5.2.1. Fortalecimiento de la Infraestructura
Alta disponibilidad de infraestructura tecnológica
En la actualidad en Bolivia todas las empresas privadas y las Instituciones Públicas para lograr el cumplimiento de sus objetivos utilizan Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), motivo por el cual los usuarios cada día tienen mayores exigencias de las TIC, solicitando que los sistemas estén disponibles las 24 horas del día y todos los días de la semana (24x7), es por este motivo que en la Oficina General de la AIT, se ha visto por conveniente implementar la alta disponibilidad de los sistemas que se encuentran implementados en los servidores, para lo cual se implementó el uso de tecnología “clúster”, tanto en los servidores como en los switches de comunicación de datos, esto por una parte permitió realizar el balanceo de carga de los servidores para mejorar el rendimiento y por otra parte permitir contar con la disponibilidad 24x7 de los sistemas.
Esta iniciativa de TIC implementada permite que cuando se produce un fallo de hardware en alguno de los servidores que están conectados en clúster, el software de alta disponibilidad arranca automáticamente los servicios en el otro servidor que se encuentra bien (failover) y cuando el servidor que tiene fallo se recupera del error, los servicios son nuevamente migrados al servidor original (failback).
Esta capacidad de recuperación automática de servicios nos garantiza la alta disponibilidad de los servicios ofrecidos por el clúster, este proceso es transparente para los usuarios finales, haciendo que los mismos no perciban los problemas de funcionamiento de los servidores y de los switch de comunicación de datos.
Telefonía VOIP
La oficina General y la Regional Chuquisaca dieron el salto importante en la implementación y uso de la Telefonía IP, lo que se busca es modernizar la
gestión de sus comunicaciones.
Algunas de sus ventajas son:
• Es posible realizar y recibir llamadas desde los ordenadores y también se puede utilizar un teléfono IP similar a tu teléfono actual, pero que está comunicado con el ordenador, permitiendo marcar desde el navegador web, el programa de contactos o la aplicación de gestión (zoiper). • Al utilizar la conexión a Internet, podemos
prescindir de líneas adicionales, que tienen un coste mensual elevado.
• Facilita a tus interlocutores hablar con la persona correcta. La operadora virtual es capaz de atender varias llamadas entrantes al mismo tiempo. Desvía a la operadora “humana” sólo aquellas llamadas que realmente necesitan ser atendidas por un ser humano.
• Facilidad para establecer conferencias.
• La solución recibe frecuentes actualizaciones, no se quedará así obsoleto (como les ocurre a las centralitas tradicionales).
• Aunque cada vez menos, el fax se sigue usando. Pero recibir faxes en papel es caro y poco seguro. Con una centralita IP se pueden recibir los faxes como fichero PDF en la dirección electrónica que se indique. Si es necesario se pueden imprimir o reenviar por correo electrónico a la persona que corresponda.
Finalmente, a futuro se pretende integrar todas las oficinas regionales, incrementar paulatinamente los aparatos telefónicos y migrar la solución a servicios más avanzados de mensajería unificada y la integración del sistema de comunicaciones a través de los sistemas informáticos.
5.2.2. Fortalecimiento de los servicios de Tecnologías de Información y Comunicación
El Área de Sistemas al ser una Unidad Organizacional de apoyo a los servidores públicos de la AIT, requiere que su trabajo sea eficaz y oportuno, motivo por el cual se ha visto por conveniente implementar el Sistema de Soporte Técnico, a partir del cual el Área de Sistemas cuenta con información no solo para brindar el soporte inmediato, sino también realizar otras acciones como ser la previsión de compra de equipamiento obsoleto, la corrección de errores o la mejora de los sistemas aplicativos y también para prever la renovación del equipamiento que está obsoleto.
Sistema de Soporte Técnico
Este sistema tiene por objetivo proporcionar información al Área de Sistemas para que les permita controlar cada problema que se presente en el uso de las TIC o la caída de alguno de los servicios, para evitar incomodidades en los servidores públicos, fortaleciendo la confiabilidad y satisfacción en el uso de las TIC.
Para lograr este propósito, mediante circular AGIT- 0028/2016 de la Dirección Ejecutiva General, de fecha 2 de junio de 2016 se formalizó la obligatoriedad de registrar los requerimientos de soporte informático mediante el sistema de soporte. Esta información registrada en el sistema permite: • Detectar equipamiento con fallos
• Detectar las necesidades de capacitación • Detectar problemas funcionales en los sistemas
aplicativos informáticos
• Obtener métricas adecuadas de las solicitudes de servicio de soporte.
Sin duda esta medición colabora en el cumplimiento de los objetivos institucionales de la AIT y en la toma de decisiones de la alta gerencia.
Sistema de Gestión de Proyectos
A fin de realizar en forma eficaz la administración y gestión del proyecto del nuevo Sistema de Impugnación Tributaria, se desarrolló e implementó el Sistema de Gestión de Proyectos, que permite llevar el registro de la planificación de actividades y el control del avance de las actividades del proyecto.
Este sistema es utilizado por los Analistas de Sistemas de las Oficinas Regionales para que informen el avance de las actividades que les fueron asignadas y permite al Coordinador del Proyecto llevar el control del avance de actividades de cada Analista de Sistemas y en general permite llevar el control oportuno del avance en general de todo el Proyecto.
Sistema de Seguridad de Acceso
El Sistema de Seguridad de Acceso, fue desarrollado para que el acceso a las opciones de los sistemas
aplicativos esté plenamente controlado y que de esta forma el sistema no permita acceder a las personas que no estén debidamente autorizadas. Este sistema además de las características de seguridad de acceso, permite utilizar una única vía de acceso a los sistemas aplicativos y permite personalizar paramétricamente los accesos de los usuarios ya sea a través de un perfil o registrando específicamente las opciones para cada usuario autorizado.
Una vez que se implementen todos los sistemas aplicativos de la AIT, el sistema permitirá controlar en forma centralizada y única el acceso a todos los sistemas aplicativos implementados.
Este sistema actualmente se encuentra en pleno funcionamiento en forma integrada al Sistema de Activos Fijos, Soporte Técnico y Gestión de Proyectos y también para el nuevo Sistema de Impugnación Tributaria