo.
8. Orientación para el estudio.
Concepto de Capacitación.- Capacitación, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal. (Martinez Carrillo, 2009) Porque capacitar en el curso comunicación asertiva?- La palabra asertividad se deriva del latín asserere, assertum que significa afirmar, así pues, asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, comunicación segura y eficiente. El tema de la comunicación atrae el interés de un número cada día más reciente de estudiosos de la conducta humana. Muchos de los principales problemas que afligen a los individuos, provocando neurosis, amargándolos y bloqueándolos, son problemas de comunicación con los demás. También lo son muchos de los problemas que afectan a las organizaciones, restándoles fuerza y eficacia. La interacción que se propicia en las relaciones interpersonales puede ser una fuente de satisfacción, si existe una comunicación abierta y clara; si la comunicación es confusa
97% 3%
Pregunta 5
SI NO
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puede originar problemas. Poder comunicarse de manera
clara, es una habilidad que puede ser aprendida. Un componente de la comunicación clara, es la asertividad; que se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, siente y piensa de manera directa y en un momento oportuno.
Cuáles son los beneficios.- Incrementar la efectividad al comunicarse con otros, Reducir la frustración que genera el no saber cómo decir las cosas.
Reducir malos entendidos, suposiciones, prejuicios que conllevan conflictos por no comunicarse con claridad.
Responder, sin ofender a otros, de las críticas que nos hagan
Cual es objetivo general del aprendizaje.- Al término del evento los participantes podrán aplicar los principios y las técnicas de la comunicación asertiva, usando un método práctico y confiable, con el fin de mejorar la comunicación con otros.
Objetivos específicos del aprendizaje.-
Valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal y laboral
Identificar los principales elementos que intervienen en el proceso de comunicación Identificar los problemas de la percepción y expresión
Aplicar los principios del buen receptor y del buen emisor
Aplicar los principios para desarrollar el hábito de saber escuchar
Aplicar las técnicas de la comunicación Asertiva que permitan una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de trabajo. (Agrupacion de Capacitadores y Educadores de Mexico, 2016)
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Concepto de Asertividad.- La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento". Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos.
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
Reglas básicas para ejercer la asertividad.-
Existen técnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten ejercer la asertividad de forma eficiente. Para ello hay que prepararse a negociar y hay que cumplir las reglas que implican una negociación eficiente. Existen también técnicas simples como el banco de niebla o asentir en principio, y el disco rayado, que nos facilitan su ejercicio concreto y cotidiano.
Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociación. En la negociación se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplácito del otro, que lógicamente también va a tener algunos beneficios.
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La realización de una negociación comprende varias fases. La primera, es la de preparación. En ella tenemos que pensar la estrategia que tenemos que seguir en el encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se va a hacer la negociación propiamente dicha.
Fase de Preparación.-
Para poder conseguir cualquier cosa tenemos que saber cómo hacerlo y para ello hay que prepararse. Ir a un encuentro sin tener una mínima guía de comportamiento, cuando, además, no somos negociadores experimentados, nos expone a no lograr para nada los objetivos que perseguimos. Por tanto hay que preparar lo que se va a decir y a hacer en la negociación cara a cara con el otro.
Dentro de la preparación habría que distinguir dos subfases. La primera de preparación personal para evitar caer en la pasividad o en la agresividad y la segunda de preparación del diálogo que vamos a plantear al otro.
Sub Fase de preparación personal
Se trata de una fase previa, necesaria para tener muy claros los objetivos que perseguimos en el encuentro. Es lo que nos motiva a la negociación. Cuando negociamos tenemos que tener la vista puesta en nuestros objetivos. Hay algunas cosas que nos pueden distraer de ellos y hacernos fracasar. Por ejemplo, nuestra emoción. No podemos confundir la emoción con el objetivo.
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Sin perder de vista que lo importante es lo que
hagamos y lo que decimos solamente puede ser una guía para que el otro sepa cuáles van a ser nuestros siguientes pasos, tenemos que preparar aquello que vamos a decirle. El diálogo que tengamos con él tiene que cumplir los siguientes requisitos para ser un diálogo asertivo:
Describir los hechos concretos
Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos
Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. Especifica las consecuencias.
Ejecución.-
En la fase de ejecución hay que tener en cuenta algunas técnicas básicas que nos permiten llevar a cabo lo que hemos preparado. No hay que olvidar nunca que nuestros objetivos están plasmados en el diálogo que hemos preparado y que nuestra meta inmediata es decirlo. No se trata de contestar a todas las digresiones que nos hagan, no es necesario ser rápido y agudo para poder responder de forma inmediata a todo lo que nos digan. Se trata de emplear la técnica del banco de niebla, que también se llama aceptar en principio, seguida de la del disco rayado. (Garcia Higuera, 2013)
Técnicas de asertividad para discusiones.-
1.- Técnica del Disco Rayado.- Técnica que consiste en repetir una y otra vez tu afirmación sin alzar la voz, de manera calmada, sin agresividad verbal y sin entrar en provocaciones. Ejemplo: Nunca me escuchas cuando te hablo Sí te escucho. Lo que pasa es que me has hablado cuando estaba corrigiendo unos ejercicios.
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Te repito que, cuando me has hablado, estaba pendiente de la corrección y no he podido escucharte.
2.-Tecnica del Banco de Niebla.- Consiste dar la razón a la persona, pero sin intención inmediata de seguir discutiendo sobre el problema inicial para no agravarlo. Hay que cuidar mucho el tono porque puede provocar una reacción agresiva del interlocutor. Ejemplo:
Nunca me escuchas cuando te hablo Puede que tengas razón
Claro que tengo razón Es posible
Claro que es posible Ya, no te lo voy a negar
3.-Tecnica para el cambio.- El gran valor de esta técnica es que no genera agresividad en el interlocutor. Consiste en enfocar la discusión, es decir, se sale fuera del foco de la