Perceptions of cultural threat

Tabla 15. Variación en la cantidad de países a los que exportan

Cantidad Porcentaje Amentó 0 0% Disminuyó 0 0% Sigue igual 6 100% NS/NR 0 0% Total 6 100%

Fuente: Encuesta a empresarios del sector manufacturero de Ibagué. 2000 Amentó 17% Disminuyó 0% Sigue igual 83%

El 100% de las empresas exportadoras del sector manufacturero de la ciudad de Ibagué certificadas con la norma ISO 9001/2000 no presenta variación en el número de clientes internacionales. Esto es preocupante, porque refleja la poca gestión de los directores de las organizaciones, en tratar de ampliar el mercado, aumentando el número de clientes internacionales y disminuyendo la dependencia económica que se tiene en la actualidad hacia los principales socios comerciales; se observa que regiones como el departamento de Antioquía, Cundinamarca, entre otros, han comenzado a conquistar nuevos mercados; aumentando la generación de empleo y las relaciones comerciales, tan importantes para poder consolidar exportaciones en el extranjero.

En la figura 13 se observa la estática en la variación del número de clientes internacionales.

Figura 13. Variación en la cantidad de países a los que exportan

Fuente: El autor.2000 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Amentó Disminuyó Sigue igual

0% 0%

100%

Variación en la cantidad de países a los que exportan

Amentó Disminuyó Sigue igual

7.2.5.1 Variación en el monto de las exportaciones en ($ dólares/pesos)

Tabla 16. Variación en el monto de las exportaciones

Cantidad Porcentaje

Amentó 4 66%

Sigue igual 1 17%

NS/NR 1 17%

Total 6 100%

Fuente: Encuesta a empresarios del sector manufacturero de Ibagué. 2000

En lo referente al valor de las exportaciones se puede observar que el 66% de los empresarios que exportan han registrado un aumento en el valor total de las exportaciones, el 17% comenta que sigue igual y el resto 17% no responden, muy seguramente porque no tienen consolidada la información financiera de la empresa. Este aumento en el valor de las exportaciones responde a múltiples factores entre los que se encuentran, la actual coyuntura económica de los países vecinos como lo son Venezuela y Ecuador, que también son socios muy importantes de los productos manufacturados que producen las empresas del sector analizado.

Este aumento de los ingresos fiscales sobre todo por exportación de petróleo ha permitido aumentar la demanda por bienes manufacturados producidos en Colombia. Otro factor es el impacto en el precio de la demanda de Economías como la India y la de los Estados Unidos que jalonaron el precio de los Comodities, cambiando la tendencia de los términos de intercambio y redundando en un impacto positivo en el precio y el valor total de las transacciones.

Un factor muy importante es el fenómeno de devaluación del dólar que afecta por dos vías, primero impacta negativamente la demanda por productos extranjeros en los EEUU y segundo obliga a los productores locales a competir vía reducción de precios o por la innovación de procesos y el diseño de nuevos productos. Es allí donde los procesos de mejoramiento continuo como la norma ISO 9001/2000 juegan un papel relevante en la consolidación de nuevos procesos, la participación activa de todos los miembros de la organización, reducción de todo tipo de costos, la potencialización del personal, las nuevas costumbres organizacionales, el mejoramiento de las relaciones con proveedores, distribuidores y clientes. Lo que lleva a tener una visión más sistémica, que produce el mejoramiento de la competitividad de la organización. Puesto que las organizaciones y sobre todo las del sector manufacturero no pueden seguir competiendo en base a la competitividad que se logra con la devaluación permanente del tipo de cambio: Y la

economía mundial entra en un ciclo largo de devaluación permanente del dólar y revaluación de las demás monedas de los diferentes países.

En la figura No. 14 se esquematiza la variación en el monto de las exportaciones de las empresas del sector manufacturero de la ciudad de Ibagué que se encuentran certificadas bajo la norma ISO 9001/2000.

Figura 14. Variación en el monto de las Exportaciones

Fuente: El autor.2000

7.2.5.2 Variación del número de clientes internacionales que exige la certificación.

Tabla 17. Variación de Clientes Internacionales que exige certificación.

