Reliability testing

Hace referencia a la decisión sobre los medios y soportes que se va a emplear para que el mensaje alcance al público objetivo, en este tipo de comunicación los canales potenciales son muy variados de los convencionales para la comunicación personal a canales masivos. (CAMPO, Sara & YAGUË, María, 2011).

1.3.4.4 Promoción Turística

Según ACERENZA, Miguel. (1986). Es una actividad destinada a la información, la persuasión y la influencia sobre el cliente, en el cual se incluyen las actividades de publicidad.

Es el conjunto de acciones públicas o privadas llevadas a cabo con el fin de incrementar el número de visitantes al país o región o un determinado destino turístico. (ACERENZA, Miguel, 2011).

1.3.4.5 Promoción de ventas

Define como todas las actividades de comercialización que no incluyen ventas personales y la publicidad ya sea onerosa o gratuita tendientes a estimular las compras del consumidor y la efectividad de las intermediaciones, como: exhibiciones representaciones, demostraciones y otros esfuerzos de venta que no sean continuos ni rutinarios. (ACERENZA, Miguel, 1986).

1.3.4.6 Publicidad Turística

Es toda forma de comunicación impersonal, a través de medios de comunicación que es pagada por una empresa turística identificada para presentar y promocionar ideas, bienes o

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servicios turísticos. Se trata de una forma de comunicación impersonal, que utiliza medios de información masiva. (CAMPO, Sara & YAGUË, María, 2011).

Según (GARCÍA Mariola. 2011 pág. 78) entre la clasificación turística están los siguientes:

La publicidad turística generalista

Se concreta en los anuncios de autopromoción en las diferentes cadenas autónomas, en este tipo de publicidad lo más importantes que el mensaje se entienda a la primera y que sea recordado por un cierto tiempo.

La publicidad turística informativa

Dirigida directamente al consumidor final, el objetivo es incrementar el número de visitas/ventas al consumidor durante la vigencia de la campaña.

GRÁFICO N° 2

Tipos de publicidad turística

Gráfico N° 2

Fuente: IGLESIAS, Ramón. (2000).

16 1.3.4.7 Turismo 2.0

Para los turistas el turismo 2.0 no es solo un cambio tecnológico si no un cambio social en el que se ha vuelto indispensable el uso de la tecnología para buscar servicios o productos que se quiera adquirir., ya no solo se utiliza para el intercambio de información y existen varias herramientas que ayudan a que esto sea posible, como las aplicaciones que en este momento se encuentran en auge en donde se puede encontrar una dirección mientras caminas. (Hosteltur).

“Es la revolución empresarial de la industria del Turismo por su traslado a un Ecosistema Turístico como plataforma e intentando entender las nuevas reglas de éxito de la misma. La principal de esas reglas es: construir negocios y destino que aprovechen el efecto red para que mejoren su productividad mientras más personas y empresas participan en ellos” (O’REILLY, Tim. 2005).

1.3.5 OFERTA TURÍSTICA

Es el conjunto de bienes y servicios de recursos e infraestructuras ordenados y estructurados de forma que estén disponibles en el mercado para ser usadas o consumidos por los turistas (IGLESIAS, Ramón, 2000).

Según la OMT, 1999 determina que los factores de la oferta son los siguientes:

El propio precio: A menor precio de producción mayor oferta.

Los costes de producción: Una buena gestión de recursos y personal puede reducir el

precio y aumentar la oferta.

Los precios de los sustitutivos de la producción: La subida del propio precio eleva el

nivel de producción haciéndolo más rentable.

La organización del mercado: Si decaen otros destinos competidores, nuestra oferta

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Factores especiales: Si se suavizan determinados impuestos que gravan los productos o

servicios turísticos, lo oferta puede aumentar.

GRÁFICO N° 3

Componentes de la oferta turística

Gráfico N° 3

Fuente: IGLESIAS, Ramón. (2000).

Elaborado por: COBO, Lorena 2014.

1.3.5.1 Calidad

Según ALCALDE, Pablo. (2009). Es la capacidad del ser humano por hacer las cosas bien, buscar las necesidades de los clientes y hacerlas realidad mediante un producto o un servicio.

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Para Edward Deming la calidad significa hacer lo correcto de manera correcta.

Significa satisfacer la demanda del cliente. Está basada en la prevención de las características de no calidad. Errores en los productos adquiridos, tiempos muertos, demoras, fallos, condiciones de trabajo peligrosas para el trabajador, servicios innecesarios y productos peligrosos. Todo servicio debe intentar satisfacer la demanda del cliente eliminando estas características de no calidad. (ROSANDER A. C. 1991).

1.3.5.2 Calidad total

Es la entrega de productos o servicios con excelencia y estabilidad para satisfacción plena de los usuarios mediante un proceso largo, paulatino y creativo. (Ramírez, Cesar. 2008, pág.11).

Según SOING, Sarv. (1997 – pág. 6) dice que hay dos dimensiones de calidad:

Calidad Obligada

Incluye el producto o servicio que el cliente espera.

Calidad Atractiva

Incluye el producto o servicio que va más allá de las necesidades actuales.

La alta calidad es una búsqueda interminable ya que cada vez las necesidades de los clientes son más exigentes.

Calidad en los servicios turísticos

Nos conduce a considerar que no se trata de adapta, modificar o simplemente remendar como diría Edward Deming, sino que tiene que cambiar. Cabe entonces aplicar el análisis de Deming de la reacción en cadena al servicio turístico. (ALCALDE, Pablo. 2009).

19 GRÁFICO N°4

Calidad en los servicios turísticos

Gráfico N° 4

Fuente: RAMÍREZ, Cesar. (2008).

Elaborado por: COBO, Lorena 2014.

1.3.6 DEMANDA TURÍSTICA

Es la demanda de un producto o servicio es la cantidad del mismo que desea y puede realmente adquirir un colectivo en condiciones determinadas. Está compuesta por todos aquellos turistas que, de forma individual o colectiva, se desplazan fuera de su domicilio habitual, motivados por los productos o servicios turísticos, con el objeto de cubrir sus necesidades de ocio, recreo, descanso, esparcimiento, cultura, etc. En sus periodos vacacionales. (IGLESIAS, Ramón, 2000).