3 DATA FOR FIRE RISK ANALYSIS
3.2 PROCESS AND PLANT DATA
Se define como la población de una investigación, a todas las personas involucradas de manera directa o indirecta con la problemática a investigar, para el presente caso se la ha definido de la siguiente forma:
Se concibe a la muestra como una parte de la población, esta es de tipo probabilística y se la calcula con la siguiente fórmula:
Población
Muestra = --- (Población -1)*error² + 1
Cuadro N.- 1
Función Número
Clientes Frecuentes promedio 150
Cientes internos 5
Gerente 1
Total 156 Determinación de la Población
29
Se asume un error del 5% reemplazando tenemos:
156 Muestra = --- (156 -1)*0,05² + 1 156 Muestra = --- (155)*0,00025 + 1 156 Muestra = --- 1,3875 Muestra = 112.
En base a este valor se ha estratificado la muestra de acuerdo a su nivel de incidencia en la problemática, teniendo el siguiente cuadro de muestra a investigar:
La investigación de campo sé llevó a cabo utilizando los siguientes métodos:
Analítico – Sintético: Este par dialectico fue muy útil, el momento de elaborar el fundamento científico que sustenta la solución del problema,
Iinductivo – Deductivo: En el desarrollo del trabajo investigativo se induce una solución particular para deducir una solución general a la problemática.
Técnicas.- Una de las técnicas empleadas es la encuesta, donde se pretende obtener datos de la población
Cuadro N.- 2
Función Número
Clientes Frecuentes promedio 106
Cientes internos 5
Gerente 1
Total 112
30
a) Encuesta
Se utiliza esta técnica para obtener datos y criterios de las personas que visitan el comercio aplicado a clientes y empleados.
b) Entrevista
Esta técnica se utiliza para obtener información acerca de la opinión de los entrevistados. En este caso la entrevista estuvo dirigida al gerente de la empresa y se lo llevó a cabo con el instrumento denominado guía de entrevista
Instrumento.- El instrumento que se utiliza para llevar a cabo el estudio de campo es:
a) Cuestionario
Esta herramienta se utiliza para llevar a cabo la encuesta a los clientes del Grupo Comercial Merino Chávez.
2.4 Tabulación de resultados
Como se indicó anteriormente, se realizaron varias encuestas, las mismas que se catalogaron en dos grupos a investigar, estos son: Los clientes y los empleados. Los resultados de dichas investigaciones se tabulan a continuación, así tenemos:
PREGUNTAS Y GRAFICOS
Análisis e interpretación de resultados Encuesta realizada a los clientes:
Pregunta N° 1. ¿Recibe usted información sobre nuevos productos o promociones que realice la empresa?
Información sobre productos y promoción
Análisis
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, apreciar que el 92% de los clientes
promociones que llegan para la venta en la empresa,
CONOCEN de los nuevos productos y promociones
Respuesta
Información sobre productos y promoción
31 PREGUNTAS Y GRAFICOS
Análisis e interpretación de resultados Encuesta realizada a los clientes:
¿Recibe usted información sobre nuevos productos o promociones que realice la empresa?
Información sobre productos y promoción
Gráfico N.
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%,
de los clientes NO CONOCEN de nuevos productos que llegan para la venta en la empresa, mientras que el 8% de los nuevos productos y promociones
Cuadro N.- 3
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 8 8%
No 98 92%
Total 106 100%
Información sobre productos y promoción
8%
92%
Si No
¿Recibe usted información sobre nuevos productos o
Gráfico N.- 2
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, Se puede de nuevos productos y mientras que el 8% SI
32
Interpretación
Luego del análisis se puede concluir que no existe un canal de comunicación directa entre el cliente y la empresa
Pregunta N° 2. ¿Conoce usted todos los servicios que brinda la empresa?
Servicios que brinda la empresa
Análisis
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, El los clientes NO CONOCEN
repuestos, parcialmente el 29% ofrece la empresa, mientras que el 8%
Interpretación
Se puede concluir que
asume conocer uno o dos servicios normales de este tipo de empresas.
