Los sistemas son comúnmente representados por modelos, la formulación de modelos ofrece un marco de referencia, ya que permiten simplificar y analizar situaciones complejas, ofreciendo un medio de abstracción.
La organización puede ser considerada como un modelo de sistema abierto, ya que está en constante interacción con su medio ambiente en un equilibrio dinámico, manteniendo su energía transformadora.
El modelo conceptual de sistemas abiertos es la base para definir la forma en funcionará la organización, por lo que para “modelar” una organización es necesario saber qué hace el sistema, cómo debe hacerlo, quiénes intervienen en el sistema, cuáles son sus entradas y sus salidas.
ser explícitos e implícitos, determinan el tipo de información que requerimos y recopilamos, guían el análisis e interpretación y se relacionan con nuestras decisiones finales (Nadler y Tushman, 1999).
Para los autores Kast y Rosenzweig (1993) la elaboración de modelos es la clave para la conceptualización de la organización. Estos son creados para describir, explicar o predecir los fenómenos pertinentes en el mundo real.
En otras palabras, el modelo es la tentativa para representar un proceso realista. Los modelos teóricos intentan describir y explicar las características esenciales de alguna clase específica de hechos. El modelo se refiere a sólo algunas características esenciales de alguna clase específica de la realidad, mientras que omite otras.
Los modelos son esquemas teóricos que se refieren a representaciones objetivas de la realidad. Castañeda (1996:163), los define como: “una serie de proposiciones coordinadas y subordinadas que más frecuentemente se expresan mediante fórmulas que describen o explican relaciones reales de los objetos”.
La mayoría de los modelos organizacionales están en las mentes de las personas, siendo estos ambiguos y tácitos, sin embargo “esto no impide que se conviertan en guías poderosas del pensamiento y la acción” (Nadler y Tushman, 1999: 23). Dichos autores acuñaron el concepto de “Modelo de Congruencia”, de acuerdo a éste los componentes de toda la organización coexisten en varios estados de equilibrio y consistencia, lo cual denominaron ajuste. El nivel de ajuste da idea de la congruencia
entre los diferentes componentes de la organización, y de su eficacia.
Este modelo brinda la posibilidad de entender cómo funciona la organización, ya que permite conocer cada uno de sus elementos por separado y cómo se relacionan entre sí. Para el modelo de congruencia, la productividad es un término muy importante que expresa la descripción de lo que produce la organización, cómo se desempeña y su grado de eficacia.
En el modelo de congruencia, el desempeño de los individuos y de los grupos contribuye directamente con el desempaño global de la organización, en éste, los cambios en las actitudes individuales y colectivas tienen influencia directa en los resultados de la organización, es decir en su desempeño.
El propósito fundamental de un modelo de productividad es proporcionar un “esbozo conceptual tanto de las interrelaciones como de las interacciones complejas de los numerosos factores que influyen en la cantidad y calidad de la producción y de los servicios” (Adam et al., 2001:120).
Por lo que modelar la medición de la productividad resulta particularmente útil “…para organizar y clasificar los resultados de la investigación e indicar qué aspectos del modelo pueden tener un apoyo empírico y cuáles no lo tienen”, (Adam et al.,
2001:120).
También posibilitan el desarrollo de teorías y la formulación y demostración de las hipótesis de investigación. Dichos autores presentan cuatro modelos de productividad de tipo descriptivos y dos de tipo prescriptivos, para su estudio. Un resumen de sus características se presenta en la tabla 10.
Tabla 10. Tipos de Modelos descriptivos de productividad
Fuente: Adam et al. (2001)
Tipos Características
Modelos descriptivos
Modelo de desagregación de la productividad organizacional. Presenta una familia de mediciones de productividad que dependerán de los atributos de productividad que le interesen a la gerencia. Puede obtenerse subdividiendo en subclases insumos, tecnología de conversión y productos. Los elementos del modelo constituyen una matriz de 4x4x2 con cuatro variables de insumo, cuatro de tecnología de conversión, y dos de producto. Intenta comprobar la relación entre la productividad y la dimensión de calidad.
Modelo de insumo-producto de la empresa. La productividad es una función de la totalidad de los diversos insumos con la función de producción. Este modelo está diseñado para centrar la atención en la totalidad de los insumos, estimulando así la visión de sistema de la organización en relación a la productividad.
Modelo de Sutermeister sobre la productividad del trabajador. Permite explicar las interrelaciones de los factores que influyen en la
tienen mayor influencia. Proporciona una visión global de una cantidad de factores que intervienen en el mejoramiento de la productividad. Entre los que se encuentran la motivación, las destrezas, las habilidades, el conocimiento, la aptitud y la personalidad, el liderazgo, la participación y el clima, entre otros.
Modelo Esquemático Conceptual de los factores que afectan la productividad del trabajador individual. Incorpora los factores principales, tanto organizacionales como extra organizacionales, que tienen un efecto causal directo sobre la productividad del trabajador individual. Está orientado básicamente a trabajadores operativos, ya que la formulación del modelo no intenta generalizar hacia otros niveles de la organización.
Desde el modelo agregado hasta el más desagregado se aprecia la dificultad de establecer un modelo que integre todos los factores en todas sus magnitudes y su objetivo es la comprensión de tipo conceptual; sin embargo han sido propuestos modelos prescriptivos que permiten comprender el problema y la acción para solucionarlo. Un resumen de sus características se presenta en la tabla 11.
Tabla 11. Tipos de Modelos prescriptivos de productividad
Fuente: Adam et al. (2001)
Tipos Características
Modelos Prescriptivos
Modelo Normativo de la Productividad. El rendimiento individual del trabajador es el punto central de este modelo; los factores organizacionales e individuales afectan este desempeño de modo directo e indirecto. También se le denomina “Modelo de servosistema de la productividad del trabajador”, ya que cualquier acción sobre un factor producida por un individuo o un grupo, a la larga, produce nuevamente un efecto sobre esa persona o grupo, es decir, es un sistema dinámico de retroalimentación.
Modelo conductual tecnológico de los factores que afectan la productividad. El punto central de este modelo es que diversas variables técnicas y conductuales tienen un impacto sistemático sobre la calidad del rendimiento; los factores se agrupan de acuerdo a la relación con la organización y la calidad de su producto. La metodología seguida en este modelo comienza con la calidad del rendimiento y en reversa, mediante iteraciones sucesivas, estableciendo cadenas de relaciones de influencia entre los factores.
Recapitulación se han presentado cuatro modelos descriptivos y dos prescriptivos donde se aprecia que la productividad es un tema sumamente complejo y que dicha
complejidad dependerá de la diversidad de los factores considerados y de sus interrelaciones.
A efectos del presente trabajo se asumirá que un modelo es un conjunto de proposiciones coordinadas que representan ciertos aspectos característicos de una realidad, con el objeto de ser imitado, emulado o seguido. Se optará por una combinación de modelos descriptivos y prescriptivos, ya que se busca incorporar variables humanas, identificar la naturaleza de las interacciones entre los factores y sus variables, sus impactos en la productividad, así como la dirección de esta influencia.