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ITO.  

Las  T)    son  como  un  socio  comercial,  no  sólo  un proveedor  de  tecnología.  Actualmente las empresas de todos los sectores de la industria se enfrentan a una  amplia  gama  de  problemas  que  repercuten  directamente  en  su  capacidad  para  cumplir con las partes interesadas, las demandas de aumento de la competitividad,  la mejora de la eficiencia operativa, y mayor retorno de inversión. En gran parte,  estos problemas están estrechamente vinculados al actual entorno globalizado de  negocios ó que se intensifica la presión en competencia, hace bajar los márgenes, el  aumento  de  la  complejidad  del  negocio,  acelera  el  ritmo de  la  propia  empresa,  y  exige a las empresas a hacer más con menos, simplemente para mantener la cuota  del mercado.  

Durante mucho tiempo ha sido considerada como una de las mejores maneras de  abordar estos desafíos. Todavía obstáculos significativos a nivel de infraestructura 

de  T)  están  en  el  camino. La  complejidad,  es  la  principal  culpable. Muchas  organizaciones operan en el contexto heterogéneo, que comprende libremente un  escenario de T) distribuido con soluciones integradas. Esta condición alienta silos  operacionales  de  T)  y  una  gestión  rígida  de  T)  a los  procesos  que  impiden  la  agilidad del negocio. Al final, la complejidad y la rigidez de la infraestructura de T)  mantienen  los  departamentos  de  T) centrados  casi  exclusivamente  en  la  administración  de  la  tecnología  en  lugar  de  servir  al  negocio.   Es cierto que deben mantener un enfoque en  las operaciones de bajo nivel. Pero  hoy,  la  empresa  busca  más y  quiere  actuar  menos  como  un  proveedor  de  tecnología y más como un proveedor de servicios, socios del negocio para ayudar a  alcanzar  sus  objetivos  de  manera  eficiente  y rentable.  Ballou,  Morris,  Grieser,  & 

Rogers,   

Las  empresas  se  preocupan  más  acerca  de  que  si  las  T)  ayudan  a  los  clientes  a  mejorar y reducir costos. Esto requiere mejorar la alineación y comunicación entre  el negocio y las T). )DC cree que la sinergia es posible pero que fundamentalmente  requiere de seguridad, confiabilidad, y una estructura eficiente en costos y base de  operaciones  en  la  cual  los  servicios  del  negocio  y  aplicaciones  puedan  implementarse. El negocio debe ser capaz de  confiar firmemente en T), como un  proveedor  de  servicios  que  habilite  y  suministre  innovación,  aplicaciones  competitivas  que  soporten  los  procesos  de  negocio.  Para  la  vasta  mayoría  de  organizaciones  de  T),  sin  embargo,  la  complejidad  de  la  infraestructura  con  los  silos  de  los  procesos  relacionados  a  T)  sigue  pie  en  el  camino.  Esto  obliga  a  la  mayoría de las organizaciones de T) gasten su presupuesto en operaciones día‐a‐ día,  dejando  sus  apreciados  pocos  recursos  que  pueden  ser  dedicados  a  la  innovación y ayudar al negocio alcanzar sus objetivos estratégicos.  Ballou, Morris,  Grieser, & Rogers,   

Mediante  la  adopción  de  prácticas  formales  y  normas  para  la  gestión  de  infraestructuras y las operaciones, las organizaciones de T) pueden trabajar mejor  con  el  negocio  al  entender  las  necesidades  del  mismo,  aplicar  soluciones  para  ayudar a  la estrategia de negocios, y simplificar las operaciones de T) para reducir  costos y liberar recursos para centrarse en actividades de otro nivel. Esta es la idea  detrás  de  la  Administración  de  Servicios  de  T)  )TSM ,  si  bien  muchas 

organizaciones  de  T)  aún  tienen  que  avanzar  en  este  sentido,  el  interés  y  la  conciencia de los beneficios potenciales son cada vez más. Una encuesta reciente  de )DC preguntó a C)Os, gerentes de T), profesionales y personal de T) clasificar la  importancia de los factores clave para la adopción de normas o mejores prácticas  en  procesos  de  T). La  Figura  .   muestra,  los  conductores  que  incluyen:  incrementar  la  seguridad,  decremento  los  costos  operativos,  mejorar  la  disponibilidad y el rendimiento, reducir los errores, solucionar los problemas más  rápidamente, y que satisfaga el cumplimiento normativo 

Figura 2.2 Razones para adoptar procesos estandarizados. [Fuente: IDC 2007] 

2.3.3 La importancia de la implementación de procesos en una 

organización. 