Respuesta
Parcialmente
Servicios que brinda la empresa
33
¿Conoce usted todos los servicios que brinda la empresa?
Servicios que brinda la empresa
Gráfico N
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, El
NO CONOCEN la variedad de servicios que dispone el almacén parcialmente el 29% PARCIALMENTE conoce de los servicios que ofrece la empresa, mientras que el 8% SI CONOCE de los servicios
eso se deberá a la lógica de pensamiento, es decir que asume conocer uno o dos servicios normales de este tipo de empresas.
Cuadro N.- 4
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 8 8%
No 67 63%
Parcialmente 31 29%
Total 106 100%
Servicios que brinda la empresa
8%
63%
29%
Si No Parcialmente
¿Conoce usted todos los servicios que brinda la empresa?
Gráfico N° 3
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, El 63% de la variedad de servicios que dispone el almacén de conoce de los servicios que
de los servicios
eso se deberá a la lógica de pensamiento, es decir que asume conocer uno o dos servicios normales de este tipo de empresas.
Pregunta N° 3. ¿Cuándo usted necesita un repuesto original y económico en qué lugar piensa primero?
Almacén de repuestos nuevos
Lugar donde piensa comprar su repuesto
Análisis
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, apreciar que el 46%de los clientes encuestados no tiene un lugar
compra, mientras que el 39% se inclina por la línea de los repuestos usados por su precio y un 15% prefiere lo nuevo.
Respuesta Almacén de Repuestos Usados Almacén de Repuestos Nuevos Otro
Lugar donde piensa comprar su repuesto
46%
34
¿Cuándo usted necesita un repuesto original y económico en qué lugar piensa primero?
Almacén de repuestos nuevos… De repuestos usados…
Lugar donde piensa comprar su repuesto Gráfico N.
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, el 46%de los clientes encuestados no tiene un lugar
compra, mientras que el 39% se inclina por la línea de los repuestos usados por su precio y un 15% prefiere lo nuevo.
Cuadro N.- 5 Respuesta Frecuencia Porcentaje
Almacén de Repuestos Usados 41 39% Almacén de Repuestos Nuevos 16 15% Otro 49 46% Total 106 100% Lugar donde piensa comprar su repuesto
39%
15%
¿Cuándo usted necesita un repuesto original y económico
Otro…
Lugar donde piensa comprar su repuesto Gráfico N.- 4
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, Se puede el 46%de los clientes encuestados no tiene un lugar definido de compra, mientras que el 39% se inclina por la línea de los repuestos usados por
35
Interpretación
Se puede apreciar que los almacenes de repuestos usados tienen un buen posicionamiento cuando se trata de conseguir repuestos especiales a buen precio.
Pregunta N° 4. ¿Cuándo usted ha necesitado de un repuesto especial, la empresa le ayudó a conseguirl
Si
La empresa le ayudo a conseguir su repuesto
Análisis
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, apreciar que el 44%de los clientes encuestados no se resuelve su
repuesto, mientras que el 40% responde que a veces y tan solo el 16% si tiene la respuesta esperada.
Respuesta
A veces
La empresa le ayudo a conseguir su repuesto
A veces 40%
36
Cuándo usted ha necesitado de un repuesto especial, la empresa le ayudó a conseguirlo?
… No … A veces ..…
La empresa le ayudo a conseguir su repuesto
Gráfico N.- 5
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, el 44%de los clientes encuestados no se resuelve su
mientras que el 40% responde que a veces y tan solo el 16% si tiene
Cuadro N.- 6
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 17 16%
No 54 44%
A veces 35 40%
Total 106 100%
La empresa le ayudo a conseguir su repuesto
Si 16% No. 44% A veces 40%
Cuándo usted ha necesitado de un repuesto especial, la
La empresa le ayudo a conseguir su repuesto
5
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, Se puede el 44%de los clientes encuestados no se resuelve su necesidad de mientras que el 40% responde que a veces y tan solo el 16% si tiene
37
Interpretación
Los clientes generalmente llegan por casualidad y no porque fue el sitio que se les ocurrió cuando necesitaron un repuesto, es decir que no se tiene un buen posicionamiento en relación a estos servicios.
