Chapter 7 reflects on how the challenges of the future for the function will be resourced It also reflects on issues affecting
2. Business Positioning of Training and Development
2.3 Relationship between HR and training
Para tal propósito se utilizó la escala de likert lo cual permite medir actitudes y conocer el nivel de conformidad del encuestado con respecto a la evaluación del prototipo funcional por el área de recepción de proyecto de tesis de posgrado y por el comité de revisión realizándose encuestas.
El grado de las respuestas que se obtienen utilizando las escalas de Likert, se basan en un nivel de acuerdo o desacuerdo, como se observa en la Tabla 1.
Tabla 1: Escala de Likert para encuestas del prototipo funcional
Grado Valor Totalmente de acuerdo 5 De acuerdo 4 Ni en acuerdo ni en desacuerdo 3 En desacuerdo 2 Totalmente en desacuerdo 1
- Encuesta a los administrativos de posgrado 1. El registro del proyecto de tesis es intuitivo 2. El seguimiento del proyecto de tesis es sencillo
3. Una vez levantada las observaciones del tesista el registrar nuevamente el proyecto para su revisión por el comité es sencillo
4. Obtener el listado de proyectos de tesis recibidos, con observaciones y aprobado comité es sencillo
5. Considera en general intuitivo el prototipo funcional de la gestión de proyecto de tesis.
61 Satisfacción: Resultados de la encuesta a administrativos de la escuela de
posgrado
1. Resultados de la encuesta del registro del proyecto de tesis si es intuitivo
Figura 38: Grafico de pastel del registro del proyecto de tesis si es intuitivo
2. Resultados de la encuesta del seguimiento del proyecto de tesis es sencillo
62 3. Resultados de la encuesta si una vez levantada las observaciones del tesista el
registrar nuevamente el proyecto para su revisión por el comité es sencillo
Figura 40: Grafico de pastel del proyecto de tesis con levantamiento de observaciones
4. Resultados de la encuesta de Obtener el listado de proyectos de tesis recibidos, con observaciones y aprobado comité es sencillo
63 5. Resultados de la encuesta que considera en general intuitivo el prototipo
funcional de la gestión de proyecto de tesis.
Figura 42: Grafico de pastel de considerar intuitivo el prototipo
- Encuesta al comité revisor de proyecto de tesis 1. La revisión del proyecto de tesis es intuitiva
2. Obtener el listado de proyectos de tesis recibidos, con observaciones y aprobados es sencillo
3. La revisión del levantamiento de observaciones del proyecto de tesis es intuitiva
4. Subir el acta de aprobación del proyecto de tesis es sencillo
5. Considera en general intuitivo el prototipo funcional de la gestión de proyecto de tesis.
64 Satisfacción: Resultados de la encuesta al comité de tesis de la escuela de posgrado
1. Resultados de la encuesta de la revisión del proyecto de tesis si es intuitivo
Figura 43: Grafico de pastel de considerar intuitivo el prototipo por el comité
2. Resultados de la encuesta de obtener el listado de proyectos de tesis recibidos, con observaciones y aprobados es sencillo
Figura 44: Grafico de pastel de obtener el listado del estado de proyectos de tesis por el comité
65 3. Resultados de la encuesta de revisión del levantamiento de observaciones
del proyecto de tesis es intuitivo
Figura 45: Grafico de pastel de obtener el listado del estado de proyectos de tesis por el comité
4. Resultados de la encuesta de subir el acta de aprobación del proyecto de tesis si es sencillo
66 5. Resultados de la encuesta que considera en general intuitivo el prototipo
funcional de la gestión de proyecto de tesis
67 4.3.2 Juicio de expertos
El desarrollo de la metodología design thinking se basó en la experiencia de 04 profesionales del área, con los cuales se realizó encuestas para el procesamiento de la información para determinar la importancia de la metodología.
En la Tabla 2: Consideraciones para evaluar expertos se observa los ítems a considerar en la selección de expertos.
Tabla 2: Consideraciones para evaluar expertos
Consideraciones para evaluar expertos
Años de experiencia Grado Académico
Conocimiento de metodologías de innovación
En la Tabla 3: Años de experiencia, se muestran las consideraciones para la selección de expertos.
Tabla 3: Años de experiencia de expertos
Años de experiencia Calificación
De 01 a 05 años 1 De 06 años a 11 años 2 De 12 años a mas 3
En la siguiente Tabla 4: Grado académico, se muestran las consideraciones para la selección de expertos.
68
Tabla 4: Grado académico de expertos
Grado académico Calificación
Bachiller 1
Maestro 2
Doctor 3
En la Tabla 5: Conocimiento de metodologías de innovación, se muestran las consideraciones para la selección de expertos.
