Recommendations

Chapter 7 Conclusion & Recommendations

7.7 Recommendations

La validación del presente trabajo investigado es designada por el jurado de la Gerencia de Investigaciones de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, previo a la defensa y sustentación del mismo, para su posterior presentación a los

Directivos de la Clínica del Riñón Renal Centro S.A, quienes la analizaran y aplicaran si creyeren conveniente.

3.2. Conclusiones parciales del capitulo

Para la empresa es de gran importancia elaborar un Manual de procedimientos previo a las técnicas e instrumentos de investigación aplicadas en la recolección de la información para el respectivo análisis, permitiendo verificar el problema central, sus causas y efectos planteadas en la presente tesis.

La elaboración de este manual, ayudara para que la empresa mantenga una buena relación con nuestros pacientes, a pesar de los problemas que a diario se presentan, la empresa busca dar soluciones de todas

CONCLUSIONES GELERALES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES GENERALES

 Es principal que todos los colaboradores, médicos y directivos de la casa de salud se identifiquen con la Misión, Visión, Objetivos Y Políticas de la clínica, por lo cual el presente documento debe ser socializado ante todos los involucrados, a fin de que exista un compromiso para la eficacia aplicación de los procedimientos detallados en el manual.

 La mala comunicación de la empresa no a permitido llegar a cumplir con todos los objetivos y la total satisfacción de los pacientes, cabe recalcar que si la empresa no cumple con los requerimientos establecidos por las instituciones de convenio, no podrá seguir con sus actividades, por tal razón hay que buscar la mejor estrategia o método que ayuden a solucionar los problemas existentes.

 Este manual de procedimientos brindara la guía necesaria a la clínica del riñón “Renal Centro S.A” para restablecer los objetivos y metas planteadas y poder tener una mejor calificación en los procesos de evaluación que contantemente realizan a las casas de salud.

RECOMENDACIONES

 Realizar estudios constantes para contrarrestar posibles amenazas del entorno, de tal manera permita a la clínica del riñón “Renal Centro S.A” logre un favorable desarrollo sostenible y sustentable ante cualquier amenaza.

 El directivo debe supervisar con constancia los resultados de la ejecución del manual, retroalimentar con el personal y de ser el caso, adecuar los cambios siempre en miras de mejorar el servicio que la clínica da a sus usuarios.

 Es necesario que el presente proyecto investigativo sea una base fundamental para la empresa, y poder ser un ejemplo ante las clínicas que pertenecen al mismo sistema de salud de pacientes de hemodiálisis.

BIBLIOGRAFÍA

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 Uruñuela, P. (2016). Trabajar la convivencia en los centros educativos. En U. Pedro. Madrid: Narcea, S.A. Ediciones.

Anexos 3: Entrevista

Entrevista Dirigida a la Ing. Priscila Jaramillo

La entrevista será personalizada y se utilizará el siguiente cuestionario para obtener la información requerida.

1. ¿Cuál es su nombre y qué función realiza usted en la empresa? 2. Cuál es el nombre de la empresa y a que se dedica

3. Conoce usted desde que fecha está la clínica al servicio de pacientes renales

4. De qué manera se desempeñan las actividades de cada uno de los colaboradores de la empresa

5. Cual considera usted que es el mayor problema por el que atraviesa la empresa

Anexo 4: Encuesta clientes internos.

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES INTERNOS

Objetivo: La presente encuesta es de exclusivo carácter académico previo A la obtención del título de tercer nivel en Administración de Empresas. Sus respuestas son de gran ayuda diagnosticar la comunicación del personal De esta organización.

1. ¿Qué calificativo daría usted al desempeño laboral al interior de la empresa?

 Excelente

 Muy bueno

 Bueno

 Malo

6. ¿Hay capacitaciones constantes para mejorar su desempeño en su trabajo?

 Si

 No

2. ¿cree que existe buena comunicación entre los departamentos de la clínica?

 Si

 No

7. ¿Cree usted que se cumple con el reglamento interno?

 Siempre

 Casi siempre

 A veces

 Nunca 3. ¿cree usted que se trabaja

coordinadamente?

