The Exact Approach
3.2 Reducing the Set of Views
En esta etapa se procedió a evaluar el valor de verdad de cada predicado individual, y del nivel de gestión de TI global. También se realizaron análisis adicionales del comportamiento por estrato. Se empleó el operador GMBCL (Espin Andrade, et.al, 2003), al reconocer los beneficios de la LDC.
Paso 10: análisis individual de los predicados del indicador
Se construyó un árbol para cada predicado independiente y se asignaron los conjuntos de datos correspondientes. El software arroja los resultados individuales de cada empresa y expresa el resultado global a partir del cálculo de un operador cuantificador nombrado “Para todo”. Las evaluaciones pueden ordenarse y se exportan a ficheros en formato Excel ó PDF. Los valores de verdad obtenidos para todo el conjunto de datos al evaluar independientemente cada predicado se muestran en la tabla 3.4.
Capítulo III: Estudio de la gestión de las TI en el sistema empresarial de Villa Clara
Tabla 3.4. Resultados del análisis individual de los predicados del indicador
Predicado Valor de verdad Clasificación
Nivel de organización de TI 0.1923 Pésimo Grado de alineación estratégica entre TI y el negocio 0.5485 Muy bajo Nivel de la gestión de riesgos de TI 0.6861 Bajo Nivel de implementación de buenas prácticas 0.0855 Pésimo
Fuente: Elaboración propia a partir del sistema Fuzzy Tree Studio.
Como es posible observar, los resultados reflejan que aún existen muchos problemas relativos a la gestión de TI en el sistema empresarial de la provincia Villa Clara. El mejor comportamiento corresponde a la gestión de riesgos de TI que es el aspecto mejor tratado y orientado nacionalmente en las empresas. De las 92 empresas estudiadas un 20.43% tienen un nivel muy alto de gestión de riesgos, el 10.75% se puede clasificar de alto y un 24.73% de medio; el 44.9% restante tiene un nivel bajo o inferior. En el caso de la alineación estratégica pudo comprobarse que solo una empresa tuvo un grado de alineación muy alto, y ocho se evaluaron de alto; el 21.51% se encuentra en el nivel medio, el 20.43% en nivel bajo y el 17.20% en muy bajo. El 31.18 % de las empresas se encuentra en un nivel pésimo de alineación.
Los peores resultados corresponden al nivel de organización de TI en las empresas y la implementación de buenas prácticas. En el primer caso, se constató que el 23.66% de las empresas tienen muy alto nivel de organización y solo una se clasificó en nivel muy bajo, sin embargo es alarmante que el 75.27% restante se encuentran en un nivel pésimo. Con respecto a la implementación de buenas prácticas la situación es crítica, estando el 81.72% de las empresas en un nivel pésimo.
Paso 11: análisis del indicador global para el sistema empresarial
El valor de verdad del nivel de gestión de TI del sistema empresarial de Villa Clara fue de 0.2805, lo que la ubica en un nivel pésimo; resultado que refleja la urgente necesidad de implementar iniciativas de mejoramiento en este sentido que se correspondan con la altísima importancia que estos recursos poseen en la actualidad para el logro de sus objetivos empresariales. Solo dos empresas de las 93 estudiadas, se ubicaron en un nivel muy alto de GTI, y tres en nivel alto. Igualmente tres se encuentran en nivel medio, dos en nivel bajo y dos en muy bajo nivel. Las 81 empresas restantes, que representan el 87.1% del sistema empresarial se encuentran en un nivel pésimo; lo que resulta realmente preocupante.
Paso 12: análisis adicionales
Se calculó el valor de verdad de todas las variables del estudio relacionadas con el nivel de gestión de TI y el indicador general para todos los estratos de la muestra como se resume en la tabla 3.4. El nivel de organización de TI es muy alto solamente en el MINCEX, en el resto de los estratos su conducta oscila entre pésimo y muy bajo. El grado de alineación estratégica entre TI y el negocio es pésimo en el 29.41%
Capítulo III: Estudio de la gestión de las TI en el sistema empresarial de Villa Clara
de los estratos, muy bajo en el 23.53%, bajo en el 41.18%, alcanzando un comportamiento medio solo en un 5.88% representado por el INRH.Como se demostró en el paso 10 la variable que posee mejor conducta dentro del SEVC es el nivel de gestión de los riesgos de TI con una comportamiento alto en el 23.53% de los estratos, medio en el 35.29%, bajo en un 11.76%, muy bajo en el 23.53% y pésimo únicamente en AZCUBA (5.88%). Mientras que el nivel de implementación de buenas prácticas es pésimo en el 100% de los estratos, con valores de verdad inferiores a 0.2000 en todos los casos.
