2. Historical Survey of Tenure Security in South African Landlord-
2.4 Phasing out statutory tenancy (1980-1990)
El presente proyecto de investigación será desarrollado dirigido a un enfoque cuantitativo, puesto que basare mi análisis en la información que sea recopilada por parte del talento humano que se encuentre laborando en la empresa, los mismos que serán representados por gráficos estadísticos y conclusiones técnicas basadas en teorías adquiridas a lo largo de mi carrera.
Los métodos del presente trabajo están determinados por fundamentaciones Analíticas – Sintéticas e Inductivas – Deductivas, predominando en sí, estas últimas.
2.2.1.1 Método Inductivo – Deductivo.
El método deductivo me permitió conocer más a fondo la problemática de la empresa basándome en procesos que parten desde los hechos generales, que se fueron manifestando al inicio de la investigación, hasta los particulares que se presentaron durante la ejecución de las actividades asignadas al talento humano de Office Systems ‘‘I’’. Se aceptó la información revalidada como verdadera para que mediante el razonamiento lógico puedan citarse varias suposiciones que parten desde los problemas que se analizaron al principio hasta el problema principal, que es el que se está tratando. Se determinaron principios generales basados en el análisis de la información, y estos después fueron aplicados individualmente y medidos para comprobar así la validez de la propuesta que se presentara. El razonamiento deductivo está relacionado directamente con el proceso de enfoque cuantitativo de la investigación.
Mientras que el método inductivo me permitirá ir de las características particulares de la investigación hacia las generales de la misma. Este estudio consistió en deducir los problemas particulares observados, relativos al motivo de la investigación, y las normas bajo los que están diseñados para su ejecución y cumplimento, y si estos son aplicados en
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todos los individuos de igual forma. Este análisis es la base en la cual se apoyó el enfoque cualitativo del presente proyecto de investigación.
2.2.1.2 Método Analítico - Sintético
El método analítico comprendió el análisis del problema en sí, dividido en cada uno de los elementos que lo constituyen, su descomposición permitió que pueda conocer más a profundidad en que parte radican las falencias existentes. Es un proceso demasiado organizado para poder llegar al propósito inicial del presente proyecto.
Por otro lado, sujeto a este, se encuentra el método sintético que comprende la unión de todos los elementos que no han sido tomados en cuenta para el previo estudio del método analítico; con la finalidad de que al unirlos se los pueda estudiar como un todo para poder determinar la hipótesis del problema.
2.2.2 Tipos de Investigación
La tipología utilizada para el presente proyecto de investigación es la siguiente:
2.2.2.1 Investigación Descriptiva
Se utilizó para poder describir todos los componentes principales que se encuentran inmersos dentro del problema que se está tratando, todo esto cuando las actividades están siendo ejecutadas por los miembros del talento humano de la empresa.
2.2.2.2 Investigación Bibliográfica
La investigación bibliográfica fue de gran ayuda para la realización del presente proyecto, ya que por medio de la misma pude determinar si con anterioridad se han desarrollado investigaciones, se han planteado o creado teorías y/o realizado hipótesis; todas estas relativas al problema que se está tratando. Así mismo pude conocer los instrumentos y técnicas de evaluación que permitieron el desarrollo de estas anteriores como el resultado que se obtuvo.
45 2.2.2.3 Investigación de Campo
La investigación de campo fue el proceso más relevante para el presente estudio, se analizaron datos, y resultados obtenidos a lo largo de la existencia de la empresa y sus niveles de productividad con relación a la función de sus colaboradores, todo esto en el lugar donde efectúan sus labores diarias. Una vez detectado el problema me enfoque en el área que necesita de más atención, la más importante, que es el talento humano y el cumplimiento de sus labores a cabalidad.
2.2.2.4 Investigación Exploratoria
La investigación exploratoria me permitió analizar a fondo el problema de la empresa, ya que es un tema que no se había incursionado antes en la misma, fue muy delicado el hecho de constatar las actividades y el desarrollo de estas, seguido de su cumplimiento ya que la propuesta que presente ante el problema será de gran validez para la corrección de errores y el correcto desempeño organizacional. Resolviendo de esta forma todas las dudas existentes antes y durante el desarrollo del proyecto de investigación.
2.2.3 Población
La población o universo son todos los individuos que participan en el proceso del presente proyecto de investigación; razón por la cual la hice basada en el talento humano que se encuentra laborando en la empresa Office Systems ‘‘I’’.