Tabla 5: Conocimiento de metodologías de innovación
Conocimiento de metodologías de innovación Calificación Básico 1 Intermedio 2 Avanzado 3
Una vez definido los criterios de selección los expertos del área, se muestra la Tabla 6: Calificaciones obtenidas de cada experto.
Tabla 6: Calificaciones obtenidas de cada experto
Expertos Años de experiencia Conocimiento de metodologías de innovación Grado Académico Ingeniero de Sistemas Experto 01 2 1 2 Ingeniero de Sistemas Experto 02 3 2 2
69 Ingeniero de Sistemas e Informático Experto 03 3 3 2 Ingeniero de Sistemas Experto 04 2 1 1
Se sugieren las recomendaciones para evaluar los coeficientes de alfa de Cronbach.
Tabla 7: Coeficiente de alfa
Las calificaciones obtenidas por cada experto se ingresaron al software de estadísticas PSPP, para procesar los datos y evaluar el nivel de aceptación del Coeficiente de alfa, lo cual se observa en la figura 48.
Coeficiente de alfa Peso de la calificación
> 0.9 Excelente > 0.8 Es bueno > 0.7 Es aceptable > 0.6 Es cuestionable > 0.5 Es pobre < 0.5 Es inaceptable
70
Figura 48: Datos a procesar por el coeficiente de Cronbach con PSPP
Los resultados de evaluar los datos en el coeficiente de Cronbach se muestran en la Tabla 49.
Figura 49: Resultado del coeficiente de Cronbach con PSPP
Alfa de Cronbach es un coeficiente que mide la fiabilidad fue realizado por Cronbach en 1951, expresado en la tabla 7.
Si el coeficiente de alfa de cronbach es de 0.83 y según los datos Tabla 7- Coeficiente de alfa es BUENO, lo cual indica que las calificaciones obtenidas por cada experto se evaluaron logrando un nivel de aceptación y confiabilidad adecuado dado que esta en los rangos de coeficientes de alfa superiores.
71 Una vez determinado el proceso de selección de los expertos y validado el nivel de aceptación haciendo uso del coeficiente del alfa de Cronbach quien determina la fiabilidad del instrumento de medida, se procede a verificar la metodología Design Thinking vs Pesos de Experto.
Para verificar la metodología Design Thinking vs Pesos de Experto se utilizó la escala de likert lo cual permite medir las fases de la metodología Design Thinking Conformado por las siguientes fases Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Testear en la cual cada experto evaluó cada una de ellas basado en los pesos dado por el grado de las respuestas que se obtienen utilizando las escalas de Likert, se basan en un nivel de acuerdo o desacuerdo, como se observa en la Tabla 8, con la finalidad de obtener un promedio de cada fase.
El promedio obtenido por cada ítem de cada fase determinara el grado de aceptación de la metodología Design Thinking, presentando un consolidado de resultados en la discusión.
Tabla 8: Escala de Likert para verificar la metodología Design Thinking
Grado Valor Totalmente de acuerdo 5 De acuerdo 4 Ni en acuerdo ni en desacuerdo 3 En desacuerdo 2 Totalmente en desacuerdo 1
A continuación, se muestra en la tabla 9 los resultados obtenidos de la evaluación de la metodología Design Thinking vs Pesos de Experto.
72
Tabla 9: Metodología Design Thinking vs Pesos de Experto
METODOLOGÍA DESIGN THINKING E1 E2 E3 E4 Promedio
Empatizar
Permitir observar la actitud de las personas 3 4 4 4 3.75
Generar un mapa de empatía en base a la conversación 4 3 4 4 3.75
Definir
Analizar la información para determinar visualmente causas de problemas mediante un diagrama de ishikawa
3 4 4 5 4
Analizar la información mediante un mapa de mental 4 5 4 4 4.25
Idear
Generar ideas para el problema mediante la técnica SCAMPER
4 3 3 4 3.5
Establecer conceptos claves para prototipar 4 4 5 3 4 Prototipar
Desarrollar prototipos basados en conceptos claves 3 4 4 4 3.75
Mejorar los prototipos con el feedback de usuarios 3 4 3 4 3.5
Testear
73 V.DISCUSIÓN DE RESULTADOS
5.1 Nivel de satisfacción usuario
Se midió mediante una encuesta el nivel de satisfacción del usuario al personal administrativo de posgrado luego de visualizar el prototipo funcional, a continuación, se muestra la información.