Tabla 3.5: Resultados del análisis individual de los predicados del indicador Estratos Nivel de organización de TI Grado de alineación estratégica entre TI y el negocio Nivel de la gestión de riesgos de TI Nivel de implementación de buenas prácticas Nivel de GTI
MINCULT Pésimo 0.4603 0.6482 Bajo 0.6098 Bajo Pésimo 0.0390 Pésimo 0.2902 PPVC Pésimo 0.1231 Pésimo 0.4762 Muy bajo 0.5230 Pésimo 0.1030 Pésimo 0.2371 MININT 0.2140 Pésimo 0.5931 Muy bajo 0.7495 Medio 0.0510 Pésimo 0.2640 Pésimo MINFAR Muy bajo 0.5366 0.6047 Bajo 0.8489 Alto Pésimo 0.1079 Pésimo 0.4152 MINEM Pésimo 0.2625 0.6131 Bajo 0.8324 Alto Pésimo 0.1277 Pésimo 0.3616 MININDS 0.2215 Pésimo 0.5516 Muy bajo 0.7304 Medio 0.0834 Pésimo 0.2937 Pésimo AZCUBA 0.2140 Pésimo 0.2081 Pésimo 0.3748 Pésimo 0.0266 Pésimo 0.1471 Pésimo MINCEX Muy alto 0.9999 Pésimo 0.3693 0.7670 Medio Pésimo 0.0995 Pésimo 0.4087
MINAL 0.1027 Pésimo 0.3678 Pésimo 0.5480 Muy bajo 0.0779 Pésimo 0.2003 Pésimo INRH 0.3566 Pésimo 0.7599 Medio 0.8433 Alto 0.1984 Pésimo 0.4614 Pésimo MICONS Pésimo 0.1778 0.6411 Bajo 0.8135 Alto Pésimo 0.0615 Pésimo 0.2748 MINAGRI Pésimo 0.1546 0.6063 Bajo 0.7044 Medio Pésimo 0.1010 Pésimo 0.2858 MITRANS 0.1220 Pésimo 0.5641 Muy bajo 0.7613 Medio 0.0417 Pésimo 0.2163 Pésimo MIC Muy bajo 0.5011 0.6002 Bajo 0.6395 Bajo Pésimo 0.1536 Pésimo 0.4146 MINCIN Muy bajo 0.5942 0.6641 Bajo Muy bajo 0.5267 Pésimo 0.0425 Pésimo 0.3065 MINTUR 0.1205 Pésimo 0.5927 Muy bajo 0.7106 Medio 0.1003 Pésimo 0.2671 Pésimo IACC 0.5942 Muy bajo 0.3969 Pésimo 0.5399 Muy bajo 0.0390 Pésimo 0.2654 Pésimo
Capítulo III: Estudio de la gestión de las TI en el sistema empresarial de Villa Clara
Resulta muy interesante que el 100% de los estratos poseen un nivel pésimo de gestión de TI, donde el INRH es el que más se acerca al comportamiento muy bajo con un valor de verdad de 0.4614. Estos resultados demuestran la necesidad inminente de implementar medidas de mejoramiento de la gestión de TI en el SEVC de manera general, sin exceptuar ninguno de los estratos estudiados, y hacia todas las direcciones o funciones de la misma. Debe priorizarse el nivel de implementación de buenas prácticas que es la variable más afectada, aunque se evidencia deficiencias en todos los aspectos estudiados.
3.4. Conclusiones parciales
1. La aplicación de las herramientas propuestas en el estudio del sistema empresarial de la provincia Villa Clara, permitió constatar su factibilidad y efectividad para caracterizar la importancia actual de estas tecnologías y evaluar el nivel de gestión de TI existente diagnosticando los principales problemas. 2. A partir de la implementación del cuestionario se pudo constatar la altísima importancia que los
recursos de TI tienen actualmente en las empresas, sin existir distinciones marcadas entre los ministerios. Siendo indispensables para lograr los objetivos empresariales en el 31.8% de las empresas y de alta dependencia en el 46.23%; es indudable que hoy día constituyen un valioso recurso al que se le debe prestar especial atención dentro de la gestión empresarial.
