R EFERENCES

Para la determinación de las estrategias, se han considerado dos elementos principales: los resultados del análisis FODA presentados en el capítulo previo y la segmentación de públicos descritos en el punto anterior.

Con el fin propuesto, a continuación se presentan tres matrices: la denominada matriz de estrategias DAFO que se basa en los resultados de la Matriz FODA presentada previamente; la matriz de relaciones entre los segmentos de públicos; y la matriz de desarrollo de las estrategias en los que se determinan las acciones a seguir y los

Tabla 15. Matriz de selección de estrategias DAFO Fortalezas:

1. Dirección de Comunicación

2. Reconocimiento de importancia de comunicación

Debilidades:

1. Infrautilización de tecnología

2. Falta de personal de comunicación en departamentos 3. Falta de políticas difundidas entre los trabajadores 4. Costumbre de uso de medios tradicionales

Oportunidades:

1. Marco legal favorable 2. Entorno social demandante de comunicación de mejor calidad

3. Mayor uso de tecnologías de información y comunicación

Estrategias FO:

F2.O1: Socialización, entre todos los públicos internos establecidos, de la aplicación del plan estratégico de mejoramiento de comunicación.

F1.O2: Articulación de las acciones de la Dirección de Comunicación con todas las áreas de la Universidad. F1.O3: Promoción, desde la Dirección de Comunicación, del uso de tecnologías de información para la

comunicación interna entre todos los miembros de la Universidad.

Estrategias DO:

D1.O3: Implementación de una plataforma robusta de información y comunicación para la Universidad Central del Ecuador.

D3.O2: Desarrollo de manuales de procesos comunicacionales para las facultades.

Amenazas:

1. Entorno político crítico ante universidades

2. Economía con una

perspectiva compleja para el futuro

Estrategias FA:

F2.A1: Obtención de compromiso de autoridades universitarias y de áreas en la aplicación del plan estratégico

F1.A2: Establecimiento de normas y procedimientos de comunicación que fomenten la reducción de papel y la eficiencia en las actividades comunicativas.

Estrategias DA:

D2.A2. Establecer una política permanente de prácticas profesionales entre estudiantes de comunicación de la Universidad

Fuente: Investigación Elaborado por: la autora

Algunas de las estrategias establecidas en la matriz anterior se complementan y otras son similares; en este sentido, se integran dichas estrategias para dar paso al siguiente conjunto de estrategias generales a implementar con su correspondiente codificación:

• Est1. Establecimiento de normas y procedimientos de comunicación

• Est2. Implementación de una plataforma digital centralizada de comunicación

• Est3: Desarrollo de actividades de capacitación y formación

Una vez establecidas las estrategias generales a desarrollar, se presenta a continuación una estimación del nivel de aporte o rechazo de las estrategias entre los segmentos de públicos que se determinaron previamente, así como la relación entre estos diferentes segmentos; de esta manera, se contribuye a establecer de mejor manera las acciones a desarrollar para cada estrategia.

Para la elaboración de la siguiente matriz, se establecieron niveles de influencia / oposición de cada segmento a una estrategia en particular; se calificó con valores positivos (entre valores de 1 a 3, siendo 3 el mayor valor) a las posturas favorables y de alto aporte de los segmentos; y con valores negativos (entre valores de 1 a 3, siendo 3 el mayor valor) a la posible oposición de los segmentos; la relación entre los segmentos se representa con una estrella para relaciones positivas; con una luna las relaciones negativa y en blanco las relaciones indiferentes o que no presentan conflicto:

Segmento de público Estrategia

HCU DG PDA PS TOTAL

Est1. Establecimiento de normas y

procedimientos de comunicación 3 1 -1 -1 2

Est2. Implementación de una plataforma

digital centralizada de comunicación 3 -1 -1 -2 -1 Est3: Desarrollo de actividades de

capacitación y formación 2 1 2 1 6

Como se observa en la figura 19, el principal segmento que puede presentar oposición a la implementación de las estrategias es el de personal de servicios de la Universidad Central del Ecuador, lo que se debe principalmente a la costumbre de utilizar comunicaciones informales y, cuando utilizan comunicación formal, existe la costumbre de usar canales tradicionales como comunicaciones impresas; de esta manera, se considera que puede existir un nivel alto de resistencia frente a las estrategias a implementar; no obstante, al ser un grupo de reducido poder de negociación, su influencia no es excesivamente amplia. Otro grupo que presenta un nivel negativo en el análisis presentado es el del Personal Docente y de Apoyo Administrativo, especialmente debido a que sus actividades, en lo referente a comunicación, van a tener varios cambios importantes que afectan a sus labores diarias. No obstante, este grupo ya tiene la costumbre de uso de herramientas como el correo electrónico institucional en sus labores; razón por la cual no se proyecta una oposición demasiado marcada a la implementación de las estrategias del presente plan. Finalmente, se considera un nivel de aporte positivo por parte de las Direcciones Generales y, en mayor medida, del Honorable Consejo Universitario, por cuanto la implementación de las estrategias comunicacionales está dirigida al fortalecimiento de las estrategias generales de la Universidad y de sus áreas académicas y administrativas.

