2.5 Conclusions
3.3.3 Quantitative evaluation of motion correction
Como este mercado ha sido muy poco trabajado hay diversas opiniones sobre su real dimensión, para tentar algunos números podemos usar alguna estadística relacionada.
En Lima Metropolitana el total de hogares es de 1’291,134.00 el cual se distribuye de la siguiente forma:
Segmento A Ingresos superiores a 3,500 dólares 4.3 %
Segmento B Ingresos superiores a 700 dólares 11 %
En Lima metropolitana, existen para 1999, el número de 160,040 establecimientos PYMES, en Miraflores, existen 4,868 establecimientos, en Magdalena 1,407 que son distritos dentro del área de influencia de nuestro negocio.
1.10 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Debemos precisar que el negocio al que nos enfocamos va a un sector desatendido o no atendido correctamente como son los hogares y pequeños negocios.
a) LOS DISTRIBUIDORES MAYORISTAS
No miran este segmento, por el costo de penetración y dedicación al valor de la información, sobre gustos y acciones del consumidor final.El índice de costos de los grandes distribuidores , los obliga a obtener mayor rendimiento de sus activos y menos costos operativos .
Frente a los grandes distribuidores PC SUPPLIES, ofrece a sus clientes una diferenciación como estrategia genérica a nivel de negocios debido al bajo costo de sus operaciones ,que constituye una de sus principales ventajas competitivas y un servicio permanente de eficiencia y calidad. Según MICHEL PORTER el bajo costo y la diferenciación, representan una manera de obtener ventajas competitivas.
b) CADENAS DE AUTOSERVICIOS
Principalmente poseen una pequeña librería en su interior que ofrecen suministros a sus clientes.
Nuestra compañía se diferencia de estos negocios dado que busca obtener la aceptación del cliente, al proporcionarles exactamente lo que desean y en el momento que lo requieran,
para identificar las necesidades del cliente, es decir corresponderle por el valor que pagó por nuestros productos y servicios, las medidas emprendidas para mejorar la eficiencia del proceso de producción y calidad del servicio.
Otro objetivo es la capacidad de respuesta hacia el cliente, buscando personalizar nuestros servicios y suministros, de acuerdo a la demanda individual de los clientes.
La concentración de nuestros objetivos en la capacidad de atención a nuestros clientes, en el tiempo de respuesta al cliente, el lapso que empleamos desde la recepción del pedido hasta la entrega del suministro o servicio al cliente.
C) TIENDAS DE DETALLE
En el mercado de competidores como Saga, Ripley, quienes ofrecen PC’S y suministros como artículos complementarios. La gran diferenciación con las grandes cadenas de tiendas de detalles respecto de nuestra compañía, radica en el concepto de valor de cliente y no valor de mercado.
La idea del valor del cliente , en términos de pequeños negocios implica proveer de una lista de las necesidades de cada uno de nuestros clientes, nuestros productos deben venderse el mayor numero de veces a un cliente a la vez, diferenciando nuestros clientes en consumidores por gustos, preferencias, ubicación, y modalidad de servicio en grandes comunidades.
Este sistema de atención al cliente, se registra en nuestra estrategia de bajo costo y eficiencia, hecho que genera menos
El hecho de mantener las transacciones múltiples con nuestros clientes, radicara básicamente en que cada transacción sucesiva depende de la transacción anterior.
1.11 BARRERAS DE ENTRADA
No existen barreras de entradas en este negocio, el mayor riesgo para el negocio, lo representa el hecho de que las empresas del rubro de las telecomunicaciones, como Telefónica, AT& T , Telecom., quisieran absorber el negocio. Estas empresas pueden basar su fortaleza en el hecho de que actualmente poseen productos y servicios que están brindando a los hogares, siendo estos los mismos al que enfocamos nuestros servicios y productos, como Internet, Telemarketing, Cable, Telefonía, etc.
En este sentido poseen una base de datos actualizada de nuestros clientes potenciales.
1.12
BARRERAS DE SALIDA
a)
INVERSIÓN EN PLANTA
Los equipos y suministros de tecnología de punto podrían ser liquidados con facilidad, debido al modelo empresarial que mantiene, PC SUPPLIES de bajo costo y poco activo fijo, con control de sus inventarios eficientemente.
b)
INDEMNIZACIÓN A TRABAJADORES
El costo fijo de la indemnización de trabajadores es bajo, debido a que es una empresa de tecnología donde utilizaremos mucho outsourcing, en la administración de
c)
DEPENDENCIA AL SECTOR TECNOLOGIA
Dependencia del sector tecnológico, debido a la obsolesencia de suministros.
1.13
ANALISIS FODA
a) FORTALEZAS
o Venta de nuestros productos y servicios mediante el uso
de INTERNET.
o Creación de un esquema de VALOR DEL CLIENTE,
buscar el mayor numero de trafico de productos y servicos por cliente.
o Fidelizacion mediante registro de clientes.
o Comunidades y redes de consumidores.
o Pocos activos, bajo costo.
o Capacidad de respuesta inmediata para la atención de
clientes.
o Administración de operaciones de bajo costo.
o La segunda diferenciación de PC SUPPLIES para evitar el
ingreso de competidores radica en nuestra estrategia en términos de valor del cliente para lo cual debemos:
1. Tener nuestra base de clientes actualizada, plenamente
identificada, leales y fieles.
2. Tener identificadas, las transacciones realizadas con
nuestros clientes por volumen y frecuencia.
o Calidad de los servicios, atención personalizada, relación directa con el cliente final, disponibilidad de los productos a bajo costo y servicios de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes con un adecuado manejo de costos.
o Nuestra potencialidad está relacionada directamente con la
atención de servicios que van desde la venta de hardware, vía Internet y suministros, asesoría y servicios de asistencia a través de la línea telefónica o de nuestra pagina WEB.
o La dependencia debe ser tal, que la fidelidad del cliente sea duradera , permanente y constantemente innovada.
b)DEBILIDADES
Proceso de carga de la base de datos de clientes.
Crecimiento lento del mercado de PC’S en el Perú y bajo poder adquisitivo del país.
c)
OPORTUNIDADES
Ser los primeros en atender el mercado meta. Ampliar las zonas de atención a otros distritos. Iniciar un plan agresivo de mercadeo.
Capacidad de obtener financiamiento externo a traves de grandes distribuidores.
d)AMENAZAS
Ser absorbido o desaparecer por una empresa de telecomunicaciones.
Competitividad inequitativa de las empresas proveedoras del servicio de Internet.
1.14
EL MERCADEO
El mercado meta principal será el de los usuarios de suministros de PC’S, del mercado doméstico principalmente, de los niveles socio-económicos A y B de Lima. Y PEQUEÑOS NEGOCIOS distribuidos geográficamente en la misma zona de los hogares.
a) POSICIONAMIENTO
Ser los primeros en brindar un servicio de soporte y suministros informáticos personalizado al más alto nivel los 365 días del año.
b)
OBJETIVO DE VENTAS
La compañía tiene previsto facturar US$ 1’248,142,000 considerando total de ingresos provenientes de los 20 asociados con los que contará y que permiten mantener el punto de equilibrio.