La opinión de los comerciantes de Navia permite llevar a cabo una evaluación de los puntos fuertes y débiles y de las oportunidades y amenazas a las que se enfrenta el sector detallista de la Villa de Navia.
Para efectuar un autodiagnóstico de fortalezas y debilidades, se ha pedido a los comerciantes la valoración de la calidad de servicio ofrecida por los comercios de Navia. Estas valoraciones se efectuaron en una escala de 1 a 5 donde el 1 significa una valoración “muy mala” y el 5 una valoración “muy buena”. La siguiente figura resume los valores medios y desviaciones típicas obtenidas en cada una de las características evaluadas.
Un primer análisis global de los resultados permite concluir la existencia de un grado relativamente alto de consenso en las autovaloraciones recogidas. Este aspecto se pone de manifiesto en el hecho de que las desviaciones típicas de cada variable son en general bastante reducidas y, por tanto, las opiniones de los comerciantes se hallan próximas al valor medio obtenido para cada variable. En estas circunstancias, estos valores medios se pueden considerar un buen resumen de la opinión global. Los atributos de la calidad de servicio que reciben valoraciones
medias más elevadas son, en orden de valoración decreciente: el trato amable, el ambiente agradable, los horarios adecuados, la calidad de los productos, la oferta de marcas conocidas y los buenos precios. En todos los casos la valoración media es estadísticamente superior a cuatro (prueba t para una muestra, valor de prueba 4, sig<0,05).
Figura 39. Puntos fuertes de la calidad de servicio del comercio de Navia (autoevaluación)
Por el contrario, los atributos con valoraciones medias más bajas son, en orden de valoración media creciente: la facilidad de aparcamiento, las promociones frecuentes, la proximidad al domicilio y las instalaciones adecuadas.
4,2 4,7 4,6 4,2 4,5 4,7 4,7 4,2 4,1 0 1 2 3 4 5
E spec i al i z ac i ón T r at o amabl e Cal i dad de l os pr oduc t os B uenos pr ec i os M ar c as conoci das A mbi ent e agr adabl e Hor ar i os adecuados P r oduct os nov edos os Rapi dez en l as c ompr as
Figura 40. Puntos débiles de la calidad de servicio del comercio de Navia (autoevaluación)
Dada la posible existencia de interrelaciones en la valoración de los distintos atributos de la calidad de servicio ofrecida se ha llevado a cabo un análisis factorial de componentes principales. Este análisis toma como información de partida las valoraciones en cada uno de los atributos, analiza sus relaciones de interdependencia y resume el número inicial de atributos en un menor número de variables. A estas variables resumen se les denomina componentes o factores.
Un primer resultado relevante del análisis factorial es que confirma la existencia de interrelaciones entre las variables de partida2. Concretamente es posible resumir las 13 variables de calidad de servicio en cuatro factores (criterio de selección valor propio > 1).
El análisis de la matriz de componentes rotados nos permite detectar la existencia de cuatro factores o variables resumen que se pueden interpretar de la siguiente manera:
El factor 1 podría denominarse servicio básico, se relaciona de forma positiva con las variables ambiente agradable, especialización, horarios adecuados, trato amable, calidad de los productos e instalaciones adecuadas.
2(Determinante de la matriz de correlaciones =0,03; KMO = 0,629; Prueba de Bartlett, χ2 = 202,3, sig 2,5 3,9 3,7 3,3 0 1 2 3 4 5 Facilidad de aparcamiento Instalaciones adecuadas Proximidad a domicilio Promociones frecuentes
El factor 2 está asociado con los buenos precios y los productos novedosos. Dado que los precios y la novedad son los dos grandes ejes de diferenciación del comercio, este factor podría denominarse servicio diferencial.
El factor 3 se relaciona positivamente con la facilidad de aparcamiento con lo que se podría denominar conveniencia. La variable marcas conocidas guarda una relación negativa con este factor si bien el peso de su carga factorial en esta componente es muy similar al de la componente 1, de ahí que se pueda dar una interpretación a este factor en términos de la otra variable que le satura (facilidad de aparcamiento).
El factor cuatro está asociado de forma directa con la proximidad al domicilio y la rapidez en las compras y guarda una relación inversa con las promociones frecuentes. Podría denominarse conveniencia. El diferente signo de los coeficientes que relacionan la proximidad, la rapidez y las promociones con este factor sugiere la existencia de una dicotomía entre conveniencia y frecuencia de las promociones. La mayor conveniencia se entiende entonces como un sacrificio en aspectos como la posibilidad de beneficiarse de promociones frecuentes.
Estos resultados indican que de acuerdo con los comerciantes de Navia los cuatro pilares que definen la calidad del comercio detallista son el servicio básico, el servicio diferencial, la accesibilidad y la conveniencia. Los principales puntos fuertes del comercio de Navia se asocian con el primero de estos pilares mientras su mayor debilidad se vincula a la facilidad de aparcamiento que define el componente de accesibilidad.
La posibilidad de impulsar los puntos fuertes del comercio o de neutralizar sus debilidades puede estar condicionada por la evolución de los factores del entorno. Para aproximar esta cuestión se ha solicitado la valoración del efecto sobre el comercio detallista de una serie de fuerzas del entorno. Esta valoración se ha medido en una escala de 1 a 5 donde el 1 significa un efecto “muy desfavorable” y el 5 un efecto “muy favorable”. En la siguiente figura se resumen los valores medios y desviaciones típicas resultantes.
Figura 41. Oportunidades y amenazas del comercio de Navia (autoevaluación)
Media Desv. típ.
Mejora de las infraestructuras de transporte por
carretera en Asturias 3,8 1,1
Mejora de las infraestructuras de transporte aéreo
en Asturias 3,2 0,6
Política fiscal 2,7 1,0
Política de ayudas y subvenciones al comercio 3,0 1,2 Aumento de la oferta comercial de Asturias 2,9 1,0 Precio de los locales comerciales en Navia 1,8 1,1
Asociacionismo comercial 3,2 1,4
Apertura de grandes superficies 2,2 0,9
Oferta hostelera de Navia 3,4 0,9
Tal y como se puede observar, los comerciantes de Navia no se sienten beneficiados de modo especial por ninguno de los elementos analizados. Muestran una posición de indiferencia en la valoración de cuestiones como la política de ayudas y subvenciones al comercio, el incremento de la oferta comercial o el asociacionismo comercial (en los tres casos el valor medio no es estadísticamente distinto de 3, prueba t, sig. < 0,05). Hay tres factores cuya valoración se encuentra por encima de la posición de indiferencia:
(1)la mejora de las infraestructuras de transporte por carretera. (2)la mejora de las infraestructuras de transporte aéreo.
(3)la oferta hostelera de Navia.
Se considera, por tanto, que estos tres últimos elementos, son, de todos los comentados, los que más han favorecido al comercio de Navia. En cambio, las mayores amenazas a la actividad detallista provienen de:
(1)el precio de los locales comerciales en Navia. (2)la apertura de grandes superficies.