Grafico #12
Población de la empresa Office Systems ‘‘I’’
CARGO COLABORADORES INSTRUMENTO
GERENCIA 2 ENTREVISTA
ADMINISTRACION 6 ENCUESTA
PRODUCCION 16 ENCUESTA
TOTAL 24
Fuente: Depto. Relaciones Laborales Office Systems ‘‘I’’ Elaborado por: María Belén Cabezas
46 2.2.3.1 Muestra
La muestra es una proporción significativa de la población, para el presente proyecto de investigación no fue necesaria utilizarla, ya que el universo es reducido.
2.2.4 Recolección de datos
Para la presente investigación me base en el uso de varias técnicas y herramientas que fueron puestas en marcha, mediante métodos que me permitieron buscar y encontrar la información necesaria para crear una propuesta de solución para la problemática del proyecto.
2.2.5 Técnicas de investigación
Los procesos utilizados en el presente proyecto para la recolección real de la información y su posterior análisis son las técnicas de investigación que a continuación detallare:
2.2.5.1 Entrevista
La entrevista fue realizada a los gestores de la empresa, el Ab. Hernán Cabezas Gallegos y la Ing. Morela Anchaluisa Sánchez, ambos gerentes propietarios de Office Systems ‘‘I’’, esta fue realizada de forma oral mediante una conversación entablada en sus respectivas oficinas y grabada para su posterior análisis y extracción de datos necesarios. Esta técnica me permitió conocer el punto de vista frente a la problemática de cada uno de los gerentes y su posición ante una posible solución planteada por los mismos.
2.2.5.2 Encuesta
La encuesta fue realizada a todo el talento humano que se encuentra laborando en la empresa actualmente, a todo el personal administrativo y de producción de la misma, que en total son veinte y dos personas. Esta técnica me permitió conocer la raíz de la problemática y la situación actual en la que se encuentra el ambiente laboral de Office Systems ‘‘I’’. posteriormente fue valorada la información e interpretada en gráficos estadísticos para su mejor valoración y comprensión.
47 2.2.5.3 Observación
La técnica de observación fue utilizada para poder conocer y evaluar directamente en el lugar del desarrollo de actividades de los colaboradores, con esta información pude validar lo que se concluyó de la entrevista y de las encuestas para así poder obtener información más valedera y real.
2.2.6 Instrumentos de Investigación
Los instrumentos de investigación me permitieron poder implementar las técnicas necesarias con el fin de recopilar la información necesaria de forma detallada y veraz de cada miembro del talento humano de la empresa.
2.2.6.1 Guía de Entrevista
La guía de entrevista es el documento que sirvió como formato para poder mantener organizada la conversación sin desviarnos del objetivo principal de la misma, que es el de recopilar toda la información posible y necesaria. Esta permitió que se conozcan, analicen y corrijan las preguntas que iban a ser realizadas a los gestores de la compañía y así pueda esta técnica tener lugar de la mejor manera.
2.2.6.2 Guía de Encuesta
Este documento permitió orientarme y analizar realmente cuales fueron las preguntas que iban a darme toda la información necesaria, para conocer que va a contener la encuesta relativo al desempeño de los colaboradores considerando sus actividades, conocimiento, cargo y funciones, considerando, también, el tiempo que se iban a tomar en resolverla. Se optó por preguntas cerradas para una mejor tabulación y análisis de resultados, sin que estas pierdan su importancia dentro de la investigación.
2.2.6.3 Guía de Observación
La guía de observación fue directamente proporcional al área administrativa y de producción de la empresa, ya que en estas se necesitaba descifrar cual era el problema, en
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donde este radicaba y ver el desenvolvimiento de los colaboradores ante el mismo. Por medio de esta guía pude determinar que se debía evaluar dentro de las actividades, lo esencial para conocer y determinar los errores existentes y todo relativo frente a la problemática de la empresa.
2.2.7 Interpretación de resultados.
2.2.7.1 Resumen de la entrevista dirigida a los gerentes de la empresa Office Systems ‘‘I’’.
Entrevistado: Ab. Hernán Cabezas Gallegos e Ing. Morela Anchaluisa Sánchez Entrevistador: María Belén Cabezas
En la entrevista realizada a los gerentes de la empresa Office Systems ‘‘I’’ de la ciudad de Ambato provincia de Tungurahua, el Ab. Hernán Cabezas supo manifestar que dentro de organización no cuentan con un manual de funciones que les permita delegar actividades y mucho menos ver el cumplimento de las mismas, y es ahí donde radica el problema ya que la falta de designación de las mismas no les permite a los colaboradores dedicarse a los que deben y más bien andan ejecutando funciones de otros departamentos que no les competen y las suyas las descuidan. Por otro lado, la Ing. Morela Anchaluisa gerente general y encargada del depto. De Talento Humano expreso, que la falta de control y el desconocimiento de sus colaboradores más de una vez les han traído problemas, que no son externos ni tienen relación con el cliente ni su imagen corporativa, pero si con el ambiente interno de la empresa, creando conflictos y enemistades con los colaboradores, por ende, de esta forma no han podido efectuar su trabajo, y están atentando diariamente contra los valores corporativos relativo al ambiente laboral de la organización.
