Como ya se ha mencionado, durante el desarrollo de la tesis el término de Gestión del
Conocimiento está relacionado directamente con los procesos comunicativos, por esta razón a
continuación se dará una breve descripción de su significado y se ampliará la relación que tiene
con la Comunicación Organizacional.
La globalización, y consigo su política de ruptura de fronteras, ha permitido que las personas
quienes hacen parte de una organización compartan y utilicen el conocimiento (tácito) de forma
colectiva, logrando así responder de manera rápida a los cambios (económicos, comunicacionales,
sociales, tecnológicos, pedagógicos, entre otros) que el contexto les exige, y posicionando a las
empresas globalmente (en términos de competitividad e innovación) para enfrentar cualquier tipo
de amenaza del entorno. Además, el cambio de paradigma (de la Teoría Clásica de la
Administración a las teorías de las Relaciones Humanas, Empowerment, Outsourcing,
Benchmarking y Reingeniería) ha transformado la manera de pensar dentro de las redes
empresariales logrando que no solo se preocupen por complacer las propias necesidades de sino
que, por el contrario, piensen en sus públicos internos y externos (Valdés, 2008). Así y de acuerdo
con lo dicho por Valdés (2008), en la actualidad las empresas están pensando en cómo involucrar
a sus públicos internos para que, de manera conjunta, trabajen en la construcción y transmisión de
nuevos saberes.
Por su parte, como afirma Visbal, las empresas que reconocen quiénes son los propietarios de los
conocimientos que generan valor para la organización son aquellas que toman mejores decisiones
en contextos cambiantes y dinámicos, por consiguiente son más competitivas y su capital humano
En cuanto a la GC, Gilber Probst la entiende como un conjunto de conocimientos y habilidades
que utilizan las personas para resolver problemas e inquietudes, y para proponer soluciones o
nuevas ideas ante una situación particular (2001).
En el caso de Grans Consulting, la compañía ya posee conocimientos alrededor de las temáticas
de Negociación, es decir, cuenta con una línea de negocio que instruye a otras organizaciones en
negociación. En tanto, lo que requieren como compañía es un proceso de Gestión del
Conocimiento que, como afirman Nonaka y Takeuchi, permita acceder, sistematizar y compartir
la información que tienen los integrantes de la organización (1991). Acá vale aclarar que, como lo
afirma Valdés, el conocimiento es una mezcla de experiencias, valores, información y “saber
hacer”, que sirven para incorporar nuevas experiencias e información, siendo útil, además, para la
acción (2008). Contar con una gestión adecuada permite que las organizaciones evolucionen y
estén en un nivel superior frente a las demás.
Ahora, para retomar el rol de la comunicación dentro del proceso, como ya se mencionó, todo
proceso comunicativo permite gestionar, de manera ordenada y estratégica, los cambios
organizacionales que se quieran implementar. Así, en las dinámicas de la Gestión del
Conocimiento son fundamentales –los procesos comunicativos- debido a que, al transformar la
manera de pensar y promover una cultura de colaboración y cooperación girada hacia el
conocimiento, pueden utilizarse para el cambio cultural y su aceptación por parte de los
colaboradores.
Romper el paradigma del individualismo requiere de la comunicación como constructora de
mensajes que inviten al relacionamiento y la participación, es decir, la comunicación dirigida hacia
recolección del conocimiento de las personas, ellas deben sentirse parte de la organización y de
los procesos; es decir, dinamizar la motivación y el sentido de pertenencia en las organizaciones
es clave para que estratégicamente se logren impactos a nivel macro.
Dicha ruptura del individualismo implica, además, que como lo afirma Irene Martín, la
comunicación sea “formadora, trasmisora, y difusora de valores culturales”. Así pues, la
comunicación juega un rol importante en los procesos de diálogo para las organizaciones,
permitiendo expresar y articular creencias y valores que la nueva cultura de Gestión del
Conocimiento requiere. La creación del “Conocimiento Organizativo” permite que las personas
que lo adquieran tengan la capacidad de desarrollar competencias claves basadas en la formación
y la innovación (2007, p. 7).
“La creación de conocimiento organizativo supone un requisito para cualquier empresa que pretenda hacerse a una ventaja competitiva. Si crear y compartir conocimiento organizativo beneficia la toma de decisiones y la formación de todo el conjunto de la organización, el reto de la comunicación consiste en asumir su función estratégica y formativa en la organización que aprende” (Martín, 2007, p. 10).
Gráfica 2
Forma de aprovechar la información y la experiencia de las personas
Fuente: Martín, Irene. Retos de la comunicación corporativa en la sociedad del conocimiento: de la gestión de información a la creación de conocimiento organizacional. 2007.
En párrafos anteriores se habló del cambio cultural, y acá, citándolo de nuevo, es importante decir
que es justamente el cambio el que vincula Gestión del Conocimiento y Comunicación, pues las
dos aparecen como requisito para que dicha transformación ocurra.
Para el caso de Grans Consulting, el modelo de Gestión del Conocimiento que se va a adaptar es
propuesto por Nonaka y Takeuchi (1999), y busca la construcción del conocimiento interno a partir
de cuatro dimensiones (socialización, exteriorización, combinación e internalización) , y a través
de un proceso espiral se capta, se socializa, se sistematiza y finalmente, se transmite. Su logro final
es que el conocimiento común de las personas se transforme en uno especializado y focalizado en
determinada temática; para el caso, el de la Negociación.
Para ejecutar cada una de las dimensiones propuestas por Nonaka y Takeuchi se ha dibujado un
conocimiento. Los procesos comunicativos que propone el modelo trazado permiten el
funcionamiento correcto de las cuatro dimensiones. La ejecución del modelo no solo será vista en
el resultado final, que es el producto audiovisual, también será visible en la comunicación
organizacional que se integra en la misma metodología, y a su vez se complementa con cada uno
de los procesos brindando herramientas para la construcción del conocimiento y su
sistematización.
Gráfica 3
Entendimiento de la comunicación organizacional dentro de los procesos de GC en el producto audiovisual para Grans Consulting
Fuente: elaboración del autor
El modelo planteado presenta gráficamente cómo funciona un modelo de Gestión del
Conocimiento, y esquematiza en general la tesis propuesta. Permite al lector visualizar:
• Que existe una compañía llamada Grans Consulting.
• Que dentro de ella hay un bloque sólido de conocimiento sobre negociación.
• Que en la actualidad esa información no está sistematizada.
Públicos objetivos: Corporaciones Instituciones
• Y que, por tal motivo, en la cúspide se plantea un modelo de Gestión del Conocimiento que se integra al mismo bloque de conocimiento y, paralelamente, involucra a la
comunicación.
En cuanto a la sistematización de la información, ya se ha mencionado en repetidas ocasiones
que se construirá un producto audiovisual que mezcle la suma de todos los procesos, y permita
difundirlos para los públicos objetivos. Finalmente, como también lo presenta el cuadro, el
conocimiento recogido será evaluado por la misma organización, quienes determinaran si
conceden una certificación como agentes legitimadores del conocimiento brindado.