Cantidad Porcentaje

Amentó 2 33%

Sigue igual 4 67%

NS/NR 0 0%

Total 6 100%

Fuente: Encuesta a empresarios del sector manufacturero de Ibagué. 2000

En cuanto al análisis del número de clientes internacionales que exige la certificación se observa que solo el 33% del total de empresas del sector manufacturero certificadas bajo la norma ISO 9001/2000 considera que el número de clientes que exigen la certificación aumentó; y el 67% de los empresarios consideran que el número de clientes

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Amentó Disminuyó Sigue igual NS/NR 66%

0%

17% 17%

Variación en el monto de las exportaciones en ( $ dólares/pesos )

Amentó Disminuyó Sigue igual NS/NR

internacionales que exige la certificación sigue igual. Esta conducta puede impactar negativamente los procesos de mejoramiento de la calidad y la búsqueda de generar ventaja competitiva en la industria local y nacional, además si se presenta un escenario de mayor competencia tanto a nivel local como a nivel internacional, sumado a la reducción esperada en los términos de intercambio, que reducen el monto obtenido por concepto de exportaciones, dando un escenario complejo para los próximos años a las empresas manufactureras del Tolima.

En la Figura No. 15 se muestra la variación del número de clientes internacionales que exige la certificación ISO 9001/2000 para poder realizar exportaciones hacia dichos mercados.

Figura 15. Variación de Clientes Internacionales que exige certificación.

Fuente: El autor.2000

7.2.5.3 Mercados de exportación que exigen la certificación ISO 9001 Tabla 18. Mercado de Exportación que Exige la Certificación

ISO 9001 Porcentaje Comunidad Andina 33% Centro América 17% E.U 50% NAFTA 17% MERCOSUR 17% U.E 0% Asia 0% África 0% 0% 20% 40% 60% 80%

Amentó Disminuyó Sigue igual

Variación del número de clientes internacionales que exige la certificación

Amentó Disminuyó Sigue igual

ninguno 17%

otro 17%

Los porcentajes relacionan la proporción de clientes extranjeros que exigen la certificación en cado uno de estos mercados.

Los mercados internacionales que exigen la certificación ISO 9001/2000, según la experiencia de los empresarios del sector manufacturero de la ciudad de Ibagué son los de EEUU, el 50% de los empresarios consideran que es uno de los mercados en donde hay mayores exigencias en cuanto a certificación internacional para exportar los productos; lo sigue la comunidad Andina con el 33% de los empresarios que consideran que exigen la norma como parámetro de calidad para exportar.

Hay otro de relativa exigencia en cuanto a productos manufacturados (realidad muy distinta para los productos agropecuarios) que es el NAFTA, Centro América y MERCOSUR. Además llama la atención que los empresarios no mencionan a la Comunidad Europea de Naciones, debido principalmente a la falta de experiencias de exportación hacia estos mercados y la falta de Tratados de Libre Comercio.

Figura 16. Mercados de Exportación que exige la Certificación ISO 9001.

Fuente: El autor.2000 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 33% 17% 50% 17% 17% 0% 0% 0% 17% 17% Mercados de exportación que exigen la certificación ISO 9001

7.2.5.4 Porcentaje de incremento en las exportaciones atribuible a la certificación ISO 9001

Tabla 19. Porcentaje de incremento en las exportaciones atribuible a la certificación ISO 9001 Cantidad Porcentaje 0% a 10% 5 83% 11% a 20% 1 17% 21% a 50% 0 0% 51% a 70% 0 0% 71% a 100% 0 0% Más del 100% 0 0%

Fuente: Encuesta a empresarios del sector manufacturero de Ibagué. 2000

El 83% de las empresas le atribuye a la implementación de las norma ISO 9001/2000 un incremento en el valor de las exportaciones con un margen entre 0% y 10% y un 17% de las empresas manifiesta que la ISO 9001/2000 ha contribuido con un porcentaje de incremento de las ventas entre el 11% y 20%. Lo anterior indica que las empresas del sector manufacturero de la ciudad de Ibagué que han implementado la norma ISO 9001/2000 de gestión de la calidad han tenido un impacto positivo en el crecimiento de las ventas y en las utilidades operacionales de las organizaciones.

En la Figura No. 17 se observa el incremento del valor de las exportaciones atribuible a la implementación de la norma ISO 9001/2000 en el sector manufacturero de la ciudad de Ibagué.

Figura 17. Porcentaje de incremento en las exportaciones atribuible a la certificación ISO 9001.

Fuente: El autor. 2000

7.3. IMPACTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE