Chapter 5 Conclusions and Recommendations
5.2 Recommendations
El internet ha modificado en gran magnitud la vida de los seres humanos y ha evolucionado de forma veloz haciendo que las personas se ajusten a lo que demanda el uso del mismo tanto empresas como clientes se han visto expuestas a incursionar en un mundo tecnológico de manera rápida exacta y precisa. El uso del marketing en los negocios ya no se vuelve una opción si se desea sobrevivir en un mundo altamente competitivo, por los que sus servicios y usos también han evolucionado, por lo que En un artículo de la revista digital Rentería Marketing (Renteria Marketing. (2012)., 2016) menciona que: “El marketing digital es una forma del marketing basada en el uso de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales e interactivas que provoquen una reacción en el
receptor.” Por su parte, (López, 2013) señala que es “la forma de marketing tradicional (offline) llevada a Internet, a través de recursos y herramientas propios de la red para
conseguir algún tipo de conversión”.
Por lo tanto, se puede definir al marketing digital como la aplicación de estrategias comerciales en recursos tecnológicos y medios digitales, con el objetivo de lograr comunicaciones directas, personales y que generen una reacción en los consumidores.
Elementos del marketing digital
El éxito del marketing digital se basa en contar con tácticas y estratégicas claras y bien definidas, lo que conlleva a la obtención de buenos resultados. Por esta razón, el marketing onlinese basa en tres elementos:
Figura 2. Elementos del marketing digital Fuente: (Moro M., 2014)
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Planeación.- Es el elemento más importante. Planificación hace referencia al trabajo que debe realizarse en el presente y el futuro teniendo como base el pasado. Al momento de realizar la planificación digital debe tomarse en cuenta la estrategia de marketing digital, debido a que todas las acciones que vayan a desarrollarse deben estar alineadas a la misma y al objetivo general de la empresa.
Contenido.- Conjunto de acciones del marketing digital que buscan generar y promocionar contenido útil y relevante para el grupo objetivo al cual se dirige una empresa, de forma que logre captar su atención y por consiguiente existe un involucramiento por parte del consumidor. Es importante destacar que el contenido se debe generar para el cliente no para la empresa.
Medición.- Una gran ventaja del marketing digital es que permite medir con razón, todo lo que se realiza dentro del marketing online se debe medir; lo que permite tener resultados precisos de las acciones que se ejecutaron. Los resultados obtenidos permitirán saber si se están cumpliendo los objetivos planteados, además de ayudar a tomar decisiones sobre continuar o replantear la estrategia planificada. Existen algunas herramientas que permiten monitorear las acciones online, como lo son: Google Analytics, Google Adwords, Crowdbuster, Peerindex, Tweetstats, entre otras.
Herramientas estratégicas del marketingdigital
El marketing digital utiliza algunas herramientas dentro de la planificación digital, entre las más utilizadas están las siguientes:
Webs interactivas: Un sitio web interactivo permite a los usuarios crear un ambiente de interacción y colaboración con la empresa. Los consumidores son creadores del contenido de la comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos donde se limitan a observar el contenido establecido para ellos.
E-mail marketing: Envío masivo de e-mails, diseñados para enviar promociones para enganchar a que nuevos clientes compren los productos o servicios ofrecidos. Además el e-mail marketing también actúa como medio para alentar la lealtad del cliente y mejorar las relaciones con los mismos
SEM: Conocido también como Search Engine Marketing (marketing de buscadores). El SEM es una modalidad de marketing digital utilizada para aumentar la visibilidad de las páginas web en los resultados de los motores búsqueda a través de un sistema de pago por clic (anuncios).
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SEO: Conocido también como Search Engine Optimization (optimización para buscadores). El SEO es una modalidad de marketing digital utilizada para aumentar la visibilidad de las páginas web en los resultados de los motores de búsqueda o también conocidos como resultados naturales. Esta modalidad no requiere pago alguno.
Redes Sociales: Son redes de relaciones personales, que proveen servicios y funcionalidades de comunicación diversa para mantener en contacto a los usuarios de la red.
Blogs corporativos: Es un sitio web empresarial en él cual se publica información de interés para los usuarios. Este medio brinda la posibilidad a los usuarios de debatir, comentar y compartir información.
E-encuestas: Herramienta de investigación que permite conocer, medir y profundizar una situación en particular. La vía por la cual se ejecuta este tipo de encuestas es por medio del Internet.
Juegos online: Es una aplicación digital puesta a disposición de los usuarios con el objetivo de generar afición a una determinada marca.
Podcasting: Archivo de audio gratuito, el cual puede ser descargado por los clientes en cualquier dispositivo. En la actualidad, este tipo de descargas gratuitas se ha trasladado a fotos y videos.Marketing mix Producto:
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicio:
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y que no tiene como resultado la propiedad de algo.
Precio:
Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.
Publicidad:
Definida como el uso de medios de comunicación pagados por una Cía. Para informar, persuadir y recordar al público a cerca de sus productos o su organización, es una poderosa
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herramienta de promoción. Es básico conocer el comportamiento de los consumidores a los que van dirigidos los mensajes de comunicación para hacer que el individuo se sienta implicado y motivarle a la compra.
Tiene grandes facultades para influir en los aspectos emotivos de la persona. En ello se basa la utilización de personajes de reconocido prestigio, o que despiertan simpatía en el público para anunciar ciertos productos. También pueden apelar a imágenes que pertenecen a la memoria colectiva de una sociedad.
Promoción de ventas:
Cubre una amplia variedad de incentivos a corto plazo (cupones, bonificaciones, concursos, complementos) diseñados para estimular a los consumidores finales y de negocios al comercio y a la propia fuerza de ventas de la empresa. Los gastos de promoción de ventas han crecido a mayor ritmo que los gastos de publicidad en los últimos años.
Relaciones públicas:
Que pretenden obtener publicidad favorable y crear una imagen favorable de la compañía, es la menos utilizada de las principales herramientas de promoción, aunque posee un enorme potencial para crear conciencia y preferencia entre los consumidores.
Plaza (Punto de Venta):
La distribución busca poner el producto al alcance físico y mental del mercado. Por lo tanto los directivos deben conocer cuáles son los criterios que siguen los compradores para buscar y comprar su oferta. Asimismo, deben saber que colores hacen que la tienda sea percibida como cálida, cercana, limpia, etc.
En el caso del arreglo de la tienda la colocación en una estantería de una marca desconocida junto con otra de mayor prestigio, puede provocar en el consumidor una asociación entre la calidad de las dos marcas y beneficiar a la desconocida.
Marketing de servicios:
Las industrias de servicios varían considerablemente, los gobiernos ofrecen servicios por medio de tribunales oficinas de empleo, hospitales, fuerzas militares, departamentos de policía y bomberos, escuelas, servicio postal, etc.
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Estrategia de marketing para compañías de servicios:
Según Philip Kotler los servicios se caracterizan por cuatro rasgos fundamentales: intangibles, inseparables, variables y perecederos.
Las buenas empresas de servicios enfocan su atención tanto en los clientes como en los empleados, entienden la cadena de servicio – utilidad que vincula las utilidades de servicio de la compañía con la satisfacción de empleados y clientes.
La estrategia de marketing de servicios no sólo necesita de marketing externo sino también del marketing interno para motivar a los empleados y del marketing interactivo para incrementar las habilidades de entrega de servicio de quienes lo prestan.
3.2.5 Estrategia del mix de marketing.