2.2.7.2 Encuesta dirigida al personal administrativo y de producción de la empresa Office Systems ‘‘I’’.
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1. ¿Conoce usted las actividades y funciones que comprende dentro de su cargo? Tabla N.1 Pregunta N.1
FRECUENCIA DETALLE
SI 2
NO 22
Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #13 Pregunta N.1
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 92% de los colaboradores no conocen las actividades y funciones que comprenden dentro de su cargo en la empresa; mientras que el 8% afirman saberlas.
Análisis:
El desconocimiento de un alto porcentaje de colaboradores acerca de las actividades y funciones que deben desempeñarse en el cargo que actualmente ocupan en la empresa, es un factor determinante en el ambiente laboral, ya que este problema genera
confusión y, por ende, un bajo rendimiento en la productividad estimada para cada uno de los mismos.
17%
83%
50
2. ¿Dentro de su departamento de trabajo, identifica usted a su jefe inmediato? Tabla N.2 Pregunta N.2
FRECUENCIA DETALLE
SI 4
NO 20
Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #14. Pregunta N.2
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 83% de los colaboradores aseguran no conocer dentro de su departamento de trabajo, a su jefe inmediato. Por otro lado, el 17% afirman hacerlo.
Análisis:
El desconocimiento del jefe inmediato en cada departamento de la empresa atenta contra la organización del ambiente laboral y la ejecución de tareas; así como la falta de orientación en los problemas que se presenten.
17%
83%
51
3. ¿Sabe usted a quien acudir por ayuda en caso de que algún problema se presente durante el desempeño de sus funciones?
Tabla N.3 Pregunta N.3
FRECUENCIA DETALLE
SI 2
NO 22
Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #15. Pregunta N.3
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 92% de los colaboradores no saben a quién acudir por ayuda en caso de que algún problema se presente durante el desempeño de sus funciones; mientras que el 8% restante si lo sabe.
Análisis:
Al no conocer, los colaboradores, a quien dirigirse en caso de algún problema que pudiera presentarse en la empresa al cumplir las funciones designadas, se crea un ambiente de incertidumbre entre estos y por ende existen errores en sus actividades.
8%
92%
52
4. ¿Realiza usted actividades que no son relativas a sus funciones dentro de la empresa? Tabla N.4 Pregunta N.4 FRECUENCIA DETALLE SI 23 NO 1 Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #16. Pregunta N.4
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 96% de los colaboradores afirman que si realizan actividades que no son relativas a sus funciones dentro de la empresa, mientras que el 4% no lo hacen.
Análisis:
Debido al desconocimiento de las funciones que cada uno de los colaboradores debe realizar dentro de sus actividades en la empresa se crea un ambiente en el que existe la duplicidad de funciones y por ende la incompleta realización de las mismas.
8%
92%
53
5. ¿Recibe usted capacitación permanente y constante sobre el correcto desenvolvimiento dentro de su área de trabajo?
Tabla N.5 Pregunta N.5
FRECUENCIA DETALLE
SI 3
NO 21
Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #17. Pregunta N.5
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 88% de los colaboradores consideran que no reciben capacitación permanente y constante sobre el correcto desenvolvimiento dentro de su área de trabajo, mientras que el 12% consideran que si la reciben.
Análisis:
Al no estar suficientemente capacitados los colaboradores, las funciones que realicen no serán conforme lo requerido y por ende los niveles de productividad decaerán, y se generara inestabilidad laboral.
8%
92%
54
6. ¿Mantiene usted una buena comunicación con los gerentes de la empresa? Tabla N.6 Pregunta N.6
FRECUENCIA DETALLE
SI 18
NO 6
Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #18. Pregunta N.6
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 75% de los colaboradores mantienen una buena comunicación con los gerentes de la empresa, mientras que el 25% no lo tienen.
Análisis:
La buena comunicación existente con los jefes de la empresa es un valor agregado que se brinda a los colaboradores y esto es la principal herramienta para poder escuchar, analizar y entender todas las dudas y sugerencias que tengan los mismos.
8%
92%
55
7. ¿Colaboraría usted con aportes para la creación de un manual de funciones y procedimientos para su departamento de trabajo?
Tabla N.7 Pregunta N.7
FRECUENCIA DETALLE
SI 24
NO 0
Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #19. Pregunta N.7
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 100% de los trabajadores colaborarían con aportes para la creación de un manual de funciones y procedimientos para su departamento de trabajo.