 Siempre

 A veces

 Nunca

8. ¿Su jefe o superiores escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados?

 Si

 No

 A veces 4. ¿Se utiliza todas las herramientas

necearías para el buen

funcionamiento de la clínica?

 Si

 No

 A veces

9. ¿dispone de un manual de procesos para guiar el desarrollo de sus actividades?

 Si

 No

5. ¿Se da cumplimiento a la organización y manejo de las metas de la empresa?

 Si

 No

 A

10. ¿Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros?

 Si

 No

Anexo 5: Encuesta a clientes externos

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES EXTERNOS

1. Califique los procesos

organizacionales de esta casa de salud

 Muy conforme

 Conforme

 Nada conforme

6. ¿Recomendaría usted a otros pacientes que vengan a esta casa de salud?

 Si

 No

2. Califique el ambiente laboral dentro de la empresa  Excelente  Muy buena  Buena  Regular  Mala

7. ¿Cree usted que deberían capacitar más al área de enfermería?

 Si

 No

3. ¿Cree que es buena la atención que recibe por parte del área de enfermería?

 Buena

 Regular

 Mala

8. ¿Considera usted que debe haber

capacitación hacia los pacientes sobre su enfermedad?

 Si

 No

4. Cree Ud. que debería haber mejor comunicación entre los empleados

 Si

 No

 A veces

9. Recibe la pronta ayuda algún problema que usted tenga los diferentes

departamentos de la clínica.

 Si

 No

5. ¿Recibe usted información necesaria de los diferentes departamentos?

 Si

 No

10.¿Le comunican sobre sus derechos y obligaciones como paciente?

 Si

Anexos 6: Tabulación de encuesta a clientes internos

Pregunta # 1: ¿Qué calificativo daría usted al desempeño laboral al interior de la empresa?

Tabla 8.Respuesta a la primera pregunta

Respuesta de la primera pregunta

Variable FA RF% Excelente 4 5.71% Muy buena 10 14.29% Bueno 40 57.14% Malo 16 22.86% Total 70 100%

Nota. Fuente: Bayas (2017)Desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la comunicación del personal de la clínica del riñón“Renal Centro S.A” de la ciudad de Santo Domingo, 2017. Desarrollo de la primera pregunta. Por Srta. Raquel Bayas

Figura4.Tabulación de escueta pregunta: ¿Qué calificativo daría usted al desempeño laboral al interior de la empresa?

Fuente: Bayas (2017) desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la comunicación del personal de la clínica del riñón “Renal Centro S.A” de la ciudad de santo domingo, 2017. Tabulación de la primera pregunta. Por: Srta. Raquel Bayas.

Interpretación:

Mediante la pregunta se puede evidenciar que un 57,14% de personas encuestas indican que, si hay un buen desempeño al interior de la empresa, un 22,86% es mala, un 14,29 que es muy buena, y un 5,71 es excelente.

5,71% 14,29%

57,14% 22,86%

¿Qué calificativo daría usted al desempeño laboral al interior de la empresa?

Excelente Muy buena Bueno Malo

Pregunta # 2: Cree que existe buena comunicación entre los departamentos de la clínica.

Tabla 9.Respuesta a la segunda pregunta.

Respuesta a la segunda pregunta.

Variable FA RF%

SI 30 42,86%

NO 40 57,14%

TOTAL 70 100%

Nota. Fuente: Bayas (2017) desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la comunicación del personal de la clínica del riñón“Renal Centro S.A” de la ciudad de santo domingo, 2017. Desarrollo de la segunda pregunta. Por Srta. Raquel Bayas.

Figura5. Tabulación de encuesta pregunta: Cree que existe buena comunicación entre los departamentos de la clínica.

Interpretación:

Mediante la pregunta se puede evidenciar que un 57.14% de personas encuestas indican que no existe una buena comunicación en la empresa, pero un 42,86% nos dice que si existe por lo tanto nos podemos dar cuenta de que nuestra problemática se encuentra evidenciada con esta pregunta.

42,86% 57,14%

Cree que existe buena comunicación entre los departamentos de la clínica.

