YCS 9 estimate
6 POLICY IMPLICATIONS
2.3 Estrategia propuesta para diferenciación frente a los
competidores.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Crediamigo” Ltda., llegaría a tener ventaja competitiva frente a los competidores, contando con una mejor posición para asegurar la fidelidad de los socios. Al existir varias fuentes de ventajas competitivas como: diseño y prestación del producto con alta calidad, prestar un servicio superior a los socios, posición geográfica estratégica en la provincia de Loja, productos y servicios con mejor aceptación que los de la competencia.
La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una
compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra según las condiciones del mercado. (Garza, Fabela, & Rivera, 2007)
2.3.1 Competitividad de las áreas internas enfocadas a fidelización de los colaboradores y socios de la cooperativa.
De acuerdo a las encuestas realizadas a los socios y funcionarios de la Cooperativa, se resaltan los siguientes resultados en cuanto a la fidelización de los socios y funcionarios de la misma:
Atención al cliente: Aún no se tiene completamente desarrollada ésta área, ya que de los socios, el 27,25 menciona que es buena, pero, de los resultados obtenidos el 53,93% de los socios opinan que lo que más le disgusta de la Cooperativa es que no los atiendan rápido, por lo cual se tiene una deficiencia interna y se debe trabajar en brindar una atención eficiente y eficaz a todos los socios, sin embargo la entidad si se ha enfocado en ofrecer una variedad de servicios a los socios, con lo cual se tiene una conformidad por parte de estos.
Créditos: Si bien, los socios de la Cooperativa se encuentran satisfechos con la mejora en la cual ha venido trabajando la Cooperativa, aún se debe tomar en cuenta lo referente a una mayor facilidad en el acceso de créditos respecto de papeleo para disminuir ésta inconformidad existente. Además, se tiene aceptación en cuanto a las tasas de interés que se cobran por los créditos otorgados, sin embargo, éste porcentaje de aceptación de las tasas de interés, varía únicamente en 1.1% de acuerdo al número de socios que no se encuentran conformes, por lo cual es de importancia enfocarse en este porcentaje de socios.
Pólizas de Acumulación: De acuerdo a lo indicado por los socios en las encuestas realizadas, se debe validar las razones por las cuales la mayoría de los socios no mantiene pólizas de acumulación con la cooperativa y enfocarse en este mercado para incrementar las pólizas de acumulación, además de los socios que si tienen pólizas de acumulación, se debe revisar las razones por las que no se encuentran de acuerdo con las tasas de interés que se pagan por parte de la Cooperativa y la relación que existe entre estos y quienes no poseen pólizas.
Promoción interna y externa y ambiente laboral: De acuerdo al estudio realizado, la mayor parte de los socios y empleados de la Cooperativa, no ha recibido ningún tipo de promociones por la captación de sus dineros en el caso de los socios e incentivos y motivación en el caso de los empleados de la institución, de acuerdo a lo mencionado, es necesario realizar un estudio de implementación de incentivos tanto para los socios como para los empleados de la Cooperativa con la finalidad de afianzar la fidelidad con la misma y mejorando el ambiente laboral que se tiene el cual, a pesar de que únicamente el 18,18% de los empleados consideran que no tienen un buen ambiente, es necesario que todos los empleados perciban el mismo como bueno, ya que en el mismo desarrollan sus actividades.
Adicionalmente, hay que recalcar que la capacitación de los empleados en la Cooperativa, se debe realizar para todos los funcionarios de la misma, pues, el 45,46% de los funcionarios no han sido capacitados lo cual afecta tanto al servicio al cliente como al ambiente laboral que se maneja en la institución.
2.3.2 La capacidad de negociación como estrategia para limitar al competidor.
La negociación en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Crediamigo Ltda., debe considerarse una herramienta que permita tener un buen ambiente laboral, en donde se resuelvan los conflictos de una manera ágil y oportuna, con la finalidad de obtener el crecimiento de los ingresos sea por nuevos socios, negociaciones con proveedores, clima organizacional adecuado, procesos efectivos documentados, entre otros, que contribuyen al crecimiento y fortalecimiento de la Cooperativa. (Guerrero, 2014).
Así, los directivos de una empresa deben desarrollar la habilidad de negociación, con la finalidad de dar solución a los posibles inconvenientes que se presenten a nivel gerencial; pero esto implica que cada individuo como profesional competitivo dentro de la Cooperativa deberá también trabajar esta habilidad de negociación, para que solucione efectivamente cualquier conflicto que se le presente en su lugar de trabajo. Para trabajar en la negociación y en sus posibles resultados, se debe enfocar en los siguientes aspectos: a) ganar – ganar; b) ganar – perder; c) perder – ganar y d) perder – perder, a partir de estos resultados se pueden establecer alianzas estratégicas, que permitan generar alternativas que vayan siempre en beneficio de ambas partes.
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, al momento, la cooperativa ha enfocado esfuerzos en establecer alianzas estratégicas con diferentes instituciones y brindar variedad de servicios a los socios con la finalidad de limitar a los competidores de cada uno de los servicios y ganar aceptación por parte de los socios.
En cuanto al trabajo que debe realizar la Cooperativa en materia de negociación, se debe enfocar en trabajar directamente con los competidores en nuevos productos y establecer alianzas ganar - ganar con la finalidad de ganar nuevos socios para la Cooperativa.
2.3.3 Factores de posicionamiento en ventajas competitivas y tasa de crecimiento.
Las ventajas competitivas que se definen de acuerdo a Porter son: liderazgo de costo y diferenciación, de las cuales la Cooperativa de Ahorro y Crédito Crediamigo Ltda., al momento se ha enfocado en la diferenciación de productos.
La ventaja competitiva nace fundamentalmente del valor que una empresa es capaz de crear para sus compradores. Las decisiones estratégicas que la Cooperativa debe definir para tener una competencia exitosa están estrechamente ligadas a las ventajas competitivas que posee la entidad para lograr una eficacia operativa y producir rentabilidad.
Al momento la Cooperativa, se ha enfocado en la diferenciación de productos, ha identificado al segmento de mercado que le interesa atender que es la población con bajos recursos económicos al ser una Cooperativa enfocada para ayuda social en donde quiere obtener una posición única y desarrollar y ofrecer a sus socios una ventaja competitiva sostenible.
Con la ventaja competitiva establecida por la Cooperativa al momento, se ha determinado anteriormente la tasa de crecimiento de la entidad:
Tasa de crecimiento de socios es de 44.41% anual. Tasa de crecimiento de activos es de 60% anual. Tasa de crecimiento de pasivos es de 59.23% anual. Tasa de crecimiento de patrimonio es de 68.43% anual.