Según Pimentel  , un proceso se refiere a un conjunto de tareas, actividades o  acciones  interrelacionadas  entre  sí,  que  a  partir  de  una  o  varias  entradas  de  información, materiales  o  de  salidas  de  otros  procesos,  dan  lugar  a  una  o  varias  salidas,  también  de  materiales  productos   o  información  con  un  valor  añadido.  Desde la década de los  , las organizaciones han adoptado la administración de  procesos como un marco de  referencia para la realización y coordinación de sus  actividades diarias. (oy en día esta adquisición y nuevo modo de vida, ha ayudado  a replantear y hacer más eficiente el uso y manejo de recursos de manera continua 

en  las  organizaciones,  obteniendo  con  la  implementación  de  los  mismos,  una  cadena de valor mejor soportada, el logro de objetivos, evitar el retrabajo, mayor  claridad en las actividades que corresponden a un rol, incremento de la calidad de  producto/servicio,  mayor  satisfacción  del  cliente,  por  mencionar  algunos  beneficios del enfoque de procesos.  

(acer que una organización opere con base en procesos o mejora de los mismos no  es tarea fácil, e implica muchos factores, desde reconocer si la organización tiene  los  conocimientos  técnicos,  herramientas  y  métodos  adecuados  para  ejecutarlos,  ver si cuenta con el apoyo y autoridad de los directivos para incentivar la pronta  implementación, considerar la posible automatización de un proceso ya existente  si es necesario, hasta evaluar si hay apertura para cambiar el enfoque del sistema  de  medición  del  desempeño. Sin  embargo,  vale  la  pena  considerar  este  reto.  La  alineación a procesos es importante porque cuando estos se diseñan  corrigen o  mejoran  se basan y alinean a los objetivos de cada organización, esto tiene que ver  con  su  modelo  de  negocio,  esto  garantiza  que  las  organizaciones  dejan  de  ser  departamentos independientes y se transforman en sistemas integrados, a eso nos  llevan  los  procesos.  Además,  deberán  ser  gestionados  de  manera  permanente,  y  esto permite que de manera constante se cuide el ritmo en la organización. )ncluso  para  facilitar  esta  actividad  se  han  clasificado  en  Estratégicos,  Tácticos  y  Operativos,  así  cada  tipo  de  proceso  se  gestionará  por  el  rol  que  tenga  la  responsabilidad correspondiente.  Juran, David C; Dershin, (arvey,       Para lograr en la organización la mejora de procesos y obtención de beneficios se  deberán de considerar los siguientes puntos:  • Plan de mejora continua, basado en la metodología de Demming que consiste en  Planear, (acer, Revisar y Mejorar.  

•  Elementos  del  Diseño  del  Proceso,  consiste  en  poseer  las  herramientas  metodológicas  y documentar el proceso, así como en conocer las necesidades de  los clientes del mismo.  

•  Personal  entrenado,  el  equipo  relacionado  debe  tener  las  capacidades  para  ejecutar las actividades del proceso, saben exactamente cómo afecta este al cliente, 

seguir  sus  procedimientos  y  aporta  sugerencias  para  su  mejora.   •  Liderazgo  en  los  procesos,  se  debe  asignar  a  un  responsable  del  proceso,  con  autoridad e influencia para que funcione. 

• Metodología de sustento del proceso, se recomienda ampliamente contar con un  marco  de  referencia  sobre  los  procesos,  un  sistema  de  apoyo  y  claridad  en  sus  interrelaciones con otros procesos; a su vez el proceso debe contar con indicadores  alineados a las metas corporativas.  

• Marco de nivel de madurez, es decir, usar un marco de referencia para identificar  cómo  los  procesos  van  adquiriendo  madurez,  y  para  alinearse  a  la  visión  del  negocio.  

La importancia de implementar procesos en una organización se encuentra en que  estos  dan  soporte  al  modelo  de  negocio  y  al  modelo  de  operación  de  cada  organización. Los procesos de administración para las organizaciones de T) son un  elemento  clave  para  lograr  la  integración  con  el  negocio  y  aportarle  valor,  sobretodo actualmente que el uso inteligente de la tecnología y éxito del negocio se 

encuentran entrelazados.  Pimentel,