SI NO

Pregunta # 3: Cree usted que se trabaja coordinadamente

Tabla 10.Respuesta a la tercera pregunta.

Respuesta a la tercera pregunta

Variable FA RF%

Siempre 15 21,43%

A veces 38 54,29%

Nunca 17 24,29%

Total 70 100%

Figura6. Tabulación de encuesta pregunta: Cree usted que se trabaja coordinadamente.

Interpretación:

Según los resultados de esta pregunta nos podemos dar cuenta que un 54,29% nos dice que a veces se trabaja coordinadamente, un 24,29% nos dicen que nunca, y un 21,43% nos dice que siempre.

21,43%

54,29% 24,29%

Cree usted que se trabaja coordinadamente

SIEMPRE A VECES NUNCA

Pregunta # 4: Se utiliza todas las herramientas necearías para el buen funcionamiento de la clínica.

Tabla 11.Respuesta a la cuarta pregunta.

Respuesta a la cuarta pregunta

Variable FA RF%

Si 36 51.43%

No 20 28,57%

A veces 14 20%

Total 70 100%

Figura7. Tabulación de encuesta pregunta: Se utiliza todas las herramientas necesarias para el buen funcionamiento de la clínica.

Interpretación:

Según datos de esta pregunta se puede observar que un 51,43% nos dice que, si se utiliza las herramientas necesarias, más sin embargo un 28,57% nos dice que no y tan solo un 20% no dicen que si se utiliza.

51,43% 28,57%

20%

Se utiliza todas las herramientas necearías para el buen funcionamiento de la clínica.

SI NO A VECES

Pregunta # 5: Se da cumplimiento a la organización y manejo de las metas de la empresa

Tabla 12.Respuesta a la quinta pregunta.

Respuesta a la quinta pregunta

Variable FA RF%

Si 28 40%

No 18 25.71%

A veces 24 34.29%

Total 70 100%

Figura8. Tabulación de encuesta pregunta: Se da cumplimiento a la organización y manejo de las metas de la empresa.

Interpretación:

Según la pregunta un 40% de las personas encuestadas nos indica que, si se da cumplimiento a la organización y manejo de las metas, un 34,29% nos dice que a veces, y un 24.71% nos dijeron que no.

40%

24,71% 34,29%

Se da cumplimiento a la organización y manejo de las metas de la empresa

SI NO A VECES

Pregunta # 6: Hay capacitaciones constantes para mejorar el desempeño en su trabajo.

Tabla 13. Respuesta a la sexta pregunta.

Respuesta a la sexta pregunta

Variable FA RF%

Si 30 42.85%

No 40 57.14%

Total 70 100%

Figura9. Tabulación de encuesta: Hay capacitaciones constantes para mejorar el desempeño en su trabajo.

Interpretación:

Se puede observar mediante la encuesta aplicada que un 57,14% nos indica que no los capacitan constantemente que les hace falta, y un 42.85% que si hay capacitaciones

42,85% 57,14%

Hay capacitaciones constantes para mejorar el desempeño en su trabajo.

SI NO

Pregunta # 7: Cree usted que se cumple con el reglamento interno.

Tabla 14.Respuesta a la séptima pregunta

Respuesta a la séptima pregunta

Variable FA RF% Siempre 9 12.85% Casi siempre 18 25.71% A veces 36 51.43% Nunca 7 10% Total 70 100%

Nota. Fuente: Bayas (2017) desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la comunicación del personal de la clínica del riñón“Renal Centro S.A” de la ciudad de Santo Domingo, 2017. Desarrollo de la séptima pregunta. Por Srta. Raquel Bayas.

Figura10. Tabulación de encuesta pregunta: Cree usted que se cumple con el reglamento interno.

Fuente: Bayas (2017) desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la comunicación del personal de la clínica del riñón “RenalCentro S.A” de la ciudad de santo domingo, 2017. Tabulación de la séptima pregunta. Por: Srta. Raquel Bayas.

Interpretación:

Se puede observar que los resultados de esta pregunta nos reflejan los siguientes resultados que un 51.43% nos indica que a veces se cumple el reglamento interno, un 25.71% que casi siempre, un 12,85% y un 10% nos dice que no se cumple con el reglamento interno.

