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FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES ESCUELA DE SISTEMAS

PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA: SISTEMA INFORMÁTICO (CRM) ORIENTADO A LA WEB PARA MEJORAR LA GESTIÓN HOTELERA DEL HOTEL “MADISON” DEL RECINTO LAS GOLONDRINAS CANTÓN QUININDÉ PROVINCIA ESMERALDAS.

AUTORA: DEYSI MARÍA GARCÍA GARÓFALO

TUTOR: Dr. FREDY CAÑIZARES, Mgs.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Hace pocos años en el Ecuador, las entidades hoteleras tanto públicas como privadas realizaban manualmente todos sus procesos, llevando tiempos prolongados de trabajo, lo cual tenía como consecuencia mucha pérdida de tiempo y dinero.

Teniendo en cuenta varios factores y como parte de desarrollo, las empresas e instituciones van adquiriendo nuevas formas de realizar sus procesos, con la adquisición de herramientas cada vez más sofisticadas tales como máquinas de escribir, calculadoras, equipos de cómputo, entre otras, teniendo como objetivo primordial de hacer más eficientes los procesos que al ser realizados manualmente requieren de mucho esfuerzo y trabajo.

Realizadas las investigaciones respectivas en el Hotel “MADISON” del recinto las Golondrinas ubicado entre la calle principal Alias Guerrero e Ibarra vía la Te, se caracteriza por su perfecta ubicación, permitiendo a los usuarios un rápido y cómodo acceso. Es factible decir que no han existido investigaciones previas que traten de controlar la Gestión hotelera en el hotel.

En el Centro de Investigación y Desarrollo CDIC de “UNIANDES” Santo Domingo, se ha llevado a cabo una investigación para verificar la existencia de un sistema relacionado con el proyecto que se va a realizar, se logró constatar que no existía una propuesta como la que se pretende desarrollar de tal forma el proyecto que se llevará a cabo es novedoso dentro de los proyectos presentados en la Universidad Regional Autónoma de los Andes extensión Santo Domingo y que cumple con los requerimientos expuestos en el registro de la propiedad del recinto las Golondrinas.

Además se ha revisado la base de datos de la Universidad Autónoma de los Andes “UNIANDES” y se han encontrado las siguientes investigaciones previas que tienen cierta relación con la presente investigación:

“Sistema informático para la gestión administrativa del hotel "DIANA REAL" de Santo Domingo, El informe final de tesis fue realizada por el SR. RIASCOS BASANTE JOSÉ RUBÉN, 2010. Se basa en el mejoramiento de los procesos internos en el hotel "DIANA REAL" tomando como punto de partida la de gestión administrativa.

“Sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) orientado a la web para mejorar el control de la información de historias clínicas en el área de discapacidades medicas del patronato de inclusión social del gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo”, realizada por el SR. MONTERO ROSERO MARLON FABRICIO, 2014.

“Sistema Informático (CRM) para mejorar la gestión administrativa de la lavadora y lubricadora "Velásquez" de la ciudad de Santo Domingo utilizando herramientas libres”, realizada por el SR. BONILLA PEÑA WILMAN ROLANDO, 2014.

Los proyectos señalados anteriormente, nos servirán como trabajos de referencia para esta investigación, por lo tanto, el tema propuesto es original e inédito del autor.

SITUACIÓN PROBLÉMICA

Esta investigación se realizó en la república del Ecuador, específicamente en el cantón Quinindé provincia Esmeraldas recinto Las Golondrinas.

La zona de las Golondrinas cuenta con muy pocas empresas que se dedican al sector de hotelería, unas ya desaparecidas, aunque han surgido otras que son administradas por sus propietarios; sin embargo el Hotel “MADISON” ha sido el precursor de la modernización en el área hotelera de la zona.

Este inicio sus operaciones en el año 1999, cuenta con los principales servicios de Alojamiento, que incluye (Garaje, Zona Wifi, TV-Cable, Agua caliente), Bar/Restaurante, que incluye (Alimentos y bebidas), ya que procura tener un mejoramiento continuo. Desafortunadamente, como toda organización, atraviesa problemas administrativos tales como la rotación y ausentismo de usuarios, llegadas tardías, desmotivación de los usuarios entre otras; estos problemas surgieron a raíz de una deficiente Gestión hotelera.

Al realizar la investigación se pudo verificar que existían algunas falencias en el completo desarrollo de los procesos de dicho hotel:

 El ingreso de la información se realiza manualmente, como herramienta de ayuda se utiliza hojas de cálculo (Excel) por lo tanto genera confusión en la

búsqueda, al encontrarse desorganizado el tiempo de espera para que se lleven a cabo con éxito los procesos es mayor.

 Se desconoce la cantidad de clientes que han salido en una fecha determinada, lo cual no existen reportes que permitan tener una idea clara de esta situación.

 Dificultad para obtener reportes del total de los gastos realizados sean estos mensuales o anuales, en cuanto a recursos se refiere sobre todo cuando se necesita conocer los gastos y justificarlos en programas de rendición de cuentas.

 Al no tener un sistema que permita las búsquedas del registro de información en curso provoca pérdida en el tiempo de espera de los clientes.

 En el departamento de mantenimiento no existe un control, en lo cual tenga un desperfecto cuando la habitación no está disponible porque están reparándola.

 Al no tener un control de las habitaciones disponibles u ocupadas es tedioso la revisión en las hojas de cálculo de Excel, produciendo molestia al cliente.

 No existe un control de ingresos y salidas de los huéspedes, lo cual provoca más de un inconveniente al cliente.

 No cuenta con un registro de clientes por cualquier problema futuro que se pueda presentar.

 Al no tener un sistema que permita llevar de manera eficiente el control de sus reservaciones, estos casos se agudizan mayormente en temporadas altas.