4.1 NATURALEZA DEL PROYECTO
Este proyecto se basa en una industria básica del mercado de la Salud Visual como son las ópticas, encargadas de brindar un cuidado primario dentro de los servicios que requiere la salud en general. En una óptica se puede encontrar solución a diversos problemas refractarios en la visión de las personas, tratamientos para problemas oculares que no requieran de cirugías o técnicas propias de la Oftalmología.
El profesional clave para esta industria es el Optómetra que se encarga de diagnosticar y corregir errores refractivos, mediante la aplicación de tratamientos, adaptación de lentes ópticos a los pacientes que lo requieran y la identificación en un primer grado de problemas o enfermedades oculares en el paciente.
El laboratorio de montaje de lentes o laboratorio optométrico con un nombre más técnico, es una sub industria que va de la mano con una óptica y que su principal objetivo como su nombre lo indica encargarse del montaje de lentes, aplicando técnicas de ranurado y biselado de los lentes ópticos. Previo a una orden de trabajo por parte de un profesional en el área, ya que es indispensable que un Optómetra evalúe y determine el grado de corrección que se aplicará a los armazones de lentes.
Debido a que una óptica funciona de manera conjunta con un laboratorio optométrico, es indispensable que el laboratorio forme parte de la empresa y que no sea un servicio adicional a contratar. Para ello es necesario que una óptica adquiera
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equipos e instrumentos del laboratorio de montaje, cuente con el personal técnico para el manejo de estos aparatos y tenga las instalaciones idóneas donde pueda funcionar.
4.2 VISIÓN
Para establecer la visión empresarial se tomó en cuenta 5 aspectos claves que se deben responder, y así concebir la visión de la empresa propuesta. El proceso de formulación de la visión se detalla en el Cuadro Nº 43.
Cuadro Nº 43
Proceso de formulación de la Visión
ÁREA PREGUNTA RESPUESTA
Tiempo meta ¿En qué plazo de tiempo queremos cumplir con la
visión de empresa?
5 años
Productos y servicios ¿Qué productos queremos vender?
Productos de calidad con la última generación de
materiales disponibles Procesos claves ¿Qué procesos vamos a
implementar?
Procesos en el cuidado de los productos y con
nuevas técnicas. Motivación ¿Para qué queremos? Para lograr una
satisfacción total del cliente Campo Aplicativo ¿En dónde queremos aplicar
todo?
En el Mercado de la Salud Visual Fuente: Fred R. David, 1997, Pág. 91
Elaborado por: Hugo Pichucho
Después de realizar el proceso de creación de la visión se elaboró la siguiente declaración de la visión de la empresa propuesta.
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“Ser una organización líder en el mercado de la Salud Visual, reconocida por la calidad y cuidado de los productos y servicios que ofrece, implementando día a día nuevas técnicas y materiales ópticos de última generación para asegurar la satisfacción total del cliente, con profesionales capacitados que posean un alto grado de profesionalismo, ética y servicio, comprometidos por el cuidado integral de la Salud Visual.”
4.3 MISIÓN
Del mismo modo para establecer la misión empresarial se tomó en cuenta 9 aspectos claves que se deben responder, y así formular la misión de la empresa propuesta. El proceso de formulación de la misión se detalla en el Cuadro Nº 44.
Cuadro Nº 44
Proceso de creación de la Misión
ÁREA PREGUNTA RESPUESTA
Concepto de
empresa ¿Quiénes somos? Empresa dedicada al cuidado primerio de la Salud visual Productos y
servicios ¿Qué productos y servicios ofrecemos? Exámenes visuales con tecnología de punta, armazones y lentes ópticas Clientes ¿Quiénes son nuestros
clientes?
Personas que tengan errores refractivos visuales o que necesiten accesorios para
mejorar su visión Mercados ¿Dónde está ubicado el
mercado de la empresa?
En la Ciudad de Quito Tecnología ¿Qué tecnología posee la
empresa?
Tecnología de punta para la realización de exámenes visuales y montaje de lentes
ópticos Crecimiento, Supervivencia y Rentabilidad ¿Existe un compromiso con el crecimiento y rentabilidad?
La empresa está comprometida con el cumplimiento de las
exigencias de los clientes Filosofía ¿Cuáles son las creencias
básicas y las prioridades éticas?
Garantizar la Salud Visual Integral y la ética profesional
del personal Talento humano ¿Con que personal cuenta
la empresa?
Personal capacitado y con experiencia en el campo de la
salud visual Fuente: Fred R. David, 1997, Pág. 90
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Después de realizar el proceso de creación de la misión se elaboró la siguiente declaración de misión de la empresa propuesta.
“Somos una empresa dedicada al cuidado primario de la Salud Visual, orientada a ofrecer servicios y productos de calidad; ofrecemos exámenes visuales con tecnología de punta, realizados por profesionales experimentados en el área, armazones y lentes oftálmicas que se ajusten a las necesidades del cliente, garantizando la corrección de problemas visuales y el confort diario, comprometidos con el cumplimiento de las exigencias de nuestros clientes y la ética profesional de nuestro personal, para garantizar la Salud Visual Integral.”
4.4 VALORES Cuadro Nº 45 Valores de la empresa VALORES DESCRIPCION ETICA Y PROFESIONALISMO
Aplicamos la ética profesional en todos los procesos que realizamos
CALIDAD DEL PRODUCTO Garantizamos la calidad de nuestros productos mediante la utilización de los mejores materiales ópticos que dispone el mercado nacional y la implementación de técnicas de control, en cada proceso de elaboración.
SERVICIO DE CALIDAD Ofrecemos a los clientes servicios oportunos y de calidad, respaldados por un asesoramiento constante de todo el equipo de trabajo en la empresa.
RESPONSABILIDAD