Representing Facts in Jess

Los datos se obtuvieron de los registros de información local, del trabajo de campo con observación en el terreno, realizado por el coordinador de la estrategia de atención primaria en salud departamental, quien actuó concertadamente para la ejecución de la presente investigación, y de entrevistas de actores involucrados, para lo cual se utilizaron guías semi - estructuradas para entrevistas a una muestra de 16 referentes de la gestión política local, representados en gerentes públicos, secretarios de salud, autoridades sectoriales o colaboradores de la ESE. Además se realizaron 400 encuestas telefónicas, a usuarios de los programas para evaluar el modelo de atención desde la percepción de quien la recibe.

El análisis de datos se realizó primero en una etapa descriptiva y luego en una etapa analítica, con el objetivo de comparar los modelos de atención utilizados en conjunto con la cultura organizacional operante en cada una de las ESE objeto de estudio.

Para la información recolectada de los registros de información local se establecieron variables y evaluaciones que serán explicadas durante la descripción de los resultados obtenidos. Los hallazgos de las entrevistas semi - estructuradas y del trabajo en campo se clasificó en primera instancia según los cuatro componentes del Rombo Filosófico (prácticas, criterios de validez, valores fundamentales y principios fundadores), y posteriormente se relacionaron con las evaluaciones del SOGC y la satisfacción del usuario.

3.2.2 Cuantificación de la muestra

a. Sujetos:

La muestra está constituida por 400 usuarios del servicio de salud distribuidos en 16 ESE, las cuales están ubicadas en 16 municipios del departamento del Huila

b. Fórmula estadística con la que se determino el tamaño de la muestra:

Los criterios propuestos fueron analizados de acuerdo a los autores que determinan la muestra sobre el número de sujetos, el Análisis Factorial pueden verse comentados en Garson (2003), Mundfrom et al. (2003) y Osborne y Costello (2004). El número de sujetos en el análisis Factorial lo tratamos también en otro lugar (Morales, 2010).

Se ingreso a Market Research Surveys Online http://www.macorr.com/ ss_calculator.htm Se introdujo el nivel de confianza (95%) y el tamaño de la población de la siguiente manera:

Los resultados se analizaron de acuerdo al nivel de confianza o riesg o que aceptamos de equivocarnos al presentar nuestros resultados, y el margen de error que estamos dispuestos a aceptar fue el siguiente:

En el Departamento del Huila, la satisfacción global de la atención en salud ha diferido dependiendo de la institución evaluadora. Para la Defensoría del Pueblo (2009) la satisfacción global en salud no superó el 67%, mientras que para las IPS públicas el resultado en promedio no ha descendido del 90%, en los últimos años.

Los realizadores de este trabajo consideran que la satisfacción de la atención en salud es la máxima valoración de calidad desde la perspectiva del usuario, sobre la vivencia subjetiva producto del cumplimiento o incumplimiento de las necesidades y expectativas que tiene el usuario con respecto a su salud, no solo con su atención, y que dependerá según Massip, C (2008) de:

1. La variable instrasubjetiva del usuario.

2. La variable intrasubjetiva del proveedor (IPS)

3. El proceso de interrelación que se produce entre ambos. 4. Las condiciones institucionales.

Pero, no solamente de las anteriores variables dependerá una atención satisfactoria o insatisfactoria, además estará influenciada por el tiempo transcurrido entre la atención recibida y la realización de la encuesta, ya que una encuesta realizada inmediatamente posterior a la atención recibida, no contiene características fundamentales como la continuidad, accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad hacia la atención en otros niveles y cuya responsabilidad compartida entre las IPS de diferentes niveles está claramente establecida.

Otro aspecto que no tiene en cuenta, una encuesta realizada inmediatamente posterior a la atención, es el resultado final en la resolución de su necesidad en salud, pues el producto final de una atención específica solo se da después de transcurrir una serie de procesos que incluyen tratamientos farmacológicos y no farmacológicos que requieren un tiempo determinado, para la satisfacción de las necesidades y expectativas, no solo de su atención en salud, sino de su salud.

En esta investigación, se realizaron encuestas, no de manera inmediata a la atención recibida, como la realizan tradicionalmente las IPS, sino que uno de los criterios para su inclusión fue haber recibido atención dentro del mes de mayo de 2012 a abril de 2013, periodo en el que aún es fácil recordación la experiencia vivida en su atención de salud. Con ello se pretende abarcar la percepción del usuario en todo el proceso de atención y sus resultados, que fundamentalme nte necesita y requiere el usuario, su familia y la salud pública del Departamento del Huila

Para este proceso de identificaron de la satisfacción global, se tomaron los 16 municipios de la muestra, con sus respectivas Empresas Sociales del estado, el total de la población de los 16 municipios son aproximadamente 551.000 habitantes, donde se realizaron 2500 llamadas de las cuales 400 fueron, estas llamadas exitosas, fueron ingresadas en al aplicativo SPSS que es un aplicativo

libre para el análisis de datos, la encuesta aplicada fue estructurada con única respuesta, sí o no. Los hallazgos, interpretación y resultados arrojados por SPSS se describen a continuación por cada uno de los 16 municipios y ESE objetos del presente estudio.