Análisis:
La predisposición y voluntad existente por parte del personal, marca gran impacto en la organización de la empresa, ya que están prestos a colaborar para una mejor organización del ambiente laboral.
8%
92%
56
8. ¿Realiza las funciones que le son delegadas de forma eficiente y eficaz? Tabla N.8 Pregunta N.8
FRECUENCIA DETALLE
SI 2
NO 22
Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #20. Pregunta N.8
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 92% de los trabajadores no realizan las funciones que le son delegadas de forma eficiente y eficaz; mientras que el 8% consideran que si las realizan.
Análisis:
Es bueno conocer y tener en cuenta la honestidad con la que los colaboradores laboran, el hecho de no tener un correcto direccionamiento y desconocer muchas de sus actividades es la causa principal para que sus funciones no sean eficaz ni eficientemente realizadas.
8%
92%
57
9. ¿Conoce usted la misión, visión y los valores corporativos sobre los cuales se rige el desenvolvimiento de actividades dentro de la empresa?
Tabla N.9 Pregunta N.9
FRECUENCIA DETALLE
SI 4
NO 20
Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #21. Pregunta N.9
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 83% de los trabajadores desconocen cuál es la misión, visión y los valores corporativos sobre los cuales se rige el desenvolvimiento de actividades dentro de la empresa, en tanto que el 17% si los conocen.
Análisis:
Es de vital importancia que los colaboradores conozcan la misión, visión y los valores corporativos sobre los cuales se rige el desenvolvimiento de actividades dentro de la empresa, ya que de esta forma saben basadas en que metas y objetivos están orientadas la realización de sus actividades.
8%
92%
58
10.¿Considera usted que existe duplicidad y bajo cumplimiento de funciones en la empresa? Tabla N.10 Pregunta N.10 FRECUENCIA DETALLE SI 22 NO 2 Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #22. Pregunta N. 10
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 92% de los colaboradores consideran que existe duplicidad y bajo cumplimiento de sus funciones en la empresa, en tanto que el 8% considera que no.
Análisis:
La duplicidad de actividades se da por la falta de organización, direccionamiento, conocimiento, capacitación y control que existe dentro de la empresa hacia los colaboradores y las actividades que realizan estos dentro de la misma.
8%
92%
59
11.¿Se siente cómodo con el ambiente laboral que existe actualmente en la empresa? Tabla N.11 Pregunta N.11 FRECUENCIA DETALLE SI 2 NO 22 Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #23. Pregunta N.11
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 92% de los trabajadores se siente cómodo con el ambiente laboral que existe actualmente en la empresa, mientras que el 8% no lo hacen.
Análisis:
Esta aceptación al ambiente laboral es gracias a la apertura que tienen con los gestores de la empresa y eso hace que ellos se sientan cómodos y conformes en donde están y con sus jefes.
8%
92%
60
12.¿Considera usted que existe la motivación necesaria para el correcto desarrollo y cumplimiento de sus funciones?
Tabla N.12 Pregunta N.12
FRECUENCIA DETALLE
SI 4
NO 20
Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #24. Pregunta N.12
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 83% de los colaboradores consideran que no existe la motivación necesaria para el correcto desarrollo y cumplimiento de sus funciones, mientras que el 17% consideran que si la hay.
Análisis:
La motivación es el factor más importante para que los colaboradores hagan sus funciones de forma que ellos se sientan conformes y seguros con cada actividad realizada.
92% 8%
61
13.¿Considera usted que si se desarrolla un manual de funciones mejorara el ambiente de la empresa? Tabla N.13 Pregunta N.13 FRECUENCIA DETALLE SI 22 NO 2 Total 24
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Grafico #25. Pregunta N.13
Elaborado por: María B. Cabezas
Fuente: Datos recopilados de la empresa Interpretación:
El 92% de los colaboradores consideran que si se desarrolla un manual de funciones mejorará el ambiente de la empresa, en tanto que el 8% considera que no lo hará. Análisis:
El manual de funciones ayudara a que varios aspectos dentro de la empresa mejoren, logrando con esto un gran desenvolvimiento de los colaboradores respecto a sus funciones en el ambiente laboral y por ende los niveles de productividad dentro de la misma.
92% 8%
62 2.2.7.3. Conclusiones de las encuestas aplicadas
Una vez finalizado el proceso de aplicación de encuestas y su posterior tabulación, he analizado los resultados y conforme puedo concluir que, del total de la población encuestada, que comprende de un total de 24 personas que conforman el recurso humano de la empresa Office Systems ‘‘I’’ existe una gran falta de conocimiento acerca de las actividades que comprenden cada una de sus funciones dentro de la misma, así como un