En lo que respecta a las relaciones entre los segmentos, en lo relativo a la implementación de las estrategias, se observa que existen relaciones positivas entre el Honorable Consejo Universitario y las Direcciones, entre estas y el personal docente y de apoyo administrativo que labora en dichas áreas; y, finalmente, entre el personal de apoyo y el personal de servicios generales. Por el contrario, se pronostica una relación conflictiva entre las autoridades universitarias y el personal de servicios de la institución, debido a que estos últimos pueden considerar que las estrategias comunicativas no representan una mejora importante para sus actividades y que, por el contrario, pueden entorpecerlas.

Por último, la estrategia que ofrece un mayor nivel de aceptación es la de capacitación y formación; en menor medida, pero todavía de una forma positiva, se considera que existirá aceptación de los segmentos a la estrategia relacionada con el establecimiento de normas de comunicación; finalmente, se prevé una negativa aceptación a la implementación de un canal centralizado de comunicación digital para la universidad, en especial por la costumbre que tienen los trabajadores de la Universidad en el uso de canales tradicionales.

Una vez entendidas las relaciones entre las estrategias y los públicos internos de la Universidad, se proponen las siguientes actividades para la implementación de las estrategias, además de los responsables y los segmentos involucrados:

Tabla 16. Matriz de estrategias, acciones, responsables e involucrados

Estrategias Acciones Responsables Involucrados

Est1. Establecimiento de normas y procedimientos de comunicación

Socialización del plan estratégico entre miembros del Honorable Consejo Universitario Autora de la propuesta y Dirección de comunicación Honorable Consejo Universitario

Socialización del plan estratégico entre Direcciones generales

Dirección de comunicación

Direcciones generales Socialización del plan estratégico

entre personal académico y de apoyo administrativo, y personal de servicios

Personal de apoyo administrativo Personal docente, administrativo y de servicios

Diseño de manual de procedimientos de comunicación

Dirección de comunicación

Personal docente y administrativo Entrega de manual de procedimientos

de comunicación en cada área y facultad de la universidad Dirección de comunicación Personal docente y administrativo Reuniones de evaluación de procedimientos Dirección de comunicación Personal de apoyo administrativo Revisión y cambios en las normas (si

es necesario) Dirección de comunicación Personal de apoyo administrativo Est2. Implementación de una plataforma digital centralizada de comunicación

Solicitar cotizaciones para el desarrollo de la plataforma Dirección de comunicación Dirección de compras públicas Seleccionar cotización más conveniente Compras públicas Proveedores

Diseño de plataforma digital piloto Empresa _contratada Dirección TICs Realización de pruebas de plataforma

digital piloto

Todos los

públicos Empresa contratada

Implementación de correctivos a la plataforma Empresa contratada Dirección de comunicación

Migración de bases de datos Empresa _contratada Dirección TICs

Generación de correos electrónicos institucionales y contraseñas

Empresa

contratada Todos los públicos

Pruebas de uso de correos electrónicos y contraseñas

Todos los

públicos Empresa contratada

Evaluación de funcionamiento de plataforma (incluye evaluación y homologación de redes sociales)

Dirección de

comunicación Dirección TICs

Revisión y cambios en la plataforma (si es necesario) Empresa contratada Dirección de comunicación Est3: Desarrollo de actividades de capacitación y formación

Establecimiento de fechas y horarios de capacitación

Dirección de comunicación

Dirección de talento humano

Envío de comunicación de horarios y fechas de capacitación

Dirección de comunicación

Dirección de talento humano

Desarrollo de las actividades de capacitación y formación Personal de apoyo administrativo Personal docente, administrativo y de servicios

Desarrollar un cronograma de trabajo para prácticas profesionales en las áreas

Dirección de comunicación

Facultad de comunicación Difundir programa de trabajo de

prácticas profesionales

Facultad de

comunicación Pasantes

Formación y couching sobre comunicación en las secretarías de área

Pasantes Personal de apoyo