Pilot Study

6.1 Conclusiones

Al inicio de esta tesis, pensé que la información que obtuviera de ella sería apegada a lo que mi poca experiencia laboral me mostraba y a lo que los libros presentaban, sin embargo, en el proceso fui observando que la información y datos que se obtuvieron diferían de lo que esperaba obtener. La realidad de las situaciones como la que investigo en esta tesis (el comportamiento del líder y del equipo de trabajo en un ambiente de cambio tecnológico) muestran matices sutiles muy sutiles, que están completamente ligados a la forma en la que el ser humano se comporta en la interacción con los demás. Si bien es cierto existe muchos procedimientos, reglas, mejoras prácticas, etc. las cuales son vistas como herramientas para el líder o para la organización en asuntos de manejo de grupo, también es cierto que es frecuente que se apliquen sin obtener todos los beneficios que se esperan de ellas, y es que poder controlar el comportamiento de las personas en situaciones específicas, individuales, bajo contextos diferentes es algo que comúnmente sale del alcance de la gente de tecnología.

Por otra parte, la experiencia del líder de un equipo de trabajo en el manejo de grupos puede ser un factor de gran influencia para poder lograr la integración, coordinación, cooperación, etc. que es necesario para que la organización logre obtener los beneficios que se esperan del proyecto al que pertenecen.

Es importante que el líder del equipo sepa cuales son las competencias de las personas con las que va a trabajar, en base a ello, podrá determinar asuntos como:

• Número de integrantes necesarios para el proyecto.

• Actividades que se realizarán por cada integrante.

• Cursos de capacitación que serán necesarios.

• Áreas de especialidad donde los integrantes estarán colocados.

• Mecanismos de comunicación en el equipo.

Sin embargo, aún con todos los beneficios que se obtienen de dejar que el líder seleccione a su equipo de trabajo o que al menos conozca la forma de trabajo de sus integrantes, es muy usual en las organizaciones, que los equipo se asignen arbitrariamente, sin un consenso o estudio real de las competencias que se requieren para los proyectos; finalmente, el tiempo en el que el equipo se integra como tal, pudiera ser más productivo si se escoge a las personas adecuadas para el proyecto.

Un equipo de trabajo donde existen canales de comunicación bien definidos, integración, colaboración, desarrollo de habilidades (puede ser capacitación o asignación de actividades de responsabilidad mayor), reconocimiento por su trabajo, será efectivo para poder llevar a cabo sus actividades durante el proceso de cambio tecnológico. Ya que sus miembros cuentan con las herramientas y motivadores que le permiten realizar sus actividades dirigiéndose hacia el objetivo del equipo de trabajo. Todos estos factores antes mencionados son proveídos por el líder, él es la persona que debe ponerlos en el contexto de trabajo del equipo. Por lo que considero al líder parte

dentro de un equipo de trabajo el líder provee todos estos elementos para desarrollar el proyecto y aún así no se logran los resultados esperado, entonces es necesario observar mas a detalle que pasa al interior del equipo, ya que ahí es donde pueden presentarse situaciones interpersonales que pueden generar atrasos significativos en los proyectos de tecnología, y donde las soluciones se vuelven más complejas.

El líder y el equipo de trabajo deben contar con el apoyo de toda la organización o al menos, de las partes que participan en el cambio de tecnología. Esto no es sólo para facilitarle el trabajo al líder, sino para que la organización pase por un proceso de cambio tecnológico con los menores pormenores posibles y las inversiones que se hacen sean las proyectadas.

La mayoría de las organizaciones en la actualidad están concientes de que el camino para no quedar rezagadas en este contexto de nueva economía, es a través de la tecnología, ya que es sólo así como podrán estar dentro de los estándares que las industrias empiezan a imponer en México.

El contexto mexicano se encuentra en vías de mejorar sus estándares tecnológicos, por lo que la tecnología entrará a las organizaciones tarde o temprano, por esto las empresas deben estar preparadas para poder manejar las situaciones que se presenten bajo procesos de cambio tecnológico dentro de ellas, y con esto minimizar el impacto que tiene la implementación de nuevas tecnologías dentro de empresas que cuentan con formas de trabajo establecidas. El líder y el equipo de trabajo son los elementos más cercanos con los que contará la organización dentro de un ambiente de cambio tecnológico de donde podrá obtener información a cerca de los avances y de quienes depende en gran medida el éxito del proyecto.

6.2 Trabajos futuros

En este apartado expondré los puntos de la investigación que considero que pueden ser investigados en el futuro para enriquecer el conocimiento de este tema.

• La resistencia al cambio que se presenta en las personas que tiene un nivel educativo igual o mayor al profesional. Ya que durante la investigación de campo pude detectar que ese sector de usuarios que son objeto de cambio tecnológico presentaron mayor renuncia a aceptar nueva tecnología.

• La influencia que tiene la distribución del mobiliario y espacios en los que labora el equipo de trabajo, ya que pude apreciar en la investigación de campo que en algunos casos, consideran que la distribución de mobiliario en sus oficinas les ayudaba a interactuar mejor con el resto de sus compañeros.