Pregunta N° 5. ¿Cómo cataloga la atención brindada por la empresa? Muy Buena…… Buena
Atención brindada por la empresa
Análisis
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, apreciar que el 63%de los clientes encuestados dice que es
atención, por otro lado el 27% tiene aceptación de cómo ha sido atendido en la empresa, mientras que el 7% y 3% por alguna razón no han sido atendidos de una buena manera.
Respuesta
Muy Buena Buenas Regular Mala
Atención brindada por la empresa
27%
38
¿Cómo cataloga la atención brindada por la empresa? Muy Buena…… Buena .... Regular…… Mala….
Atención brindada por la empresa
Gráfico N.
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, el 63%de los clientes encuestados dice que es
por otro lado el 27% tiene aceptación de cómo ha sido atendido en la empresa, mientras que el 7% y 3% por alguna razón no han sido atendidos de
Cuadro N.- 7
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Muy Buena 67 63%
Buenas 29 27%
Regular 7 7%
Mala 3 3%
Total 106 100%
Atención brindada por la empresa
63% 27%
7% 3%
Muy Buena Buena Regular Mala
¿Cómo cataloga la atención brindada por la empresa? Mala…..
Gráfico N.- 6
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, Se puede el 63%de los clientes encuestados dice que es MUY BUENA la por otro lado el 27% tiene aceptación de cómo ha sido atendido en la empresa, mientras que el 7% y 3% por alguna razón no han sido atendidos de
39
Interpretación
Los clientes manifiestan haber recibido un muy buen servicio, es decir fueron bien atendidos, eso significa que hay una buena imagen del servicio que brinda la empresa.
Pregunta N° 6. ¿La empresa tiene una comunicación directa con usted, se acuerda de su cumpleaños, le envía información sobre promocion
productos, le presta algún servicio de asesoría
Comunicación entre la empresa y cliente
Análisis
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, apreciar que el 100%de los clientes encuestados dice que comunicación.
Respuesta
Comunicación entre la empresa y cliente
40
¿La empresa tiene una comunicación directa con usted, se acuerda de su cumpleaños, le envía información sobre promocion
algún servicio de asesoría en forma gratuita
Comunicación entre la empresa y cliente
Gráfico N.- 7
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, el 100%de los clientes encuestados dice que
Cuadro N.- 8
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 106 100%
Total 106 100%
Comunicación entre la empresa y cliente
0%
100% Si No
¿La empresa tiene una comunicación directa con usted, se acuerda de su cumpleaños, le envía información sobre promociones o nuevos
a?
7
De un total de ciento seis encuestados que corresponden al 100%, Se puede el 100%de los clientes encuestados dice que NO existe
41
Interpretación
Lamentablemente la empresa no se ha preocupado de sus clientes, no existe una relación directa con los mismos, esto implica que no se trabajado en el aspecto de fidelización de ellos hacia la empresa. Esto contribuye notablemente a que no se tenga un posicionamiento en el mercado
Encuesta realizada a los clientes internos, es decir al personal que labora en la empresa.
Pregunta N°1. ¿Ha notado un descenso de las ventas en la empresa?
Análisis
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, que el 40%dice SI el 40%
Interpretación
La empresa ha sufrido una disminución en las ventas de sus productos.
Respuesta
Un poco
42
Encuesta realizada a los clientes internos, es decir al personal que labora
¿Ha notado un descenso de las ventas en la empresa?
Descenso de las ventas
Gráfico N.
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, Se puede apreciar el 40% UN POCO y un 20% NO.
La empresa ha sufrido una disminución en las ventas de sus productos.
