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El comercio electrónico es una actividad que se la desarrolla gracias al uso del internet, y el uso de ciertos implementos que permiten que las personas se comuniquen y a la vez tengan acceso a un amplio mundo de ofertas de productos de infinita variedad y precios.

Figura 3. Penetración de la tecnología en los habitantes del Ecuador año 2017, información tomada y

elaborada por el Centro de Investigaciones de la UEES.

De acuerdo a datos de la figura 3, el 81% de los ecuatorianos tienen acceso al internet, ya sea propio de forma permanente o contratado o cedido por un tiempo determinado; el 56% poseen celulares, lo que facilita de gran manera las interacciones entre usuarios, de ese 56% el 53% tienen teléfonos smartphones.

Es decir teléfonos inteligentes con capacidad para instalar aplicaciones como Facebook, mercado libre, OLX, eBay, Amazon, y otras plataformas utilizadas para la compra-venta de mercancías, mientras que el 28% tiene una laptop portátil en casa, el 84% de las personas que navegan en las redes en todo el país son personas de entre 16 a 24 años, el internet tiene mayor cogida en los jóvenes y adolescentes, el 38% usa el internet para mantenerse informados, y el 32% para comunicarse con otras personas, ya sean amigos o familiares.

Figura 4. Género de los usuarios del comercio electrónico, información adaptada del Observatorio del

Comercio Electrónico de la UEES 2017. Elaborado por la autora.

Si nos enfocamos directamente en las personas o usuarios que utilizan el internet para consumir o vender productos o servicios, en todo el Ecuador tenemos que el 55% de dichos internautas son mujeres, y el 45% hombres, es decir que las mujeres realizan actividades de venta-compra de productos de interés general, además cabe señalar que muchas de estas mujeres aprovechan el internet para crear su propio negocio, y con esto generan ingresos para sus familias.

Figura 5. Rango de edades de los usuarios del comercio electrónico, información adaptada del Observatorio

del Comercio Electrónico de la UEES 2017. Elaborado por la autora. 45% 55% Masculino Femenino 18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 o más Edad 21 38 22 19 0 5 10 15 20 25 30 35 40 A ñ o s

El 21% de los usuarios que se dedican a la compra-venta de servicios y bienes a través del internet son personas de entre 18 a 25 años, seguido de un 38% de 26 a 33 años de edad. Mientras que las personas de entre 34 a 41% representan el 22%, finalmente el 19% se compone de sujetos de 42 años o más, cabe recalcar que la mayor parte de personas que practican el comercio electrónico o e-commerce son personas de entre 26 a 33 años, la explicación a ello es que la mayor parte de individuos que poseen dichas edades ya cuentan con un trabajo estable o alguna fuente de ingresos permanente que les facilita el poder comprar productos de interés personal o comprar mercancías para venderlas por intermedio del internet.

A continuación se presenta el nivel académico de los usuarios del e-commerce:

Figura 6. Nivel académico de los usuarios del internet que realizan prácticas de comercio electrónico,

información adaptada del Observatorio del Comercio Electrónico de la UEES 2017. Elaborado por la autora.

De acuerdo a la figura 6, el 40% de personas que realizan transacciones de compra- venta en internet, poseen un nivel aniversario ya sea completo o incompleto, seguido de un 39% de individuos con bachillerato completo, el 17% son personas que han alcanzado el cuarto nivel o postgrado, y el 4% son personas con estudios técnicos; por lo que se puede concluir que los estudios si son factor clave para el desarrollo de esta actividad, ya que se dominan mejor los diferentes procedimientos para poder emprender alguna actividad en este

39%

4% 40%

17%

mundo digital, no solo en nuestro territorio sino que en cualquier parte del mundo, ya que gracias a la globalización y a la era digital, los productos están al alcance de todos y por ende las oportunidades de emprendimiento o de satisfacción de las necesidades o deseos se encuentran a solo un click.

El nivel socioeconómico de los usuarios del e-commerce en el Ecuador se detalla en la siguiente figura:

Figura 7. Nivel socioeconómico de los usuarios del internet que realizan prácticas de comercio electrónico,

información adaptada del Observatorio del Comercio Electrónico de la UEES 2017. Elaborado por la autora.

La figura 7 contiene información acerca del nivel económico de los sujetos que practican actividades de comercio electrónico en la nación, por lo que se aprecia que el 47% de estos individuos son de nivel económico medio, muchos poseen trabajos estables en los cuales ganan más del sueldo básico común en el país; el 25% son de nivel medio bajo, el 13% de nivel medio alto, el 10% de nivel económico alto y el 5% de nivel bajo, por lo que se puede apreciar que prácticamente el 85% de personas que venden o compran en internet son de clase media y sus clasificaciones entre media baja y media alta; por lo que más recursos poseen son los que menos hacen uso del internet ya que prefieren las compras físicas que las digitales, y los de clase baja muchas veces no pueden darse el lujo de gastar el dinero que poseen en otras cosas que no sean salud, educación, etc.

5%

25%

47% 13%

10%

Luego de analizar el perfil de los consumidores es necesario conocer las razones del porqué de la negativa de muchas personas de realizar actividades de consumo o venta dentro del internet, por lo que muchos se justifican de la manera mostrada a continuación:

Figura 8. Motivos por la que los ecuatorianos no compran en internet, información adaptada del MINTEL

2016, elaborado por la autora.

Las principales razones o motivos de las personas encuestadas por el MINTEL, para no efectuar actividades comerciales en línea son:

• No puede ver el producto físicamente con el 4%.

• Falta de información acerca de la existencia de este servicio con el 2%.

• Desconfianza de brindar datos personales como claves de tarjetas bancarias entre otras. 60%.

• Debido a la inseguridad de estos sitios con el 5%.

• Falta de información de cómo se desempeña el proceso de venta o compra con el 29%.

Existe gran desconfianza en el proceso de compra-venta por parte de las personas ya que muchos señalan que conocen a alguien o ellos mismos han sido víctimas de estafas, que cancelan y nunca reciben el producto, por lo que no desean volver a realizar dicha actividad debido en gran parte al temor a perder su dinero o que los delincuentes obtengan información

4% 2%

60% 5%

29% No compra productos que no

pueda ver de forma física Falta de información acerca de la existencia de este servicio Desconfianza de brindar datos personales

A la inseguridad de estos sitios web

Falta de concimiento del proceso de compra

personal de los usuarios, la falta de control de empresas falsas, que solo buscan lucrarse de las personas generan dicho ambiente de desconfianza en las personas, obligándolas muchas veces a no optar por comprar de forma online.

Figura 9. Motivos para comprar de forma online, Información adaptada del Instituto Nacional de Estadísticas

y Censos 2017.Elaborado por la autora.

El 65% de personas señalan que gracias a las referencias de familiares, conocidos o amigos, pudieron conocer mejor el producto y de esta manera decidirse por comprarlo a través dela web, mientras que el 14% indica que baso su elección a comentarios en redes sociales de otras personas; el 8% señalan que conocieron el producto en la tienda física pero lo compraron de forma online, otro 8% indica que fue gracias a comentarios de otros clientes que realizaron su compra, y el 5% dice que encontró la información en internet de la marca.