3. Mediante el cálculo del indicador nivel de gestión de TI basado en la LDC, es posible evaluar integralmente el nivel de gestión de TI del sistema empresarial y de cada estrato definido, así como evaluar individualmente el comportamiento de cada empresa. Al calcular el indicador en el sistema empresarial de Villa Clara se obtuvo un valor de verdad del 0.2805, lo que la ubica en un pésimo nivel. Los principales problemas están relacionados con la organización de la función de TI y la implementación de buenas prácticas.
4. Al analizar la percepción que sobre la gestión de estos recursos existe en las empresas, pudo constatarse que el rol de TI predominante es reactivo careciendo del necesario enfoque estratégico en su gestión. Aunque un alto porcentaje evalúa su gestión de TI de buena o muy buena, en el 90.32% de los casos se está fuertemente de acuerdo ó de acuerdo en que es necesario implementar herramientas que contribuyan al mejoramiento de la gestión de estos recursos.
Conclusiones generales
1. Se confirmó, mediante el estudio bibliográfico, la existencia de una amplia base conceptual sobre la gestión de TI, así como la importancia de su evaluación y mejora. Sin embargo, no se encontraron herramientas que permitieran estudiar integralmente dicha gestión en un sistema empresarial; en consonancia con las particularidades del sector empresarial cubano. Pudo comprobarse que la lógica difusa es una alternativa teórica viable para concebir un indicador integral que permita a partir de la aplicación de un cuestionario evaluar el nivel de gestión de TI.
2. El cuestionario diseñado como instrumento de recopilación de información fue validado y permitió determinar la percepción sobre: la importancia de TI para el logro de los objetivos empresariales, el desempeño actual de TI en la empresa, y la necesidad de implementar herramientas de mejoramiento; así como definir los principales problemas que enfrentan las empresas debido a una inadecuada gestión de estos recursos. Además posibilitó la recolección de los datos que permiten evaluar el nivel de gestión de TI y sus principales aristas.
3. El indicador nivel de gestión de TI, basado en la utilización de los predicados difusos y su representación a través de árboles difusos; permitió evaluar integralmente el nivel de gestión de TI considerando sus cuatro funciones fundamentales: alineación estratégica, organización, gestión de riesgos e implementación de buenas prácticas. Su implementación utilizando el sistema Fuzzy Tree Studio permite que la evaluación sea relativamente sencilla de realizar, siendo por tanto un instrumento factible de aplicar y de gran utilidad.
4. La aplicación del procedimiento propuesto, permitió realizar el estudio de la gestión de TI en el sistema empresarial de la provincia Villa Clara comprobándose la factibilidad de aplicación de las herramientas propuestas. Se pudo constatar la altísima importancia que los recursos de TI tienen actualmente en las empresas, sin embargo se carece del enfoque estratégico necesario en la gestión de estos recursos. Al evaluar el nivel de gestión de TI en el sistema empresarial se ubicó en un nivel pésimo, estando los principales problemas relacionados con la organización de la función de TI y la implementación de buenas prácticas. Todo lo anteriormente expresado permitió comprobar la hipótesis investigativa planteada.
5. La aplicación de las herramientas diseñadas demostró que en el sistema empresarial de Villa Clara se adolece de una adecuada gestión de TI en función de los requerimientos del negocio, siendo esta una temática que debe atenderse. Debido a la elevada importancia de estos recursos corroborada con el estudio, debe considerarse su gestión como un elemento más de los que es necesario desarrollar y potenciar para alcanzar los niveles de productividad y éxito que se requieren en la actualidad.
Recomendaciones
1. Extender el desarrollo de la investigación al resto de las empresas de la provincia y a otros sistemas empresariales del país, con vistas a generar resultados concluyentes a nivel nacional sobre el estado de la gestión de TI.
2. Llevar a cabo estudios específicos que permitan trazar estrategias particulares de mejoramiento en cada empresa, a partir de diagnósticos más detallados.
3. Continuar y enriquecer la presente investigación, mediante el perfeccionamiento de las herramientas propuestas.
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