Cuadro N.- 9
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 2 40%
Un poco 2 40%
No 1 20%
Total 5 100%
Descenso de las ventas
Si
40%
Un poco
40%
No
20%
Encuesta realizada a los clientes internos, es decir al personal que labora
¿Ha notado un descenso de las ventas en la empresa?
Gráfico N.- 8
Se puede apreciar
Pregunta N°2. ¿Considera que los sub volúmenes de compra?
Los sub-distribuidores han reducido sus compras
Análisis
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, que el 40%dice SI el 60%
Interpretación
Los sub-distribuidores han dejado de comprar, porque existe acumulación de productos en bodega.
Respuesta
Un poco
Los sub-distribuidores han reducido sus compras
Un poco 60%
43
¿Considera que los sub-distribuidores han disminuido los volúmenes de compra?
distribuidores han reducido sus compras
Gráfico N.
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, Se puede apreciar el 60% UN POCO.
distribuidores han dejado de comprar, porque existe acumulación de
Cuadro N.- 10
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 2 40%
Un poco 3 60%
No 0 0%
Total 5 100%
Los sub-distribuidores han reducido sus compras
Si 40%
Un poco
No 0%
distribuidores han disminuido los
distribuidores han reducido sus compras
Gráfico N.-9
Se puede apreciar
distribuidores han dejado de comprar, porque existe acumulación de
Cuadro N.- 10
Porcentaje
100% Los sub-distribuidores han reducido sus compras
Pregunta N°3. ¿Cree usted que tiene un elevado inventario de productos en bodega, que no han podido ser vendidos
Análisis
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, que el 60%dice SI el 20%
Interpretación
Se ratifica el hecho de que la intermediación es quien generalmente se lleva la mayor ganancia del negocio, y la falta de venta puede generar una iliquidez en la empresa. Respuesta Un poco
Un poco
20%
44¿Cree usted que tiene un elevado inventario de productos en bodega, que no han podido ser vendidos y que eso causa iliquidez?
Elevado inventario en bodega
Gráfico N.- 10
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, Se puede apreciar el 20% UN POCO y un 20% NO.
hecho de que la intermediación es quien generalmente se lleva la mayor ganancia del negocio, y la falta de venta puede generar una iliquidez en la
Cuadro N.- 11
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 3 60%
Un poco 1 20%
No 1 20%
Total 5 100%
Elevado inventario en bodega
Si
60%
Un poco
No
20%
¿Cree usted que tiene un elevado inventario de productos en y que eso causa iliquidez?
10
Se puede apreciar
hecho de que la intermediación es quien generalmente se lleva la mayor ganancia del negocio, y la falta de venta puede generar una iliquidez en la
Cuadro N.- 11
Porcentaje
100%
Pregunta N°4. ¿Considera que la empresa debería ampliar sus mercados a otras regiones del país?
Ampliación de mercado a otras regiones del país
Análisis
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, que el 80%dice SI el 20%
Interpretación
Se deduce fácilmente que para aumentar las ventas se debe ampliar los mercados.
Respuesta
No sé
Ampliación de mercado a otras regiones del país
No 0%
45
¿Considera que la empresa debería ampliar sus mercados a otras regiones del país?
Ampliación de mercado a otras regiones del país
Gráfico N.
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, Se puede apreciar el 20% NO SE.
Se deduce fácilmente que para aumentar las ventas se debe ampliar los
Cuadro N.- 12
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 4 80%
No 0 0%
No sé 1 20%
Total 5 100%
Ampliación de mercado a otras regiones del país
Si 80% No sé
20%
¿Considera que la empresa debería ampliar sus mercados a
Ampliación de mercado a otras regiones del país
Gráfico N.- 11
Se puede apreciar
Se deduce fácilmente que para aumentar las ventas se debe ampliar los
Cuadro N.- 12
Porcentaje
100% Ampliación de mercado a otras regiones del país
Pregunta N°5. ¿Cree usted que la empresa debería empezar a comercializar sus productos directamente por otros medio?