Tabla 10: Encuesta el nivel de satisfacción a colaboradores de posgrado
Nº Pregunta\Respuesta Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo 01 El registro del proyecto de tesis es
intuitivo
2 3 0 0 0
02 El seguimiento del proyecto de tesis es sencillo
1 4 0 0 0
03 Una vez levantada las observaciones del tesista el registrar nuevamente el proyecto para su revisión por el comité es sencillo
1 4 0 0 0
04 Obtener el listado de proyectos de tesis recibidos, con observaciones y aprobado comité es sencillo
1 4 0 0 0
05 Considera en general intuitivo el prototipo funcional de la gestión de proyecto de tesis.
1 4 0 0 0
Total 6 19 0 0 0
74 Se midió mediante una encuesta el nivel de satisfacción al comité de revisión de proyecto de tesis y secretario académico luego de visualizar el prototipo funcional a continuación, se muestra la información.
Tabla 11: Encuesta el nivel de satisfacción al comité de tesis
Nº Pregunta\Respuesta Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo 01 La revisión del proyecto de tesis es
intuitiva
1 3 0 0 0
02 Obtener el listado de proyectos de tesis recibidos, con observaciones y aprobados es sencillo
2 2 0 0 0
03 La revisión del levantamiento de observaciones del proyecto de tesis es intuitiva
2 2 0 0 0
04 Subir el acta de aprobación del proyecto de tesis es sencillo
1 3 0 0 0
05 Considera en general intuitivo el prototipo funcional de la gestión de proyecto de tesis.
2 2 0 0 0
Total 8 12 0 0 0
75 5.2 Agilidad
A Juicio de expertos se validad la agilidad de la metodología design thinking obteniendo los resultados por cada fase como es empatizar, definir, idear, prototipar y testear.
En la figura 52 se muestran los resultados promedios a juicio de expertos de la fase de empatizar de la metodología design thinking.
Figura 52: Resultados promedio a juicio de expertos de la fase empatizar
En la figura 53 se muestran los resultados promedios a juicio de expertos de la fase de definir de la metodología design thinking.
76 En la figura 54 se muestran los resultados promedios a juicio de expertos de la fase de idear de la metodología design thinking.
Figura 54: Resultados promedio a juicio de expertos de la fase idear
En la figura 55 se muestran los resultados promedios a juicio de expertos de la fase de prototipar de la metodología design thinking.
77 En la figura 56 se muestran los resultados promedios a juicio de expertos de la fase de testear de la metodología design thinking.
78 CONCLUSIONES
Se modeló 1 proceso actual AS-IS y 1 proceso solucionador TO-BE basado en BPMN de la aprobación de proyecto de tesis de la Escuela de Posgrado. En el modelo del proceso solucionador TO – BE se sustituye la revisión de proyecto realizado por correo electrónico mejorando el indicador nivel de satisfacción usuario demostrado visualmente en los resultados del instrumento aplicado como es el cuestionario.
Se desarrolló las fases de empatizar, definir, ideación, prototipo y evaluación basado en la metodología design thinking. En la fase de empatizar se obtuvo el mapa de empatía, en la fase de ideación se obtuvo el diagrama de Ishikawa y mapa mental, en la fase de prototipo basado en 2 casos de uso y 1 diagramas de clases se obtuvo el prototipo con el cual se construyó 9 formularios.
Se evaluó la agilidad de la metodología design thinking del proceso de aprobación de proyecto de tesis a juicio de expertos para lo cual de las calificaciones obtenidas se evaluó el nivel de aceptación en el software PSPP obteniendo el nivel de aceptación del coeficiente de alfa de 0.83. Los resultados en un valor del 1 al 5 en la fase de empatizar se obtuvo el resultado promedio de 3.75, en la fase de definir el resultado promedio de 4, en la fase de idear el resultado promedio de 3.75, en la fase de prototipar el resultado promedio de 3.75 y en la fase de testear el resultado promedio de 4.
Se realizó la contrastación de la hipótesis con la evaluación de los indicadores nivel de satisfacción a colaboradores de posgrado y miembros del comité de revisión y agilidad de la metodología design thinking. En el nivel de satisfacción a colaboradores de posgrado basado en escala de Likert se obtuvo en el grado de totalmente de acuerdo y de acuerdo la suma del valor de 6 y 19 respectivamente, en el nivel de satisfacción miembros del comité de revisión se obtuvo en el grado de totalmente de acuerdo y de acuerdo la suma del valor de 8 y 12 respectivamente.
79 RECOMENDACIONES
Implantar el proceso solucionador TO-BE basado en BPMN en la escuela de posgrado con la finalidad de gestionar el seguimiento de los proyectos de tesis de una manera digital.
En la fase de empatía con los usuarios de la metodología Design Thinking se recomienda comprender las cosas que hacen y porqué, sus necesidades físicas y emocionales y fundamentalmente que es significativo para ellos pudiendo lograrse mediante una Historia de usuario dado que esta fase es esencial en el proceso de diseño.
En la fase de prototipado de la metodología Design Thinking se recomienda utilizar los casos de uso y dominio del problema mediante el diagrama de clases para lograr estructurar mejor los campos de los formularios para lograr una aceptable interacción hombre máquina.
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
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