Progress in WCET

Otro factor relevante en el flujo de conocimiento y el cual utiliza la Memoria Organizacional para su desarrollo son las comunidades de práctica. Se definen como “…grupos de personas unidas informalmente por destrezas compartidas y pasión por una iniciativa conjunta” (Wenger y Snyder, 2000), los cuales pueden reunirse regularmente, o estar conectados por medio de correos electrónicos, con o sin una agenda definida la cual no se sigue escrupulosamente, sin embargo, “…comparten sus experiencias y conocimientos en un flujo libre de formas creativas que alimentan propuestas nuevas para solucionar problemas” (Wenger y Snyder, 2000).

Las comunidades de práctica describen una actividad de sistema que incluye individuos unidos en acción y el significado que tal acción tiene para ellos y para la colectividad. No son estructuras de trabajo formales, existentes solo en la mente de sus

miembros, están unidos por la relación que cada miembro tiene para con el resto, y, como punto primordial, por los problemas específicos compartidos o por áreas de interés común (Ardichvili, et...al, 2003).

A través de estas comunidades se consigue resolver problemas rápidamente, se logra la transferencia de las mejores prácticas, se promueve el desarrollo de habilidades profesionales, además de ayudar a la compañía en la contratación y retención del

personal talentoso para la organización. Wenger y Snyder (2000) consideran que en las comunidades de práctica, a diferencia de otro tipo de grupos dentro de la organización, se tienen características propias que las hacen diferentes del resto:

- Su propósito es desarrollar las habilidades de sus miembros y crear y compartir conocimiento.

- Sus miembros son seleccionados por los propios participantes.

- Lo que los une es la pasión, compromiso e identificación con las destrezas del grupo.

- Su duración se basa en el interés en mantener el grupo

Varios autores coinciden en la necesidad de la existencia de las comunidades de práctica para que la estrategia de administración de conocimiento en la organización dé resultados favorables (Ardichvili, et...al, 2003; Adams y Freeman, 2000; Hildreth y Kimble, 2000). Para lograr que la Memoria Organizacional sea del modelo innovador, las comunidades de prácticas son el medio ideal para mantener actualizado el contenido,

que el conocimiento registrado como información se esté actualizando y que el

contenido de la misma sea útil para resolver problemas, a la vez que permita integrarse al contexto de la organización.

Debido a la naturaleza de las comunidades de práctica, en el sentido de participación por voluntad propia y en donde no se establecen roles de trabajo en la misma –hay un intercambio constante de roles en el grupo, y no se vislumbra un

responsable único-, se cuenta en ellas con personal altamente calificado: los expertos en esa área, así como aquellos que cubren la misma área pero también aquellos que son nuevos en el departamento o área de trabajo, ya sea en la misma ubicación física o en otra área geográfica. Esta característica, si se logra entender e imbuir a la comunidad bibliotecaria de la REBIUDEG, favorecerá el empoderamiento del personal que actualmente labora tanto como del que se integra a las labores bibliotecarias.

Algunas de las características de las comunidades de práctica son (Adams y Freeman, 2000):

- Actividades comunes - Acceso legítimo

- Participación periférica

- Roles dinámicos de líder y estudiante - Traslape de comunidades de práctica

Las actividades que se discuten en una comunidad de práctica son comunes para todos sus miembros, aunque es posible que algunos de ellos participen por el interés de

comprender el trabajo de otras áreas para bien personal y como forma de integrarse a la organización de acuerdo con la administración de conocimiento. Acceso legítimo se refiere a que la pertenencia de una persona se da por la capacidad probada de la misma en la comunidad. La participación periférica hace mención a lo disperso de los

participantes en la organización, pues no siempre pertenecen a un mismo departamento y forman parte de un área física determinada. Los roles son cambiantes, debido a los conocimientos que cada participante tiene: para una situación específica se puede ser líder, mientras que para otra se es un estudiante. El traslape se refiere a que una comunidad puede trabajar con otra, sin por ello alterar la razón de su creación.

Una de las principales dificultades al crear comunidades de práctica es la reticencia a compartir las experiencias, a creer que al hacerlo se pierde el reconocimiento, y a la idea de que el conocimiento que se tiene es un bien propio. El trabajo desarrollado por Ardichvili (2003) en comunidades de práctica de una empresa nos permite entender lo expresado. En tal estudio se concluye que no existe una barrera mediática o tecnológica que evite el compartir el conocimiento, sino más bien a considerar el conocimiento propio como un bien particular no compartible. También es relevante el que los

participantes consideren sus colaboraciones como carentes de importancia, sin precisión o insignificantes para el resto. Una negativa para usar una comunidad de práctica es la creencia que la comunicación cara a cara vuelve su uso redundante, pues se crean grupos de trabajo conforme una persona se relaciona con otros miembros de trabajo y este grupo es su principal fuente de intercambio de conocimiento, evitando el uso de la comunidad de práctica. Además, la rapidez con la cual se quieren solucionar los

problemas es otro factor que hace a un lado la participación en la comunidad, pues el tiempo de respuesta puede variar enormemente entre la consulta a la comunidad y la pregunta directa a un compañero.

A la par, se logran obtener resultados que revelan la disposición a compartir, considerando que el conocimiento que se tiene es un bien colectivo de la organización, lo que invita al poseedor del mismo a colaborar en las comunidades para el intercambio de conocimiento entre los miembros participantes. A la vez, el ganar un estatus de experto ante la comunidad es una consideración de autoestima, o bien, es tal el grado de experiencia alcanzado que se piensa es tiempo de ser tutor de nuevos empleados, de apoyar, y la comunidad es una oportunidad para hacerlo.