Análisis
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, que el 60%dice SI el 20%
Interpretación
Es también lógico deducir que la empresa debe buscar nuevas formas de comercialización, en definitiva volumen de ventas. Respuesta No sé No 20% 46
¿Cree usted que la empresa debería empezar a comercializar sus productos directamente por otros medio?
Otros medios de comercialización
Gráfico
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, Se puede apreciar el 20% NO y 20% NO SE.
Es también lógico deducir que la empresa debe buscar nuevas formas de comercialización, en definitiva debe tratar de buscar los medios para elevar el
Cuadro N.- 13
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 3 60%
No 1 20%
No sé 1 20%
Total 5 100%
Otros medios de comercialización
Si 60% No sé
20%
¿Cree usted que la empresa debería empezar a comercializar
Gráfico N.- 12
Se puede apreciar
Es también lógico deducir que la empresa debe buscar nuevas formas de debe tratar de buscar los medios para elevar el
Cuadro N.- 13
Porcentaje
100%
Si 60%
Pregunta N°6. ¿Piensa usted que la empresa debería promocionar sus productos por Internet?
Promoción de sus productos por internet
Análisis
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, que el 80% dice SI y 20%
Interpretación
Se considera que hoy en día la gente se debe publicitarse las ventas
Respuesta
No sé
Promoción de sus productos por internet
No 0%
47
¿Piensa usted que la empresa debería promocionar sus productos por Internet?
Promoción de sus productos por internet
Gráfico N.
De un total de cinco encuestados que corresponden al 100%, Se puede apreciar y 20% NO SE.
considera que hoy en día la gente se comunica por Internet, es por allí donde debe publicitarse las ventas.
Cuadro N.- 14
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 4 80%
No 0 0%
No sé 1 20%
Total 5 100%
Promoción de sus productos por internet
Si 80% No sé
20%
¿Piensa usted que la empresa debería promocionar sus
Gráfico N.- 13
Se puede apreciar
comunica por Internet, es por allí donde
Cuadro N.- 14
Porcentaje
100% Promoción de sus productos por internet
48
Entrevista realizada al gerente-propietario del emprendimiento Merino- Chávez
¿Cree usted que la empresa necesita de una mayor promoción en el mercado local?
Siempre es necesario estar promocionando una empresa, la competencia aumenta y se hace necesario invertir en publicidad, aunque la publicidad es un poco cara en la prensa y radio local, en nuestro caso lamentablemente no hemos invertido nada en publicidad de prensa ni de radio
¿Dígame que estrategias se han aplicado para mantener un contacto con los clientes, de tal manera que los puede mantener cautivos?
Bueno, lamentablemente no tenemos una base de datos pero cualquier cliente que llega es bien atendido y eso es importante, incluso a muchos de ellos se les hace ciertos descuentos. Ahora claro, un vínculo directo entre todos los clientes frecuente y la empresa no existe.
¿Cree usted necesario, un mayor conocimiento de aspectos administrativos para sacar la empresa adelante?
Por tradición familiar se ha podido sacar adelante este tipo de negocios, pero lamentablemente hoy en día debido a los altos niveles de competencia, creo que se hace necesario conocer de aspectos administrativos para mantenerse competitivos e incluso ampliar a nuevos mercados.
¿Conoce de las nuevas estrategias digitales que pueden ser usadas para promocionar la empresa a bajos costos?
No se conoce mucho de estos aspectos, pensaba que con un portal web era lo único que se podía hacer para promocionar la empresa.
¿Cree necesario la aplicación de un plan de marketing que permita mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado local?
Creo que la empresa tiene un posicionamiento en la venta de repuestos usados, habría que mantenerlo o elevarlo, me parece que sería útil la aplicación de un
49
plan de marketing, siempre que esto no implique un elevado gasto para la empresa, ya que la situación económica no está en sus mejores momentos.
¿Estaría de acuerdo usted en tratar de que la empresa amplíe mercados mediante la comercialización electrónica?
Completamente de acuerdo en tratar de ampliar mercados, creo que la época y la competencia obliga, lamentablemente se desconoce un poco del enfoque