12,85%

25,71% 51,43%

10%

Cree usted que se cumple con el reglamento interno.

SIEMPRE CASI SIEMPRE A VECES NUNCA

Pregunta #8: Su jefe o superiores escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados.

Tabla 15. Respuesta a la octava pregunta.

Respuesta a la octava pregunta

Variable FA RF%

Si 10 14.29%

No 17 24.28%

A veces 42 60%

Total 70 100%

Nota. Fuente: Bayas (2017) desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la comunicación del personal de la clínica del riñón“Renal Centro S.A” de la ciudad de Santo Domingo, 2017. Desarrollo de la octava pregunta. Por Srta. Raquel Bayas.

Figura11. Tabulación de encuesta: Su jefe o superiores escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados. Fuente: Bayas (2017) desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la comunicación del personal de la clínica del riñón “Renal Centro S.A” de la ciudad de santo domingo, 2017. Tabulación de la octava pregunta. Por: Srta. Raquel Bayas.

Interpretación:

Podemos ven en esta pregunta que un 60% nos dice que a veces reciben sugerencias de los empleados, un 24.28% nos dice que no y tan solo un 14.29% nos dice que sí.

14,29%

24,28% 60%

Su jefe o superiores escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados.

SI NO A VECES

Pregunta # 9: Dispone de un manual de procesos para guiar el desarrollo de sus actividades.

Tabla 16.Respuesta a la novena pregunta.

Respuesta a la novena pregunta

Variable FA RF%

Si 48 68.57%

No 22 31.43%

Total 70 100%

Figura12. Tabulación de encuesta pregunta: Dispone de un manual de procesos para guiar el desarrollo de sus actividades.

Interpretación:

Podemos ver en esta pregunta que un 68.57% nos dice que sí disponen de un manual de procedimientos más sin embargo un 31.43% nos dice que no.

68,57% 31,43%

Dispone de un manual de procesos para guiar el desarrollo de sus actividades.

SI NO

Pregunta # 10: Considera usted que se trabaja en equipo con su jefe y compañeros.

Tabla 17. Respuesta de la décima pregunta.

Respuesta a la décima pregunta

Variable FA RF%

Si 35 50%

No 16 22.85%

A veces 19 27.14%

Total 70 100%

Figura13.Tabulación de encuesta pregunta: Considera usted que se trabaja en equipo con su jefe y compañeros. Fuente: Bayas (2017) desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la comunicación del personal de la clínica del riñón “Renal Centro S.A” de la ciudad de santo domingo, 2017. Tabulación de la décima pregunta. Por: Srta. Raquel Bayas.

Interpretación:

Mediante la pregunta se puede evidenciar que un 50% de personas encuestas indican que, si se trabaja en equipo en la empresa, un 27.14% nos dice que a veces se trabaja en equipo y tan solo un 22.85% nos dice que no.

50% 22,85%

27,14%

Considera usted que se trabaja en equipo con su jefe y compañeros.

SI NO A VECES

Anexo 7: Tabulación de encuestas a clientes externos

Pregunta # 1: Califique los procesos organizacionales de esta casa de salud

Tabla 18.Respuesta a la primera pregunta.

Respuesta de la primera pregunta

Variable FA RF%

Muy conforme 75 40.32%

Conforme 99 48.39%

Nada conforme 21 11.29%

Total 186 100%

Nota. Fuente: Bayas (2017) desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la comunicación del personal de la clínica del riñón“Renal Centro S.A” de la ciudad de Santo Domingo, 2017. Desarrollo de la primera pregunta. Por Srta. Raquel Bayas

Figura14. Tabulación de encuesta pregunta: Califique los procesos organizacionales de esta casa de salud.

Fuente: Bayas (2017) desarrollo de un manual de procedimientos como acción administrativa para mejorar la

In document Law enforcement in the South African Gold Mining sector : the nexus between company, environmental and equity law (Page 118-138)

Chapter 7 Conclusion &amp; Recommendations

7.7 Recommendations

CONCLUSIONES GELERALES Y RECOMENDACIONES

Chapter 7 Conclusion & Recommendations