• La forma de cohesión de equipo de trabajo en su interior, las relaciones interpersonales que se derivan del trato diario y como afectan el desempeño del equipo. Problemas entre ellos como funcionales, personales, anímicos y la forma en la que el líder interviene es ellos.

• La efectividad de los equipos de trabajo conformados por elementos de diferentes niveles jerárquico dentro de la organización, ya que dentro de la investigación pude observar que

ANEXO 1 Guía para entrevista

1. ¿Qué tipos de implementación de cambio tecnológico han tenido mayor cantidad de éxitos en su organización, los cambios en paralelo, por conservación directa o implementación gradual?, ¿a que atribuye esto?, ¿se han tratado de repetir los procedimientos para lograr el mismo éxito en otros proyectos?

2. ¿Considera usted que es necesario que los usuarios de la tecnología tengan capacitación para usarla?, ¿Qué tipo de capacitación se debe dar?, ¿Cómo lo hacen ustedes?

3. ¿Al hacer uso de las nuevas tecnologías de información, considera usted que las personas llegan a percibirse más seguras en el desempeño de su trabajo?, ¿cómo lo sabe?, ¿cómo impacta en el desempeño de la organización?

4. ¿Ha habido rechazo o resistencia para usar las nuevas tecnologías implementadas?, Cuáles son las razones principales por la que la gente se resistido a adoptar nuevas tecnologías?

5. Al realizar usted implementación de cambio tecnológico, quién considera que debe tener la responsabilidad ¿el usuario o el área de tecnología?, ¿por qué?, en este proceso, ¿cuál considera que debe ser la participación de la alta gerencia?

6. ¿Considera usted que la capacitación a las personas encargadas de la implementación del cambio tecnológico, es un factor importante para el éxito de éste en el resto de la organización? ¿Por qué?

7. ¿Cuáles de las siguientes características considera que debe tener el líder en general?

• Interpersonales

o Valores y principios. o Esforzarse en sobresalir. o Confiar en valores y gente. o Guiar. o Honestidad e integridad. o Confianza en sí mismo. o Habilidad de aprender o Carisma. • Administrativas

o Inspirar una visión compartida. o Habilitar a otros para actuar. o Servir de modelo.

o Desafiar el proceso.

• Técnicas

o Crear cambios. o Usar empowerment. o Efectividad.

o Habilidad técnica para el trabajo en equipo. o Habilidades políticas.

¿Cuáles cree usted que son indispensables dentro de un líder de implementación de cambio tecnológico?, ¿porque?, ¿Cómo las identifica?

8. ¿Qué canales de comunicación utiliza el líder con el equipo de trabajo para la implementación el cambio tecnológico?, ¿Cómo considera que esto impacta en el desempeño del equipo de trabajo y del proyecto?

9. ¿Cómo considera que el líder de la implementación de cambio tecnológico debe involucrar a su equipo de trabajo en la tarea?, ¿De que manera considera usted que es mejor hacerlo?, ¿Qué impacto tiene esto en el desempeño de proyecto?

10. ¿Cuál cree que es la influencia más relevante que ejerce el líder sobre su equipo, la influencia formal o la informal?, ¿Por qué?, ¿Cómo lo hace?

11. ¿Considera importante para una organización que un empleado desarrolle sus conocimientos y habilidades?, ¿considera que cualquier persona puede recibir empowerment?, ¿cuáles serían sus características?, ¿cree que se pueden adquirir con capacitación?

12. ¿Considera usted que el empowerment s un medio para eliminar la burocracia?, ¿cree usted que la visión de la alta gerencia con respecto al empowerment influencia la forma de desempeño de los gerentes hacia sus subordinado en la organización general?, ¿cómo?, ¿Por qué?

13. En su experiencia, ¿Cómo considera usted que los líderes deben hacer uso efectivo del empowerment en el equipo de trabajo durante el proceso de implementación de cambio tecnológico?, ¿cómo impacta el empowerment en el equipo de trabajo y el proyecto?

14. ¿Considera que la confianza y el reconocimiento por parte del líder hacia los miembros del equipo de trabajo son factores que influencien su desempeño?, ¿porque?, ¿cómo lo hacen ustedes?

15. ¿De que forma considera usted que influencia el ambiente organizacional en el desempeño de los equipos de trabajo que se forman para la implementación de cambio tecnológico?, ¿cómo se manejan estas situaciones?

17. ¿De que forma cree usted que impacte en un equipo de trabajo orientado a la implementación de un cambio tecnológico el que entre sus miembros exista colaboración?, qué grado de dificultad tiene el poder de fomentar esto dentro de equipo de trabajo?

18. ¿Considera que dentro del equipo de trabajo las metas individuales y las organizacionales deben esta alineadas?, ¿cree que es importante que ambas metas estén encaminadas a la misma dirección?, ¿Por qué?

19. ¿Qué impacto cree que tendría un equipo de trabajo orientado a la implementación de un cambio tecnológico si estuviera integrado por elementos de diferente nivel jerárquico dentro de la organización y en donde en el equipo no sean válidas las jerarquías?, ¿Por qué?

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